Sunlight

Ужасная компания. Прошла стажировку, меня взяли на работу и сразу же устроили официально, подписала договор с компанией, для меня составили график , в общем все как положено. Отработала 2 дня, 13 часов на ногах, перерыв за весь день 15 минут,в время перерыва кушать приходилось сдя на каких-то акамуляторах, в зале душно, не работает кондиционер,от ярких ламп глаза резало, в течении дня я узнала ,что процент от личных продаж будет идти не мне в зарплату, а другим продавцам, но это только первую неделю. Самое обидное, что отработав 2 дня мне только на третий день сообщили, что я у них больше не работаю, без объяснения причины. Денег мне за эти дни никто не заплатил хотя работала официально уже.. Я попыталась связаться с директором этой компании, их офис находится в Москве, и мне это удалсь. Меня убедили, что заплатят обязательно и разбирутся почему так поступила администратор Виктория Викторовна(кстати, неадекватный руководитель и очень неприятная женщина) и очень просили, чтобы я нигде не оставляла коментариев про их компанию. Неудивительно теперь почему в санлайте такая текучка В общем, если вам не жалко своего здоровья, у вас крепкие нервы и вы хотите бесплатно работать то вам туда.

Коллеги hrовцы, собственники и топ-менеджеры компании Sunlight!



Я в полной уверенности, что мой отзыв не будет красоваться на стене славы Вашей компании, поэтому о его дальнейшем распространении я позабочусь сама.



Всем, кому лень читать этот роман «обиженной и озверевшей женщины-клиентки», краткое содержание без эмоций вы сможете найти в самом конце.***



Те, кто заинтересован совершить хоть какие-то действия в отношении системы качества обслуживания клиентов просьба найти 5 мин времени и прочитать до конца.



Заранее прошу прощение за чрезмерные эмоции, но поверьте, они обоснованы. Брань и подобную лексику постараюсь подвергать цензуре самостоятельно, ибо живем все же в интеллигентном обществе!



Каюсь, грешна, не выдержал мой мозг и память и не запомнил необходимое кол-во имен сотрудников компании, чтобы указать их здесь.



Являюсь скромным клиентом Вашей компании всего лишь пол года, но этого времени вполне хватило, чтобы больше ни разу. Не сказать, что я неудачница, но мазохистка точно! Столько путешествовать по нашей белокаменной с целью ознакомления с местами расположения салонов, не вынося от туда совершенно ничего, кроме разочарования – это пик толерантности. Вы серьезно считаете, что подобный экскурсионный тур полезен и интересен? Мой Вам ответ – НЕТ!



Я очень толерантно отношусь к маленьким техническим погрешностям, невменяемости продавцов консультантов, их порой кислым фейсам, девочкам в колл центрах, ибо знаю по роду своей работы, что труд этот оплачивается отнюдь невысоко! (для информации: я - менеджер по персоналу)



Уважаемые коллеги – hrспециалисты и менеджеры, вопрос к вам – зачем сажать красивых в колл центр, если их никто не видит, что умные или сообразительные в Москве закончились?



Собственники бизнеса, вопрос к вам (при всем уважении и понимании к сложности ведения бизнеса, к проблемам с персоналом и к другим прочим глобальных трудностям, к вашим титаническим усилиям! Знаю, верю, понимаю!) – может стоит задуматься о вложении средств в техническое обеспечение (программное, имеется ввиду) и довести до совершенства этот участок работы и немного притормозить растущее как грибы кол-во открывающихся салонов. Или делать и то и другое не теряя на качестве? Повторюсь, при всем уважении к Вашему бизнесу!!!



Сотрудники, отвечающие за обучение персонала и качество оказываемых услуг, к вам слишком много вопросов. Ради интереса, драйва, проверки физической подготовки, вашей стрессоустойчивости и много чего еще, попробуйте забронировать украшение, послушать ваших специалистов и приехать на другой конец Москвы за изделием, которого нет... Упс! Да, так бывает. Вы все еще удивляетесь, тогда попробуйте! Потом напишите мне, расскажите об эмоциях, посмеемся вместе! J



Итак, к проблеме. Уж не знаю с чего начать вещание – со своей первой попытки или с финальной, которая в буквальном смысле довела меня сегодня до истерики. Выйдя из салона, правда, хотелось плакать!



История 1. Зимние новогодние каникулы. После долгих убеждений знакомых – к вам ни ни, я все же заглянула на сайт и буквально влюбилась в серебряные изделия с эмалью. Позвонила (искала 15085. Других, которые понравились, пока в Москве не было), приехала, нету… (краткая историческая справка: закон подлости - всегда ближайший салон с обожаемым уже на картинке изделием находился совсем не близко. Не во Владивостоке конечно, но по Москве побегала изрядно. Отдельно благодарю за столь необычную агитацию клиентов к спорту. Делюсь опытом и полезностью – ягодицы и пресс в идеальном виде, а главное бесплатно, без затрат на фитнес клуб!) В этой ситуации никого особо не виню (хотя, тогда очень хотелось), ибо: 1. Были праздники и информация на складе могла разниться с ассортиментом. 2. Я не знала, что нужно бронировать, а леди из колл центра не подсказала. Но было обидно, праздники все же, а я уже влюблена в то что не смогла купить. И огромная благодарность прекрасным консультантам в самом салоне (Бульвар Дм. Донского, по-моему), сумевшим исправить ситуацию и в итоге я уехала с украшениями, которые купила в подарок и несказанно была рада стать обладательницей вашей карты. Отдельное ФИ другой леди колл центра, которая нашла в себе силы нахамить мне после моего звонка с уточнением и явным непониманием почему она утверждает что изделие есть, а я в салоне и его нет… «Ну не повезло» – достойный ответ специалиста! Покажите мне того тренера, который научил так отвечать, очень хочется взглянуть! Но был полезный опыт и на будущее я поняла – надо бронировать. И стала как ищейка искать это изделие. Повезло нашла, приехала, о счастье, купила. Еще одна благодарность консультантам – милые душевные леди! Жаль не помню в каких тьма тараканьих была….. Сделала вывод – вторая попытка удачная. Ну, может это концепция и политика самой компании J



На этом мои тщетные попытки не закончились. Запаслась вагоном терпения (терпение мой друг, терпение) и стала ждать поставки других украшений, которых не было в МСК с самого нового года. Бомбила колл центр как могла. УРА! Дождалась. И выиграла свой бонус в жизни.



История 2. Позвонила 10.03, милая леди посоветовала мне не торопиться, изделий в Москве много, завоз был крупный, а сейчас праздники и бронировать не стоит, может система не сработать и будет казус - приедете и не будет нужного. Помятуя свой первый раз, не осмелилась ослушаться и благодарю ее за совет! Поэтому позвонила 11.03. И тут началось самое интересное!



ВНИМАНИЕ!



Забронировала 11.03 два изделия – 15084 на домодедовской и 16871 на тульской.



НИ РАЗУ! ПОВТОРЮСЬ – НИ РАЗУ НИКТО мне не отзванивался чтобы сообщить о том, что изделие забронировано, хотя свято обещают делать это и в положительном и в отрицательном случае!!!!! НИКТО НИКОГДА (ни первый, ни последующие разы) НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЛ.



Окрыленная понеслась, яки горна лань, на тульскую. Для информации: артикулы на сайте 16871 и 15088 отличаются только цветовой гаммой. Я мечтала о 16871 (яркий вариант). Но кто ж ожидал такой подвох!!! Приезжаю 11.03 на Тульскую и……под этим артикулом обнаруживаю цветовую гамму артикула 15088. Посмеялись с продавцами, позвонила в колл-центр, чудо леди поняла мою проблему и посоветовала позвонить завтра (было уже поздно) 12.03 и попросить девушек в процессе бронирования в другом салоне уточнить цветовую гамму. Сказано, сделано. Позвонила, объяснила проблему, намекнула на то, что может какой-то технический сбой и вся партия такая пришла, забронировала на автозаводской сразу оба артикула на удачу (16871 и 15088). И уточнила висит ли еще бронь на домодедовской (15084). Висит. Чудно. Жаль запомнила имя только этой девушки – Евгения. Вторая попытка должна быть удачной, я помню, так уже было. Понеслась на домодедовскую, прилетаю на крыльях счастья и уже по глазам консультанта понимаю….пахнет жареным… Очаровательная и милая леди перерыла все, пообщалась с колл центром, посочувствовала мне, пыталась САМА забронировать серьги в другом салоне и выругалась на девушек из колл центра. Видимо, слезы на моих глазах уже блестели. Я так, на секундочку и для справки, ехала 1,5 часа. Повторюсь - бронь 11.03, никто мне не перезвонил, но по моему звонку 12.03 бронь подтвердили!!! Ребята, прошло 2 полноценных дня! Приезжаю, нет изделия, продано на праздниках... Салон только открылся и эта система бронирования работает неадекватно. Вот скажите почему мне никто не позвонил и не подтвердил? ДВА дня!!!!! Это не крик души, это не женская обида, это агрессивно истеричное состояние!!! И снова и снова звонок в колл центр за уточнением брони на автозаводской. Ну, я не спортсменка и чемпионка так летать, чтобы ничего не купить. И о чудо!!! Мне вещают в эфир «Вы знаете, там оба этих артикула в одной и той же цветовой гамме». Мне страшно стыдно, что я выругалась на невинную жертву, дабы вовсе не Евгения мне отвечала. Почему мне не сообщили об этом днем? Для информации – все свои звонки я делала до 12.00.



Финал. Через 30 мин (21.30) раздается звонок – и та же милая леди вновь вещает «Алена, мы приносим свои извинения, запросили информацию со всех салонов – под обоими артикулами одна и та же цветовая гамма, это техническая ошибка». Милый пупсик, но я уже была в состоянии бешеного дзена и попросила меня больше не беспокоить. Но прониклась всей душой. Вопрос, дорогие знатоки «Почему нельзя было выяснить этот факт за 8 часов в течении дня по моей очень доброй просьбе? Ведь сделали то же самое за пол часа после того, как в эфир прозвучал набор отборной грубости от меня» Это такое издевательство??? Или мазохизм…теперь уже ваших сотрудников. Не запомнила имя этой девушки, но в любом случае очень ей благодарна!!!



Выражаю надежду, что есть некая система позволяющая отслеживать кто из девушек ставил бронь и кто звонил.



Решение всегда за вами, действия соответственно. Мне жаль, что так бесславно закончились мои приключения по салонам вашей компании. Больше никогда и ни разу, больше я не ваш клиент, но продажи на этом для вас не заканчиваются. Делайте выводы, принимайте решения, действуйте или бездействуйте. Моя задача была – написать. Далее в массы понесется только негатив. Клиентов от этого у Вас сильно не поубавится, но очень хочется верить, что когда-нибудь сфера обслуживания приобретет идеальные формы! Возможно благодаря и моему отзыву. Успехов Вам и процветания! От души!







***



Краткое содержание и советы:



1. Бронирование изделий не гарантирует Вам, дорогие клиенты, наличия желаемого украшения в салоне.



2. Любите кататься по Москве – не покупайте дорогих экскурсионных туров, просто взгляните на территориальное расположение салонов этой компании и путешествуйте бесплатно.



3. Хотите узнать что такое хамство – позвоните в колл центр и может Вам повезет. Но иногда и правда попадаются милейшие пупсики. Смело кладите трубку и звоните до тех пор, пока Вам не ответит эксклюзивное быдло!



4. Желаете жить в ожидании чуда – вам сюда! Раз в год может и привезут партию того, о чем Вы мечтали два прошлых столетия.



5. Вывод – дешево, сердито, облезет не сразу, порадуетесь месяц, максимум три. Но точно получите незабываемые впечатления от процесса покупки!!! История прочно войдет в Вашу память!



С глубоким уважением, стебом и пожеланиями,



Ваша Алена!

Увольнение с некоторых работ похоже на освобождение из тюрьмы. Санлайт как раз из таких). Все уже описано до меня, но я повторю несколько немаловажных вещей.



Переработки:

Если бы руководство (в частности Анна Чернышова) было компетентно и не обладало кучей комплексов, то возможно умело бы разговаривать с сотрудниками и мотивировать их на задержки. Но это звучит всегда в качестве приказа и за 5 минут до конца рабочего дня. То что у тебя могут быть свои дела никого не волнует. То что переработки не оплачиваются и ты не должен, тоже никого не волнует. "Задержитесь на час после работы и нас не колышет как вы доберетесь до метро потом." На праздники могут запросто заставить работать по 14 часов в сутки и это тоже не оплачивается. Могут заставить выйти в магазин продавцом, хотя ты у них вообще уборщица.)) А потом впаять недостачу. В общем весь набор невминоза, который только может быть. Бедный отдел кадров как может заманивает народ высокими зарплатами, но скорость вылета людей такова, что они просто не справляются. "Старичков" тут тоже не ценят. Плевать что ты уже давно в компании и свою работу выполняешь идеально. Один из директоров встал не с той ноги и ты уволен за 5 минут. Честно, увольняюсь и чувствую безумное облегчение.)

Очень много что могу рассказать. С самого начала обман. Когда приходила устраиваться все было более чем прекрасно, говорили о том что зп будет состоять из часовой ставки 170р в час и процента с продаж. Я согласилась так как действительно звучало очень перспективно. В итоге в первый же день когда я даже не знала где какой товар лежит меня буквально заставили идти и работать с клиентами и наехали за то что не могу качественно их проконсультировать и боюсь выходить к ним( к слову руководство в курсе что мне недавно исполнилось 18 и это мой первый рабочий опыт в жизни). О многих нюансах узнается только после подписания трудового договора. Так, оказалось что почасовой ставки ВООБЩЕ НЕТ. Это важно запомнить. Она вроде имеется НО только в авансе с 1-15 число месяца и составляет не 170 обещанных рублей а 110. Об этом весь штат умалчивал до последнего и узнала я это только отработав месяц когда мне пришел аванс 8тыс. Не рассчитывайте не зарплату выше 36тыс. Обещают зарплату от 33тыс без потолка. По факту выше 36к заработать просто нереально, так как зп состоит ТОЛЬКО из процента от продаж. Слава богу более менее повезло с коллегами и никто не грызся за клиентов, хотя каждая из нас хотела разумеется заработать хоть сколько то поэтому небольшие "гонки" за клиентами все же были. (прямо при мне коллега взяла и просто молча вместо меня подошла показывать кольцо за 170тыс когда услышала что клиент его выбрал, даже несмотря на то что работала с покупателем я и просил он сделать это меня). Но это не столь важно как следующие аспекты. Данная контора в наглую нарушает ТК РФ и скорее всего я буду обращаться с жалобой в эту инстанцию. За переработки никто не платит. При устройстве время работы было озвучено с 10 до 20. По итогу в день когда я вышла мне было озвучено время с 9:20 до 20:20. И это не порог. Два раза оставалась до десяти( один раз директор возложила на меня ответственность заполнять за нее отчет после закрытия за спасибо, сама она ушла так как ее рабочий день закончился))))). Разумеется доплачено за это не было ( напоминаю почасовой ставки нету). По такому же принципу если ты хоть месяц без выходных будешь работать никто тебе ничего доплачивать не будет и получишь ты точно столько же если продаж не будет. Обещают премии по 15тыс, звучало тоже очень перспективно, но чтобы ее получить ты должен выполнить нереальный план продаж+ нереальные показатели. Если ты их не выполнишь на тебя могут наехать как директор магазина так и директор дивизиона. Это вообще отдельная тема, она наехала что в первый месяц раюоты я не выполняю план и зачем то начала расспрашивать меня про личную жизнь. Насколько я знаю систему штрафов убрали и на том спасибо. НО бывают такие случаи как у меня из за которых вас еще грозятся НЕ УВОЛИТЬ и заставить отрабатывать против вашей воли месяцами: я расставляла шейные украшения на витрины, опоры для этих украшений КРАЙНЕ неустойчивые и могут упасть если даже просто подуть на них. Падают они у всех постоянно но мне не повезло- я задела эту опору и она упала повредив изумруд на подвеске. Спрашивается как драгоценный камень мог разбиться упав с высоты десять сантиметров? Тут уже сомнения в качетве продукции тоже имеются ну да ладно, я вину свою не отрицала и добровольно готова выплатить материальный ущерб. НО ТУТ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ. До этого полторы недели назад я уже написала заявление и отрабатывала две недели( что кстати могла не делать и отработать три дня так как стажер), но решила не подставлять коллег и отработать) После того как я разбила и согласилась выплачивать ущерб ко мне подходит старший продавец и говорит " тебя не могут уволить, ты будешь работать за бесплатно еще месяц". Тут уже я не выдержала, у меня на месяц уже были важные планы и я буквально разрыдалась. Так же директор устроила конфликт так как я просила показать мне МОЕ заявление на увовльнение, в котором была прописана дата 12 число. На что она сначала проигнорировала мою просьбу а потом с недовольным лицом сказала что ее рабочий день закончен и ничего мне она отдавать не собирается. На следующий день я пришла снова просить показать мне заявление на что она сказала что у нее его нет, и что я не буду уволена. Эта история продолжается до сих пор, она сказала что в течение дня будет дан ответ от регионального директора, но прошло два дня и ответа нет, работать сверх истечения срока я не собираюсь, не исключено что из за этого мне влепят в трудовую книжку черную метку и придется уже обращаться в прокуратуру. Нарушают ТК РФ и трудовой договор и при этом говорят что не обманывают и все законно.
Никогда не идите в эту контору, здесь никто не ценит рабочий труд, никто никогда не похвалит вас за ваши старания. Клянусь, лучше бы я выбрала вакансию уборщицы или грузчика чем этот ужас.