Рейтинг компании:
Другие названия:
Оникс , Модные бриллианты , Санлайт
Телефоны:
8 (800) 100-52-40
Сайт: www.love-sl.ru
Сфера деятельности:
Оптовая и розничная торговля

Отзыв пользователя Алена о компании Sunlight

Алена
18:13 13.03.2013
Город: г. Москва
Плюсы в работе
немного
Отрицательные стороны
Коллеги hrовцы, собственники и топ-менеджеры компании Sunlight!



Я в полной уверенности, что мой отзыв не будет красоваться на стене славы Вашей компании, поэтому о его дальнейшем распространении я позабочусь сама.



Всем, кому лень читать этот роман «обиженной и озверевшей женщины-клиентки», краткое содержание без эмоций вы сможете найти в самом конце.***



Те, кто заинтересован совершить хоть какие-то действия в отношении системы качества обслуживания клиентов просьба найти 5 мин времени и прочитать до конца.



Заранее прошу прощение за чрезмерные эмоции, но поверьте, они обоснованы. Брань и подобную лексику постараюсь подвергать цензуре самостоятельно, ибо живем все же в интеллигентном обществе!



Каюсь, грешна, не выдержал мой мозг и память и не запомнил необходимое кол-во имен сотрудников компании, чтобы указать их здесь.



Являюсь скромным клиентом Вашей компании всего лишь пол года, но этого времени вполне хватило, чтобы больше ни разу. Не сказать, что я неудачница, но мазохистка точно! Столько путешествовать по нашей белокаменной с целью ознакомления с местами расположения салонов, не вынося от туда совершенно ничего, кроме разочарования – это пик толерантности. Вы серьезно считаете, что подобный экскурсионный тур полезен и интересен? Мой Вам ответ – НЕТ!



Я очень толерантно отношусь к маленьким техническим погрешностям, невменяемости продавцов консультантов, их порой кислым фейсам, девочкам в колл центрах, ибо знаю по роду своей работы, что труд этот оплачивается отнюдь невысоко! (для информации: я - менеджер по персоналу)



Уважаемые коллеги – hrспециалисты и менеджеры, вопрос к вам – зачем сажать красивых в колл центр, если их никто не видит, что умные или сообразительные в Москве закончились?



Собственники бизнеса, вопрос к вам (при всем уважении и понимании к сложности ведения бизнеса, к проблемам с персоналом и к другим прочим глобальных трудностям, к вашим титаническим усилиям! Знаю, верю, понимаю!) – может стоит задуматься о вложении средств в техническое обеспечение (программное, имеется ввиду) и довести до совершенства этот участок работы и немного притормозить растущее как грибы кол-во открывающихся салонов. Или делать и то и другое не теряя на качестве? Повторюсь, при всем уважении к Вашему бизнесу!!!



Сотрудники, отвечающие за обучение персонала и качество оказываемых услуг, к вам слишком много вопросов. Ради интереса, драйва, проверки физической подготовки, вашей стрессоустойчивости и много чего еще, попробуйте забронировать украшение, послушать ваших специалистов и приехать на другой конец Москвы за изделием, которого нет... Упс! Да, так бывает. Вы все еще удивляетесь, тогда попробуйте! Потом напишите мне, расскажите об эмоциях, посмеемся вместе! J



Итак, к проблеме. Уж не знаю с чего начать вещание – со своей первой попытки или с финальной, которая в буквальном смысле довела меня сегодня до истерики. Выйдя из салона, правда, хотелось плакать!



История 1. Зимние новогодние каникулы. После долгих убеждений знакомых – к вам ни ни, я все же заглянула на сайт и буквально влюбилась в серебряные изделия с эмалью. Позвонила (искала 15085. Других, которые понравились, пока в Москве не было), приехала, нету… (краткая историческая справка: закон подлости - всегда ближайший салон с обожаемым уже на картинке изделием находился совсем не близко. Не во Владивостоке конечно, но по Москве побегала изрядно. Отдельно благодарю за столь необычную агитацию клиентов к спорту. Делюсь опытом и полезностью – ягодицы и пресс в идеальном виде, а главное бесплатно, без затрат на фитнес клуб!) В этой ситуации никого особо не виню (хотя, тогда очень хотелось), ибо: 1. Были праздники и информация на складе могла разниться с ассортиментом. 2. Я не знала, что нужно бронировать, а леди из колл центра не подсказала. Но было обидно, праздники все же, а я уже влюблена в то что не смогла купить. И огромная благодарность прекрасным консультантам в самом салоне (Бульвар Дм. Донского, по-моему), сумевшим исправить ситуацию и в итоге я уехала с украшениями, которые купила в подарок и несказанно была рада стать обладательницей вашей карты. Отдельное ФИ другой леди колл центра, которая нашла в себе силы нахамить мне после моего звонка с уточнением и явным непониманием почему она утверждает что изделие есть, а я в салоне и его нет… «Ну не повезло» – достойный ответ специалиста! Покажите мне того тренера, который научил так отвечать, очень хочется взглянуть! Но был полезный опыт и на будущее я поняла – надо бронировать. И стала как ищейка искать это изделие. Повезло нашла, приехала, о счастье, купила. Еще одна благодарность консультантам – милые душевные леди! Жаль не помню в каких тьма тараканьих была….. Сделала вывод – вторая попытка удачная. Ну, может это концепция и политика самой компании J



На этом мои тщетные попытки не закончились. Запаслась вагоном терпения (терпение мой друг, терпение) и стала ждать поставки других украшений, которых не было в МСК с самого нового года. Бомбила колл центр как могла. УРА! Дождалась. И выиграла свой бонус в жизни.



История 2. Позвонила 10.03, милая леди посоветовала мне не торопиться, изделий в Москве много, завоз был крупный, а сейчас праздники и бронировать не стоит, может система не сработать и будет казус - приедете и не будет нужного. Помятуя свой первый раз, не осмелилась ослушаться и благодарю ее за совет! Поэтому позвонила 11.03. И тут началось самое интересное!



ВНИМАНИЕ!



Забронировала 11.03 два изделия – 15084 на домодедовской и 16871 на тульской.



НИ РАЗУ! ПОВТОРЮСЬ – НИ РАЗУ НИКТО мне не отзванивался чтобы сообщить о том, что изделие забронировано, хотя свято обещают делать это и в положительном и в отрицательном случае!!!!! НИКТО НИКОГДА (ни первый, ни последующие разы) НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЛ.



Окрыленная понеслась, яки горна лань, на тульскую. Для информации: артикулы на сайте 16871 и 15088 отличаются только цветовой гаммой. Я мечтала о 16871 (яркий вариант). Но кто ж ожидал такой подвох!!! Приезжаю 11.03 на Тульскую и……под этим артикулом обнаруживаю цветовую гамму артикула 15088. Посмеялись с продавцами, позвонила в колл-центр, чудо леди поняла мою проблему и посоветовала позвонить завтра (было уже поздно) 12.03 и попросить девушек в процессе бронирования в другом салоне уточнить цветовую гамму. Сказано, сделано. Позвонила, объяснила проблему, намекнула на то, что может какой-то технический сбой и вся партия такая пришла, забронировала на автозаводской сразу оба артикула на удачу (16871 и 15088). И уточнила висит ли еще бронь на домодедовской (15084). Висит. Чудно. Жаль запомнила имя только этой девушки – Евгения. Вторая попытка должна быть удачной, я помню, так уже было. Понеслась на домодедовскую, прилетаю на крыльях счастья и уже по глазам консультанта понимаю….пахнет жареным… Очаровательная и милая леди перерыла все, пообщалась с колл центром, посочувствовала мне, пыталась САМА забронировать серьги в другом салоне и выругалась на девушек из колл центра. Видимо, слезы на моих глазах уже блестели. Я так, на секундочку и для справки, ехала 1,5 часа. Повторюсь - бронь 11.03, никто мне не перезвонил, но по моему звонку 12.03 бронь подтвердили!!! Ребята, прошло 2 полноценных дня! Приезжаю, нет изделия, продано на праздниках... Салон только открылся и эта система бронирования работает неадекватно. Вот скажите почему мне никто не позвонил и не подтвердил? ДВА дня!!!!! Это не крик души, это не женская обида, это агрессивно истеричное состояние!!! И снова и снова звонок в колл центр за уточнением брони на автозаводской. Ну, я не спортсменка и чемпионка так летать, чтобы ничего не купить. И о чудо!!! Мне вещают в эфир «Вы знаете, там оба этих артикула в одной и той же цветовой гамме». Мне страшно стыдно, что я выругалась на невинную жертву, дабы вовсе не Евгения мне отвечала. Почему мне не сообщили об этом днем? Для информации – все свои звонки я делала до 12.00.



Финал. Через 30 мин (21.30) раздается звонок – и та же милая леди вновь вещает «Алена, мы приносим свои извинения, запросили информацию со всех салонов – под обоими артикулами одна и та же цветовая гамма, это техническая ошибка». Милый пупсик, но я уже была в состоянии бешеного дзена и попросила меня больше не беспокоить. Но прониклась всей душой. Вопрос, дорогие знатоки «Почему нельзя было выяснить этот факт за 8 часов в течении дня по моей очень доброй просьбе? Ведь сделали то же самое за пол часа после того, как в эфир прозвучал набор отборной грубости от меня» Это такое издевательство??? Или мазохизм…теперь уже ваших сотрудников. Не запомнила имя этой девушки, но в любом случае очень ей благодарна!!!



Выражаю надежду, что есть некая система позволяющая отслеживать кто из девушек ставил бронь и кто звонил.



Решение всегда за вами, действия соответственно. Мне жаль, что так бесславно закончились мои приключения по салонам вашей компании. Больше никогда и ни разу, больше я не ваш клиент, но продажи на этом для вас не заканчиваются. Делайте выводы, принимайте решения, действуйте или бездействуйте. Моя задача была – написать. Далее в массы понесется только негатив. Клиентов от этого у Вас сильно не поубавится, но очень хочется верить, что когда-нибудь сфера обслуживания приобретет идеальные формы! Возможно благодаря и моему отзыву. Успехов Вам и процветания! От души!







***



Краткое содержание и советы:



1. Бронирование изделий не гарантирует Вам, дорогие клиенты, наличия желаемого украшения в салоне.



2. Любите кататься по Москве – не покупайте дорогих экскурсионных туров, просто взгляните на территориальное расположение салонов этой компании и путешествуйте бесплатно.



3. Хотите узнать что такое хамство – позвоните в колл центр и может Вам повезет. Но иногда и правда попадаются милейшие пупсики. Смело кладите трубку и звоните до тех пор, пока Вам не ответит эксклюзивное быдло!



4. Желаете жить в ожидании чуда – вам сюда! Раз в год может и привезут партию того, о чем Вы мечтали два прошлых столетия.



5. Вывод – дешево, сердито, облезет не сразу, порадуетесь месяц, максимум три. Но точно получите незабываемые впечатления от процесса покупки!!! История прочно войдет в Вашу память!



С глубоким уважением, стебом и пожеланиями,



Ваша Алена!
Сочувствующий
2013-03-15 10:14:00
поддержал(-а) отзыв
Ну это последствия. Что поделать если в компании вечный системный кризис? Умные тут долго не задерживаются... Так что клиентам вряд ли кто-то в перспективе поможет. Вам еще повезло, что не пришлось решать вопрос, связанный с качеством изделия...
Ева
2013-03-30 18:59:00
поддержал(-а) отзыв
Алена! Вы сто тысяч раз правы, в каждом своем слове!!! Подписываюсь под всем! Но хочу рассказать свою историю и добавить следующее!

Год назад купила кольцо белые и черн бриллианты, за 20 990 со скидкой! Теперь это кольцо без скидки стоит уже 18 990 и еще будет скидка и цена будет еще ниже при одинаковых характеристиках камней. Итог на одном из черных бриллиантов что-то типа скола или как буд-то из камня вывалился кусок, смотрится ужасно. кольцо носила аккуратно и надевала его редко, никогда не задевала и не ударяла.

Далее, недавно купила серьги цена 26990 тоже белые и черн брилл, на сережке очень хлипкий замок, постоянно открывается, серьга выпадает-носить не возможно, плюс к этому всему после мытья, с них слезло все родиевое покрытие, и слезло все чернение, что так же свидетельствует о заводском браке, а скорее о низком качестве. Тех вещей, которые произошли с этими украшениями у меня никогда не происходило ни с одним моим украшением, ни дороже ни дешевле. Такого просто быть не должно. Пообщавшись позже с ювелиром узнала, что обращений с их украшениями очень много, огранка камней оставляет желать лучшего, что камни все как бочонки, крепятся на клей от этого и выпадают, так же родиевое покрытие выполнятеся не качественно от этого и слезает буквально на 2 раз, так же бытует мнение что используют они камни низкого качества, вместо бриллиантов муассаниты, при облагораживании камней нарушают технологию от этого камни то рассыпаются то мутнеют, в золото возможно подмешивают ингредиенты не соответствующие пробе, от этого оно вступает в реакцию и идет пятнами.

После всего этого я обратилась на горячую линию, там отправили в сервис. Приезжаю в сервис (единственный на всю Россию, т.е. если бы я была из смоленска то сразу бы могла выкинуть испорченные украшения) и там я увидела следующие: при мне несколько людей сдавали испорченные украшения к ним на их экспертизу для возврата денег, так же, оставлять их там нужно на 40-45 дней, что свидетельствует о большой загруженности сервиса и обращений с поломками. И это все так же говорит нам о том что качество у них отвратительное.

Оставлять там я ничего не стала, потому что камень в кольцо они не меняют, а серьги уже разонравились, имеют такой замок что его не исправишь и вообще после того что с них слезло все, они потеряли весь свой вид и выглядят как дешевая безвкусная бижутерия.

Так же в сервисе стала свидетелем - молодой чел ругался что он прождал 40 дней и ему вернули его украшение назад неотремонтированным.

Зашла на их сайт в раздел "отзывы" ... там творится ужас! Людям то не отвечают, то вообще открыто хамят, могут написать что-то типа : вы недовольны качеством тогда "обратитесь к психиатру", или открыто пишут что мол вы типа сами виноваты что вам хамят, сами мол нарываетесь, что мы/вы все необразованные, пишите неграмотно, так же там писали что их руководство так же читает эти отзывы, но видно что все бездействуют! И они сами набирают таких сотрудников, и они сами их обучают так отшивать всех недовольных и сайта, и из магазинов и из сервиса.... Они ведут такую политику, к сожалению недобросовестных продавцов и производителей, что лишь бы продать и как можно больше прибыли получить, но между тем что они продают некачетсвенный товар и портят людям праздник, приносят несчастья, портят настроение испорченными подарками, в конце концов люди терпят убытки. я накупила у них на 50 тыс одноразовых украшений, которые носить не возможно и теперь это все валяется сломанное и облезлое.

Я никому не рекомендую этого производителя, и не потому что у них есть брак, а потому что они недобросовестные люди, которые наживаются на покупателях откровенно впаривая им некачественные украшения и потом неприкрыто их посылают чтобы те от них отстали и еще оскорбляют и унижают людей своим хамством.

Они рекламируют свой дизайн, но ни слова не говорят о качестве! И дизайн кстати сказать у них не лучше чем у других, потому что на сайте все более менее прилично выглядит, а в живую, на витрине все ОЧЕНЬ мелкое и потом, прямо на витрине можно увидить в некоторых украшениях дефекты в камнях, как у меня на кольце, да и у большинства сережек при примерке уже сразу замок либо сломан либо слабый. Почитайте у них на сайте куча девушек пишет о том что потеряли сережку при первом же выходе из дома-ну куда это годится? какой это дизайн? У другого московского завода украшения тоже китай, и не много дороже, но у них нет на витрине испорченных камней и украшения выглядят именно как украшения настоящие ювелирные, пусть чуть дороже но и камни в них крупнее и нет такого как у санлайта что в кольце 3 черных или синих камня, а остальное все замазано черным покрытием, которое создает эффект обмана как буд-то камней много, а на самом деле вы покупаете за эти 20-30 тысяч 2 грамма золота и 3 мизирных камня, сродни крошке или пыли, да оно еще и ломается потом. Разве все это не свидетельствует о том что цены явно завышены и покупая-вы явно переплачиваете?!

Вообщем, нервов, покупая у них, вы потеряете много, а испорченное настроение вам гарантированно! Я для себя сделала вывод что ничего больше у них не куплю и никому из своих знакомых не посоветую!

А вы решайте сами.
Лекс
2013-04-11 16:53:00
поддержал(-а) отзыв
Приняли на работу практически без промедления, что насторожило.

Определили стратегию в которой необходимо начинать действовать..размыто,общими понятиями.. т.е. делай что-нибудь, но если нам не понравится - казним рублем!

Текучка кадров как в МакДоналдсе. Атмосфера коллектива - не выносимая, каждую секунду надо ждать обмана и провокации.

Руководство начиная с руководителей структурных подразделений - самодуры и не далекие люди.Увольняют с компании, одним днём и без объяснения причины.

Ни кому и ни при каких обстоятельствах не рекомендую работать в этой компании ни как в центральном офисе ни так в точках продаж.

Берегите себя и своё сознание.
Юлия
2013-10-27 03:54:00
опроверг(-ла) отзыв
Читаю этот заказной бред и удивляюсь. Не лень же было сочинять. Изделия ношу уже по несколько лет и претензий нет.
Ольга
2013-11-27 10:27:00
поддержал(-а) отзыв
Аналогичная ситуация!

Сделала заказ на сайте, при этом мне никто не перезвонил и не уточнил. Самостоятельно до call-центра дозвониться невозможно, постоянно занято. Как итог - поехала за двумя изделиями в не самый близкий магазин. На месте оказалось, что заказы заранее они не собирают и необходимо подождать, пока девушка отыщет изделия "в разных концах магазина" - что она сообщила мне с таким видом, будто я сама должна идти и искать свой заказ.

После напряженного ожидания, которое не было коротким, девушка вернулась только с одним изделием, второе из заказа куда-то потерялось, на что та же девушка не смогла внятно ответить. Итог - не купила ничего, потому что и принесенное выглядело "дешево" и явно контрастировало с заявленной картинкой в интернете.

Данный магазин - зря потраченное время, силы и деньги, а подарок пришлось искать в другом магазине. Больше с этой конторой дел не веду.
Елена
2014-05-05 22:00:00
опроверг(-ла) отзыв
Поставила отзыву - , т. к. это сайт для соискатетей, а не книга отзывов и предложений. Хотя отзыв похож на правду, немного приукрашенную правду.



Ева, в изделиях этой фирмы настоящие бриллианты, посажены далеко не на клей. Ну а качество изделий не вижу смысла обсуждать, мы с Вами не эксперты. Словам ювелиров доверять не советую, многие ювелиры некомпетентны в данном вопросе. Если есть какие то сомнения, обращайтесь к независимому эксперту.
Полезный отзыв?
Похожие компании