ЖАЛОБА!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Добрый вечер! Меня зову Крылова Марина.
ООО «Еда – да»
Инн 7710492180
89263859622
Цель моего обращения - это жалоба!
Информирую Вас о том. что в результате последнего обновления(релиз 3.0.43.147) с вашего ресурса(ссылка была получена с почты info@1cbit.ru, обновления приходят по мере обновления) выявлены ошибки в работе программы…. А именно:
- перестала работать выгрузка меню из программы во фронт – офис
С просьбой исправить или помочь в решении данного вопроса мной была оставлена заявка 23 марта, но НИКТО так и не решил, и не перезвонил мне, мол пусть так и остается!
Через несколько дней ожидания я позвонила и сказала, что оставляла заявку и путем переводом и переключений я попала на Питер!
Мною было отправлено письмо на почту tor.spb@1cbit.ru
с этой ошибкой и просьбой решить ее, на что был получен ответ
[БИТ: Ресторан 3.0 - #2966] ООО еда да, Инн 7710492180, рег. N 800521496., 8100169097
tor.spb@1cbit.ru
Кому: edadabuh@mail.ru
31 марта, 11:26
«Проблема зафиксирована, решена будет в следующем релизе, выпуск которого запланирован на сегодня (31.0316).
Отдел Разработки ТОР (СПб, Центральный офис)
Компания «Первый БИТ»
Тел.: +7 (812) 325-49-49
www.1cbit.ru
Линия консультации для клиентов: +7 (812) 325-49-90
Крупнейшая региональная сеть среди 1С:Франчайзи»
Но! Никакого релиза до настоящего времени(03.04.2015) так и не прислали, и более того, на сайте его тоже нет!!!!
- подойдя к сроку сдачи бухгалтерской отчетности, а именно 30.03.2015г. было выявлено, что при закрытии последних двух месяц (ноябрь, декабрь 2015 - хотя неоднократно ДО обновления это делала) программа перестала реагировать, выдавая ошибку! (текст письма в вашу компанию прилагается)
Я опять написала письмо(скрин ниже)
Попробовала – НИЧЕГО!
Программа перестала работать как надо, перестала закрывать месяц, иногда просто отказывалась загружаться или пропадала кнопка конфигуратор!
Я просидела с программой 2 дня в надежде самой хоть как-нибудь решить проблему (я опытный пользователь) но УВЫ!!! Я не могу понять, почему выскакивают ошибки, которых раньше не было(повторюсь я неоднократно закрывала 2015 год и распроводила …и все было нормально!)
Почему программа показывает, что закрытие месяца прошло успешно, а в оборотной ведомости висят незакрытые суммы на 20 счетах…и даже операции вручную не помогают!
Я писала все это время на тот же адрес просьбы о помощи, но НИКТО!!!!! Мне так и не ответил!!!!
О какой сдаче баланса и проч. Отчетности идет речь????????????????
А теперь главная цель моего обращения….
Вопрос –
Кто оплатит мне ШТРАФ за не вовремя сданную бух. Отчетность?
Кто оплатит мне ШТРАФ за не вовремя сданную отчетность в Росстат?
И самый главный вопрос – за что я заплатила деньги? По договору ИТС, если наблюдается такая халатность к своим же клиентам и ошибки в работе программы, которые мало того, что допускают, так еще и исправить не могут вовремя!!!!
Считаю, что Ваша компания не добросовестно выполняет услуги по обновлению 1С, в результате чего в базах образовываются различные сбои и оставляю за собой право опубликовать данную жалобу в сми и на тв, а так же, оставляю за собой право обратиться в суд.
С уважением, Бухгалтерия
ООО "Еда-ДА"
8 - (926) - 385 - 96 - 22
Марина Крылова
