Case Place

Как уже писал один из бывших сотрудников "лицемерие в компании превышает все плюсы". От себя добавлю, что очень удивляет отсутствие негативных отзывов или хотя бы каких-то недовольств, ну кроме того, что их офисных на правильное питание перевели. Ну не может быть такого, чтобы у компании не было ни одного негативного отзыва.

Когда я столкнулась с вакансией оператора клиентской поддержки на hh, я сразу захотела в компанию, ибо меня всё полностью устроило. Сделала отклик, дождалась HR. На созвоне со мной обсудили базовые вопросы кандидату, и тем же вечером вернулись с обратной связью, что со мной хотят сотрудничать. Я радовалась, ведь по описанию в вакансии мне нравилось абсолютно всё. Я даже готова была на корпоративы ездить в Санкт-Петербург, хотя на других местах работы никогда на корпоративы не ходила.

Теперь пройдёмся по пунктам из вакансии и моему опыту двухнедельной работы здесь. Кст, уволили меня, т.к. им нужен "человек гибкий, готовый подстраиваться под условия и коллектив". Странно, а на прошлом месте работы и на прошлой подработке меня до сих пор хотят обратно в коллектив. Видимо дело всё же не во мне.

— "Мы ценим открытость и стремимся создать атмосферу, в которой каждый сотрудник чувствует себя комфортно и уверенно". Итак, забудьте об открытости. Если вы прямо начнёте говорить о том, что в компании наблюдаются проблемы с информацией, с её недостатком, из-за чего вы не можете ответить на некоторые вопросы пользователей, то вы автоматически становитесь плохим сотрудником. И плевать, что это у них в обучении или скриптах этого нет. За чужую неправильную подсказку всё равно виноват будешь ты. За большое количество отказов людей от заказов виноват ты, ведь по мнению старших "это так странно". Они не понимают, что люди пришли в компанию за товаром, их что-то не устроило и она делают отказ, чтобы искать другую компанию, которая выполнит их требования нормально.

— "Взаимодействовать со всеми структурными подразделениями компании". Вопрос спорный, ибо контакт налажен только между операторами, дизайнерами, печатниками и комплектовкой. Склад игнорирует полностью, когда ты спрашиваешь о наличии заготовок. Ты буквально должен долбить им каждый час, чтобы они тебе ответили. И руководство знает об этой проблеме, они обещают разобраться, но ничего не меняется. Виноватым всё равно остаётся оператор, работающий с клиентами.

— "Удобный график 2/2 с 09:00 до 21:00". Возможно, если вы уже работаете здесь хотя бы полгода, то сможете уложиться в эти 12 часов, а ещё сходить на все свои перерывы. Мне же от наставницы было прямо сказано, что я должна была добивать свои заказы, на которые я не знала как ответить по причине отсутствия информации, даже после смены или в свой выходной день, что, кстати, не оплачивается и является переработкой. Насчёт перерывов тоже спорный вопрос. Мы делили его на два по 30 минут. Однако, чтобы разобраться во всех моментах работы, я пропускала перерывы или из положенного часа брала всего 10 минут. Это время, кстати, тоже не оплачивается, это же перерыв!

— "Дистанционное обучение (4-5 смен) с обучающим курсом и поддержкой наставника". По факту 2 смены обучения: 1 с наставницей, 2 с другой девочкой оператором. С 3 смены меня отправили в собственное плавание, иногда контролируя, а с 6 смены с меня, как с новичка на адаптации, стали спрашивать, как со специалиста с опытом. Поддержка наставника есть, но если вы оба работаете в разные смены, то про быструю поддержку можно забыть, ибо ответа придётся ждать по 4 и более часов, а отвечать пользователю ты должен быстрее. Поэтому я спрашивала только у девочки, которая была со мной на смене, от неё ответ чуть быстрее можно было получить. В последней моей просьбе мне помочь наставница вообще проигнорировала. Сюда же пишу, что была у нас ситуация с отчётом, когда в голосовом мне говорят "с 00:00 по 21:00 количество заказов 40 у тебя неправильно, их меньше", а потом через 20 минут на видеозвонке "нет, 00:00 - 21:00 количество заказов 40 - это правильно, а вот с 21:00 по 21:00 там неправильно".

— "Корпоративная скидка 70% на сеансы психотерапии". Ну, теперь понятно почему. Об этом я ещё думала перед первым днём трудоустройства.

— "Внутренняя корпоративная культура: полноценный курс по адаптации". На самом деле, онбординга никакого. Ты новый человек, который без опыта пришёл в компанию. Понятное дело, что ты будешь ошибаться, не успевать, но чихвостить тебя за это будут. Обучающие курсы старые, наверное, года 3 назад последний раз обновлялись. Очень многое из них они уже не используют, а то, что используют, немного отличается от обучения. И ты, по сути, находишься в непонимание, чего от тебя хотят, если информация разрозненная. Сюда же внесу скрипты, которых от силы штук 10-15. "На все ситуации невозможно создать скрипты". Не отрицаю, невозможно. Однако на самые частые проблемы вы могли это сделать. Просто вы не хотите этим заниматься. В онлайн-школе, куда я устраивалась в прошлом году на подработку, были скрипты на все ситуации. Интересно, почему же? И обучение у них обновлялось. Интересно, почему же? Х2

— "Поддержка, развитие и обучение: комфортый ввод в должность". Максимально некомфортно. Особенно, когда ты действительно стараешься, в прямом смысле по 12 часов сидишь за компьютером, а тебе наставник говорит: "Если ты не ответила на несколько писем в свою смену, то ты не стараешься". И плевать, что ты не знала, как ответить, ибо этого нет в обучении. И плевать на твои успехи. Для них существуют только ваши ошибки. Для меня, как для человека с опытом наставничества и обучения 5 лет, такая мотивация сотрудника без опыта была непонятна. Если бы я на прошлом месте так поддерживала своих обучающихся, меня бы уволили в первый месяц работы.

Итог: меня попросили уволиться по собственному, потому что, как в начале я писала, "нам нужен человек гибкий, готовый подстраиваться под условия и коллектив". Читайте меж строк: "нам нужна тряпка без мнения, об которую мы будем вытирать ноги, а она будет молчать и вечно извиняться". Вот это адаптация для новых сотрудников! Вот это помощь! Вот это поддержка! И повторюсь снова, на прошлых местах работы меня ждут до сих пор. Проблема явно не во мне, а в компании, которой нужны рабы без знания ТК РФ и с отсутствием личных границ. Добавлю, что до этого я работала я системе, где есть чёткая структура, всё было понятно. Здесь, увы, с этим плохо, информация разрозненная.
Выбор трудоустройства сюда - это лишь ваш выбор, но я бы не советовала, если вы хотя бы немного уважаете себя.

Лицемерие в компании перевешивает все плюсы. Сначала тебя несколько раз спрашивают что нравится или не нравится в компании. Ты честно отвечаешь что не устраивает уровень зарплаты и тенденция на ее уменьшение с каждым месяцем. Поначалу средняя ставка за смену выходила в районе 6500, потом упала до 4300.

Компания для увлечения оборотов вводит новую должность, которой ты делегируешь часть своей работы, но так же и оплату за каждый отпечатанный чехол вы теперь делите поровну. То есть тебе надо печатать по 1000 чехлов каждый день, чтобы получать столько же, сколько раньше за 500. Хорошо, но что делать если заказов нет? Тут мы переходим к следующему пункту.

Так называемые сезоны продаж. С момента устройства на работу нас кормили завтраками что он вот вот начнется и работы будет вдоволь поэтому надо расширять штат. В реальности даже в условную черную пятницу заказы могут варьироваться от 300 до 1000 на начало смены. То есть от обстоятельств которые от тебя никак не зависят, сегодня ты получишь 5,5к, завтра 3.

Ну и куда же без системы штрафов. Конечно штрафы не законны, поэтому в расчетном листе их назовут депремированием, но мы то все всё прекрасно понимаем и даже во внутренних документах они подписаны как штрафы.

Предлагаешь какие-то компромиссы, решения ситуации, тебе отвечают что такая политика компании, об этом конечно долго можно дискутировать, но ничего меняться не будет, компания уже 10 лет на рынке и лучше знает. Да и вообще все кроме вас довольны.

Окей, нет так нет. Но потом недовольных вызывают на ковер к начальству и ставят ультиматум, подписывайте по согласию сторон или "будут последствия", дословная цитата. Может ты плохо работал или нарушил какие-то условия договора? Нет, просто "ты разлагаешь коллектив своими вопросами", опять таки цитата.

Меня впервые увольняют по столько нелепой причине. И то вместо увольнения по ТК с выходным пособием, тебе просто начинают угрожать.
Хотите ли вы работать в такой компании, выводы делайте сами.

Неадекватная оценка ТЗ, устаревший неадекватный подход к дизайну. Например, сделала мокап, с прозрачным чехлом, чистенький, ровный макет. Но мне сказали, что я взяла картинки из интернета, а для Кейс Плейс это неприемлемо. Оказывается, здесь нужно самостоятельно отрисовывать мокапы (рисовать телефон и чехол на него, а также сам принт с нуля). Я не понимаю, зачем: если дело в авторском праве, есть много других способов справиться с ним (Те же ИИ можно использовать). Зачем вставлять палки в колеса самому себе? Ответа, для чего это нужно, мне не дали. Думала долго, может, правда во мне дело, но потом откликалась в другие более крутые места с более крутыми условиями и задачами и получала офферы.

В общем, вакансия висит уже полгода, что-то у ребят совсем не получается в дизайн. Крайне устаревший подход и неадекватная оценка работ. Потом знакомые коллеги также рассказывали о своем крайне негативном опыте с этой компанией. Слава богу, что мне отказали и я больше не тратила свое время. Желаю компании применить немного критическое мышление и подумать, почему же у них такая текучка и/или почему не получается так долго найти сотрудника. Ответ лежит на поверхности и найти его не составляет труда.