Кухни Достаевский

Самый главный минус - отсутствие понимания у руководства, что у сотрудников есть личная жизнь. Работа в графике 6/1(выходной в среду. В чем проблема сделать его хотя бы в воскресенье - вопрос). Согласно регламента - рабочий день до 16:00, но по факту, даже если уйдешь в это время домой, до самой ночи (а если производство круглосуточное - то и ночью) тебе будет наяривать твой ТУ и говорить, что на производстве проблемы. Неважно, чем ты занят, где находишься, ты должен все бросить и решить проблемы.
При этом на производстве всегда есть ответственное лицо - администратор-логист, который находясь непосредственно на рабочем месте вполне способен в отсутствии РП решить все рабочие вопросы.

Основной девиз компании - "не нравится - иди на х*й".
Этот девиз в принципе не несет в себе ничего хорошего, а когда он активно применяется к управленческому персоналу, то взрастить сильных руководителей просто не получается, потому что все бегут из компании.
Срок жизни РП - три-четыре месяца. Потом люди не выдерживают скотского отношения и либо уходят, либо переводятся на должности ниже.

При всем количестве плюсов, работа РП неблагодарна, ты всегда будешь во всем виноват, а личной жизни, повторюсь, у тебя просто не будет.

Кстати, унижения, ор, оскорбления в твой адрес - абсолютно нормальная история.

Есть желание проводить на работе ВСЕ свободное время - приходите в Достаевский.

- Супервайзер и график. Пожелания к графику далеко не всегда учитываются и выпросить график чисто 2/2, как об этом было заявлено на обучении нереально. На новый год так же хотелось несколько выходных, но дневной смене по большей части в этом отказано, зато многие вечерники отдыхают. Так же супервайзеру постоянно приходилось напоминать о своем существовании и своих других делах, чтобы он правильно ставил график.
- Некоторая предвзятость к новым сотрудникам(например за весь день могут не поставить на дк, даже если просить) и определенное число "любимчиков", которые могут опаздывать на смену или довольно надолго уходить с линии, их же часто ставят на дк или они сами им занимаются, если старший смены не сделал с утра распред.
- Маленькая неудобная кухня
- Нет какой-либо автоматической блокировке на сайте и приложении тех адресов, по которым сейчас доставки нет из-за тех. неполадок или высокой нагрузки, и в случае закрытия производств в большом количестве единственное, что ты делаешь в течение всего вечера - тупо обзваниваешь людей и отменяешь заказы, выслушивая от клиентов, что ты им вечер испортил. От этого очень сильно морально устаешь. На дк такая штука есть, но в нашем приложении и на сайте нет.
- Бц далеко от метро(пешком полчаса) и в силу этого либо вставать еще раньше, чтобы успеть на смену или тратить довольно много денег на проезд.
- Не всегда справедливые штрафы и их не всегда готовы оговорить и снять(программа иногда глючит и может не сохранить заказ, а ты его 100% оформил)

Собственно для меня самым серьезным минусом стал супервайзер и неудобный график(за семь дней у меня мог быть только один выходной, а остальные шесть дней - по 12 часов смены)
- Возможно повышение до менеджера отдела по работе с клиентами, но обязанностей больше, а зарплата примерно такая же.

1. Совершенно неуравновешенные территориалы, слишком огромного о себе мнения. В особенности Денис.
2. Повышенный с админа до руководителя и потом до ИО территориала Махаил (с каширки) кретин каких поискать надо! Несет такую чушь когда приезжает на производства, что складывается ощущение что он это только что придумал. О сотрудниках нелесно отзывается в открытую. Ни здрасти ни до свидания.
3. Некомпетентность в процессах работы других администраторов. Он их равняет по себе. Но и думать не думает что это только усложняет и без того режим многозадачности.
Сначала им нужен сотрудник который будет неуклонно действовать по регламенту, через 10 минут регламент забывается и действовать нужно по ситуации, еще через 10 минут все снова меняется и действовать нужно быстро! Везде всем ответить! Поднять трубку после 2х гудков! Не поднял, тебе хана! Всех надо поднять на уши! Спросить где админ! Какого черта он не берет трубки! Отходит от регламента! Бросает программу! И все в этом духе...
Вы там определитесь со своими бизнес процессами... нужна быстрая и качественная доставка еды до клиента? Или чтоб все остывало в боксах и админ тупо отвечал вам всем в чате??
4. Жесткий никому не нужный контроль! +видеонаблюдение, это тоже цирк...
5. График работы админа адский! На работе должен быть в 8.30 а лучше раньше! И сидишь до часу ночи а то и до двух!
Дикая текучка всех! Начиная от курьеров заканчивая руководителями производств.
Зарплату всегда задерживают! На 3 а то и на 5 дней!
Выдают все наликом.
Про устройстве на работу не составляют трудового договора, нет договора о мат.ответственности. только при увольнении все это печатается в твоем присутствии.
При увольнении нет отработки.
Нет выплаты в день увольнения. Жди когда твоя ЗП придет вместе со всеми и езжай на производство. Еще и несколько раз, потому что ЗП и аванс...

Конторку легко можно нагнуть налоговой или роспотребнадзором ну и трудовым кодексом, который нарушается постоянно!

Компания имеет лояльность только к клиентам, задаривая их своими пирогами... а до других им дела нет. Ноги вытирают и жопу лижут тем кто повыше!

Руководителям наплевать на сотрудников я работала стажёром на Народном Ополчения там у меня возникли проблемы с старшим направлением и старшим поварам и я от туда ушла хотела перевестись в другую точку после эгзамена позавчера ушла вечером с работы вчера не пошла на работу звонила в офис и передупридила их что я сегодня не пошла на работу завтра эгзамен и после эгзамена я прийду в офис решать свой вопрос сказали хорошо приходите потом я сегодня пришла на эгзамен прошла аттестатцию спустилась в низ пройти практику эгзамен на кухне и туда пришёл Виталик с очками которое берёт эгзамен сказал что вы уволены уходите причина в том что старший повар Народного ополчения наговорил про меня всякие гадости о он меня уволил Виталик с очками потом я пошла сразу в офис сказала всё что произошло и сказала что можно ли мне перевестись в другую точку а они не помогли мне не с чем я уволилась из за не за что мне так обидно что руководству наплевательское отношения что обычные сотрудники кухни могут уволить или не пропустить в эгзамен стажёров без разрешения руководителей всем даже сотрудникам офиса тоже наплевать ВСЕМ КОТОРОЕ ХОЧЕТ УСТРОИТЬСЯ НА ДОСТАЕВСКИЙ НЕ СТОИТ ТАМ РАБОТАТЬ ЗРЯ ВРЕМЯ ПОТРАТИТЕ НЕ СОВЕТУЮ ВСЕМ ТАМ НАПЛЕВАТЬ НВПЛЕВАТЬ НА СТАЖЁРОВ

Добрый день, дорогие соискатели. Сейчас речь пойдет о крупной компании Достаевский, широко известной в СПб и набирающей обороты в Мск. Данная компания постоянно ведет набор на вакансии операторов, оно в принципе и понятно, работа оператора - всегда означает большую текучку. Но речь о данной работе пойдет от лица человека, узнавшего все изнутри и проработавшего там почти год. Обозначим плюсы работы: очень крутой коллектив операторов и старших менеджеров, старших смены, одна из самых высоких зарплат на такой должности по городу. На этом, наверное, все.
Теперь о минусах. Колл-центр сменил 3 офиса. И действующий отнюдь не самый лучший. Связи в помещении нет, только у избранных моб. операторов и то с большими усилиями, кухня похожа на шкаф, в переговорке нет места для проведения собраний, которые так любит собирать руководитель. Переговорка не полностью крытая, так что в моменты работы вы часто будете слышть неистовый ржач отдела обучения.
Начнем с обучения. Обучение проходит в 2-3 дня, в первый день тебя пичкают всевозможной информацией около 5-6 часов. Когда я проходила обучение, был всего один мастер и я искренне восторгалась девушкой, которая все доступно, долго и упорно втюхивала в наши головы. Но человек - есть человек и впитать в себя все и сразу невозможно, поэтому потом, когда я уже работала старшим менеджером, к нам приходили сырые операторы, кое-что зная, кое-что слышащие, где-то что-то запомнившие, и опыт ты им набиваешь самостоятельно путем проб и ошибок. Закончив обучение в 2 дня, отдел обучения бросает птенчиков на произвол судьбы и принимают новую партию. Тогда новые операторы - головная боль старших смены и старших менеджеров. Из отдела обучения хочется выделить Климову Ксению - опытный специалист, доступно объясняет, были и свои стычки, конечно, но на работе без этого никак. Далее, после обучения операторов выводят в общее помещение - само кц, выделяют свою учетку, и пару часов следят за усвоенными знаниями, затем врубают на линию. Оператором я проработала 1,5 месяца примерно, начинала с 15 тысяч рублей за период, затем меня перевели в отдел старших менеджеров. Обучения не было. "Обучение" проводил супервайзер, который и сам в принципе 0 в работе, может когда-то где-то что-то и делал, но затем там плотно присел на шею руководителя, что вытянув лапки максимум может указать тебе твое место. С супервайзера и начинается весь этот трэшак, что и сподвиг написать такой подробный отзыв. Забудь о выходных - основной негласный девиз старших менеджеров. Ты будешь пахать до потери пульса по 3-4 смены подряд, на все праздники и даже не вякай, что ты устал. Зарплата примерно 40 0000, вкалывая по 210-215 часов. К слову, опытные простые операторы получают больше, просто оформляя заказы. В твою же должность входит разбор претензий клиентов (коих невероятно много: от опоздания курьеров до тараканов и отравлений), взаимодействие с производствами, их в спб хренова туча, тоже самое начинается на Москве, загруженности с каждым периодом больше, зарплата с каждым периодом меньше. Такая вот странная "мотивация", как ее называет руководитель. Такая себе, если честно. Раньше менеджеры получали премию 4 тысячи за аудит операторов и четко знали план работы, за которую они получат зарплату. Сейчас все плавает и каждая зарплата у тебя - это игра в русскую рулетку - стрельнет или нет (((: Работа не организована и руководство не заинтересовано в том, чтобы ты качественно выполнял свою работу, руководство заинтересовано оштрафовать тебя и лишить премии за любой косяк. Не внес претензию в отчет - штраф, на просьбы оргназивать работу программы супервайзер глупо хихикает, а руководитель кормит обещаениями, что мол когдааааа-нибудь работа наладится, на этом тема быстро закрывается. В вакансиях указан график 2/2, но график 2/2 только у особо стойких ребят, сумевших сказать супервайзеру вовремя "а не пошел ли ты))". Остальным садятся на шею. К слову, ребята начинают задумываться и уходить, на их место хотят брать операторов, которые все в голас говорят "нас и тут неплохо комят, зачем делать больше, чтобы получать меньше?".Если ты напишешь заявление на увольнение, тешь себя надеждами, что с тобой поговорят об ошибках и разногласиях для улучшение работы остального коллектива. Тебе даже не скажут, до какого числа ты должен отработать как положено и уйти восвояси, тебя либо выкинут из рабочих чатов как бездомную собачку, либо ты будешь ходить на работу около двух и недель и в душе не ведать, что ты был уволен. Такое действительно было и в голове до сих пор не укладывалось. Со мной вышло не так круто, но довольно стермно, сказали отработать до конца периода, а в один прекрасный день сказали, а чо ты на работе? Не надо было писать заявление, кто тебе виноват, проваливай. И ты, отработва смену 12 часов, сидишь на рабочем месте в прострации и думаешь, куда ты вообще попал? Итоги: если хочешь грести бабки - это туда, но только оператором, и даже не думай лезть по карьерной лестнице выше, потому что выше хуже. Если ждешь человеческого отношения от руководства - забудь, для них ты просто собака в упряжке, и если ты сдохнешь где-то в пути, тебя выкинут в сугроб и впрягут новую.
Итоги:
Коллектив (операторы, старшие) - 10 из 10
Зарплата - 7 из 10, потому что много, но когда выдохнешься, поймешь, что оно того не стоит.
Руководство - 0, полный 0, таких самонадеянных людей еще повстречать
Условия работы - 7 из 10.
Опыт работы почти год, так что слова - не пустой звук. И либо руководство снимет свои фиолетовые очки и займется коллективом, который дейсвтвительно можно реализовать и совершенствовать, либо растеряют всех.

1. Наплевательское отношение к новым сотрудникам. Вы думаете, вас будут обучать? Ха, нет. Вы пришли, вам 1 раз сказали, как и что делать, и все. Сами разбирайтесь. Если вам повезло попасть к нормальному старшему смены и сесть к доброму диспетчеру- может еще чему и научитесь. Но не дай бог вам попасть к Кудимовой в смену.
2. Распоряжения от начальства, которые знает только начальство. Да, вас не должно волновать, что именно вас запрещают ставить на, скажем, деливери. Был один случай: работала в смену с Кудимовой Кристиной, мы обе сидели на деливери. Я- новый сотрудник, она- старый. И тут я заметила, что она ворует заказы без звонка. Ладно, думаю, ладно. Спустя некоторое время дошло до того, что она просто сидела и ждала, пока я подтвержу заказ, нажимала на оформить и удаляла мои "дубли". На мое обращение к ней не делать так, меня послали... В общем, там на записи было слышно, куда меня послали, что аж клиент был в шоке. Естественно, я написала жалобу руководителю колл центра Татьяне Юрьевой. Угадайте, чью жалобу проигнорировали и кого сняли с деливери? Да, меня. Скрин переписки прилагаю: https://vk.cc/7Cscr7
3. График. Будьте готовы, что ваш "2/2" будет не 2/2, а 1/3, 3/1, 4/1, 1/4 и прочее, в зависимости от настроения Бояршинова Руслана. Вас не устроил ваш новый график? Да ему все равно. Ваши просьбы будут проигнорированы
4. Больничный только тогда, когда удобно компании. Итак, снова личный опыт. Как то слегла я с температурой под 40, причем предупредила за ДЕНЬ о том, что мне плохо, я не могу встать и я жду скорую, справка будет. Думаете, что мне сказали "хорошо"? Хах, как бы ни так. Мне сначала устроили скандал, что А ТЫ ЗНАЕШЬ ЧТО ВООБЩЕ РАБОТАТЬ НЕКОМУ ТАМ СТАЖЕРЫ СИДЯТ ТЫ ВООБЩЕ ПОНИМАЕШЬ ЧТО ДЕЛАЕШЬ АААА, а потом "с одолжением" мне сказали, что "раз ждешь скорую, можешь выйти не к 22, а к 23". На что уже пылала не моя температура, а моя задница, и я открытым текстом послала их нах.... и просто вышла из всех чатов.
5. Вас никто кормить не будет. Нет денег? Сидите голодные 12 часов
6. Зарплата. Да, вам на собеседовании будут заливать, что ставка по 100р/в час и прочее. НЕ ВЕРЬТЕ. По факту, если вы не будете делать МИНИМУМ по 18 заказов В ЧАС, сидеть на деливери и прочее, то вы будете горбатиться за 65р в час.
7. Курить вас никто не отпустит. Заботливая Татьяна смотрит камеры, чем занимаются ее подчиненные в свободное время. Штраф- увольнение без зп
8. Развозка ТОЛЬКО правый берег. Причем об этом вам скажут уже после 2 ночи, если вышли на подработку.
9. Аудит. Вам будут заливать про прекрасную премию за эту вещь, но, по сути, он делается в зависимости от того, понравились вы старшему смены или нет. К примеру, я сама постоянно слышала диалог:
- Ну что, как там у Семена?
- Да не очень
- В смысле не очень? Не порть статистику лучшему оператору
И хоба, у него аудит уже на 100%, а не на 56%, как было.

Решили пойти туда работать? Прочитайте все это сначала и подумайте, стоит ли идти в компанию, откуда сейчас ушли практически ВСЕ старые сотрудники. Я ушла третьей, кстати. Зато мы все смогли найти нормальную диспетческую, с едой, развозкой и без Кудимовой. Кстати, за это время я получала от 10 до 12к В МЕСЯЦ, при том, что входила в топ лучших операторов. Так и живем. Лучше, конечно же, проходите мимо этой компании и не задерживайтесь

Если ты водитель-курьер контора перед тобой не несёт ни какой ответственности, ни каких компенсаций, договоров, подписей, штампов. Условия рабские! 12 часов смена и не смей уйти раньше без разрешения менагера, при том что доставку фактически оплачиваешь ты, ты себе не хозяин. Например: заказ на 500р, худка туда-обратно 30км, с заказа получишь 14% (через 2 недели в лучшем случае), это примерно 70р, а бензина сжёг на 120р, в итоге доставил в подарок и в минусе на 50р. И таких заказов много. Бывают и очень большие выгодные заказы на несколько тысяч за одну ходку, но мне не попадались, возможно существует система любимчиков-блатников, не удивлюсь.
И наконец, когда до тебя дошло, что тебя тупо развели по полной программе, ты не можешь просто уйти, а обязан отработать полные 2 недели. Не хочешь? Ну тогда те гроши, что ты ухитрился заработать окажутся в кармане у менагера.
Разумеется текучка дикая. Возможно в других аналогичных конторах ситуация такая же, но эту точно ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ КАК МОЖНО ДАЛЬШЕ!

Работала в данной компании оператором. Начиналось все хорошо. Обещали зп 35000, оформление по ТК РФ и т.д. В итоге за 12 часов работы на перерыв в туалет, я подчеркну, В ТУАЛЕТ, приходилось отпрашиваться. Звонков не так много, но несмотря на это, могли не отпустить, так что, либо сиди и терпи, либо ходи под себя, извините за выражение. По поводу зп: 100 руб/час + 2,5 рубля за обработанный заказ с сайта/приложения + 6 руб за каждый входящий. Смена 12 часов=1200руб, за обработанные заказы почти у всех операторов выходило максимум 300 рублей. Итого: 1500 за смену, и это я еще не сказала про штрафы. Если считать штрафы, а штрафуют по любому поводу, можно уйти в минус, и это не шутка. Кроме того, руководство постоянно орет в колл-центре, из-за постоянного ора не слышно не то, что клиентов, самого себя не слышно. Сидишь и чувствуешь себя рабом. Заклинаю вас, уважаемые соискатели, не ходите вы в эту шарашкину контору. По факту за месяц работы я получила 15000, а не обещанные на собеседовании 35000. По ТК РФ меня так и не оформили, даже по ГПХ, аргументируя это 3-месячным испытательным сроком. Соответственно, уходя, не надейтесь получить зарплату. Вас будут кормить завтраками, пока не устанете ездить туда. И не заказывайте в этой компании ничего, жалоб на качество ужасно много, вплоть до тараканов и инородных тел в пище.

Работают по серой схеме. Вы заключаете договор с неким одноразовым ООО “Пупкин”, а не с Достаевским напрямую, доказать что-либо в суде не получится.
Раз в месяц вы заключаете договор с новым ООО и так до бесконечности.
Повторюсь, работать с ними можно, но обязательно прочитайте регламент и ни на шаг от него не отступайте даже когда они об этом просят. Потому что вам в ответ никаких поблажек не будет.
Есть много тонкостей и нюансов о которых не говорят на собеседовании.
Вам не скажут, что вы будете оставаться после смены и писать отчет, который должен сходиться копейка в копейку.
Вам не скажут, что вы должны бегать посреди ночи и искать размен 5000 купюры.
Вам не скажут, что термосумки в печальном уставшем состоянии.
Вам не скажут, что на производстве может не оказаться рабочего терминала.
Вам не скажут, что сдачу выдает шеф-повар у которого свои дела и которого вы будете ждать по 10 минут.
Вам не скажут, что сдачи вообще может не оказаться в кассе.
Вам не скажут, что 1-2 раза в неделю вы будете ездить на усиление в другой район и катать смену там.
Вам не скажут, что логист будет вам названивать по 20 раз за смену пока вы едите по маршруту и отвлекать от дороги.
Вам не скажут, что не оплачивают платные парковки даже тогда, когда других возможностей передать заказ нет.
Вам не скажут, что когда вы привезли заказ, а клиент не выходит на связь, вам этот заказ не оплатят.
Вам не скажут, что вы не сможете поменять смены по личным обстоятельствам.
Вам не скажут, что т.н. “стафф-еда”, которой они так хвалятся, выглядит так, будто ее один раз уже съели. Свиньям готовят лучше.
По этим причинам текучка кадров у них бешеная. Принцип – клиент всегда прав, а вы говно.