Интернет-магазин Техпорт

Дорогие соискатели вакансий в колл-центр данной компании вам будет интересно услышать реальный " свежий" отзыв сотрудника проработавшего не один год. Начнем с самых важных аспектов, что нужно знать: 1. Компания незнает, что такое оклад, - только процент с продаж, - все что вам говорят на собеседовании, мягко говоря умалчивают об этом ( только первый месяц окл. 35000р) 2. Нет никакого соцпакета, кроме как с вас будут брать подоходный налог, т.е. ваши больничные и отпуска не оплачиваются ВООБЩЕ! Нет 13 зарплаты, если кому это интересно.
Условия труда: офис без окон и свежего воздуха, летом будет не хватать его особенно, т.к. основной кондиционер сломался, но начальство не собирается его ремонтировать, будут вам ставить китайские дешёвые ветродуйки, который гоняют горячий воздух. Колл-центр стал настолько тесен, что напомнает муравейник с кучами голосов операторов, которые сидят, что называется друг на друге.
О работе оператора: вы будете принимать входящие звонки, обрабатывать почту, звоня клиенту, подтверждая его заказы сделанные на сайте. Вроде просто, НО есть ньянсы, которые перерастут в серьезные неврозы для вас: Компания требует от сотрудника, чтобы он предлагал клиенту доп.товары, сейчас в тренде у руководства это туалетная бумага и батарейки, товары, которые не приносят почти никакой прибыли для вас, но вы обязаны его предлагать клиенту ( есть прослушка вашего разговора!).Далее и это главное - это ПРОБЛЕМЫ! О чём идёт речь: Техпорт не держит 80% товара на складе, он их закупает и везёт от поставщиков, которые любезно не привозят их в озвученные вами сроки клиентам, частенько повышают цены на товары (в сделаном уже заказе!),либо вообще не привозят товар и т.к. вы являетесь той инстанцией, кто общается с самим покупателем будете часто слышать не лестные выражение в вашу сторону, узнаете все места, куда человеческий язык в состоянии посылать. Но не только закупщики со своими поставщиками косячут, а ещё доблестная логистика Техпорта, которая может не отвезти товар в назначенный день, с разными причинами, порой смешными:" не влезло в машину" -наушники!", "не нашли товар" - модульный диван 200кг, и здесь тоже нужно будет именно вам звонить клиентам и придумывать бесконечные легенды, почему товар недоставлен -так компания вас понуждает к вранью( христианам однозначно здесь нельзя работать!) Эти проблемы, с каждым днём растут как грибы, они будут вас душить и вы из-за них будет просто терять свои заказы и соответственно ваш доход
Ну а теперь по самому главному вопросу: Ваша зарплата! Начнем с того, что система оплата труда не прозрачна, до сих пор KPI не могут наладить ( кормят завтраками, что вот вот да и будет и так уже года три), но успешно три раза в году меняют мотивацию с бесконечными показателями, которые существенно рубят ваш доход. Т. е. вы сами не будете точно понимать, сколько вы заработали за месяц, если конечно не обзаведетесь общ. тетрадью и не будете кропотливо записывать каждый сделанный заказ и то не факт, что у вас сойдутся цифры, с цифрами заработной бюллитени.. Есть ещё и такая странная особенность у товаров: когда продаете товар вы видите его маржу, например за проданный холодильник 300р, но это не значит, что к концу сделки такая сумма останется за вами, частенько вы можете получить намного меньше, напр. 50р, а то бывают случаи, когда круглый 0 - это фиаско, руководство называет "товар с отрицательной маржой!"
Ну а теперь о самых "замечательных" руководителей колл-центра. Их два - Сергей Климов и Светлана Лавренова ( дамочка уже прославилась в предыдущих отзывах). Эти Товарищи совершенно не компетентны в своей сфере в решение задач и проблем, которые сыпяться каждый день, они совершенно не видят как нужно развивать колл-центр. Госпожа Лавренова, самодур, дорвавшаяся до власти, делит операторов на любимчиков ( это те которые продают страховки и с ней любезничают) и плохих "парней", у которых средние либо низкие показатели. Любит отчитывать "плохих", причем никогда не слышал от нее особой объективности "мол так мне хочеться, так мне видиться". Вы ее сразу узнаете по глупому выражению лица, и безвкусным луком ( ее внешним видом!) Это дамочка-фриц, которая взяла на себя обязательства вершить судьбы людей, разговариевает с тобой на повышенных тонах, с бесконечной претензией в голосе, при этом деловых качеств ноль. Непонятно за что ее держат в такой " крупной передовой компании"? Кстати, она составляет рабочий график и мало когда учитывает ваши пожелания! Господин Климов, очередной старш. руководитель ( их за два года только поменялось 3 чел!) почти не общается с колл-центром, его задача придумывать, все новые и новые т.н. мотивации, чтобы вы получали все меньше и меньше денег, а ещё у него есть любимый фетиш ежемесячно уволнять сотрудников без предупреждения, ч.н. "одним днем"
Надо сказать, что так было не всегда, 3 года тому назад были два отличных руководителя Дмитрий Киселев и Василий Дубовицкий, которые всегда давали четкий ответ на приходящие проблемы, брали на себя ответственность, относились к операторам колл-центра по-человечески, но генеральному нужны скорее такие безхребетные вышеупомянутые существа, которые не в состоянии самостоятельно вести бизнес, они марионетки, которым до одного места колл-центр, они исполняют волю азейбарджанского "гения" Эльчина ( ген.дир.), который не брезгует воровать деньги у своих работников, сокращая их зарплаты
На этом все! Берегите свое здоровье и хорошо подумайте нужен ли вам этот бесконечный "БДСМ"

Худшая работа! Начнём с руководства. Так как офис находится в Москве, все менеджеры работают оттуда. Клиента никогда,ни о чем не предупреждают,(о платном подъёме, о платной доставке за КАД) все ложиться на плечи водителя. Включая весь негатив от клиента. Если вы взяли деньги за подъем товара в квартиру (что прописано в правилах на сайте), а клиент позвонил и пожаловался, вас заставят вернуть ему деньги! При мне водитель возвращал 50 рублей за подъем раковины.
Вас заставят ждать клиента до 7-8 вечера, хотя вечерние доставки начинаются с 18:00
Филиал в СПб это отдельная тема. Логисты будут ставить вас на работу от силы 2-3 раза в неделю, пока вы не начнёте платить им по 1000 рублей в день.
Я работал 2 дня в неделю, на самых неудобных маршрутах, потому что отказался платить Эти двое ...гм..господина сидят там только для того, что бы стричь деньги с водителей. При этом, никик проблемы с заказом они решить не могут, отправляют решать вопросы с менеджером
Плюсом ко всему водитель всегда крайний, даже если руководствуется приказом начальства. При любом раскладе на вас будет вешаться абсолютно Все издержки, вся вина всегда на водителя.
При мне пытались повесить битую ванну на водителя, который сдал её на склад неделей ранее.
Если вы хотите сберечь свои нервы, свои деньги и свое время, не тратьте его на эту контору.

Прошёл собеседование на позицию Менеджер по продажам интернет магазина.
Проводила собеседование hr менеджер Елена.
В начале общения, была очень приветлива, доброжелательна и часто мило так улыбалась.
Рассказывала, что компания очень хорошая, стабильная, много лет на рынке, ну не компания, а просто мечта.
Но улыбка и тактичность быстро слетели с её лица после двух заданных вопросов, а оплате труда и социальном пакете.
Во-первых, договор по трудоустройству на 20000 рублей и на этом всё.
По мотивации вопрос остался открытым, объяснить как начисляется бонус и из чего он складывается она так и не смогла.
По своему опыту я точно знаю, что чем больше критериев расчёта, тем меньше шансов рассчитать конечный результат.
Во-вторых, в вакансии указано официальное оформление согласно , но оформляют в штат только после прохождения испытательного срока 1 месяц, это нарушение ТК РФ.
В заключении нашего разговора, Елена сказала, что больничные и отпускные платят из оклада 20000 и они включены в расчёт зарплаты из того заработка который я получу.
В общем, если человек заболел или уходит в отпуск, то в этой прекрасной компании он ничего не получает, так как он не работает.
Зря только потратил своё время на собеседование.

Работа менеджера по продажам в Калуге это просто дикий трэш.
В основные обязанности продавца входит:

а) переводить покупателей на маржинальные товары
б) продавать услуги - доп.гарантию, страховку, проверку на битые пиксели и тд.
в) продавать химию и аксессуары
г) продавать товар из дисконта
д) продавать акционный товар, за который начисляют дополнительный бонус.

Каждый день по приходу на работу вас ожидают проблемные заказы в виде отсутствия товара на складе, брак, пересорт, повышение стоимости, не забранный самовывоз, не отгружен в ТК и тд.
В день на каждого продавца приходится примерно 30-50 проблемных заказов, за решение которых вам не платят от слова совсем.
Продал маржинальный товар и закинул допы, не спиши радоваться и в уме складывать свой заработок, водитель или склад или закупка могут всё изгадить и заказ останется только в твоей памяти.
Оплата происходит исключительно за заказ, который был выкуплен покупателем и никого не колышет, что ты с покупателем работал несколько дней-недель-месяцев и договаривался купить именно у тебя.
Также есть такой вычет как возврат товара покупателем, ты продал товар, который через неделю вернули, твой заработок равен нулю, проснись и пой.

Больше всего удивляет это текучка, за месяц приходит около 10 новых сотрудников и примерно столько же уходит, проходной двор.
Все стажёры награждённые свежей лапшой за ушами, начинают свою карьеру с интересом и энтузиазмом, но поработав неделю - две понимают всю внутреннюю кухню и начинают стремительно искать новую работу.

Отношения с руководством довольно натянутые, понимания нет, уважение к персоналу отсутствует, крики, оскорбления, бардак в администрировании, одним словом колхоз.
Ну это ещё цветочки, ягодки начинаются в Московской офисе.
В нём правит балом заместитель руководителя отдела продаж Света - «хабалка», считает себя всегда и во всём правой, придерживаясь принципа «я начальник ты дурак». Она к нам несколько раз приезжала в КЦ на Гагарина и оставила о себе, крайне, неприятное впечатление как специалист.

В общем, искренне не рекомендую здесь работать и рассматривать эту компанию в качестве работодателя, в Калуге есть много других мест, где условия труда и отношение к людям намного лучше, чем в Техпорте.

Позвали на собеседование, всё прошло хорошо. Назначили через выходные ещё одно собеседование - на этот раз с директором. В понедельник с ним пообщались, задавал довольно много непонятных вопросов а-ля "Кем работают родители мужа". Не знаю, что именно он этими вопросами проверял, мб ясность речи и память, больше никак оправдать не могу. Интересовался, не смущает ли серость зарплаты. Ясное дело, не смущает, если я уже пообщалась тремя руководителями до него. К слову, я прошла через ШЕСТЬ человек, будучи у них на собеседовании.

Директор сказал, что вероятнее всего возьмут на работу. Но тут начинается самое интересное. HR Елена (та, что постарше) обещала, что позвонит в этот же день (пн) и сообщит результаты решения. И тут по классике жанра: "Мы Вам перезвоним". В этот день она не перезвонила. Как и на следующий. Во вторник я сама пыталась дозвониться, но не вышло - никто не отвечал. Следующий день, среда. Тут все мои представления о хорошей работе недалеко от дома начали осыпаться как осенние листья.

Снова позвонила по тому же номеру. Звонок сбросился, прилетает смс "Я перезвоню". Как думаете, за несколько часов мне перезвонили? Ближе к их рабочему дню я решила позвонить другой Елене, на что та ответила, что вакансию они в принципе закрывают, якобы передумали. И что мои силы им не понадобятся. Всё бы ничего, но вакансия так и осталась висеть активной вот уже неделю. Вопрос: HR-ы, зачем вы сливаетесь? Причём так нагло. Окей, я могла вам не подойти, но почему бы не сказать об этом прямо и сразу? Я была просто в шоке от такой безответственности. Мне ещё в этом звонке сказали "Вам должны были написать письмо по почте"... До сих пор это письмо мне всё не дойдёт. А потому что никто его и не посылал.

Думайте сами, решайте сами. Но будьте готовы, что к вам с порога начнут относиться НЕ как к человеку в эру цифровых технологий.

Перестаньте врать соискателям на собеседовании, что они будут зарабатывать в среднем 50-70 тысяч и получать полную оплату отпуска и больничного. Новенькие каждый раз задают одни и теже вопросы, правда что обещают или нет, конечно НЕТ.
Убрать систему по переориентированию покупателей на маржинальный товар, продавцы для получения нормальной зарплаты вынуждены обманывать покупателей, впаривая вкякую всячину сомнительного качества с наценкой 30-50%, запомните на чужом несчастье счастья не построишь.
Прекратить повышать голос на сотрудников и тем более оскорблять, это манеры недостойные должности руководитель.
Отменить обязанность продавать уценку, ни кто её продавать не будет до тех пор, пока фирма не будет за неё достойно платить.
Начните наконец платить в белую, официальная зарплата 16800 рублей, это просто унизительно для нашего времени, ни один нормальный банк не даст ни какого кредита при такой зарплате, а для молодых семей это очень важно.

Многие бывшие коллеги ниже написали много отрицательных отзывов, скажу исключительно за себя, практически всё, что написано за редким исключением чистая правда.
Лично для меня, Techport навсегда останется таким, каким я его запомнил ещё много лет назад.

Да и чуть не забыл, директор супермаркета "Пятерочка", отзыв которого написан ниже, очень милая ну прям душка, так сочинять может далеко не каждая, аплодирую ей стоя.
что можно улучшить : Перестаньте врать соискателям на собеседовании, что они будут зарабатывать в среднем 50-70 тысяч и получать полную оплату отпуска и больничного. Новенькие каждый раз задают одни и теже вопросы, правда что обещают или нет, конечно НЕТ.
Убрать систему по переориентированию покупателей на маржинальный товар, продавцы для получения нормальной зарплаты вынуждены обманывать покупателей, впаривая вкякую всячину сомнительного качества с наценкой 30-50%, запомните на чужом несчастье счастья не построишь.
Прекратить повышать голос на сотрудников и тем более оскорблять, это манеры недостойные должности руководитель.
Отменить обязанность продавать уценку, ни кто её продавать не будет до тех пор, пока фирма не будет за неё достойно платить.
Начните наконец платить в белую, официальная зарплата 16800 рублей, это просто унизительно для нашего времени, ни один нормальный банк не даст ни какого кредита при такой зарплате, а для молодых семей это очень важно.

Многие бывшие коллеги ниже написали много отрицательных отзывов, скажу исключительно за себя, практически всё, что написано за редким исключением чистая правда.
Лично для меня, Techport навсегда останется таким, каким я его запомнил ещё много лет назад.

Да и чуть не забыл, директор супермаркета "Пятерочка", отзыв которого написан ниже, очень милая ну прям душка, так сочинять может далеко не каждая, аплодирую ей стоя.

У руководства кампании полное отсутствие понимания складского остатка как такового, весь товар идёт от поставщика, вследствие чего ежедневные переносы заказов по датам получения, повышение его стоимости или в крайнем случае отмены, при условии отсутствия товара на складе поставщика.
По этим причинам ежедневные выяснения отношений с покупателями, проблем столько, что не успеваешь заниматься основной своей обязанностью — продавать, а просто тупо сидишь и выслушиваешь негатив лично в свой адрес.
Даже при таких условиях труда по старой мотивации можно было закрыть рот и терпеть, так как зарплату платили в среднем 70 тысяч, но сейчас всё изменилось. На какой помойке нашли (ФИО) остаётся только догадываться, видимо при трудоустройстве он наобещал золотых гор Эльчину и началось.
По новой мотивации для продавцов все товары разделили на 6 категорий, каждая категория имеет свою звездность и чем больше звёзд, тем выше зарплата, всего 1-2-3-4-5-6 звёзд соответственно.
В итоге для получения зарплаты в размере 50-60 тысяч в конверте, приходится впаривать всякую дичь, попросту обманывать при подборе товара и у продавцов это хорошо получается в момент общения с покупателем, так как на внутренней версии сайта все продавцы видят количество звёзд на товар, а покупатель соответственно нет, вот такая хитрость и бессовестное отношение к людям.
Нормальные продавцы начали увольняться пачками, но свято место пусто не бывает и вместо опытных и умных начали приходить все кому не лень. При мне пришли стажёры, которые были с ужасным акцентом и без опыта работы и их взяли на работу, а куда ещё деваться начальству, станок по обману не может простаивать.