СоюзСпецОдежда

1. "Черная" заработная плата 2 раза в месяц и вовремя (отсутствие пенсионных накоплений - кому важно).

2. Предоставление оборудованного рабочего места с ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕМ и ПРОСЛУШКОЙ телефонных переговоров.

3. Возможность карьерного роста вверх, вниз,

4. Присутствие ДЕМОТИВАЦИИ ("штрафы" ОТ 100 рублей-ты не должен сидеть в торговом зале, ДО 20000 рублей - за использование личной почты).





Работодатель, прежде чем устанавливать видеокамеры, обязан:

1.Письменно оповестить сотрудников;

2.Получить письменное согласие работника о том, что работник не возражает против такого рода контроля;

3.В офисе установить таблички с указанием того, что в данном помещении ведётся видеонаблюдение;

4.Внести соответствующие пункты в Правила внутреннего трудового распорядка;

5.Составить локальный документ о видеонаблюдении (Положение о видеонаблюдение с планом помещений, где расположены видеокамеры);

6.Издать приказ, в котором будет указанно: кто несёт ответственность за функционирование системы видеонаблюдения, с какого числа оно вводиться, круг лиц, имеющих доступ к этой информации.

7.Ознакомить ВСЕХ сотрудников с вышеперечисленными документами под роспись, в том числе и вновь принимаемых на работу.



Соответственно, если вышеописанное работодателем не проделано - работник имеет право обратиться с заявлением в местный отдел милиции или в прокуратуру.







Согласно части 2 статьи 23 Конституции РФ, каждый имеет право на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений, ограничение этого права допускается только на основании судебного решения. За нарушение данного права УК РФ предусмотрена уголовная ответственность: части 1 и 2 статьи 138 УК РФ предполагают уголовное наказание за нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений граждан в статье 137 УК РФ предусмотрена уголовная ответственность за незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия. Вместе с тем, в соответствии с частью 1 статьи 39 УК РФ не является преступлением запись входящих звонков, содержащих сообщения о тех или иных чрезвычайных ситуациях (преступлениях, пожарах, травмах, ранениях и т.д.), так как данные действия признаются совершенными в условиях крайней необходимости, т.е. когда данные действия необходимы для устранения опасности, непосредственно угрожающей личности и правам данного лица или иных лиц, охраняемым законом интересам общества или государства, если эта опасность не могла быть устранена иными средствами.

Согласно нормам Федерального закона от 20.02.1995 N 24-ФЗ "Об информации, информатизации и защите информации», не допускаются сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни, а равно информации, нарушающей личную тайну, семейную тайну, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений физического лица без его согласия, кроме как на основании судебного решения (абзац 2 пункта 1 статьи 11 указанного Федерального закона).

Ограничение права на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи и сетям почтовой связи, допускается только в случаях, предусмотренных федеральными законами (пункт 1 статьи 63 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи").

Таким образом, запись «внешних» звонков с преддверием каждого телефонного разговора автоматической прокруткой сообщения о его записи, может трактоваться как нарушение права на тайну телефонных переговоров, так как отсутствует достоверное подтверждение согласия контрагента на запись разговора (само продолжение разговора после уведомления при данных обстоятельствах не может быть расценено как конклюдентные действия, подтверждающие согласие).

Уже есть не очень хорошая практика разбирательств со стороны связьнадзора по данному вопросу. Практика, правда, единичная, поскольку вопросом никто в серьез не заморачивается, но она есть.

Тема: Кушаем и пьем чай по 6-ть раз в день



1. Еще раз я услышу или узнаю, что у Вас клиент Магазина и вы с ним начинаете или запланировали работу назначу Штраф – 5000р.



2. Еще раз я услышу или узнаю, что Магазин выставил счет вашему клиенту назначу Штраф – 5000р. (упущение и не информирование клиента)



3. Еще раз я услышу или узнаю, что вы пытаетесь шерстить базу и не ищете новых клиентов Штраф – 5000р.



4. Еще раз я услышу или узнаю, что вы пытаетесь в обход производить действия с базой Штраф – 5000р.







Мне надоело Вас предупреждать и говорить Вам, что необходимо активно работать со своими базами.



Все клиенты с которыми не было взаимодействий более 1-го года и отгрузок, 30-го сделаю единую выгрузку и заберу их.







Всех несогласных прошу сразу подходить с заявлениями на увольнение.



Все кто продает менее 100т.р после 3-х месяцев работы в компании по итогу Апреля, подходят с заявлениями на Увольнение. ВСЕ

С Уважением, Ю.В. Талдонов



ООО «СОЮЗСПЕЦОДЕЖДА»



933-68-01 (внутр. 1290)

среди туповатых и нагловатых представителей отдела прямых(активных)продаж особенно выделяются некоторые:секретарь Катя-выдроченная прыщавая кукла,самолюбивая особь с крайне небогатым кругом интересов.крутит роман с бородатым морщинистым мужиком тоже с этой компании,но из руководства.благодаря такому покровительству вечно сует свой нос,туда куда по ее "секретутской" работе его совать бы не следовало вовсе.строит из себя этакую гламурную супер-бизнесвумен,хотя по разговорам тех же манагеров она никто и звать ее никак,и держится на этом месте только благодаря своему рту.среди менеджеров также достаточно слаборазвитых людей.большинство из них(как и во всех в принципе других жалких конторок)приезжие,снимают лачуги в пригородах,но зато на рабочем месте строят из себя крутых коммерсов,и показывают жалкие понты.например кладут на стол дорогих на вид айфонов,смартфонов из китайских аналогов и деловито пуская ор из них якобы общаются с клиентами произнося всякие "блатные" словечки с западным оттенком,но с тамбовско-колхозным говором.некоторым менеджерам постоянно прощаются опоздания на работу.один из таких Тарасов Михаил.вечно опухший с очередного бодуна,иногда даже с перегаром.остается только догадываться за какие такие заслуги он себя так смело ведет.с коллективными корпоративами отдельная песня,да и с попойками в офисе у всех открываются истинные лица.блюющие манагеры обоих полов,матерящиеся как сапожники очень неприятное зрелище.вобщем решать ходить,не ходить.Савельева Алена менеджер из того же отдела совершенно не годна для работы в офисном планктоне,корчя и выпирая своим дряботельством за обшарпанным столом,более подходит для уборщицы помещений общежития коридорного типа.недалекий ум,дешёвые старческие наряды,вечно воняющая каким то амбре из тухлых котлет и прочей гадости.любит лизать жопу начальству,особенно господину его величеству Романовскому.он любитель пожрать и выжрать на месте не отходя от кассы.кроме тупых бесед и покрывательств его жополизов его совершенно ничего не интересует.хамоватый,грубый деревенский выродок из под Владимира.менеджер Варваричев Вадим больше похож повадками на девушку чем на парня.мажет свои нежные ручки кремом не вылазия из под печатанья на "клаве".хотя в работе один из лидирующих манагеров.это ему плюс.Пронина Галина тоже любит влазить в разные её не касающие разговоры,причем даже с теми кто не в ее отделе.в снабжении тоже хватает такого сброда,поэтому не стану утруждать себя заново писать тоже самое.люди!подумайте прежде чем идти туда!одни подлые стукачи окружение данного отдела!будьте осторожны)

ПРИКАЗ №



от "



"



20



12



г.



УТВЕРЖДАЮ_____________________



Генеральный директор Гамшеев Ю.В.



Вроде ПРИКАЗ

Генеральный директор Г.Ю.В.



1​ ЕДИНИЧНЫЕ ДЕМОТИВАЦИОННЫЕ РАСЦЕНКИ



2.1​ Единичные демотивационные расценки общего характера



№/№



Показатели



Единичная расценка (руб.)



1



Поздний приход на работу (опоздание от 10 и более минут)



1 000



2



Уход с работы ранее установленного графика



1 000



3



Несвоевременное выполнение служебных обязанностей без уважительных причин



500



4



Отсутствие на рабочем месте без уважительной причины



5 000



5



Повторное отсутствие на рабочем месте без уважительной причины



Увольнение



6



Не выполнение распоряжений административного руководителя



1 000



7



Нарушение правил пожарной безопасности/Курение в неположенном месте



3 000



8



Распитие алкогольных напитков (включая пиво) в помещениях компании (в том числе и в не рабочее время)



Увольнение



9



Утеря пропуска



200



10



Не предоставление в срок пакета документов на принимаемых сотрудников (не позднее даты выхода сотрудника на работу) – для административного руководителя



1 000



11



Позднее предоставление заявления на очередной оплачиваемый отпуск (не позднее, чем за 14 рабочих дней) – для административного руководителя



1 000



12



Позднее предоставление заявления на отпуск без сохранения заработной платы (не позднее дня наступления отпуска) – для административного руководителя



1 000



13



Позднее предоставление заявления на увольнение (не позднее, чем за 14 рабочих дней) – для административного руководителя и сотрудника



1 000



14



Не предоставление в срок пакета документов на «заштатных» сотрудников (не позднее 3-го дня выхода на работу или обучение) – для административного руководителя



1 000



15



Позднее предоставление табеля учета рабочего времени (позже 15-го числа текущего месяца, позже 1-го числа, месяца, следующего за отчетным) – для административного руководителя



1 000



16



Нарушение сроков предоставления листов ознакомлений (согласно СТО 01-02-2012)



500



17



Наличие в месяц 2-х одинаковых нарушений у сотрудника (применяется для административного руководителя, того сотрудника, у которого по результатам отчетного месяца зафиксировано 2 одинаковых нарушения; Штраф применяется по согласованию с заместителем генерального директора)



1 000



18



Наличие в месяц 3-х одинаковых нарушений у сотрудника (применяется для административного руководителя, того сотрудника, у которого по результатам отчетного месяца зафиксировано 3 одинаковых нарушения; Штраф применяется по согласованию с заместителем генерального директора)



2 000



19



Наличие в месяц 4-х одинаковых нарушений у сотрудника (применяется для административного руководителя, того сотрудника, у которого по результатам отчетного месяца зафиксировано 4 одинаковых нарушения; Штраф применяется по согласованию с заместителем генерального директора)



3 000



20



Нарушение сроков исполнения поручения заместителя генерального директора (по согласованию с заместителем генерального директора)



1 000 - 10 000



21



Позднее предоставление данных за отчетный месяц для ежемесячного отчета Отдела контроля (Отчет по изготовлению логотипов; Отчет по ТЗ на изготовление логотипов, оформленных с ошибками; Отчет по спец.пошиву; Отчет по ТЗ на доставку, оформленных с ошибками). Данные предоставляются на позднее 4-го числа месяца, следующего за отчетным.



2 000



22



Позднее предоставление пакета документов (служебные записки, чек-листы и пр.) в адрес бухгалтера по заработной плате (норматив - до 5-го числа месяца, следующего за отчетным):



- просрочка на 1 день



1 000



- просрочка на 2 дня



3 000



- просрочка на 3 дня



5 000



23



Не предоставление в течение 10 рабочих дней с момента оплаты или 10 рабочих дней со дня исполнения договора первичных документов в бухгалтерию (накладных, актов, счетов-фактур, пакета учредительных документов от поставщиков и подрядчиков)



10 руб. в день за каждый не предоставленный документ



24



Не исправление первичных документов (накладных, актов, счетов-фактур от поставщиков и подрядчиков) в течение 10 рабочих дней с момента уведомления ответственного сотрудника.



10 руб. в день за каждый не предоставленный документ



25



Использование телефонной линии в личных целях (междугородние, международные переговоры, вызовы на мобильные и городские телефоны)



100% возмещение стоимости услуги + 5 000



26



Просроченная дебиторская задолженность:



- Приказ №36 от 01.10.2012г.



Суммы указаны в Приказе



27



Нарушения пользователей сервисов IT-управления:



0302



- Грубое общение (Пользователь грубо общался с Исполнителем/Диспетчером)



500



0501



- Необоснованное возобновление запроса (Отказ Пользователя закрывать запрос при выполнении запроса по формальным признакам – так как описано в тексте запроса)



500



0502



- Отказ от регистрации запроса (Отказ Пользователя регистрировать запрос – выход напрямую на Исполнителя, без процедуры регистрации запроса)



500



0503



- Отказ от вертикальной эскалации (Отказ пользователя использовать механизм вертикальной эскалации – При возникающих проблемах Пользователь последовательно извещает не Исполнителя и его Руководителя, а руководителя более высокого уровня)



500



28



Несогласованная рассылка электронных сообщений по корпоративным адресам «все магазины», «вся организация» (применяется для инициатора рассылки)



3 000



2​ ЕДИНИЧНЫЕ РАСЦЕНКИ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ СКЛАДОВ –МАГАЗИНОВ



3.2​ Единичные демотивационные расценки



№/№



Показатели



Единичная расценка (руб.)



Для всех категорий



1



Наличие претензии или жалобы от клиента (письменной, устной или поступившей на эл.адрес отдела контроля)



1 000



2



Не информирование клиента о проводящейся акции/лотереи/розыгрыша



1 000



Для менеджеров торгового зала



1



Ответ на входящий звонок более чем на 3-й сигнал зуммера



500



2



Отсутствие фразы приветствия клиенту



500



3



Отсутствие общения с клиентом на «Вы»



500



4



Отсутствие установления контакта с клиентом не позднее, чем 1,5 минуты с момента его входа в торговый зал (при условии наличия свободного менеджера)



100



5



Отсутствие повторного установления контакта с клиентом не позднее, чем через 3 минуты с момента его входа в торговый зал (при условии наличия свободного менеджера, не занятого работой с клиентом)



200



6



Не соблюдение презентабельного внешнего вида (чистота, опрятность одежды, соблюдение ношения ФО, чистые руки, аккуратная классическая прическа, неброский макияж/маникюр, чистая классическая обувь)



500



7



Отсутствие бейджа/не читаемость размещенной на нём информации



500



8



Отсутствие предложения сопутствующего/альтернативного товара



300



9



Отсутствие предложения по нанесению логотипа и/или услуги доставки



300



10



Наличие фактов принятия пищи/напитков в зоне видимости клиентов/Жевание жевательной резинки



1 000



11



Наличие фактов разговора менеджеров между собой (не более 15 секунд, в присутствии клиентов)



500



12



Отсутствие фразы прощания с клиентом (при условии наличия свободного менеджера, не занятого работой с клиентом)



500



13



Допущение ошибок при составлении технических заданий на изготовление логотипов или инд.пошив (за каждый случай без материального ущерба)



500



14



Не корректное заполнение технического задания, повлекшее за собой не правильно изготовленные логотипы или изделия инд.пошива



возмещение 100% стоимости трансферов и оплата товара (изделия с логотипом или изделия инд.пошива)



15



Выписка «закрытых» позиций



300



16



Отсутствие ценника или товара на витрине на территории, закрепленной за менеджером



500



17



Время выставления счета более 15 минут с момента получения заявки (заказ без логотипов)



500



18



Отсутствие в карточке клиента (1С) реквизитов (Имя и номер контактного телефона, либо Имя и электронный адрес)



500



19



Наличие в разговоре с клиентом ласкательно-уменьшительных выражений и слов (например: «Денежки», «Перчаточки», «Штанишки», «Футболочка», «Пасибки», «Счётик», «Доставочка», «Машинка» и т.д.)



300



20



Наличие в разговоре с клиентом слов-паразитов (например: «Как бы, Типа того, Жесть, Ёлы-палы, Лады, Знамо-дело» и т.д.)



300



21



Отсутствие звонка клиенту в течение 15 минут после оформления заявки на звонок на сайте компании



500



22



Отсутствие у клиента каталога (более 20-ти рабочих дней для регионов РФ, более 4-х рабочих дней для Москвы и МО), заказанного на сайте компании



500



Для кассиров



1



Отсутствие фразы приветствия клиенту



500



2



Отсутствие общения с клиентом на «Вы»



500



3



Не соблюдение презентабельного внешнего вида (чистота, опрятность одежды, соблюдение ношения ФО, чистые руки, аккуратная классическая прическа, неброский макияж/маникюр)



200



4



Наличие фактов принятия пищи/напитков в зоне видимости клиентов



1 000



5



Не закрытая дверь в помещение кассы



2 000



6



Нарушения в заполнении «Книги кассира-операциониста»:



- 1-е нарушение



500



- 2-е нарушение



1 000



- 3-е нарушение



1 500



- 4-е нарушение



Увольнение



7



Отсутствие кассира на рабочем месте



500



Для продавцов



1



Отсутствие фразы приветствия клиенту



500



2



Отсутствие общения с клиентом на «Вы»



500



3



Не соблюдение презентабельного внешнего вида (чистота, опрятность одежды, соблюдение ношения ФО, чистые руки, аккуратная классическая прическа, неброский макияж/маникюр)



200



4



Отсутствие бейджа/не читаемость размещенной на нём информации



500



5



Наличие фактов принятия пищи/напитков в зоне видимости клиентов



1 000



Для бухгалтеров



1



Отсутствие бухгалтера на рабочем месте более 10-ти минут (без учета обеденного перерыва и производственной необходимости)



200



2



Отсутствие фразы приветствия клиенту



500



3



Отсутствие общения с клиентом на «Вы»



500



4



Не соблюдение презентабельного внешнего вид (чистота, опрятность одежды, соблюдение ношения ФО, чистые руки, аккуратная классическая прическа, неброский макияж/маникюр)



200



5



Наличие фактов принятия пищи/напитков в зоне видимости клиентов



1 000



6



Ошибка, повлекшая за собой возврат собранного заказа при доставке курьером, по причине не правильно или не вовремя, оформленных документов



1 000



Для начальников отделов продаж



1



Отсутствие менеджеров в торговом зале



200



2



Наличие на рабочих местах персонала 1-й линии литературы, не относящейся к категории служебной



500



Для начальников смен/администраторов



1



Отсутствие на рабочем месте продавца



200



2



Отсутствие доставки выданного товара рабочим магазина от зоны выдачи до ТС клиента (для крупногабаритного товара)



500



3



Чистота витрин и торгового оборудования



300



4



Чистота и надлежащий вид образцов товаров



300



Для директоров



1



Наличие претензий и жалоб от клиентов



1 000



2



Не выполнение месячного плана



1 000



3



Наличие отрицательных отзывов по результатам проверок «Тайный покупатель» в течение отчетного месяца



1 000



4



Нарушение инструкции для заведующего магазином и кассира, при работе с денежными средствами и кассовой документацией



1 000



5



Нарушение инструкции для заведующего магазином при подготовке к плановой инвентаризации



1 000



6



Хранение товара на складе без упаковки



3 000



7



Открытие и закрытие магазина не материально-ответственными лицами



5 000



8



Перемещение мебели, торгового оборудования, оргтехники, строительных материалов без внутренних накладных



1 000



9



Отсутствие музыкального фона (корпоративный стандарт)



3 000



10



Наличие музыкального фона не корпоративного стандарта



3 000



11



Превышение лимита кассы (согласно распоряжению ФЭУ №1/ФЭУ от 13.07.2012г.) от 1001 рублей:



- от 1 до 2-х фактов



1 000 (за каждый факт)



- от 3 до 4-х фактов



3 000 (за каждый факт)



- от 5-ти и более



строгий выговор



Для материально-ответственных лиц, назначенных директором склада-магазина



1



Систематические (2 и более) отклонения (излишки, недостача) и «пересорт» в остатках ТМЦ



1 000



Для начальника складского комплекса, заведующих складами, заместителей зав.складами, старших кладовщиков, старших продавцов



1



Систематические (2 и более) отклонения (излишки, недостача) и «пересорт» в остатках ТМЦ



1 000



2



Ошибка при выдаче товара:



- 1-е нарушение



500



- 2-е нарушение



1 000



- 3-е нарушение



1 500



3​ ЕДИНИЧНЫЕ РАСЦЕНКИ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ ОТДЕЛА АКТИВНЫХ ПРОДАЖ



4.3​ Единичные мотивационные расценки



№/№



Показатели



Единичная расценка (руб.)



Для менеджеров



1



Первоначальное достижение объема продаж за месяц:



- 10 млн. рублей



40 000



- 5 млн. рублей



25 000



- 3 млн. рублей



15 000



- 1 млн. рублей



5 000



При одновременном первоначальном достижении двух или более показателей продаж, премия суммируется.



2



Регулярное достижение объема продаж за месяц:



- 1 место



10 000



- 2 место



7 000



- 3 место



5 000



3



Регулярное достижение объема продаж за неделю:



- 1 место



1 000



3.2. Единичные демотивационные расценки



№/№



Показатели



Единичная расценка (руб.)



Для менеджеров



1



Отсутствие фразы приветствия клиенту



500



2



Отсутствие общения с клиентом на «Вы»



500



3



Отсутствие предложения сопутствующего/альтернативного товара



300



4



Отсутствие в карточке клиента (1С) реквизитов (Имя, номер контактного телефона либо Имя и электронный адрес)



500



5



Наличие в разговоре с клиентом ласкательно-уменьшительных выражений и слов (например: "Денежки", "Перчаточки", "Штанишки", "Футболочка", "Пасибки", "Счётик", "Доставочка", "Машинка" и т.д.)



500



6



Наличие в разговоре с клиентом слов-паразитов (например: "Как бы, Типа того, Жесть, Ёлы-палы, Лады, Знамо-дело" и т.д.)



300



7



Отсутствие предложения сопутствующего/альтернативного товара



300



8



Отсутствие предложения по нанесению логотипа и/или услуги доставки



300



9



Отсутствие информирования клиента об окончательной сумме заказа и/или позициям, указанным в счете (наименование, кол-во, размеры)



300



10



Отсутствие фразы прощания с клиентом



500



11



Отсутствие направления письма «Напоминание об оплате»



500



12



Отсутствия уведомления административного руководителя о предстоящей просрочке платежа



500



13



Отсутствие направления официального письма



500



14



Не информирование клиента о проводящейся акции



1 000



15



Нарушение сроков возврата образцов товара, заявленных в служебных записках, на склад



1 000



16



Допущение ошибок при составлении технических заданий (за каждый случай без материального ущерба)



500



17



Не корректное заполнение технического задания на изготовление логотипов, повлекшее за собой не правильно изготовленные логотипы



1 000 + возмещение 100% стоимости трансферов и оплата товара с логотипом



18



Приезд клиента в пункт выдачи заказа при полном или частичном отсутствии необходимого товара (при наличии претензии от клиента)



1 000



4​ ЕДИНИЧНЫЕ РАСЦЕНКИ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА/ОТДЕЛА КОРПОРАТИВНЫХ ПРОДАЖ



4.1. Единичные демотивационные расценки



№/№



Показатели



Единичная расценка (руб.)



Для всех категорий



1



Наличие претензии или жалобы от клиента (письменной, устной или поступившей на эл.адрес отдела контроля)



1 000



2



Не информирование клиента о проводящейся акции



1 000



Для менеджеров



1



Ответ на входящий звонок более чем на 3-й сигнал зуммера



500



2



Отсутствие фразы приветствия клиенту



500



3



Отсутствие общения с клиентом на «Вы»



500



4



Отсутствие предложения сопутствующего/альтернативного товара



300



5



Отсутствие в карточке клиента (1С) реквизитов (Имя, номер контактного телефона либо Имя и электронный адрес)



500



6



Наличие в разговоре с клиентом ласкательно-уменьшительных выражений и слов (например: "Денежки", "Перчаточки", "Штанишки", "Футболочка", "Пасибки", "Счётик", "Доставочка", "Машинка" и т.д.)



300



7



Наличие в разговоре с клиентом слов-паразитов (например: "Как бы, Типа того, Жесть, Ёлы-палы, Лады, Знамо-дело" и т.д.)



300



8



Отсутствие предложения по нанесению логотипа и/или услуги доставки



300



9



Отсутствие информирования клиента об окончательной сумме заказа и/или позициям, указанным в счете (наименование, кол-во, размеры)



300



10



Отсутствие фразы прощания с клиентом



500



11



Допущение ошибок при составлении технических заданий (за каждый случай без материального ущерба)



500



12



Не корректное заполнение технического задания на изготовление логотипов, повлекшее за собой не правильно изготовленные логотипы



1 000 + возмещение 100% стоимости трансферов и оплата товара с логотипом



13



Выписка «закрытых» позиций



300



14



Время выставления счета более 15 минут с момента получения заявки (заказ без логотипов и доставки)



500



15



Приезд клиента в пункт выдачи заказа при полном или частичном отсутствии необходимого товара (при наличии претензии от клиента)



1 000



16



Возврат товара покупателем по вине менеджера



500



17



Наличие ошибок в выписанном счете, повлекшие за собой оплату счета с отсутствующим товаром



500



18



Передача в доставку счета, в котором не заполнена необходимая для доставки информация



500



19



Наличие фактов принятия пищи/напитков в зоне видимости клиентов (исключение: питьевая вода в прозрачной таре, чай/кофе в кружках с корпоративной символикой)



1 000



20



Отсутствие звонка клиенту в течение 15 минут после оформления заявки на звонок на сайте компании



500



Для курьеров



1



Выполнение доставки не в соответствии с предварительной договоренностью по телефону (дата, время и место доставки)



500



2



Не соблюдение презентабельного внешнего вид (чистота, опрятность одежды и обуви, чистые руки, аккуратная классическая прическа)



500



3



Отсутствие обязательных элементов форменной одежды (бейсболка, тенниска с корпоративной символикой)*



500



4



Отсутствие разменных купюр (не возможность выдачи сдачи клиенту)



500



5



Передача товара клиенту без обязательного предложения проверки его комплектности



500



6



Не выдача кассового (товарного) чека клиенту



500



7



Неспособность проинформировать клиента о процедуре возврата/обмена товара, в случае обнаружения дефектов/брака или по другим причинам



500



8



Отсутствие фразы приветствия клиенту



500



9



Отсутствие общения с клиентом на «Вы»



500



10



Отсутствие фразы прощания с клиентом



500



*с момента выдачи форменной одежды для курьеров



5​ ЕДИНИЧНЫЕ РАСЦЕНКИ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ ЦЕНТРА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ



5.1. Единичные демотивационные расценки



№/№



Показатели



Единичная расценка (руб.)



Для менеджеров



1



Отсутствие фразы приветствия клиенту (допускается только «Добрый день»)



500



2



Отсутствие общения с клиентом на «Вы»



500



3



Наличие в разговоре с клиентом ласкательно-уменьшительных выражений и слов (например: "Денежки", "Перчаточки", "Штанишки", "Футболочка", "Пасибки", "Счётик", "Доставочка", "Машинка" и т.д.)



300



4



Наличие в разговоре с клиентом слов-паразитов (например: "Как бы, Типа того, Жесть, Ёлы-палы, Знамо-дело" и т.д.)



300



5



Не информирование клиента о проводящейся акции/лотереи/розыгрыша



1 000



6



Отсутствие фразы прощания с клиентом



500



7



Отсутствие комментария в карточке клиента после работы с карточкой (результат работы с карточкой в виде комментария)



300



8



Не направление карточки клиента по актуализацию, после неудачных попыток найти контактные данные клиента либо связаться с ним



300



9



Отсутствие повторного звонка клиенту



300



10



Направление карточки клиента на повторную актуализацию по причине отсутствия контактов, в случае если контактная информация имеется



1 000



11



Отсутствие внесения изменений в контактных данных клиента, после работы с карточкой клиента



200



12



Нахождение мобильного телефона на рабочем месте в режиме звука



500



13



Разговор по мобильному телефону на рабочем месте



500



14



Использование сокращенных названий улиц/шоссе, на которых расположены склады-магазины компании (Не допускается Ярославка, Ленинградка и т.д.)



500



15



Отсутствие на рабочем месте от 2-х и более сотрудников



1 000



16



Не соблюдение дресс-кода (рваные джинсы, футболки с яркими, провокационными принтами, спортивная обувь, кеды)



500



17



Не соблюдение презентабельного внешнего вида (чистота, опрятность одежды, чистые руки, аккуратная классическая прическа, неброский макияж/маникюр, чистая классическая обувь)



500



18



Использование служебного телефона для разговоров в личных целях



500



19



Несанкционированная передача данных базы 1С в другие подразделения



Увольнение



20



Внесение некорректных данных в карточку клиента после общения с клиентом



500



21



Отсутствие на рабочем месте более 5-ти минут (исключая обеденное время)



200



6​ ЕДИНИЧНЫЕ РАСЦЕНКИ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ ПРОИЗВОДСТВА ЛОГОТИПОВ



6.1. Единичные демотивационные расценки



№/№



Показатели



Единичная расценка (руб.)



Для всех категорий



1



Наличие претензии или жалобы от клиента (письменной, устной или поступившей на эл.адрес отдела контроля)



1 000



2



Невыполнение заказа (технического задания) в установленный срок



1 000



3



Несвоевременная отгрузка товара со склада, недозаказ недостающего товара



1 000



4



Допущение брака при производстве логотипов



1 000



5



Не соблюдение нормативов при изготовлении логотипов (сумма штрафов за отчетный месяц распределяется на сотрудников производства административным руководителем):



- Нормативные сроки согласно Распоряжению №23 от 28.09.2012г.



300 за каждый факт просроченного заказа



7​ ЕДИНИЧНЫЕ РАСЦЕНКИ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ ТРАНСПОРТНОГО ОТДЕЛА



7.1. Единичные демотивационные расценки



№/№



Показатели



Единичная расценка (руб.)



Для всех категорий



1



Наличие претензии или жалобы от клиента (письменной, устной или поступившей на эл.адрес отдела контроля)



1 000



2



За материальный ущерб, причиненный компании, в результате ненадлежащего исполнения служебных обязанностей (повреждение, порча или утеря товара по вине водителя-экспедитора)



100% возмещение стоимости причиненного ущерба



3



За материальный ущерб, причиненный компании, в результате ненадлежащего исполнения служебных обязанностей, повлекшие частичную потерю потребительских качеств



100% возмещение разницы в стоимости упущенной выгоды



4



За материальный ущерб, причиненный компании, в результате ненадлежащего исполнения служебных обязанностей, повлекшие дополнительные расходы для исполнения обязательств компании по поставке товара клиенту



100% возмещение стоимости дополнительных расходов



5



Штрафные санкции, связанные с нарушением ПДД водителем-экспедитором



100% возмещение стоимости выставленного штрафа



6



Нарушение соблюдения маршрута следования согласно информации в маршрутном листе (необоснованное изменение)



500



7



Нарушение норматива по времени доставки товара



1 000



8



Нарушение норматива по разгрузке товара



1 000



8​ ЕДИНИЧНЫЕ РАСЦЕНКИ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ IT-УПРАВЛЕНИЯ



9.4​ Единичные демотивационные расценки



№/№



Показатели



Единичная расценка (руб.)



Для категории «Исполнитель»



1



Нарушения правил перехода статусов:



0101



- Неправомерное отклонение запроса (Запрос переведен Исполнителем на статус «Отклонен» без согласования с Руководителем)



500



0102



- Неправомерное закрытие запроса (Запрос переведен Исполнителем на статус «Закрыт» без согласования с Диспетчером)



500



0103



- Неправомерное приостановление запроса (Запрос был приостановлен без объективной причины (запрос по-прежнему находится в зоне ответственности IT-управления))



500



0104



- Неверное закрытие запроса (Запрос был переведен на статус «Закрыт» минуя статус «Выполнен»)



500



2



Нарушения в комментариях:



0201



- Не указана причина приостановления запроса (При приостановлении запроса в комментарии не указана причина приостановления)



500



0202



- Не указан срок возобновления запроса (При приостановлении запроса в комментарии не указан срок возобновления запроса)



500



0203



- Не указана причина отклонения запроса (При отклонении запроса в комментарии не указана причина отклонения запроса)



500



0204



- Не обновлен срок возобновления запроса (По достижении срока возобновления запроса из статуса «Приостановлен», запрос не переведен в статус «Назначен», а в комментарии не прописан новый срок возобновления запроса.



500



0205



- Не указана причина изменения срока запроса (При изменении срока выполнения запроса, в комментарии не указана причина изменения срока запроса)



500



3



Коммуникация с пользователем:



0301



- Потерянный звонок (Исполнитель не ответил на потерянный звонок)



500



0302



- Грубое общение (Исполнитель грубо общался с Пользователем)



500



0303



- Формальная просрочка запроса (Исполнитель не изменил поле «Срок» в соответствии с планируемым сроком исполнения (текущая дата/время больше, чем значение в поле «Срок»))



500



4



Качество выполнения запроса:



0401



- Возобновление запроса (Запрос был возобновлен по вине Исполнителя – был плохо выполнен)



500



9​ ПОРЯДОК ОТМЕНЫ ШТРАФОВ



10.5​ Порядок отмены штрафов не распространяется на:



10.6.1​ Единичные демотивационные расценки общего характера (пункты: 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 21, 22, 23, 24, 25 и 26);



10.6.2​ Единичные демотивационные расценки для сотрудников транспортного отдела (пункты: 2, 3, 4 и 5).



10.6​ Штраф может быть отменен:



10.7.3​ На основании согласованной Директором по продажам/Заместителем генерального директора служебной записки.



10.7​ Согласование отмены штрафа посредством инициирования служебной записки на имя Директора по продажам (для подразделений продаж):



10.8.4​ Административный руководитель (директор магазина для складов-магазинов и начальник отдела продажа для офисных подразделений продаж) сотрудника, в чьих интересах оформляется служебная записка, указывает ФИО сотрудника, должности и полное обоснование необходимости в отмене штрафа;



10.8.5​ На основании предоставленной в служебной записке информации, Директор по продажам принимает решений по каждому сотруднику – «Согласовать» либо «Отказать»;



10.8.6​ В случае, если служебная записка согласована с Директором по продажам, то оригинал передаётся Директору по контролю, но не позднее 5-го числа месяца, следующего за отчетным;



10.8.7​ В случае, если служебная записка не согласована Директором по продажам, то штраф не отменяется.



10.8​ Согласование отмены штрафа посредством инициирования служебной записки на имя Заместителя генерального директора (для офисных подразделений, подразделений продаж, подразделения производства логотипов, швейного производства и транспортного отдела):



10.9.8​ Административный руководитель (руководители подразделений) сотрудника, в чьих интересах оформляется служебная записка, указывает ФИО сотрудника, должности и полное обоснование необходимости в отмене штрафа;



10.9.9​ На основании предоставленной в служебной записке информации, Заместитель генерального директора принимает решений по каждому сотруднику – «Согласовать» либо «Отказать»;



10.9.10​ В случае, если служебная записка согласована с Заместителем генерального директора, то оригинал передаётся Директору по контролю, но не позднее 5-го числа месяца, следующего за отчетным;



10.9.11​ В случае, если служебная записка не согласована Заместителем генерального директора, то штраф не отменяется.



СОГЛАСОВАНО:



1​ Заместитель генерального директора М.С.Н.



2​ Директор ФЭУ Р.А.В.



3​ Директор по продажам Б.К.С.



4​ Директор IT К.А.В.



Действие приказа распространяется на сотрудников всех подразделений компании.

Итак,обо всем по порядку.Позвонили из офиса компании(м.Павелецкая),пригласили на вакансию менеджера по работе с клиентами.Поехала.Собеседовала меня кадровик Марина.Вроде вначале все ничего,оформление,з.пл приличная обещана,обучение,круг обязанностей - обзвон клиентов,которые уже работали когда-то с компанией с целью предложения новой продукции по представлекнной базе,ведение полностью сделки.В принципе,очень прилично.Собеседование прошло удачно,Марина говорит:"Передам Ваше резюме генеральному и завтра перезвоню,чтобы вы подъехали на встречу с ним".

Прошла неделя,я и думать забыла(всякое бывает).Вчера вечером звонок от Марины,резюме у генерального,но на другую вакансию(какую именно не уточнила),приезжайте.Хорошо,думаю,мы люди не гордые,на собеседование съездим.Приезжаю к 11 сегодня,направляют в соседнее здание Дрожжевого завода на переговоры с директором....Вот здесь и началось самое интересное.

1.Пока нашла 3...с копейками офис по обшарпанным коридорам,прошло минут 20.Встречает меня секретарь- переодевайтесь/но надо ждать,начальства нет......Ок,думаю,хотя уже начинают сомнения точить.Бардак,кстати в офисе редкостный - в раздевалке вещи раскиданы,мебель в офисе обшарпанная,как и само в целом здание,сотрудники - от 20 до 55,причем пока начальства не было,никто особо работой не беспокоился,как замаячил шеф на горизонте - стали создавать видимость работы.Гвалт,кстати,в офисе ужасный - все кричат в полный голос,звонки у мобильных на полную громкость,как в такой обстановке с клиентом общаться - непонятно....

2.Дождалась-таки директора вместе еще с одним мальчиком-соискателем.Пригласили нас в переговорную,точнее подобие - такой же бардак,как и во всем офисе.Зам.ген директора ЮВ сходу начал проверять наши продажные навыки,предложил провести презентацию ИХ продукции(вот вам и обучение).Ни я,ни мальчик со мной с одеждой никогда не работали.Ок,справились общими силами.Затем каждый из нас должен был продать то,чем занимался раньше.Я - косметику,мальчик - телефон сотовый.На мою презентацию сказал - слишком много инфо/хотя говорила я кратко и заняла моя речь менее мин,на презентацию мальчика - то же самое,хотя с моей позиции телефон он презентовал веливолепно-КОРОТКО,РАЗВЕРНУТО,обрисовал все функции,даже упомянул об особенностях материала,из которого сделан дисплей...В общем,мне было все ясно и понятно.

3.Затем директор попросил молодого человека выйти,мы остались вдвоем.И тут понеслось - нужны нам амбициозные люди,готовые НА ВСЕ,чтобы продать.На что - на все - спрашиваю???

- Ну,делайте,что хотите.Базы мы не предоставляем,ищите,как хотите,нет я могу вам скинуть купленную базу за 50 тысяч,но она неэффективна.Работайте тоже,как хотите,можете дома смотреть "Камеди Клаб" и параллельно общаться с клиентом(спасибо,я так работать не привыкла).А если Вам нужно будет ради сделки с клиентом выпить или сходить в сауну - пожалуйста.

На этом мое терпение иссякло.При том,что по з.пл.ЮВ рисовал прям золотые горы/хотя про оклад ни слова,опять-таки,если столько получают рядовые менеджеры - почему все так обшарпанно,и менеджеры по одежде больше на продавцов дешевого магазина смахивают,да и не готова я на подвиги типа выпивки и сауны.....(В общем,я покрылась красными пятнами,сказала,что не готова к ТАКОЙ работе и пошла обратно к Марине в кадры.

Итог - всю нашу беседу до нее донесла,она говорит - может он пошутил....Ну да,в офисе у них видимо все поклонники Камеди Клаба....Доверие же к компании подорвано окончательно,а с виду солидная компания с громким именем,да и на рынке российском 20 лет.Но я туда больше ни ногой,да и другим не советую...