Отзыв сотрудника Евгений Шуфутдинов о компании Топ Шоп в городе Москва от 23.03.2013

Вот поработал у них 2 месяца на входящих звонках, готов подробно рассказать соискателям, что это за место.



По сути это самая ужасная организация, в которой мне когда-либо доводилось работать. Я бы назвал это место "Цитадель обмана". На собеседовании как всегда обещали "золотые горы" в виде 40 тыс руб в месяц, а то и выше. Тоже самое продолжалось и на обучении. Пройдя обучение, приступил к работе и начал задумываться "куда я попал". Всех операторов буквально науськивают на вранье, чтобы каждый, я извиняюсь за выражение "всучив*л" клиентам то, что им абсолютно не нужно, при этом оператор заранее знает, что он просто выкачивает деньги, при этом не имея права на жалость. Особое внимание уделяется клубным картам (приходилось врать, что по ним, якобы будете получать скидки до 60% на товары, иначе бы ни один лох их не приобрёл, если бы он узнал как они на самом деле используются, у каждого оператора был скрипт "по вранью") и гарантиям на товары (по сути получалось, что клиент покупал эту гарантию, а взамен абсолютно ничего не получал, ибо если у него сломается товар, на который он приобрёл гарантию (которая стоит не дёшево), то ему легче будет дозвониться до президента, чем до службы поддержки покупателей этой организации). Это не работа, это "ложь, поставленная на конвейер", проработав там 2 недели мне уже начало становиться мягко говоря "неприятно" от того, что я обманываю людей пачками. А диалоги там все прослушиваются, стоит хоть раз не попытаться "развести" клиента - сразу пойдут штрафы.

Но это ещё не самое ужасное....для того, чтобы получить нормальную зарплату - нужно выполнить их нормативы, а их практически никто не выполняет, и, проработав второй месяц я понял почему: дело в том, что, разочаровавшись в своей зарплате, я начал вести учёт сколько у меня было заказов, какая общая сумма, сколько "впарил" карт и тому подобные "важные" показатели, всё записывал и высчитывал, пришла зарплата - сравнил показатели, они отличались более, чем в 1.5 раза! Такой поворот дел меня окончательно накрыл, сразу же уволился.

Мало того, что они всех заставляют врать, так ещё и сами обманывают. А их программа, та, в которой они все работают (КатПро) - это нечто неописуемое, то, что она зависает каждые несколько секунд и то, что половина товаров вносится совершенно не так, как называется на самом деле - к этому уже все привыкли, про русификацию я уже молчу (русско-польско-английская), а то, что она разработана каким то не русским программистом-неумельцем видно на лицо, все нервы с ней потеряете.

Перерывы (даже туалет, перекур, обед), не оплачиваются вообще...так же как и вылеты из программы (всё ваше рабочее время отчитывается в ней, то есть, придя в офис, и 10 минут каждый раз пытаясь в неё войти, это время вы тратите впустую и вам его не оплачивают). Кстати почасовку они тоже занижают. А если ты не выполняешь показатели, то тебе ещё и серьёзные штрафы выпишут, так что вообще ничего не заработаешь. У нас даже был случай, когда человек получал отрицательную зарплату (пол отдела угорало над ним, но для меня это был лишний повод подумать о том, куда я попал).

То, что там некоторые зарабатывают по 40 тыс, типо потому что хорошо работают - отвечаю, ложь! которую распространяют менеджеры и супервайзеры этой организации, дабы заманить к себе побольше людей, так как у них текучесть кадров колоссальная, долго никто не задерживается, люди получают по 10 тыс и сразу же увольняются.



Мой вам совет: не стоит даже время на них тратить, это не благодарный труд! даже в Макдоналдс зарплата больше, чем в этой Студио Модерна.

Учитесь на чужих ошибках. Будьте умнее! Цените своё время!