Metro Cash&Carry

Собственно руководитель отдела по работе с клиентами, Анна работала только в Метро, и опыта в продажах в других компаниях не имеет, молодец, что прошла путь от кассира до рука, но ее эмоциональность убивает все желание работать, утро начинается с того что все СМ (customer manаger) ничего не делают, только валят план, а при вопросе новых СМ а как сделать так что бы изменить базу и привлечь клиентов ответ один работайте с тем что есть, база клиентов меняется 2 раза в год в начале года и в июне корректировка, толком ничего не объясняется. В июле-августе обновили 80% сотрудников клиентского отдела (задумайтесь почему???), работа строится по следующему графику: в 8-00 начало рабочего дня 8-15 -8-30 завтрак, 8-30-8-45 распечатка маршрута, подготовка к собранию 8-45 - 9-10 собрание, далее поля посещение торговых точек по маршруту, в 16.00 офис, размещение заказа в отделах (если рук или эксперт на месте) до 17-00 заполнение отчетов, запросы баерам.

Также стоит рассказать о системе отчетов, в свой офисный день вы должны сформировать маршрут на неделю при этом в профайл внести информацию о целях посещения клиентов, это немного смущает особенно когда у тебя 40000 наименований но в основном ты занимаешься продажей акции Метро-почта, немного абсурдно ведь действовать надо все таки по схеме выявления потребностей клиента... а их выхватываешь уже непосредственно на визите, а не в офисе.... Также убивает то, что на дворе 2012 год а система отчетности строится на бумаге, как и заказы клиентов даже мелкие российские компании, например Юнект, работают с КПК или планшетами и заказы передаются в режиме реального времени а не по принципу прийди в отдел и сам набери.

Теперь немного о системе бюрократии: заказ свыше 50000 рублей одного артикула надо обязательно согласовывать с баером путем письма... ответ на которое может прийти только через 2 дня после запроса. Доставка +3% к стоимости заказа минимальная сумма 8000 рублей для Москвы (нормально) и 25000 (абсурд) для области, плюс необходимо заключить договор доставки, сформировать отдельную карту клиента доставки, клиент должен скидывать заказ по электронной почте с артикулами МЕТРО.... зачастую это невозможно, по причине отсутствия электронной почты у клиента или просто клиент не знает все артикулы МЕТРО. При сборе заказа часто случаются ошибки, т.е. либо перепутают позиции, либо положат откровенно плохое качество продукта, касается в основном овощей и фруктов, зелени.

Руководители отделов зачастую относятся к СМ-мам как к надоевшим мухам, они их напрягают, дают какие то заказы которые необходимо вбивать зачастую вручную, а иногда и поручать сбор заказа сотрудникам своего отдела. Странно почему СМ сам не может это делать???!!! (Хотя некоторые и делают это сами, задерживаются после работы на 2-3 часа).

Также стоит отдельно рассказать о взаимоотношениях с поставщиками, при формировании заказа, в случае отсутствия в ТЦ необходимого кол-ва продукции делается заказ поставщику, который приходит в ТЦ в период от 3-х дней до 14 дней, итог отказ клиента от заказа и как следствие испорченные отношения и завал плана.



Выводы: работа для менеджеров по продажам кто хочет много работать и иметь корпоративную связи и авто. Наличие бюрократических барьеров и четких схем поставок продукта CM - клиент - ТЦ - поставщик - ТЦ - клиент. огромное кол-во отчетов которые по большому счету никому не нужны (отмечалка, ежедневный отчет, еженедельный отчет, профайлы.... и т.д.)

Удачи в работе!!!

Добрый день. Работала я в Метро 2 года. Эта компания вытягивает из сотрудников все что может. Если надо задержаться на работе, тебя даже спрашивать не будут, надо значит надо. Порой объем работы бывает настолько большой, а ты уже настолько патриот Метро, что ты за бесплатно задерживаешься на пару тройку часов, выходишь в свой выходной, и все это ты делаешь, потому что ты часть команды как ты думаешь. А на деле оказывается, что за твою любовь к работе, за то, что ты неделями работал без выходных (в метро очень большая текучка кадров, и сотрудники уже в нем работающие становятся мультифункциональными!!!), за все твои старания и желание развиваться тебе даже спасибо не скажут, этого просто не заметят. Но вот если ты совершишь ошибку, даже если она поправима, ты сразу становишься плохим сотрудником, пишешь объяснительную, говоришь с флором и он тебе говорит что «Метро без тебя будет лучше!». Незаменимых сотрудников нет, всегда найдутся люди готовые как рабы трудиться на благо Метро. Зато если ты ограниченный, не умеющий сам думать человек и будешь приходить на работу чтоб отсидеть время (покорно глотая все что вокруг тебя твориться), то это кампания для тебя. Только надо быть заранее готовым к постоянным задержкам, глупому руководителю (умных в Метро просто не берут), уметь работать во всех отделах (т.к. все сотрудники метро универсальны!), нужно всегда быть готовым ко всему (в Метро очень любят нововведения и разную другую %удалено% придумывать, но вот только как все это приспособить к работе, тебе придется думать самому, а потом еще и начальству рассказать). В Метро простой сотрудник всегда крайний, он всегда виноват, и это он плохо работает, а не руководитель плохо распределяет обязанности. Руководители и Флоры только по очень важным собраниям ходят, и кофе в кабинетах пьют, а потом ходят и причитают, что ничего не успевают и какой бардак. Мой вам совет, не идите работать в Метро, эту систему уже не исправить, дальше только хуже.

всем, кто подумывает над тем чтобы работать в одном из питерских метро, дам пару советов.. скажу кратко ключвые особенности каждого тц и его минусы плюсы. тц20 (что на пулковке), стор - идиот. флоры - редкостные идиоты, которые как дрессированные собачки кивают головой и выполняют команду фас. постоянно заняты какими то не нудными отчетами, (от которых ничего не меняется, служат эти отчеты в качестве красивых псевдо едставлений о том куда тц движеться, но на самом деле тц20 движеться в полную опу) много руководителей и сотрудников сменилось после смены директора. новый директор идиот. и это не для кого не секрет. и это еще мягко сказанно... в тц постоянная текучка кадров, новенькие сотрудники естественно всего боятся и первое время выглядят как не нормальные наивные дети.. продажи падают с каждым месяцем. за это имежт всех. естественно все раотники понимают почему - но новый директор и флоры верят в свои наполеоновские планы, живут иллюзиями и категорически боятся посмотреть реально на все происходящее. наивные, надеятся что все изменится:) но положение дел тц20 уже не поменяется при данном руководстве....

тц16 - директор тоже новый. первое впечатление - не уверенный в себе тихушник. про таких говорят "в детстве много обижали". постоянно проводит ни кому не нужные втсречи с клиентами. заставляет всех улыбаться клиентам на таких встречах и говорза ранее заготовленные бредовые наборы слов. клиенты над ним смеются. персонал тц16 в том числе тоже посмеивается над ним.. продажи также стали падать. минус нового директора - пытается всячески произвести хорошее впечатленме на всех, от клиентов до персонала. с одной стороны это хорошо, но когда это длится постоянно - приходиться делать выводы что он больше ничего. умеет делать. а на одном "произвести впечталение" далеко не уедешь. также из хорошего в его деятельности можно назвать его желание улучшить тц, но к сожалению он не тянет этот тц, так как тц территориально располоден не очень удачно.. поэтому, все потуги нового директора бессмысленны и ни кому не нужны. а то что он тратит переодически времч на улучшение мелочей в тц - это в корне не его работа, это работа флоров. они долдны следитза своими отделами и своими подчиенными. теперь о флорах - два из четырех флоров относительно "старенькие". два новенькие. те что по "старше" - те знают свое дело. хотя по части нон фуда есть куда расти, но ответсвенный флор видимо толи не знает или не замечает этого толи просто не способен на это. новенькие флоры - 50/50. тот что за алкоголь отвечает - по лучше будет. та что девушка - дура дурой. честно. без пардонно может подойти при разговоре покупателя с руководителем отдела (например как не давно был разговор по поставкам одного товара) и без извений вмешаться в разговор, перебив покупателя в его общении с рук-ом секции. постоянно и. в тему лыбиться как дурочка, ведет иногда себя очень импуьсивно. некоторые постоянные покупатели и ее виде стараются унырнут в отделы чтобв не общаться с ней. зачем ее держут - ни кто не понимает. толку от нее - 0. теперь о тц15. в тц15 наверное, из всех представленных директоров последний самый грамотный в своем деле. знает и все правильно планирует. умеет предвидеть. и управлять людьми. есть конечно свои минусы, но они не значительны. политически также зависима. из минусов - не стоит покрывать гавнистых людей, что работают в ее тц. про флоров - 50/50 тот что по моложе всех - дурной какой то временами. но в целом свою работу выполняет. другой флор, чуть по старше, в принципе спокойно себя ведет. без лишнего повода не будет напрягаться, но если надо то вопрос решит. оставшиеся флоры (те что по старше) нормальные. мужчина правда боьше строит из себя проыессионала чем он есть на самом деле. женщина наоборот, ведет себя скромно, но в деле - настоящая профи. в оделах частично текучка. почему - не понятно.

что можно в целом сказать о метро в спб - из всех тц ушли очень сильные и талантливые люди, от руководителей секций, до рядовых сотрудников. все это понимают, но ни кто не хочет нести ответсвенность и все боятся идти против стадного течения. во всех тц чильно выраженно стукачество и жополиство. всем кадровикам этих тц хочеться задать вопрос - задусайтесь над тем, что вы делаете. вы не выполняете свое основное предназначие. вы не развиваете персонал. вы его демотивируете. вы принимаете на работу знакомых родственников флоров и тех кого вам чторы рекоммендуют взять. это. правильно в корне. вакансии нужно не заркывать. закрытые вакансии должны работатьь профессионально! а не просто быть закрытой графой в вашем плане. продажи у всех падают (кроме тц15, там пока самое большое соттношение профессиональных сотрудников к новеньким). яркий пример - тц20. там твориться пный хаос и бардак. затем следует с небольшим отставанием тц16. тц15 пока лидирует. как будет дальше - зависит от руководства.