Плюсы в работе
Это не отзыв сотрудников – это попытка связаться с высшим руководством и улучшить компанию. РОП не может поднять назревшие вопросы с высшим руководством. Просим организовать большое собрание с участием всех отделов и возможностью высказаться каждому желающему. С уважением и надеждой на плодотворное сотрудничество.
1. Отменить последние изменения в CRM: 1. Вернуть возможность редактировать старые запросы и заказывать из них. 2. Восстановить полностью поисковую строку в запросе. 3. Вернуть возможность смены ПВ в запросе. 4. Снять ограничение на редактирование артикула в добавленной строке.
2. Заменить поставщика АНАЛОГОВ. Есть готовые решения. Сократится кол-во рекламаций интернет-клиентов, увеличится скорость отдела продаж.
3. Одна регистрация для всех заказов. Убрать понятия интернет-клиент и менеджерский. Оставить только разделение заказов.
4. Запустить колл-центры. Предварительный/клиентский, отдел продаж, рекламация. Провести анализ обращений по темам и кол-ву звонков.
5. Запретить прием запросов администраторами ПВ или подбирать квалифицированные кадры.
6. При оценке работы менеджера не опираться только на объем продаж. Разработать КПЭ менеджера.
7. Запретить передачу всех запросов между менеджерами, кроме личных клиентов по утвержденному списку.
8. Отдел рекламаций, рассматривающий клиентские обращения, состоит только из технически грамотных специалистов.
9. Снять запрет на личные телефоны в ОП на перерывах.
10. Отменить физкультуру в ОП. Это не имеет ничего общего со здоровьем. Достаточно пятиминуток. Идеальным вариантом является 9 часовой рабочий день. Либо запретить обеды, телефоны, клиентов в зале на время «спорта», проводить физ-ру в сб и вс. Все пропустившие физ-ру делают ее позднее. Если спорт, то всегда и для всех.
11. Отменить субботники. субботник должен проводиться в рабочее время (ст. 60.2 ТК РФ допускает возможность привлечения сотрудников к дополнительной работе не по их специальности в течение рабочей смены, причем такая работа оплачивается дополнительно);
