Обувная сеть Mascotte

Хочу поделиться своим первым оффлайн опытом продавцом-консультантом в Маскотт. Сразу отмечу плюсы : официальное трудоустройство, есть кулер на работе, но порой кладовщика не устраивает, то что ты пользуешься им. Мне повезло с коллективом, бóльшая часть прекрасные люди, не без изъянов, не знаю уместно ли будет к плюсам внести конкурсы для сотрудников и скидки 70% на уходящую коллекцию сезона, они на фоне не особо значат что-то, может кому и важны плюшки. На этом все.
Сейчас открою занавес с кучей подводных камней.

1. Обучение. Начиная, с первого рабочего дня, после трех успешно пройденных стажировочных дней, вам дают «Тетрадь стажера» с 88 страницами, которую вы каждую смену В РАБОЧЕЕ время, должны заполнять, состоит : из вопросов, расписание диалогов *имитация*, компания называет это «ролевыми играми», заполняя тетрадь вы будете чувствовать себя шизофреником. Это начало обучения, далее на протяжение месяца вы так же обязаны, только уже дома, ВНЕ РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ, проходить специальные курсы, в программе, они будут повторяться, но по факту всю информацию, написанную в них, вам может рассказать управляющий, займет максимум час. Курсы заняли у меня 2 месяца, честно, я хотела уволиться уже в этом промежутке, как раз из-за бесполезной траты времени и нервов, каждый божий день учеба за место работы. Это смешно, тут знать материал, подклад и косметика достаточно, но видимо людей просто хотят помучить. Нужно знать наизусть лидеров продаж/аутсайднеров, уметь быть лицемером, давить на жалость, знать психологию и подход к людям. Это был первый крюк, который обнаружила в первую неделю работы.

2. Все кто стоит выше, это друзья/семья Васи, на работу и придумывая дополнительные вакансии, берут сугубо друзей/родственников. Подмечу, в течение моей работы, появился некий коуч-менеджер, которого за все время (3мес), видела 4 раза, они нужны для экзаменации консультантов/кассиров/управляющих, повышения квалификации и ПОМОЩИ на ранних этапах работы тд. Но по факту, это человек, который не знает об обуви НИ-ЧЕ-ГО. Ее работа заключалась в аналитике циферок (продаж) и разжевыванием информации с листочка, сама по себе нового ничего человек не открыл, ни для стажеров, ни для себя. Плюс называть новеньких *оскорбление*, потому что те идут против системы и не согласны работать по некоторым пунктам, думаю, как минимум не компетентно и не специализировано

3. Система. Извините, конечно, но то, что руководство называет «выявлением потребности», по-русски и человечески - втюхать хлам, и как можно больше вытрясти денег у покупателей. План консультанта делится на чек-вещь, (т.е. у вас должен каждый покупатель купить минимум 3 вещи, чтобы вы закрыли свой показатель), 2 пары обуви и тд. НО, начальство считает так же что нет людей, которые зашли просто посмотреть, на продукцию, все люди, которые зашли - должны выйти с чем-то, такой устав у маскотт. Обучение психологии человека - как ему спихнуть салфетки и носки, ой, выявить потребность, строится из банальных слов и комплементов, тошно… Кстати, если вы закроете показатели(на100%) вам заплатят 3 тысячи, это смехотворно. А мозгов на работе выносят по ним больше, ибо если не закрывать показатели, нашему управляющему вдолбят штраф аж целых 500₽, непостижимая сумма.

4. Все начальство работает в старом формате, по старым понятиям, в старых программах, они не хотят реализовываться, развиваться, менять площадки, покупать рекламы, делать социалки, это магазин без единого энтузиазма или стремления к современным идеям. Интервал покупателей от 30, и то, поклонники бывшего португальского производства, которые надеятся, что нынешняя поставка из Китая будет идентичной, могу только пожелать удачи.
Вновь, отдельно выделить хочу Диляру коуч-менеджера, с видимостью работы и бесполезным нахождением в салоне, который должен помогать и направлять новых людей, по факту она ничего не делает, ни ценника не наклеит, ни работает толком в зале, кофеек пьем в кладовке, сидим в скайпе и делаем вид занятого человека (нет), круто, брать на работу человека с 0 опыта работы в обувном магазе, красавцы. Потом этот же человек говорит про уважение вышестоящих ( она про себя ), запомните, мы - рабы, работники зала. Я к уборщице больше испытываю уважения нежели к этой персоне. Эта Девушка на вебинаре перед аудиторией говорит, что продажа косметики для обуви это не потребность продукта самого, а ВЫГОДА, и вы этому человеку платите деньги за такую гениальность, хаха. Или задания кроссвордов, ребусов для УПРАВЛЯЮЩИХ, конечно, им же заняться больше нечем на работе, как в эти детские игры играть, мда
6. Зарплата. То, что вам будут в начале рассказывать, про 40к, это бред, как и ставка, в договоре было прописано одно, а по факту мне сказали другую, оправдывая, тем что это дополнительные часы идут в премию, но собрав воедино часы и разделив на премию, то я работала все месяцы только на часы, при этом мне доказывали, что нет вот премия, никто не смог сказать почему за лям выручки ты получил 10к, когда у тебя процент с продаж 1,5%.
Планы у стажеров если что, как и у опытных сотрудников, у вас нет поблажек или типо того, так же у вас могут забирать немного денег, но кому их отсыпают, вы не узнаете, отмазки будут 13% ндфл, по факту когда вы отработали уже на 60к, получите 40, это за 168часов.
В коллективе у каждого свои цели, кто-то слишком жадный на людей, кто-то в крысу может гадить, мне морально стало тяжело из-за давления, да и на ногах с рваным графиком по 13 часов стоять не особо круто. Хочу еще добавить про 13 час, который не будет оплачиваться.
5. Отношение к молодым сотрудникам = высокомерие, как бы ни старался, много словесного д* получишь в ответ. Недавно был вебинар с коуч-менеджером, которая позвала сотрудницу и в программе с другими стажерами рассказывала принцип работы, задержала ее на 4 часа, потом наорала, что та не выполняет показатели и не может людям сливать товары, в конце как ожидалось, у сотрудницы было сильное отставание от плана, но все ее еще больше стали унижать за не проявленную инициативность, а удержание на 3,5 часа, а потом задача клеить ценники на носочки не причем (;
Дело в лени и понимании обьема работы, ты будешь дожимать и давить на человека на протяжении часа, ради 40₽ в лучшем случае с твоей выручки, на каждого человека ты тратишь кучу времени и ресурсов, играя в рулетку «Дай Бог купит». А после часа работы с определенным человеком, из тебя как будто выкачали все соки, нет желания и энергии дальше работать, зная, что получишь с этого сущие копейки, еще и нервы поберегите. Мое лично мнение, если вы готовы, приходить без настроения домой, быть раздражительным, смотреть на цирк каждый рабочий день, то идите сюда, если же вы уважаете себя и воспринимаете как человека, рекомендую рассмотреть другую специальность