Кидбург

Занимая должность менеджера по работе с клиентами я увидел для себя детское развлечение с обратной стороны.
1. Экономия.
Экономия на всём. И на всех. Расходный материал - из 70VNА и палок. Всё, что продается за бешеные деньги - стоит копейки, но увы, работая такая - из воздуха делать золото.
Нехватка рук никак не компенсируется работой руководства. Только и слышишь «Всем тяжело! А кому сейчас легко?»
Действительно, начиная с руководителя отдела продаж на площадке - всем легко.
2. Неуважение к сотрудникам.
Этого в кидбурге предостаточно!
Помимо отсутствия какой-либо помощью от руководства в самые тяжелые дни (праздники и выходные), изменили положение о работе менеджера по работе с клиентами - добавили обязанности администратора магазина и фотолавки. Без каких-либо предупреждений. Просто подошел руководитель - сунул новое положение на подпись. Не согласен? Уходи.
Доплата?
Доплату получите, если выполните плановые показатели. Если нет, то извините, выполняете работу за троих и получаете 200 рублей в час :) Даже если руководитель целенаправленно!!! составил график таким образом, чтобы в смене был 1 менеджер!
3. Обед
Не оплачивается.
Как написано выше - если ты работаешь один в смене - забудь про обед.
За этот час, кстати говоря, тоже НЕ заплатят.
Отговорка одна - «а кто тебе запретил обедать? Никто не запрещал. У тебя по закону есть обеденное время! А то, что ты этим временем не воспользовался - твоя проблема! Найди себе замену на обед и всё будет хорошо!»
И правда! Никто же не запрещает! А руководители заняты хлеще президента!
4. Медицинская книжка
Как и на любой другой работе у вас должна быть медицинская книжка.
Если при трудоустройстве вы по незнанию можете сделать её за свой счет, то далее, вам работодатель должен: либо возместить расходы на мед.книжку полностью или часть; мед.книжку можно сделать в РАБОЧИЙ по графику день и вы должны получить за этот день зарплату; либо вам обязаны возместить потраченный ваш выходной день дополнительным отгулом!
Кидбург не про это)) Вы потратите деньги на дорогу (так как делают мед.книжку только в одном месте) и свой выходной!
Либо будьте готовы из своей заработной платы (200 руб/час) потратить минимум 2500 рублей на продление мед.книжки и ждите пока выплата вам придет, и, конечно же, потратите свой выходной))
5. Проезд
Проезд до работы тоже не оплачивается. Если предлагают помочь другому кидбургу и поехать на день поработать там - ничего не возмещается и не доплачивается. На своей инициативе выезжаете и работаете
6. Мотивация
Тут можно было бы и в сторону сотрудников сыграть, чтобы замотивировать! Но в этом ли цель?)
Положение о мотивации - салфетка для того, чтобы подтереть свои слезы.
При выполнении максимальных плановых показателях и с графиком 2/2 - ваша премия будет максимум 9 тысяч рублей.
Думаю стоит упомянуть, что самый высокий процент премирования стоит в той категории, на которую менеджер не может повлиять, вот так вот
Зато за бронирования, совершенные менеджером, за которые весь ресепшен просто @опу рвет, и которые требуют выполнить неукоснительно - самые маленькие проценты. Справедливо? Вообще нет.
7. Приказы
Очень и очень много приказов, которые похожи на бред сумасшедшего. Каждый раз удивлялся тому, как до такого маразма вообще можно было додуматься?
8. Нарушения
Последней каплей был так называемый «сервисный сбор» за торты гостей.
Без каких-либо приказов, без каких-либо документов обязали с каждого принесенного гостем торта - брать 2000 рублей. На каком основании? Где это написано?
Много негатива на этом схавал.
9. Подача материала для продажи.
Если запускается новая программа - вам дадут название программы, краткий анонс + плановые показатели по продаже данного продукта.
Все.
Дальше дело вашего воображения, продавайте как хотите и еще предоплату заставьте клиента внести!
А потом выясняется, что то, что ты продал и то, что есть по факту - абсолютно разные вещи и решай эту проблему как хочешь.
10. Заинтересованность работодателя в развитии сотрудников (карьерный рост!)
Никакой заинтересованности нет и быть не может.
Только потребительское отношение.
Кадры берут с улицы, у людей нет никакого опыта. Руководящие позиции для менеджеров - закрыты!
Тренингов никаких нет, даже по продажам!
То, чем учат менеджеров в кидбурге сейчас - давно уже прошлый век и без самостоятельного изучения и вашей заинтересованности в этом направлении - так и будете делать исходящие звонки, как в call-центре, пытаясь что-то кому-то продать, и отвечать на выходящие звонки.
Всё.
К сожалению, в кидбурге можно общаться с клиентами только по скрипту, составленному миллион лет тому назад и всё твои попытки дать ему вторую жизнь - будут расценены, как ошибка и оценка качества звонка будет ужасной (забудь про премию). Вот такие для себя минусы увидел.

Проработал чуть больше года. Нравилась задумка и надеялся, что все-таки руководство сменят. Но не сменили. А значит хозяев устраивает бардак, который творит топменеджмент. Начнем с того, что проект для детей и должны быть стандарты и безопасность. Это все обещают на входе. Пишут красивые тексты про молодую и динамичную команду. На практике крайне низкое качество подготовки сотрудников: вот тебе рация - иди и работай. Не говорю про умения оказать первую помощь или знание скриптов работы. Молчу про то, как работники с явными признаками ОРВИ, ОРЗ или COVID выходят на работу с детьми. Компания и руководство прикрываются детским проектом, а на деле жадные до денег. У вас не будет оформление по ТК. Вам взамен предложат договор подряда или быть самозанятым. Привет трудовой инспекции. У вас нет прав, нет отпуска, нет больничных. Зато у компании есть экономия. Есть махинации с билетами - продают по два билета с одним номером. Коллеги говорили, что специально договорились с типографией печатать "левые" билеты. На кассе откровенно подворовывают. Это легко прикрыть: нужно лизать одно место операционному директору и она сокращает количество проверок. На практике, не все билеты пробиваются, с некоторых клиентов берутся деньги и пропускают внутрь города без билетов. В компании дикая текучка кадров, людей могут уволить в один день. Людей откровенно унижают и давят, чтобы сами уволились по собственном желанию. Могут публично оскорблять. Общее правило: смотри в рот и лижи одно место. А, да, еще работай круглосуточно за копейки и выполняй бредовые идеи руководства. Еще хочу сказать про устаревшее оборудование. Экономия на всем. Все процессы с детьми строятся на бумаге и тупых цветных карандашах... Если собираетесь в этот проект, то лучше найти что-то другое. Не верьте в красивую картинку на входе - внутри все прогнило до основания. Руководство работает только на жадных хозяев, им плевать на клиентов и тем более на детей. Обходите стороной.

Минусы: -это конечно же мизерная зарплата -но самый огромный и очевидный недостаток КБ НН, это его управляющий Шейко Дарья Евгеньевна, которая гробит это чудное местечко, своими непонятными не для кого правилами, что в ковтах под футболкой ходить нельзя, с куртками в руках по городу ходить нельзя, (если ты выходишь из города).Из за личной неприязни, которая остро появилась после общего собрания, где я и ещё пару сотрудников по просьбе Управляющего не идти по головам выше, а сказать здесь и сейчас, что не нравиться указали на то, что нас не устраивает в работе с ней, сказав, что нужно хотя бы здороваться, на что она начала поясничать и отвечать сарказмом. В последующие дни, на меня начались литься непонятные претензии, которые были видны всем, например, почему я поправляю резинку на рабочем месте, а не «ухожу с зоны выхода, куда- то в другое место». Далее, я писала объяснительные, их было 3, одна за то, что посмотрела в телефон на рабочем месте, вторая, за то, что про меня указали в отзыве, что у меня было не очень довольное лицо (соглашусь, лицо у меня чаще всего серьёзное, но я не намерено это делаю, у меня просто такие черты лица, что объяснялось уже нашему «замечательному» управляющему), а третью, за то, что вообще не относиться к КидБургу, а тем более как-либо к Управляющему, но это не повод, видимо, как она подумала, и надо тоже было написать объяснительную, а затем, она оштрафовала ещё меня, за эти объяснительные на 300 рублей. Все прекрасно понимали ее задачу — меня убрать. Так же когда приходит дочь Управляющего КБ НН к нам в город, поиграть, она бегает и говорит сотрудникам, что ее мама здесь главная и она может всех уволить, так же начинает капризничать и жаловаться маме, на то, что она хотела работать одним, а работала другим (придя на профессию, она работала тем, кто был открыт, в посередине набора решила, что не хочет работать на этой профессии) на что управляющий, ну как и любая мама, поинтересовалась у мастера, почему так случилось. Отчитав и доведя до слез мастера, она со спокойной душой и уже радостным настроением ее дочери, принялась дальше заниматься своими делами. Вероятнее всего в Санкт-Петербурге думают, что мы держим планку, потому что у нас прекрасный управляющий, который решает все дела и работает на команду, но нет, все старания отдаются Опорным мастерам, Наставнику и мастерам, которые стараются на благо города.

Маленькая зарплата, много нововведений.
Но самый огромный и очевидный недостаток КБ НН, это его управляющий Шейко Дарья Евгеньевна, которая гробит это чудное местечко, своими непонятными не для кого правилами, что в ковтах под футболкой ходить нельзя, с куртками в руках по городу ходить нельзя. Из за личной неприязни, которая остро появилась после общего собрания , где я и ещё пару сотрудником по просьбе Управляющего указали на то, что нам не нравиться, сказав, что нужно хотя бы здороваться, на что в последующие дни, на меня начались литься непонятные претензии,например, почему я поправляю резинку на рабочем месте. Далее, я писала объяснительные, их было 3, одна за то, что посмотрела в телефон на рабочем месте, вторая, за то, что меня указали в отзыве, что у меня было не очень довольное лицо, а третью, за то, что вообще не относиться к КилБургу, в тем более как- либо к Управляющему, но это не повод, видимо, как она подумала, и надо тоже написать объяснительную, а затем, она оштрафовала ещё меня, за эти объяснительные. Так же когда приходит дочь Управляющего КБ НН к нам в город поиграть, она бегает и говорит сотрудникам, что ее мама здесь главная и она может всех уволить.