Отрицательные стороны
Тяжёлая, давящая атмосфера в команде. Я постоянно сталкивалась с несправедливостью, давлением и обесцениванием меня как сотрудника, хотя работе отдавала очень много сил. В команду взяли заместителя с внешнего набора. Он со своими задачами не справлялся, перекладывал свои обязанности на других, и у него не было нужных компетенций, чтобы выстроить нормальную коммуникацию с коллегами.
Огромные требования, аналитика всего и вся. В какой-то момент я и коллеги стали превращаться в роботов-аналитиков, а на самое главное — гостей — перестали оставаться силы и время. Как много будет этой душной работы, зависит, скорее, от конкретного управляющего: пообщавшись с сотрудниками других галерей, я поняла, что у них этого поменьше. На точке, где я работала, делается аналитика просто всего: 2-го, хозы, дизайн, рассылка, элитная продукция и гурмэ в подарках и т.д. Количество лишних задач зашкаливает. Даже вечерний отчёт нельзя отправить, сделав скриншот, нужно зачем-то переписывать все данные (включая статистику за день) в табличку и уже табличку отправлять, в то время как давно уже существует такая штука как Битрикс, который упрощает работу в 100 раз. Соответственно, если под закрытие приходит гость, вся эта работа с таблицами запускается по новой. Ещё одна бесполезная работа — рассылка. В компании имеются маркетологи, я как обладатель карты постоянно получаю рекламу на почту и в приложении, а также везде, где я подписана на страницы компании (инстаграм, тг, вк). Я же как ответственная за рассылку должна была ещё от своей галереи звонить и написывать людям отдельно, заваливая их спамом. Считаю это неприемлемым для компании уровня Кантаты (по крайней мере уровня, которого она себя позиционирует). Заказ всего делают сами сотрудники каждую неделю, это не автоматизировано. Помимо всей этой волокиты есть физически тяжёлая работа с разбиранием поставок на несколько миллионов, с отсутствием кондиционера в жару с параллельной работой с гостями. К каждому собранию надо делать отчётность по своему направлению и перебирать все циферки, чтобы в очередной раз услышать: всё плохо, продажи падают, мало стараетесь. Кому не повезло стать ответственным за дизайн в магазине, тот должен каждую неделю проверять все подарки на состав, придумывать расстановку на смену сезона, а также план затарки, к примеру, на Новый год (около 1500 подарков надо распределить по формам, сколько каких нужно) с учётом продаж прошлого года и процентом роста или падения. Потом эти 1500 подарков команда будет собирать сама на сменах.
Меня, как и многих других сотрудников, раздражало то, сколько денег тратит компания на сезонные меню, в которых из пяти напитков всегда максимум два получаются хотя бы более-менее интересными. Окупаемость всех сил и денег, затраченных на ингредиенты, разработку и рекламу, мягко говоря, сомнительная: гости берут данные напитки редко, а сроки годности ингредиентов бывают всего 1 месяц. Вместо этого лучше бы не убирали корпоративы и прочие радости типа оплаты фитнеса для сотрудников — так хотя бы не вызвали бы у них разочарование и потерю лояльности к руководству.
Хотелось бы, чтобы компания больше уделяла внимания развитию сотрудников в компании, а не просто набирала замов и управляющих с внешнего набора. На моём опыте это привело к разрушению команды: за полгода уволилось больше её половины. Остались только управляющий и зам в самой товарооборотной галерее СПб.
Увеличьте зарплату. За такой объём работы платить менее 70–80 тысяч — это абсолютно неприемлемо (и то столько получают только в Невском центре). Не должны сотрудники, работающие 160 часов в месяц, получать 40–50 тысяч, тем более что объём работы в Кантате большой, это не просто сканирование товара и расчёт покупателей. Очень странно слышать от генерального директора компании на собрании то, что мы все слышали, при такой оплате труда. Кажется, что Кантата — это место, где сотрудник должен положить свою жизнь на благо компании, а в ответ ему лишь скажут, что он сделал недостаточно, и заплатят мало.
Отдельно хотелось бы рассказать, как управляющий после моего решения уйти из компании попросил меня не увольняться одним днём. Я ответила, что, естественно, готова отработать ещё хоть месяц-два, чтобы не бросать команду, когда у нас из постоянного штата только управляющий, заместитель и я. По итогу договорённость была, что до 1 сентября я работаю точно (обсудили мы это 6 августа). Соответственно, я планировала свой бюджет и думала, что спокойно доработаю до конца месяца. Но как только нашлись пара стажёров, он убрал меня из расписания за моей спиной, о чём я узнала от другого сотрудника. На мой вопрос почему так он ответил: «Ну, я нашёл стажёров, больше надобности в тебе нет». То есть в центральной галерее управляющим является человек, который считает нормой уволить сотрудника, работавшего на него 2 года, даже не сказав ему этого в глаза. Куратор региона в курсе ситуации, а также в курсе других ситуаций, которые требовали внимания, в том числе связанных с финансами и качеством управления, но, по всей видимости, ей выгодно прикрывать его, т.к. иначе будут вопросы к ней — почему она вовремя ничего не заметила и не сделала.
В этой компании вам расскажут о том, какие все дружные и гостеприимные, как вы можете любой проблемой поделиться с куратором, и он вас внимательно выслушает и всегда поможет по любым вопросам. Первые полгода-год вы так и будете думать, пока не столкнётесь лично пару раз с тем, как за спиной сотрудники и управляющие обсуждают друг друга и своих подчинённых в негативном ключе; управляющий может позволять себе кричать на сотрудника на весь ТЦ, списывать себе товар на «рассыпали/разбили», а вам рассказывать что-то о принципах и ценностях Кантаты. Куратор, как в моём случае, скажет вам, что бонусную часть зп вы не получите в полном объёме при увольнении, окажет давление, чтобы вы побыстрее сами ушли и не создавали лишнего шума. Всё та же куратор, что покрывает управляющего, с которым я работала, когда я пожаловалась на несправедливое увольнение одним днём, выдала мне, что может поискать мне до конца оговорённого ранее срока замены на других точках, НО она оставляет за собой право лишить меня части зарплаты в случае, если я выпью в зале чай, возьму в руки телефон или буду как-то не так разговаривать с гостями. То есть по сути дала мне максимально жёсткие условия, чтобы я доработала полторы недели, которые должна была доработать до 1 сентября, под её надзором, с меньшей оплатой, поскольку с других точек процент не выплачивается, так ещё и с риском потерять уже заработанный процент в своей галерее. В общем, выбор без выбора. Вместо того чтобы по-человечески разрулить ситуацию, она сделала так, чтобы я «сама решила» не дорабатывать, ведь путь в галерею, где я работала, мне закрыл управляющий, а быть надзираемой на заменах, как будто это я провинилась, естественно, я не стала.
Так же вам будут говорить на всех собраниях сети, как всё плохо, и плохо это потому, что вы не дотянули и не умеете продавать.
Очень жаль, что компания, которую я так любила, превратилась вот в ЭТО.
