Банк ВТБ (ПАО)

Претензия.

20 августа я пришел в отделение банка ВТБ. Москва. Пресненская набережная 12. И решил положить 1400$ на валютный счет. У сотрудницы работающей в тот момент на входе, в 10-30 утра уточнил, а не переведутся ли мои доллары на рубли, если я положу их в банкомат? Девушка ответила, что если кладешь рубли, то они попадут на рублевый счет, если кладете доллары, то они попадут на долларовый счет. Я пошел в банкомат и когда положил 1400$, то получил чеки "Внесено 1400$. Никаких всплывающих меню на экране не было.

Интернет в отделении на моем телефоне не работал и когда я вышел на улицу и проверив в онлайн ВТБ банке, расстроился, что мои доллары конвертировались в рубли, а не попали на долларовый счет!
БАНКОМАТ не спрашивал меня хочу ли я перевести доллары в рубли и сделал это без моего согласия. Этих сообщений на экране монитора не было.
Я сразу же пошел к той же девушке-представителю и обрисовал ситуацию. Она сказала "Ничего страшного, не волнуйтесь, давайте напишем заявление, опишите что случилось, укажите долларовый счет и мы ваши доллары переведем на долларовый счет и через пару дней ваши деньги будут у вас на долларовом счету! Не переживайте, у нас такое было уже".

В итоге, я заполнил всю информацию, что хочу видеть доллары на долларовом счету, но когда ушел из банка, то решил продублировать претензию и позвонил на горячую линию ВТБ и обьяснил ситуацию, чтохочу иметь доллары на счету, а не рубли.
Я просто хотел отменить операцию по конвертации в рубли и иметь доллары на счету. Простая просьба, но банк из этого раздул целую антимонию. Если банк заботится о клиенте, то почему ВТБ не смог просто отменить транзакцию и вернуть доллары.
Прошло 2 недели и мне по смске сообщили в отказе и я подал еще одну претензию. Она опять была отклонена, потому что банк не видит проблемы и опять отказывает. Мне просто сказали, что вы сами виноваты, что клали доллары на рублевую карту! Что банк претензий не принимает, мы помочь ничем не может. Я попросил заполнить аппеляцию, основываясь на то, что мою претензию толком не рассмотрели и не учли основного - Я СПРАШИВАЛ У СОТРУДНИКА ВТБ перед тем как совершить эту операцию! Зачем я тогда писал заявление и тратил время?
Я заполнил 3 претензию и опять отказ. Если как потом мне обьяснили, что я сам виноват, что послушал работника ВТБ, никто ничего возвращать мне не будет! Мы извиняемся, что вам дали неверную информацию, скорее всего сотрудник банка не понял ваш вопрос!

В итоге, я пришел еще раз в филиал банка где это случилось, но все менеджеры заняты! Никто не смог поговорить со мной о моей проблеме! Просто отменить транзакцию и вернуть деньги! Сотрудник банка начал искать мое заявление от 20 августа и открыл папку, а мое заявление так и лежит в папке! Никто его не рассматривал и ничем не занимался!

Я приходил в это отделение раз 5 чтобы поговорить с управляющим. В итоге, в один из дней мне посчастливилось встретить управляющего. Вышел ко мне человек в костюме и представился - Я - Управляющий! Передо мной не представились, просто Управляющий! Управляющий сказал мне следующее - У нас работают исключительно профессионалы и вам никто не мог дать неправильный совет, он извинялся, извинялся, но сказал, что ничего сделать не может, ему очень жаль!

Своей вины ВТБ не видит, понимать меня не хочет, идти на встречу клиенту этого тоже ВТБ. Делать не хочет. Зачем тогда принимали жалобу, если никто даже на нее аргументированно не может ответить. Где ответы на мои вопросы? Все мои претензии были проигнорированы ВТБ. Где письменный ответ на претензию?
По имейлу Ульяна Олейникова мне ответила, что из за короновируса, банк не присылает письменные ответы!

Это очень неприятная ситуация, говорящая о халатности сотрудников ВТБ. Сотрудник ВТБ дал мне заведомо ложные данные, наобещал, что помогут и также банкомат не оповестил меня, что доллары конвертируются по такому то курсу и комиссия будет такая то. ВТБ должен давать максимум информации клиенту и только потом конвертировать валюту. А здесь прослеживается халатность и отсутствие информативности.

Вчера 23 сентября пошел в то отделение банка, где прошел этот инцидент. Москва Пресненская набережная 12. Представитель ВТБ мне заявил, что оказывается, что в банке у них не работает на фронт деске никакой девушки! Представляете, когда 20 августа в 10-30 утра я спрашивал у представителя банка ВТБ и она была девушка, а теперь мне в том офисе говорят, что у них 20 августа не работало никакой девушки!

То есть, ВТБ вместо того, чтобы исправить ошибку и вернуть клиенту деньги на тот счет, который надо, ВТБ решает проблему тем, что заявляет, что просто не было никакой девушки, а значит, нет проблемы и клиент сам виноват!

Почему когда 20 августа работник ВТБ брал у меня заявление о претензии, то нигде не зафиксировано было КТО принимает заявление? Теперь ВТБ спрашивает меня имя той девушки, потому что в филиале никто не знает кто был в то время в филиале!

Это тоже минус и упущение ВТБ. То есть неизвестная личность взяла Претензию, но теперь ни претензии нет, ни девушки нет и никто в этом отделении не знает где мое заявление, кто с ним работал?

29 сентября мне поступил утренний звонок от Татьяны, она свою фамилию не называла. Эта дама в очередной раз повторила мне, что ВТБ не видит никакой своей вины и ответ на мою претензию отрицательный. Я попросил отменить транзакцию и вернуть деньги на валютный счет, но после месяца расследований, банк отказывается это делать. Также Татьяна ссылаясь на статью законодательства РФ сказала мне, что мою просьбу о письменном ответе ВТБ тоже не удовлетворит. По ее утверждению, банк не обязан мне предоставлять ответ в письменном виде. То есть на мою претензию я получил исключительно устный ответ. Банк не обязан выполнять мою просьбу!


Без уважения к ВТБ,
Вадим Дузь.

Всем привет!
Очень советую прочитать всем, кто планирует работать в этом банке, особенно по DSA в АВТОКРЕДИТОВАНИИ! В вакансии на hh "специалист центра автокредитования", на которую я откликнулась, не было ни слова о о том, что работать подразумевается по договору DSA. DSA-чтоб вы понимали, насколько это жестко: НЕТ/НЕ ОПЛАЧИВАЕТСЯ ОТПУСК И БОЛЬНИЧНЫЙ(только за свой счет) :D , естественно нет тех плюшек как у сотрудников в штате(дмс, льготное кредитование и прочее) и, самое главное - МОЖНО ЗАРАБАТЫВАТЬ КОПЕЙКИ(ограничен, смешно лимитирован план выполнения)! О чем, естественно, мне ни разу не сказали! Меня собеседовали онлайн и через пару дней пришло одобрение моей кандидатуры с просьбой отправить доки на проверку СБ. После прохождения проверки и моих многочисленных напоминаний длинною в 3 месяца о том, когда же начнется БЕСПЛАТНЫЙ МЕСЯЦ СТАЖИРОВКИ :o :D для того, чтобы заслужить возможность БЕСПЛАТНО(а я думаю, в принципе, в убыток себе) работать на такой замечательный банк, как наш ВТБ, мне все же сказали: О, чудо! Выходите на стажировку! Товарищи, я, конечно, очень хотела работать здесь, даже приоритет ему выделила среди прочих работодателей, но после 7 дней стажировки(если ее можно так назвать), я узнала подробности и "прелести" работы по DSA. И мне обидно, что "руководитель", если его можно так назвать(сплошной игнор:не брал трубку, отвечал на 1 сообщение из 3х и то с большим опозданием и нехотя, а позже и вовсе перестал), ни об одном из ужасающих условий работы по этому принципу не озвучил! Ни на собеседовании, ни после! Надеюсь мой отзыв будет что-то значить для тех, кто собрался отреагировать на разводилово-DSA и не решится туда сунуться, потому что сотрудники, которых туда набирают, по условиям работы - хуже, чем студенты на неоплачиваемой стажировке, просто расходный материал. Не знаю, на что вообще надеется руководство придумывая такие условия, "мотивацию" и не информируя при этом при наборе сотрудников ни об одном из этих пунктов! Естественно, я потеряла столько времени впустую в ожидании стажировки+7 ее бесполезных дней, посещение которой никто не фиксировал и никто толком не обучал. Большего развода и несерьезности со стороны работодателя я нигде не встречала... Это дно, товарищи.
Позор, ВТБ, второй банк в рейтинге, а на деле - шарашкина контора!

Не буду всё объяснять в подробностях, в начале ты узнаешь много интересного, потом начинается рутина. Поскольку многие вопросы повторяются ты начинаешь приобретать свойства попугая, что приводит к тому, что даже друзьям ты начинаешь отвечать по шаблону уже спустя месяц работы. Представьте, что вы 12 часов подряд, исключая обед, пусть будет 11 часов отвечаете на звонки без остановки, причем это не легкий диалог по душам, а именно четкие роботизированные ответы каждые две минуты, никаких тебе перерывов адекватных, а реально ты так сидишь часа 4 без перерыва, потом тебе дается минут 10 сделать вдох и снова за рутину. Я считаю это формальное рабство, только в красивой обертке. Ну и в принципе многие даже были бы готовы отправить себя в рабство за хорошую зарплату, но зарплата мизерная по факту. Оклад был 17000 рублей. А обещанные премии иллюзия. из 10 человек только один в состоянии сделать план и получить свои желанные дополнительные жалкие 5 тысяч премии, но для этого надо работать как проклятый. Только представьте, ради пяти тысяч , многие в час больше тратят, а это надо целый месяц пахать, разве это мотивация? Я считаю банк использует людей как ресурс и платит им ровно столько, чтобы можно было жить. Первый минус зарплата низкая. Второй минус это завышенные планы. Третий минус это маленькое количество перерывов, что приводит к чрезмерной нервозности и усталости. Есть еще один скрытый минус, поскольку время диалога ограниченное, ты часто пытаешься спихнуть клиента всеми правдами и не правдами, просто вешаешь ему лапшу на уши за место реальной помощи, есть вопросы которые требуют серьезного разбора, но ты просто пытаешься его убедить, что всё хорошо, либо отправляешь в офис разбираться, так между прочим все делают ради планов. Поэтому надо быть немного аморальным сотрудником, чтобы достойно работать в банке. Банк вешает кредит на человека, пытается уговорить его стать клиентом, а потом по телефону вас красиво пошлют вместе со своими проблемами, пусть даже вы этого и не поймете. Однако для перспективы роста это плохая политика. В заключение скажу, что работа адски трудная, как физически, так и психологически ,не надо писать, что вы не работали в шахте, поверьте я много где работал и есть с чем сравнивать. Но есть люди, которым эта работа нравится , но таких один из ста. В нашей группе после обучения было примерно 20 человек, спустя пол года только один из 20 остался работать там, думаю это показатель.

Позвонили 18 марта 2019 года из банка ВТБ, предложили пройти собеседование на вакансию "Специалист группы доставки и выдачи". Девушка всё красиво описала по телефону, но предупредила, что вакансия временная и устройство по срочному трудовому договору, работа разъездного характера. Я согласился приехать в назначенный день и время, т.к. посчитал что деньги лишними не будут хоть и работа временная. Приехал на собеседование, в письме было указано, что пройдёт оно на 3 этаже в 210 каб., поднялся и на этаже всего две двери и то даже и близко не было таких цифр, спросил у людей как мне найти кабинет, в ответ ни чего не получил, люди делали вид, что меня нет, потом перезвонил по номеру с которого мне звонили и только гудки, трубку никто не поднимал. Складывается впечатление, что в данной организации людям на всех наплевать и отношение Говно. Впечатление от всего этого осталось ужасное и неприятное, т.к. потратил своё время и деньги. Если кто то захочет проходить в этом банке собеседование, то 10 раз подумайте, перед тем как туда ехать.

Добрый день всем, я пытался трудоустроиться в этот банк, прошел все этапы собеседования, анкета службу безопасности прошел успешно, на все ушло в порядке около месяца, мне обещали что возьмут на работу на старшего специалиста разъездного характера но не взяли сказав что место уже занято, но других вакансий мне предложить не могут в связи с чем не могу понять, не дают полного объяснения но утверждают что я у них в базе есть и в случае чего со мной свяжутся. Так объясните мне пожалуйста зачем изначально вы мне давали 100% утверждения что меня возьмут, убеждали и давали слово что я могу смело увольняться с предыдущего места работы и не беспокоиться что будет проблемы с трудоустройством. Теперь я без денег и работы почти 2 месяца и кормят меня обещаниями хотя вакансии ваши в интернете каждый день обновляются. Раз такое дело я буду жаловаться в трудовую инспекцию на имя руководителя которая давала обещании и на подбор персонала так как не серьезно относится к своим обязанностям, данные о вас у меня имеются, хотелось бы знать кто будет возмещать мне за потраченное время ожидании и нервов. Готов представить всю информацию подробно так же контактные данные подбора персонала и руководителя