СКБ Контур

1. Сокращения с нарушением трудового законодательства:
Сотрудникам сообщают, что их функционал «больше не требуется», и дают сжатые сроки на поиск внутренней вакансии (в моём случае — 5 дней, у других — от 7 до 30 дней). По сути, подталкивают к увольнению по собственному желанию, обходя стандартную процедуру сокращения с уведомлением и компенсациями.
2. Давление при увольнении: ограниченные сроки и отсутствие прозрачной процедуры создают ситуацию, в которой ответственность перекладывается на сотрудника.
3. Непредсказуемый карьерный рост:
Несмотря на формальное наличие возможностей, рост не системный: можно показывать стабильные результаты и годами не получать повышения, либо, наоборот, получить быстрый рост. В итоге многое зависит не от прозрачных критериев, а от обстоятельств.
4. Непрозрачная работа службы безопасности
При трудоустройстве выдают анкету, но не сообщают, что она используется для проверки службой безопасности. О самой СБ кандидатам прямо не говорят.
Проверки без явного информирования
При этом фактически проверки проводятся, и есть основания полагать, что они могут выходить за рамки только официальных источников. СБ выполняет свои функции неформально, без прозрачного уведомления кандидатов о характере и объёме проверки.

1. Зп. Переработки есть далеко не всегда, а без них, при обычной нагрузке выходит около 50 тысяч, но только если у тебя не найдут никаких косяков на звонках, а их найдут, даже если фактически ты не накосячил, помог клиенту и все хорошо, но если нарушил регламент, все!Штрафные баллы, премия - иди гуляй с 40 тысячами. При этом реально в месяц может быть примерно 250-300 звонков, выбирают всего 6 и почему то всегда 6 с косяками, совпадение? Не думаю. Я за обратную связь, но по факту это система штрафов, а это уже пережитки прошлого. Если же месяц маленький, или нагрузки мало, зп так же - смех и слезы.
2. Перерывы. Иногда легко выходишь в перерыв, почти не ожидая, но если проворонил это окно и встал в очередь на перерыв чуть позже в среднем будешь ждать 1,5-2 часа. Поэтому приходиться хитрить, если работаешь в почте кайф, можно спокойно выйти в туалет или заварить кофе вне перерыва, на звонках сложнее выкроить время.
4. Хотя наставники на обучении классные, само обучение не продумано и оторвано от практики. По факту, сталкиваясь со сложностями, пишешь в чатики наставникам, коллегам, знакомым и благо в ТП работают классные и отзывчивые ребята, помогут чем смогут, но слушать возмущенные вздохи клиента пока ждешь ответ такое себе.
Работаю еще не слишком долго, поэтому по отпуску не знаю, но мой руководитель сказала мне, что "если нагрузка не позволит" взять отпуск в желаемые даты не выйдет.
Хоть технику и выдают ждать ее довольно долго, поэтому, если своя техника так себе это будет приносить неудобство в работе до момента получения техники. Либо же придется потратиться.
К пожеланиям по графику работы не прислушиваются, ставят так как считают нужным.
Так как подавляющее большинство сотрудников, которых берут в ТП, это люди 1999-2004 года рождения в ближайшее время вряд ли, что то поменяется, так как , если жить с родителями и не тратиться на жилье и быт зарплата норм, хорошая строчка в резюме, но задерживаться в ТП не рекомендую.

1. Соблюдение собственных регламентов со стороны руководства. Изначально говорится об определенных критериях оценки - прослушиваются случайные 6 звонков за месяц, однако если у руководителя возникает личная неприязнь к тебе, то эти регламенты спокойно игнорируются или трактуются так, как удобно руководству, и прослушиваются абсолютно все звонки (думаю не нужно объяснять, что в 150 звонках спокойно можно найти за что лишить премии/сделать выговор/уволить у ЛЮБОГО сотрудника, не говоря уже про стажеров). Одного человека с 3 критическими ошибками могут спокойно оставить дообучаться, а другого с 1 ошибкой - уволить.
2. Обучение. Весь период обучения не хватало практики, при этом 80% информации с лекций лично мне ни разу не пригодилось за 400+ звонков. Вместо того, чтобы показать наглядно что нужно делать, вам объясняют только терминологию, а когда выходишь на звонки - сталкиваешься с тем, что ты фактически не понимаешь что нужно делать. В связи с чем:
3. Зарплата. Учитывая необходимый уровень знаний, ответственности и плавающий график - ниже среднего.
4. Премия. Наглядно - из моей группы в 20 человек, полная премия была лишь у двоих. Тебе может прилететь жалоба от клиента в первые дни работы и ты потеряешь все 20% премии на месяц (см. пункт 2). Не выполняешь показатели скорости - минус премия, ошибся с решением проблемы - минус премия, любая жалоба - минус премия. По итогу ожидаемые 50 тысяч превращаются в стабильные 42.
5. Атмосфера. Дружелюбия в этой компании нет. Работники сервисных центров ненавидят работников службы поддержки и наоборот. Наставники ненавидят своих учеников. По факту получается такая ситуация: если ты не поддакиваешь и не стелешься, а говоришь как есть - тебя сожрут. Взрослые люди пересылают сообщения из личных бесед руководству, это смешно.
6. Ориентир не на решение проблем клиентов, а на строгое соблюдение регламентов. Если ты не нарушаешь регламенты, но при этом у тебя показатели - 10 обращений в день, то ты будешь в приоритете перед человеком, который даже разово их нарушает, но при этом решает по 40+ обращений.
7. Карьерный рост. У меня были лучшие показатели на потоке по всем критериям с большим отрывом, однако в этой компании твой рост упирается в субъективное мнение твоего руководителя о тебе как о человеке, а не как о полезном кадре для компании (см. пункт 1).

На этапе найма уже были странности, большая анкета до собеседования, потом после знакомства с командой обсуждают почти час вместо 10 обещанных минут, хвастаются тем, что перерабатывают. В принципе, уже красный флаг, но я рискнул и пошел дальше.

Внутри есть непонятная, абсолютно субъективная матрица развития, ну есть и есть, на ней никто внимания не обостряет во время интеграционных встреч - ведь потребуется только при пересмотре зп, до которого полгода или год, а потом спустя 2.5 месяца испытательного срока оказывается, что человек внезапно (!) плохо работает, собирают все мелкие недочеты и разливаются на много страниц критики. В результате предлагают понижение оклада либо увольнение.

Тезис "контур - про людей" не работает, в групповых чатах нецензурной лексикой обсуждают коллег из других команд. Неприятно такое видеть. Ровно как и буллинг на дейликах, вовсе не дружеские подколы, а весьма обидные формулировки и жесткая критика, которые доводили коллег до всхлипываний и слез.

Очень много коллег, которые отработали 10+ лет в Контуре, высокомерно ведут себя по отношению к новоприбывшим, зп первых часто заметно ниже, чем у новых сотрудников - отсюда и все корни конфликтов растут, на мой взгляд.
Риторический вопрос: как бы вы вели себя по отношению к новичку - вчерашнему выпускнику, который получает оклад больше, чем вы, а вы проработали на этом месте 10 лет? Вот и оно.
Да, написано, будто бы никто не знает зп коллег, однако информация просачивается и потом на встречах продавливают: "Вот разработчики получают 120 тысяч, а пользы от них больше".

Я был бы рад, будь мой случай единственным и уникальным, не сработались - бывает такое, но нет, это массовое явление, у знакомых аналогичный прессинг на других проектах, на других должностях: 2-2.5 месяца работают, исключительно позитивный фидбек, а потом резко оказывается, что все плохо и увольняйтесь, либо снижаем зп.

Технического развития здесь нет - масса внутренних велосипедов, которые на рынке труда невостребованы с точки зрения Dev/QA. Пересмотры очень тяжелые, за 10к рублей надо сражаться, выстроена целая бюрократическая машина с министерствами, комиссиями и апелляциями, пасс-рейт около 20-30%, что порождает беспрецедентную систему, где много миддлов с 7+ годами опыта. Зато крайне удачно проходят пересмотры для тех, кто активно постит льстивые сообщения в корпоративной соцсети, либо фамилии совпадают с вышестоящим руководством. Аномальный рост за пару лет до лидов. Очевидно, просто совпадение.

Прошло немало времени после увольнения, а какой-то птср остался, на физическом здоровье тоже сказалось, никакие деньги этого не стоят. Очень жаль, что в компании такого высокого уровня довелось столкнуться с несправедливостью, давлением и отсутствием конструктива. Однозначно не рекомендую и советую избегать.

Работа в СКБ Контур в техподдержке – это бесконечная гонка, где тебя эксплуатируют по максимуму. За зарплату в районе 40 тысяч рублей нужно пахать за четверых, параллельно вести по 5–6 разных продуктов, особенно в Диадоке. Нагрузка огромная, а благодарности никакой.

На супервизиях и проверках от отдела качества постоянно ищут повод лишить премии, придираются буквально к мелочам. Любит экспертный отдел под руководством методологии ставить предупреждения сотрудникам, которые влияют на лишение премии, если они не разобрались в сложном вопросе клиента. В итоге появляется страх разговаривать с клиентами, потому что любое слово может обернуться депремированием. Руководство любит рассказывать о «20% премии», но это иллюзия – компания очень сильно не любит платить деньги своим сотрудникам, и вместо того, чтобы проводить беседы и дообучение в пробелах знаний просто депремирует ссылаясь, что это «система мотивации» и «ваш рост». О нормальном балансе работы и личной жизни при графике 5/2 можно забыть. В комментариях работодатель может ответить: «Помимо премии у вас есть возможность брать доп. часы/доп. смены», но вопрос: «А когда жить и элементарно выдохнуть от подобного рабства»?

Атмосфера в компании – фикция. Иллюзию «дружной семьи» создают на словах, но на деле никому нет дела до выгорания сотрудников. К руководителям за помощью обращаться бесполезно, отношение к людям как к рабочей силе, а не как к людям.

Развития в компании нет совсем. Если ты не понравился руководству или где-то «перешёл дорогу», про повышение можно сразу забыть – ни на горизонтальный, ни на вертикальный рост рассчитывать не стоит. Всё зависит от субъективного отношения начальства, а не от твоих знаний и усилий.

Перерывы строго регламентированы: всего час в день на еду и естественные нужды. Выйти в туалет вне перерыва – нельзя.

Да, в условиях работы указывают ДМС, но по факту оно почти ничего не покрывает. Никакой стоматологии и нормального пакета, как в других ИТ-компаниях. Расширенный полис можно получить только спустя 5 лет работы «на износ» специалистам клиентской поддержки.

Текучка кадров огромная, многие выгорают и уходят. Единственный положительный момент, который я могу отметить – это наставник на обучении, который действительно относился по-человечески. После обучения с момента периода адаптации начинается творится лютый треш.

Само обучение длится 3 месяца: первый месяц вы числитесь по студенческому договору и получаете 41 тыс. рублей, но в трудовую книжку это не идёт. Первый отпуск (и то если повезёт) – только спустя 7 месяцев, потому что месяц обучения не засчитывается. На обучении дают только базовые знания, а реально нужные углублённые темы почти не затрагиваются. База знаний компании неудобная и неполная, процентов в 30 случаев нужного ответа нет, и приходится «догадываться». Если догадываешься неправильно – снова депремирование.

График – отдельная боль. Официально есть «кнопка пожеланий», но график составляют исключительно под нужды компании, а не сотрудников. Забудьте о сменах 2/2 или гибком расписании – вас жёстко привяжут к 5/2. Работа займёт всю вашу жизнь, будет сниться ночами.

Если вы не выполняете KPI по качеству или скорости, с вами расстаются. По качеству ошибок вообще не должно быть, должна быть идеальная консультация клиента. Но так как вопросов много и самых разных от клиентов, и помощи от РГ в случае нестандартного кейса - никакой, то о качестве тут можно забыть.

Ну и, конечно, клиенты. Основная масса – негативные, потому что смежные отделы не закрывают их обращения вовремя, и всё недовольство вываливается на специалистов поддержки.

Работа в СКБ Контур – это про выгорание, давление, отсутствие перспектив, низкую зарплату за огромный объём задач, и полное равнодушие к сотрудникам со стороны руководства. Если вы цените своё здоровье, нервы и личное время – держитесь подальше от этой компании.

Угораздило меня работать в отделе сопровождения торгов (но не долго), они работают под Брендом СКБ Контур, туда и под этой вывеской и людей набирают. На своём сайте говорят, что являются профессионалами, но это далеко не так, все спецы давно покинули это место. И вот почему:
• Руководителей это сплошные подружки или токсичный люди с кучей комплексов, толковым людям там не пробиться, если ты не сестра или подруга, или хорошо владеешь языком.
• Многие спрашивают документы о квалификации специалистов, но никому ничего не показывают, а знаете почему…?
• Говорят, сейчас отделом руководит одна из подружек с татарской фамилией, тушите свет
• Очень низкая зарплата, 400-450 по курсу август 25 года.
• После того как сотрудник увольняется не важно из какого отдела ему шлют неизвестные женщины всякие гневные письма обвиняю в воровстве базы данных, а ты не сном и не духом.
• Интересная история с зарплатой большая часть — это премия, и когда увольняетесь может получить только оклад, тогда это было 20 тр. Не угоден вот тебе 20ка и иди.

Будучи зеленой молодой девочкой, я решила устроить себе забег по собеседованиям и попытать удачу в таком расфорсенном, разрекламированном и просто идеальном месте, как СКБ Контур. Всё началось с того, что мне написала эйчар менеджер, которая предложила связаться по телефону и обсудить основные вопросы. Для меня, как для крохи-соискателя, были озвучены такие вещи : совершение ТЕПЛЫХ звонков, продажа сервисов СВОИМ, УЖЕ НАЙДЕННЫМ клиентам, работа в уютненьком офисе, с хорошенькой зп - 35 тыс. оклад плюс премия 23 тыс. (за совершение плана))). Думаю, круто, надо бы сходить, ведь меня также привлекли такие плюхи как оплата питания (до 4 тыс в месяц - 200 руб. в день. терпимо, но обед в жизньмарте стоит дороже), оплата спортивных активностей до 12 тыс. в год и дмс по стоматологии, которое вы сможете получить только с прохождением испытательного срока и после 3 месяцев работы. Ну окей, пошли. Пафосный бизнес-центр в центре города с дядями и тетями в костюмах, немного волнения перед самим собеседованием и вот я в офисе. Не скажу, что уютно, но и не скажу, что всё плохо - свежий ремонт, современная мебель. Стоят компьютерные столы в ряд, каждое рабочее место разделено перегородками, наушники и компьютер, и галдеж. Как в "Волке с Уолл-стрит". Пока я ждала руководителя, сидя на диванчике, я не могла услышать свои мысли. Это при условии, что я экстраверт, что социофобией не страдаю и не боюсь гомона, как некоторые представители моего поколения. Очень шумно, очень навязчиво, очень странные ощущения начинают потихоньку появляться внутри. Через минут 5 меня встретил руководитель, чьего имени я уже и не помню, пригласил в переговорную. Длинный стол, я решила сесть во главу стола, ожидая что руководитель подсядет рядом сбоку - в психологии называется "дружественная позиция", ведь СКБ Контур позиционирует себя как френдли добряшек. Но руководитель решил тоже сесть во главу стола, значительно увеличив расстояние между нами. Напряженно, значит, будем вести собеседование в позиции соперничества. Думала, весь такой проработанный рук. должен знать о таких тонкостях. После усадки дорогой руководитель - мужчина лет 35-40 (грубо говоря, уже кандидат на "в отцы мне годится"), говорит мне о том, что "у нас вот такая политика...ээ, короче можно на "ты"?. Возможно я снобка, но общаться с незнакомым дядей на "ты", я была не готова, и к тому моменту он уже начинал раздражать меня - поэтому я отрезала " нет, давайте-ка на "вы" пока что". По лицу дядечки было прекрасно видно как же его это задело. Дядя покраснел, помрачнел, уткнулся в свой ноутбук и со смущенной ухмылкой сказал "ну ладно". Почему такая реакция у руководителя, который должен держать лицо и представлять компанию? Хотелось ответить "можете потыкать себя". Далее проследовала череда базовых вопросов, о том, кто я-что я, об опыте. Я пришла без опыта, поскольку эйчар заверила, что он не важен. Мужчина же говорил так, будто лучше приходить сюда УЖЕ с опытом в продажах. Затем объяснил про мои обязанности, о том, что придется совершать ХОЛОДНЫЕ звонки, на что я ответила, что эйчар мне говорила исключительно про теплые и что холодных звонков практически не должно быть. Опять несостыковочка с тем, что говорил эйчар и как есть на самом деле. Затем руководитель начал говорить излюбленным языком всех коучей - "давайте смоделируем ситуацию..." и намоделировал мне ситуацию, якобы я сотрудник их компании, уже конец месяца, а плана выполнена только половина. Спросил меня почему так и что я буду делать в таком случае. Я ответила, на что мужчина спросил "а как вы поймете, что это именно та причина, которую вы назвали?" И тут у меня уже начинает подгорать, и понимание того, что мне это вовсе не нужно начинает приходить. Я не исключаю того фактора, что наши характеры с руководителем не сошлись, что эта вакансия возможно мне не подходит, но всё же, мой вердикт, не всё так сладко и гладко как они пишут в объявлениях. Если вы пробивной человек с длинным языком и опытом - да, можно, но если вы человек умеренного , так скажем, психотипа и понимаете, что не хотите работать прилипалой ни за какие коврижки - оно того не стоит. Мне не понравился этот контраст между информацией от эйчара и правдой жизни(то есть то, что на самом деле в компании), мне не понравился руководитель - довольно взрослый мужчина пытается из всех сил перенять на себя все повадки зумера и быть своим в доску, однако когда дело идет о банальном деловом этикете, которому обучают на любых курсах менеджмента, он гаснет. Считаю, что от части собеседование прошло напряжно именно из-за вот этого подавленного настроения - я отказалась тыкать с незнакомым мне человеком. После собеса руководитель спросил меня что мне еще говорила эйчар, чтобы потом он с ней эти несостыковочки обкашлял. Спустя два часа после собеседования я написала эйчару, чтобы она передала руководителю, что мне не подходит эта должность и мне предложили работу в другой компании. Сообщение не было прочитано и ответа не последовало, хотя упало две галки. Обиделась? Не знаю. На следующий день уже другая менеджер по работе с персоналом написала мне, что меня не готовы принять. Это меня позабавило, потому что "нитакуси" и "тыкалки" решили, что последнее слово останется за ними. Очень забавный опыт приключился со мной, спасибо, теперь я знаю, что даже таким трушным ребятам с невероятным соцпакетом и "френдли" политикой полностью доверять не стоит :) Не жалею, что потратила на это время, потому что после этого выбрала работу в компании крупного застройщика, которая не включает в себя все черты типичного прилипалы-ноунейма, который названивает вам на телефон стописят раз с неизвестного номера.