Газпромбанк

Хотела устроиться сотрудником контакт центра в данную организацию. Сказали что зп будет 14400, но не сказали что она без вычета ндфл. В общем официальная зп в районе 12 тысяч...
Обучение длилось на протяжении недели... С 9 утра до 6 вечера.
Нашим тренером была Романченко Светлана Дмитриевна. Крайне неприятная женщина. Почему неприятная ? Потому что она сразу предвзято оценивает человека. Если не понравится, будет валить... Если понравится, то отправит дальше.
Чтобы все-таки попасть на данную должность, необходимо пройти 3 теста и одно заключительное собеседование по изученному материалу. А материала ого-го сколько. Кто не проходит тест, разумеется, их выгоняют.
Я все благополучно прошла. Настало время собеседования. Нас распредилили между разными супер-визерами. Кто-то пошел к более гуманным тренерам, а кто-то остался... их опрашивала Романченко. Она начала благополуно валить всех. Ни один из нас не прошел дальше.
В итоге, кто не прошел, остались ни с чем... Просто так потратили целую неделю.
НЕ СОВЕТУЮ!

Отвратительная контора. Начиная уже от тетки, выписывающей пропуск с одолжением совкового вахтера. HR-менеджер, рассматривающий тебя как последнюю блоху. Рассказываю свою эпопею с ними и с удовольствием палю их тестирование (может кому пригодится это щастье - работать в ГПБ). Позвонила-пригласила на собеседование сама Начальник Управления. Приехала к ним на Шаболовскую - поговорили. Ей все понравилось во мне - сразу так и сказала. Зарплата в 1.5-2 раза ниже чем мне предлагали в других банках поскромнее чем ГПБ. Но кормят обещаниями о премии в конце года (если выживешь). Ненормированный рабочий день прописан в договоре. Мне так прямо и сказали - хоть до 12 ночи будете сидеть пока все не сделаете. Через 30 мин как закончилось собеседование - звонит HR - давайте оформляться. Анкета со всеми работами, начиная с ВУЗа, функционалом и указанием причин увольнения на каждой. Кем работали родители, если они на пенсии. Когда/где были заграницей и что делали там. Рекомендации. Подготовила. HR заявляет: «это еще не все, будет еще разговор с психологами и тесты на несколько часов – такой порядок, но они на решение о приеме не влияют – это формальность». Я шла-то всего на «главного специалиста». Тестирование было спустя 2.5 недели после собеседования. Раздали бумажки с тестами: две на ранжирование своих приоритетов в работе по 10 бальной шкале (одинаковые балы ставить нельзя); тест – дорисовать фигуры в 6 квадратах; нарисовать человека из квадрата, круга и треугольника и только 10 фигурами. Потом меня почти ДВА часа, я бы сказала, насиловали 2 тети-психолога (лет по 50) своими вопросами и взглядами НКВДшников – все пытались поймать меня на чем-то. После этого стрессового разговора – другой тест. Несколько блоков вопросов на вычисления, абстрактное мышление, стилистическую грамотность, вербальные способности, эрудицию, логику. На каждый ответ дается 2 мин. Пример из блока «эрудиция»: даны 5 стран Африки – надо ответить где НЕ исповедуется ислам. Сдала тест выше среднего. Но это еще не все. Потом на компьютере надо было ответить на 400 вопросов (без учета времени) о своих привычках, убеждениях, поведении, отношений в семье, в том числе: страдаете ли вы запорами; удовлетворены ли сексуальной жизнью и проч. (хорошо хоть справку от гинеколога не просят). И еще 2 теста: цветовой тест Люшера и тест портретов Сонди. Я вышла от них только спустя 6 часов! Сказали – ждите, скоро с Вами свяжутся. Молчат. Я позвонила сама HR-у 2 раза с перерывом в 4 дня. Спрашиваю: «от руководства можно получить ответ? Решение есть по моей кандидатуре? Или задержка только бюрократическая с оформлением договора?» На что мне королевским тоном отвечали, что у нее нет еще документов касательно меня. ВСЕ! Короче, спустя 1.5 месяца - мне не дали ответа ни в письменном, ни в устном виде – не о принятии, не об отказе! Я это расцениваю как свинство в отношении сотрудников уже на этапе собеседования и абсолютную непорядочность – человеческую и профессиональную! Страшно представить что меня ждало бы дальше там... Желаю успехов тем, кого угораздит работать в этой конторе, где полно блатных пенсионеров, держащихся зубами за свое место, и которым нужны рабы с улицы для черновой работы!

СОБЕСЕДОВАНИЕ В ДВК: ОДНИ ПОНТЫ



Проходил собеседование на вакансию в Департаменте внутреннего контроля. Проводила его заместитель директора ДВК г-жа В.



Какое же у людей раздутое самомнение о себе и о Газпромбанке. Для начала поинтересовался, кого же из себя представляет г-жа зам. директора Департамента. Не поленился, разыскал ежеквартальный отчет эмитента на сайте Банка и что же увидел: всего лишь опыт работы в МДМ-банке, который известен на рынке своими многочисленными проблемами: такими, что ему даже не доверили размещать пенсионные деньги.



Что касается самого Банка, то почему-то думают, что за этот бренд люди будут работать за "копейки" и это в порядке вещей, ибо это не абы что, а сам Газпромбанк. На самом деле, офис Банка расположен не в центре и не рядом с метро. Сам офис несовременный, мебель неновая (если сравнить с Росбанком). Поэтому непонятно, откуда берется такое самомнение о Банке, что это пуп земли. Видимо, из-за названия Газпром.



На собеседовании считают, что могут задавать любые вопросы. Например о том, сколько Вы получаете на текущем месте работы. Когда говоришь о том, что это вообще-то конфиденциальная информация, давят: "Не скажете, мы все равно узнаем, когда придете устраиваться". Видимо, манерам не учили, а само откуда же возьмется. Не стоит рассказывать о своих достижениях, поскольку последует ответ, что это ерунда, а наши сотрудники находят более крутые недостатки. Так и хотелось сказать, что если Ваши сотрудники такие грамотные, зачем же Вам кого-либо искать, растите своих.



В общем, очень неприятное впечатление. Непонятно, как таких руководителей ставят на должность и доверяют персонал набирать.

Друзья мои имел неосторожность прийти работать в ОАО Газпромбанк на ул. Новочеремушкинскую в г. Москве, подразделение экономической безопасности. Проработал там около 8 месяцев и не выдержал того что твориться в этом банке. Сотрудник, находясь в г. Москве должен осуществлять проверку компаний, находящихся ну к примеру в г. Омске и после проверки руководитель спрашивает, "а что там у нас в Омске", и начинает выворачивать так будто ты сам живешь в Омске и должен все знать и так каждый день. В отношении зарплаты там могут без предупреждения убрать переменную часть и оставить голый оклад, после чего на руки получите очень мало денежек. Коллектив в экономической безопасности какой-то не понятный, то ли друзья алкоголики собрались, то ли деревенщина пришла в кабинет.

В отношении карьерного роста можете забыть переступив порог организации, двери на верх открыты только родственникам и их приближенным, на работу такие семьи приезжают вместе на одной машине и работают на одном этаже, на моей память мама, папа и сын.

Придя в столовую понимаешь, что банк не работает одни и те же лица постоянно пьют кофе и ходят курить

Так что если будут

Пригласили на собеседование на должность ведущего специалиста. Сразу же насторожило время приёма с 18.00 до 20.00. Перед тем как пойти на собеседование прочитала отзывы сотрудников данного банка по всей России. Один неготив. Не поверила, это же Газпром. По прибытию в банк на проходной меня "встретил" охранник, который позвонил куда-то (наверное в отдел кадров), сказал ждать. Стою жду, т.к. присесть негде. В течение ожидания он попросил меня выйти на улицу на 10 минут, т.к. ему куда-то необходимо отлучиться. Вернувшись в этот комфортабельный зал ожидания, понимаю, что с отдела кадров никто "на связь" не вышел. Время 19.30 выходят на перекур два пингвина (наверное начальники отделов) один другому говорит: "Твои ***** ещё сидят?" - в ответ с наглым ехидством "Да, пусть посидят до 21.00". Я понимаю, что этот разговор про сотрудников, скорее всего про тех, кого дома ждёт муж/жена и дети. И это при указанном рабочем дне с 08.30.до 17.30. В 19.50 моё терпение лопнуло,охранник позвонил ещё раз в отдел кадров, там вообще никто трубку не взял. Меня поразила такая заинтересованность в кадрах. Соответственно я "плюнула" и ушла. И наверное все на моём месте так и поступают, т.к. вакансии в течение второго месяца висят на сайте, так и будут висеть, пока не приведут очередного "блатного". Газпром - мечты сбываются.

Была сотрудником в данном банке год. Колл-центр
Минусов здесь не пересчитать. Но всё по факту.
1. На собеседование была вакансия специалист входящей линии.
Сказали что продаж как таковых нет, о еще как есть)
В премию мало того, что вшили продажи, так еще и вшили выдачу. Допустим вы предлагаете человеку кредит, который ему не нужен, отработали возражение несколько раз. Он по итогу оформил заявку. Но ему пришел отказ из-за кредитной истории. Считается что вы свою работу не сделали )
Причем тут сотрудник вообще непонятно.
Политика банка уже активно показывает что или иначе, нужно сокращать зарплаты.
2. Большое количества показателей. Скорость, среднее время Обработка звонка 4 минуты. С учетом того, что люди могут позвонить со сложными вопросами на минут 50.
Оценка клиента
Ты можешь сделать всё со своей стороны, но клиент поставить тебе 1 балл из-за того,что банк сам не может многие вопросы решить. А премия минус тебе
Качество
Прослушивают 7 звонков в месяц. Это не много, но это как повезет с проверяющим. За любой вздох могут не только поставить плохую оценку, но и обосновать жалобу.
Контроль качества сам иногда не знает как правильно оценить звонок, потому что слишком много алгоритмов. Но как правило не в пользу сотрудника оценят.
Продажи
В каждом звонке нужно предложить кредит или кредитную карту. Даже если клиент кричит, если у него украли деньги и ты должен это предложить. По алгоритму можно не предлагать в исключительных случаях. Но если ты не предложил, тебе минут премия, и никого не волнует что там указано в базе.
Абсолютно каждый день будут выгружать показатели по продажам. Чтобы было понятнее, входящая линия консультирует проблемы клиентов, а не занимается активными продажами, для этого есть другой отдел. Но здесь это никого не волнует.
Продаж в день должно быть не меньше 70%
Иначе будешь сидеть без половины премии
3. Огромный перечень алгоритмов. Обслуживаешь всё и вся. От операций по карте, до входящих документов. Почему на линии оператор занимается этих вопросов, а не канцелярия, так и останется загадкой.
На первую линию спихивают абсолютно всё
Доходит до того, что на 1 вопрос, каждый сотрудник отвечает по разному, из-за того,что этих алгоритмов миллион
4. Не компетентные руководители
За каждой группой есть руководитель.
Изначально когда устраивалась, обозначила что далеко живу и мне требуется удаленку. Собственно из-за этого и шла устраиваться.
Мой руководитель каждый месяц кормил завтраками и говорил,что она обязательно будет. Но до меня очередь так и не дошла. Как потом выяснилось, удаленку дают только тем, кто умеет так сказать подмазываться.
Руководители запрещают болеть. Как не смешно это бы не звучало, но так и есть. За каждый больничный будут высказывать какой вы ужасный сотрудник и всех подводите. Хотя просто у руководителей вычитают из премии если в группе сотрудник ушел за больничный. Никто из них конечно не переживает за нагрузку, а лишь за свои деньги. Ставят переработки и могут даже не спросить выйдешь ли ты в СВОЙ выходной на работу. А не выйдешь, тебе еще выскажут много чего хорошего.
5. График.
Чаще всего он бывает неправильный, то часы тебе неправильно СЛУЧАЙНО поставят. Вместо 12 часов смены 13-16 часов. Перерывы неправильно и тд
В перерывы можно ходить только строго по графику. Очень комфортно без возможности выйти в туалет сидеть на одном месте по 3 часа)
Придешь с перерыва или обеда хоть на минуту позже, могут поставить отработку причем непонятно в какой день. Вообще в любой какой захотят и ты можешь об этом не узнать. Только по факту когда график откроешь.
Одним словом, более скотского отношения к людям, не видела и не слышала нигде. Как клиентов во всем обманывают, так и сотрудников.
Были случаи когда люди теряли сознание на линии, а их руководители не отпускали. Мол сиди на перерыва
Доходило до смешного, люди просили уйти с линии на больничный, а руководители говорили выпей таблетку. Спрашивали какую и во сколько ты выпил таблетку и почему она тебе не помогла.
Вообщем это просто цирк, а не организация.
Что касается самой работы, а не условий.
Кому как. Люди в основном звонят злые, потому что банк действительно очень часто во всем обманывает.
Карьерного роста просто так тут не получить. Еще на обучение на сказали « если хотите куда-то перейти, общайтесь со всеми» иными словами если за вас не договорятся, так и будете на одном месте сидеть.
Был случай когда человека повысили в должности, а зарплату СЛУЧАЙНО 3 месяца платили по старому окладу.
Бухгалтерия работает хренова.
Всегда не досчитает переработки. Конечно же случайно.
Были случаи когда выплачивали деньги за смену людям, которые уже уволились давно, а отрабатывать бесплатно должны были сотрудник которые были с ним в группе.
Сама по себе работа интересная, расширяешь свой кругозор, можно узнать много нового.
Но не советую выбирать данный банк для работы.
Есть много других организаций и колл-центров где ценят сотрудников