Астра Пейдж

Читала на данном форуме много отрицательных отзывов. Я, уже, бывший работник и мне нечего скрывать и оправдывать кого-либо. ) Могу лишь ответить тем, кто свой отрицательный эмоциональный всплеск на этой странице оставил... Возможно хорошо, что написали то, что увидели и пережили. Только где, в какой сфере и месте нет отрицательного? Существует баланс между положительным и отрицательным. И, в тот момент, когда работали нужно было высказывать своё мнение. Каким образом - это зависит от воспитания человека. Не скрою, что и со мной был момент, который повлёк отрицательные эмоции. Но свои действия направила для разрешения данной конфликтной ситуации. Был вопрос решён в мою сторону.
Теперь хочу обратиться к администраторам "Астра-Пейдж" в качестве пожелание на будущее для других операторов. Это просьба скорее всего. ) Слишком огромное количество потока звонков за час принимает оператор. Особенно сложно на проектах, где негативных клиентов множество. Просьба уменьшить количество звонков, чтобы оператор смог отдохнуть эмоционально между звонками. По этой причине и был мой уход. Эмоциональное выгорание.

Всем работникам, с которыми знакома и не знакома, успеха на данном поприще. ) Благодарю всех тренеров, супервайзеров, менеджеров и работников ГУКа за Ваши наставления и работу. Это важно для профессионального роста оператора.

По моему мнению, не следует питать иллюзий, читая комментарии руководства Астра Пейдж, о том, что они стараются стать лучше, когда отвечают на негативные отзывы сотрудников в их сторону. Вопрос, для чего лучше? Чтобы реализовать свои интересы, - да, но не интересы сотрудников, которые для компании являются всего лишь расходным материалом. А что вам до этого мешало поступать лучше со своими сотрудниками? Может быть, отсутствие уважения к людям.
Например, когда руководитель тамбовской площадки, по моему мнению, отвратительным образом выживает из компании хорошего супервайзера. Пообещав ему место в этой должности на новом проекте, но при этом, сократив сроки обучения так, что невозможно освоить должным образом материал и соответственно пройти тестирование. Становится очевидным, что этого сотрудника никто не ждал на новом проекте в качестве супервайзера, и как выяснилось, там уже планировали принять другое «знакомое» лицо. Поэтому обманутому супервайзеру, потерявшему место на предыдущем проекте, так как оно уже было занято пока он обучался, и с отсутствием возможности работать в этой должности на новом проекте, было предложено понижение с предложением работать оператором, в итоге сотрудник уволился. Супер, как они стараются стать лучше!
Или, например, история одного сотрудника пенсионного возраста, уволившегося «по собственному желанию», для чего также руководство очень сильно «постаралось», предложив сотруднику без вариантов выбора продажный проект, где соответственно можно заработать в основном с продаж при условии, что умеешь это делать. Сотрудник был трудоустроен по договору на должность оператора для консультаций по горячей линии, но не торговать по телефону. В итоге был конфликт, и сотрудник уволился, хотя при этом были места на других проектах. Работу с другой функцией работодатель может только согласовать с сотрудником, но не принуждать его, ссылаясь на то, что сотрудник обязан проходить дополнительное обучение, согласно должностной инструкции, что называется вводить сотрудника в заблуждение.
И теперь «вишенка на торте» - самая вершина их «улучшений», что показывает ситуация с сотрудницей, которая подала на компанию Астра Пейдж в суд за то, что ее незаконно уволили по статье за прогул, при это сотрудница находилась без работы и рабочий простой ей не оплачивался, подробности можно узнать в отзывах о работодателе на этом и других сайтах. Лично я, как и другие, тоже рассматриваю такое увольнение, как проявление низменности руководства, что не может ни сказаться на репутации компании. И считаю отвратительным, когда на публику руководство рассуждает о жизненных приоритетах, основанных на общепринятых нравственных ценностях, упоминая о мужестве, при этом совершает низменные поступки. Может у них неправильное понятие о мужестве, и они считают его проявлением, когда группа людей, объединившаяся в сговоре против одного человека, который защищает свою честь в суде, очерняют его имя, ложными показаниями. Может быть, как раз этим качеством обладает сотрудник, который держал противостояние в этой нечестной игре.
С наступлением весны пусть все лживое придет к своему завершению и начнется новый этап времени, открывающий правду!

Будьте внимательны, заключая договор с ООО Астра Пейдж!
В октябре 2021 г. бывшим сотрудником на ООО Астра Пейдж было подано исковое заявление в Таганский районный суд г. Москвы. Причиной стало его увольнение по 81 ст. ТК РФ, порочащей деловую репутацию сотрудника. Надо отметить низменный поступок руководства ООО Астра Пейдж, которое совершало это с осознанием дела, понимая, что у сотрудника не было работы на тот момент, и он ожидал из HR отдела звонка с предложением работы на новом проекте. Тем временем, составлялись акты о его невыходе на работу, и уже впоследствии на основании этих актов руководитель отдела кадров издала приказ на увольнение по ст. 81 ТК РФ за прогул, также прекрасно осознавая незаконность своих действий, так как была ранее уведомлена самим сотрудником, что он находился на тот момент без работы. Такой бесчестный поступок руководства ООО Астра Пейдж был расценен сотрудником, как отместка за то, что он позволил себе указать руководству на незаконность их действий, когда они обязывают операторов выполнять работу, не предусмотренную их трудовым договором.

То есть, после закрытия очередного проекта, сотруднику был предложен проект, на котором надо совершать обзвон по клиентской базе и продавать разные товары, т.е. осуществлять продажи. Данная функция продаж по телефону не соответствует условиям трудового договора оператора ООО Астра Пейдж и сотрудник не согласился.

После месяца ожидания звонка из HR отдела по предложению работы, с сотрудником связалась руководитель отдела кадров и затребовала объяснительную об отсутствии его на рабочем месте (как вам такой беспредел?). На период отсутствия у оператора работы, по закону, вынужденный простой должен быть оформлен документально и может, оплачиваться работодателем или не оплачиваться. Во втором случае, работодатель не вправе предъявлять сотруднику за отсутствие его на рабочем месте, если он ему не оплачивает это время рабочего простоя. Кстати, также работодатель не вправе принуждать сотрудника писать заявление на отпуск без содержания на время рабочего простоя (к сведению). Поскольку с истцом рабочий простой документально не оформлялся и не оплачивался ему, то требование объяснений за отсутствие его на рабочем месте это просто – незаконный беспредел!

На сайте Таганского районного суда можно ознакомиться с мотивированным решением по делу № 2-4346/2021 в разделе «Судебные акты», и также перейдя по ссылке с решением Московского городского суда, где рассматривалась апелляционная жалоба. Из чего можно понять, какие сведения ООО Астра Пейдж предоставляет в качестве доказательства, утверждая, что операторы у них работают исключительно по графику пятидневной рабочей недели с продолжительностью 40 часов с двумя выходными суббота и воскресенье, ссылаясь на ПВТР (правила внутреннего трудового распорядка). Но в трудовом договоре оператора его график работы не указан! Также из решения суда можно понять, что ответчик ООО Астра Пейдж отрицает факт возможности работать удаленно из дома (чтобы обесценить доводы истца, с возможностью предъявить оператору отсутствие на рабочем месте). Тем временем на своем сайте и в социальных сетях ООО Астра Пейдж размещает противоречивую своим доводам в суде информацию, предлагая трудоустроиться по удобному, гибкому графику, а также работать из дома. Поэтому, делайте выводы!

Также ООО Астра Пейдж отрицает в суде, что оператору был предложен проект по продажам, утверждая, что это проект по приему и обработке обращений. Более того, ответчик ссылается на пункт в должностной инструкции об обязанности оператора проходить дополнительное обучение, что является - подменой понятия. Новый проект - это новая работа, а не дополнительное обучение. И в этом случае, сотрудник имеет право отказаться от обучения новой работе согласно ст. 2 ТК РФ: «Каждый имеет право на труд, который свободно выбирает или на который свободно соглашается, право распоряжаться своими способностями к труду, выбирать профессию и род деятельности».

В ходе судебного разбирательства при вынесении решения во внимание принимаются только показания ответчика ООО Астра Пейдж. Предоставленные истцом доказательства, которые являются существенными по делу, судами 1-й и 2-й инстанции не были оценены, от слова совсем, что свидетельствует о нарушении судами конституционного закона, гарантирующего каждому судебную защиту его прав и свобод. Истец не присутствует на судебных заседаниях, так как проживает не в Москве.
Суд первой инстанции не удовлетворил требования истца по иску, далее апелляционная инстанция оставила решение 1-й инстанции без изменения. Продолжение следует...

После этого есть большое желание, чтобы состоялся ИМЕННО НАРОДНЫЙ СУД, который бы оценил "достойнейший подвиг" ООО Астра Пейдж. Да будет каждому по делам его!

Данная компания оставила не лучшие воспоминания, и радует то, что в моем мире ее уже нет, она исчезла как прошлогодний снег, который больше никогда не появится :D. В интернете, как-то попался мне их слащавый видеоролик, понятно, что это самореклама, где тебя так «мило» встречают с распростертыми объятиями, вещают о том, как у них хорошо работать, обещают создать «блага» для соискателей. По факту за свою заработную плату надо будет еще побороться, когда тебе начнут обнулять звонки за ошибки и можешь остаться без премии. Поэтому, нужно будет попытаться отстоять свои права и доказать, что ошибка определена не верно специалистом отдела качества. Карта качества, используемая для оценки звонков оператора, по моему мнению, составлена таким образом, что критерии в ней описаны без должной четкости, и в этом случае под любой критерий можно многие моменты в разговоре оператора определить как ошибку, а можно и не придать этой ошибке значения. И здесь уже, получается, что многое будет зависеть от расположения к тебе данного специалиста отдела контроля качества. Из моих наблюдений, у меня сложилось такое впечатление, что в отдел контроля качества, все время попадают личности, стремящиеся самоутвердиться за счет оператора, принимая образ этакой «училки», в присутствии которой оператор обязательно должен чувствовать себя малограмотным студентом. Руководству компании необходимо более тщательно подбирать персонал в отдел контроля качества, например, использовать специальные тесты.

И так, собственно переходим к самой работе в компании "Астра Пейдж" (рассказ буду вести блоками).
Период до трудоустройства:
Мою вакансию нашла HR, которая сидит в Тамбове. Собеседование прошло в формате скайп, ничего плохого сказать не могу. Далее меня пригласили на следующий этап - интервью с РОП. Прекрасная женщина, человечной натуры. Редко такие люди сидят в офисе. Но не об этом, второй этап я так же прошел, и затем меня уже пригласили на финальное "испытание" с директором (тот который метр с кепкой). Ранее обговаривалась ЗП - 70 окладная часть и 7% от продаж. Но не тут то было, мои навыки и опыт оценили на 10 000 ниже объявленной суммы. Так еще и первые 2 месяца 50 без %.

Глава вторая. Одиночество.
Я как опытный мастер продажных искусств, первым делом запрашиваю информацию о продукте, с которым буду работать. Мне предоставили большую папку с полной информацией о компании, которая включала в себя сборник терминологии. В целом, я все прочитал и впитал. Технический склад ума, позволил умять большое количество информации буквально за месяц.
С первой рабочей недели меня кинули на самотек. Плана продаж - нет, появился уже через бог знает сколько времени, да еще и не оплачивался. Для формирования КП был необходим определенный алгоритм - калькулятор в экселе, который криво рассчитывал и дедовский сырой формат таблицы в эксель. Руководство не считая в калькуляторе стоимость работ, просто указывало стоимость по мере своего опыта. Так что с этим д*лбанным калькулятором у меня не сложилось. Так как все были дико заняты, времени на объяснение не уделялось совершенно. (В регламентах каждой компании, в основном указывается 2 недели обучения). Далее запрашивали дневник дня, в котором просто прописаны время и действия за целый день. У руководства претензий ко мне не было.

Глава третья. Трата времени.
Продолжим самими продажами:
Руководство изо всех сил хочет полакомиться крупным клиентом, поэтому мне с порога дали список своих хотелок. Через 2-3 месяца большинство клиентов из этого списка были заведены в битрикс вместе с диалогами в почте. Переговоры успешно обламывались. Так как цена в мире аутсорса играет большущую роль в продажах, я бы даже сказал - единственную. Астра Пейдж не могли уступить клиенту, иначе бы компания ушла в большой убыток, а клиенту не актуально работать с дорогой компанией, когда вокруг полно шаражек с низкой стоимостью за минуту.
За год работы ни одного клиента, ни одного %. Это была трата времени.

Как итог:
- ты можешь канапатиться сколько влезет
- твои труды не оплачиваются, результата нет
- мотивации работы нет
- материалов для показа клиентам нет
- дедовская система КП
- компания работает в ноль
- руководство сует нос в личные дела
- при увольнении директор ведет себя несправедливо и довольно подло. (но спасибо ТК РФ, что с пустыми карманами не отпустили).

Итог: я никого не отговариваю, в любом случае люди в компании не злые, но с причудами.
Сразу скажу - сегмент очень сложный, необходим определенный скилл, чтобы это вытянуть.
В моем случае: я отдал много сил и времени, ничего не получив.

Всем пис и хорошего руководства!