Золотое Яблоко

Когда я только устроилась в Чат поддержку, то не могла нарадоваться: отличный коллектив, поддержка кураторов, хорошая система обучения, ВОЗМОЖНОСТЬ РАБОТАТЬ УДАЛЕННО и самое важное, хорошая зарплата и потрясающая мотивация работать еще. У нас фиксированная часовая ставка, в графике 2/2 можно получить среднюю зарплату по рынку. Если же брать дополнительные смены, то они оплачивались по повышенной ставке. Это было потрясающе - видеть что тебя, твой труд и твою лояльность компании ценят. Это была моя лучшая работа до января 2024 года.
В январе у нас сменился руководитель, на место Никиты пришла (ФИО). Причем ходили слухи, что без кумовства это назначение не обошлось, впрочем не могу утверждать это на 100%.
С приходом данного "руководителя" у нас урезали надбавку за доп.смены. Потом начали урезать саму возможность выходить в доп.смены. И это было сделано в преддверии 8 марта, когда нагрузка на чаты была бешенная. Люди часами ждали ответа. Что сделала наш "гениальный управленец"? Просто закрыла чаты через боты. То есть показатели для вышестоящего руководства хороши: чаты закрыты. А то что тысячи клиентов остались без решения своих вопросов, а просто с отпиской (ФИО) не волнует.
В данный момент нам урезали доп.ставки, премия срезается почти полностью за какие то новые показатели, которые растут в воспаленном сознании (ФИО) как грибы после дождя. Причем сначала придумываются показатели, потом нас штрафуют и только потом нас ставят в известность что теперь есть такой показатель и вот держи новый штраф. Не выполнил новый показатель - не можешь выходить в доп.смены. Также навесили на нас работу других отделов. Что то не нравится - увольняйся. Показатели не улучшатся - уволим. Зарплата стала копейки, на работу выходить не хочется. Сегодня вот (ФИО) новое дно пробила, шантажирует условиями труда: не поднимите придуманные мной показатели - перейдете с удаленки в офис. Кажется пора увольняться.

Работаю в данной компании второй год, в начале все было просто замечательно, оплата труда была соразмерна нашим обязанностям, обстановка в компании была приятная.
Всему этому пришел конец с приходом нового «руководителя» (ФИО).
Она быстро ввела новые правила, урезав нашу зарплату и введя кучу новых обязанностей, которые ранее выполнялись другими отделами.
На данный момент за невыполнение новых обязанностей нам угрожают увольнением по 10 раз на дню.
В марте у нас была дичайшая нагрузка на колл-центр в связи с большим количеством обращений, но Елена, несмотря на это, урезала наши разрешенные часы работы и убрала оплату за переработки, что только увеличило очередь обращений.
Елена решила эту проблему легко и просто- закрыла эти обращения через бота)
Я считаю, что эта женщина не создана для руководства компанией, подобной Золотому Яблоку, особенно учитывая ее опыт в компании с прошлого места работы.
Под ее руководством нет никакой мотивации и желания для дальнейшей работы, очень надеюсь, что рано или поздно её уберут с должности.

В целом, компания "Золотое яблоко" и КЦ представляет собой хорошее место для работы.

Однако, есть трудности, связанные с новым руководителем (ФИО).
С первого дня её работы атмосфера стала напряженной для всех.

Ее новый режим работы, установленные слишком высокие требования и жесткие правила управления отпугивают сотрудников и подрывают мотивацию.

Устроила перестановку в кабинетах и поставила себе стол с огромным пространством вокруг себя :)
Когда другие теперь дышат друг другу в затылок и лоб.
Опен спейс для человека видимо чужд.

Урезала допоплату до минимума и в недели активности и высокой загруженности люди работают в допсмены за копейки. Забирает возможность брать эти же допсмены, хотя есть большое количество сотрудников, желающих работать, что хорошо сказывается на обработке очереди в чатах и все хотят заработать.

Может позволить себе неадекватное поведение и перегибы в выражениях на рабочем месте и на собраниях, которые проводит при всех остальных сотрудниках.

По её поведению и политике управления видно, что ей не место в данной организации и на данной должности.
И как показывает опыт работы с ней сотрудников из УБРиР - её методы всегда одни и они не работают.
До данной персоны ещё не дошло в какую организацию она пришла, какая атмосфера и подход к работе здесь.

Было бы замечательно, если бы (ФИО) была более внимательной к потребностям и мнениям своих сотрудников. Ведь именно они являются двигателем компании и способствуют ее успешному развитию.
Если она к этому не готова, то выход есть :)

Надеюсь, что руководство компании обратит внимание на эту проблему и примет необходимые меры для улучшения рабочей атмосферы.

О недостатках можно написать очень много.
Коллектив 50/50, есть реально прикольные ребята, но есть и полный шлак, я думаю такая история во многих компаниях.
Работаю уже пол года, сначала я просто кайфовала на данной работе , первые пару месяцев, можно было реально заработать, раньше был так, работаешь, заработаешь.
Сейчас это какой-то ужас, просто нет слов.
С января пришёл новый руководитель Call-центра. (ФИО). Эта женщина изнутри развалил УБРир и пришла разваливать Золотое яблоко.
Огромное количество жалоб полетело и от покупателей и от сотрудников, после её прихода, потребительское отношение я думаю не потерпит, никто.
Распишу поминутно, как данная персона убивает компанию.
В Декабре, была огромная нагрузка на Call-центр, все трудились почти без выходных, и все действительно заработали.
В январе приходит эта Дама, и всё.
Новые дикие правила, вводит мониторинги, какой-то нездоровый контроль.
Впихнули нам новые обязанности, которые по факту должны выполнять другие отделы, нагрузка неадекватная, а зарплату никто повышать не собирается, одни депремии. Получать копейки стало нормальным явлением.
В марте наобещали доп смен с повышенной оплатой, все назаписывались, в итоге, ничего.
Все просто так работали, за обычную ставку, мало кто хочет работать каждый день по 15 часов, просто за 210 рублей за час.
Отношение не как к людям, а как к рабам.
Очередь в марте была не здоровая, люди сутками ждали ответ, и руководству всё равно, им главное сэкономить и ничего больше.
Единственное о чем мечтает сейчас Call-центр, это чтобы эта Елена, уволилась и шла разваливать другие компании.

Но чем дольше ты работаешь в данной компании, тем ближе подкрадывается ужасное выгорание, которое бывает не сразу заметишь
А проблема в том, что у сотрудников мало прав, работа в торговых центрах это небольшой ад, в котором клиент всегда прав и главный, потому что благодаря клиенту доход у компании
Поддерживать сервис нужно всегда, даже если тебя покупатели обматерили, обращаются с тобой некорректно, пытаются разжечь конфликт по поводу того, какой вы плохой сотрудник (например, просят вас проконсультировать, а вы не являетесь консультантом), вы все должны терпеть, и не важно какая у вас должность, за сервис отвечают все и нет никаких выходов, когда явно не здоровый клиент перегибает в общении
За сервис вам всю душу вытрепут, потому что у менеджеров и руководства от этого зависит одна из долей зарплаты, а также из-за того, что клиент ставит плохие оценки консультанту, у него просто не будет одной из долей зарплаты, и негативные отзывы никак нельзя оспорить, правило компании
Количество сотрудников увеличивают с большим скрипом, хотя это первое, что нужно сделать, хотя бы в предпраздничные и праздничные дни можно как-то увеличить штат, потому что особенно сильно после таких дней ощущается выгорание
И опять же, не важно какая у вас должность, в какой-то момент вы будете заниматься всем подряд, от этого тоже быстрее подкрадывается выгорание
Если вы столкнетесь с выставлением ценников, может произойти такое, что ценник на товар стал выше, при сверке на правильность цены, например, ценник не отсканировался, и вы будете платить из своего кармана ту разницу, которая вышла на кассе
300р компенсация обеда, вы серьезно? Когда работаете по 12-13 часов с перерывом в один час, работа требующая активности, и компенсация в виде 300р какая-то не совсем адекватная, с учётом того, какие сейчас цены в магазинах
В вашем подразделении может не быть нормального места для отдыха, обеда
Склад, который забит людьми и товаром, каморка с менеджерами, даже если там никого не будет, вы не можете там находиться
И вонючая маленькая раздевалка, где как раз таки вы можете поесть и отдохнуть
Тема с охранниками просто отвратная, чтобы убедиться, что вы ничего не украли, к вам могут залезть в карманы одежды, взять вашу сумку и копаться, просто все что можно посмотреть в сумке - делает мерзкий мужлан (только один Сумбат Погосян на все подразделения золотых яблок самый адекватный, с человеческим отношением ко всем сотрудникам и уважением), когда можно ввести правило что сам сотрудник достает свои вещи и демонстрирует, звучит логично, но на деле вас еще предупреждают о том, что да это ок, рыться в прокладках, карманах куртки, спасибо что задние карманы джинс не ощупывают
И да, лучше покупайте товары, которые изначально идут запечатанные, не просто в коробке, а слюде какой-то
Брак из зала чинится, особенно использованные карандаши для губ, глаз, бровей, их просто точат и обратно в зал
Так же с помадой может быть, как шпателем выровняли и как новенькая отправляется в зал
Столько чудес можно увидеть, как использованный товар превращают в надлежащий прежний вид

Начинал работу с обычного сотрудника торгового зала. Работа мне понравилась с самого начала. Я горел ей, мне хотелось на не ней находиться. Поработал некоторое время, поменял отдел, чтобы расширять свой опыт. Поработал на другой должности, захотелось роста. Отозвался на руководящую должность и мне дали такую возможность (огромное спасибо моему директору и менеджеру, которые помогли мне с этим желанием). Была вакансия в другом городе, я прошел собеседование с директором того города (тоже могу сказать только самое хорошее и теплое в адрес этого человека), прошел собеседование с руководителем отдела сети по данному направлению, прошел полиграф и выдвинулся в светлое будущее. Переехал в другой город, начал учиться новой должности (мне дали наставника, тоже лучи добра этому человеку, хотя очень жаль, что он уже в компании не работает).
Обучаясь, полностью погрузился в работу, со временем даже начало неплохо получаться, на магазине увеличились показатели моего подразделения, мы вышли в топ лидеров, все было хорошо. Это отметило руководство и поступило предложение поехать в третий город на ту же должность (там очень хороший в плане выручки магазин, но имелись проблемы с работой подразделения).
Я с радостью принял этот вызов и поехал (что и привело к печальному концу). Работая там я также выкладывался настолько насколько мог, работал по 280-290 часов в месяц, у меня было по 2 выходных в месяц (!). Но, к сожалению, и этого было недостаточно, так как в магазине на тот момент имелась большая проблема со штатом сотрудников (их катастрофически не хватало). Так что приходилось самому включаться в работу обычных сотрудников (опыт данный я имел и не видел проблемы в том, чтобы помочь своим ребятам, выходил в свои выходные и выполнял работу как обычный сотрудник).
Но все мы люди и данная нагрузка дала о себе знать (хотя на тот момент я не мог сам этого адекватно замечать). Я начал сильно эмоционально выгорать, становился раздражительным, но до последнего старался делать так, чтобы мой отдел оставался на должном уровне, ибо помимо показателей прибыли еще я считаю не менее важным показателем - это отношение твоих подчиненных к тебе как к руководителю, чтобы ты мог быть для них не только начальником, который тыкает им что делать, но и быть для них в первую очередь лидером, т.е. человеком, который может в случае необходимости закатать рукава и вести их за собой, помогая им. Но такой подход не понравился некоторым людям из вышестоящего состава, это воспринималось как слабость меня как руководителя, ибо "я не должен делать работу сотрудников за них", хотя тут было не "за" а "с" ними. Повторюсь, приходилось делать это не от скуки, а от необходимости. И самое светлое, что осталось - это то, что практически все мои подчиненные меня уважали и признавали (в компании периодически сотрудники оценивали своих руководителей и по этому пункту было видно, что вышесказанное мной было правдой).
Начали возникать конфликтные ситуации, я признаю, что позволял себе сказать лишнего, спорить с руководством, но моменты, которых это касалось зачастую были связаны с тем, что я просто хотел донести, что иногда то, что написано на бумаге (регламенты), могут не быть панацеей и надо иногда быть более гибким и на некоторые пункты опускать глаза, так как это может сэкономить время и ресурс для достижения главной цели компании, а это дарить клиентам радость и приносить компании выручку, а чтобы это было, надо, чтобы товар как можно быстрее попадал на полку и его могли приобрести клиенты. Но так как мой отдел взаимозависим от других отделов, возникали те самые конфликты и из-за того, что другой отдел не успевал, страдал и мой отдел, также как из-за моих проблем (нехватка людей и несоразмерная этой ситуации нагрузка) страдал другой отдел.
Также эта ситуация порождала другую проблему: показатели проверок (аудитов), которые проходят в ЗЯ регулярно в моем отделе начали хромать, хотя показатели по выполнению так называемого сервиса (показатели эффективности отдела) были в пределах нормы. НО цифры чек листов оставляли желать лучшего и на это ушел весь фокус внимания.
В один "прекрасный" день, меня вызвал к себе руководитель и сообщил новость, что компания хочет со мной прекратить сотрудничество.
Это был день, когда во мне что-то умерло, ибо непринятие ситуации не давало покоя. Я настолько любил и до сих пор люблю эту компанию, я готов был "костьми лечь", чтобы делать все возможное, что я мог на тот момент сделать, а меня просто так берут и просят уйти. Обидно.
Спустя некоторое время я, конечно, все обдумал, отрефлексировал и сделал выводы, где я был не прав, и начал принимать этот опыт и в себе менять эти изъяны. Устроился на новую работу, вроде бы все хорошо, но тоска по той самой компании не оставляла меня. И я захотел попробовать в нее вернуться, мне было не важно, я готов был пойти снова на рядовую должность, зарабатывать даже меньше, чем на текущей работе, но я бы снова начал заниматься тем, что мне реально нравилось и работать на той работе, на которую мне хотелось бы ходить с удовольствием и возможно в конце концов реабилитироваться в глазах руководства. Но, к сожалению, фраза, что "любой человек имеет право на ошибку и может получить второй шанс" тут не сработало. Меня просто принципиально не берут, т.е. прощать ошибки тут, видимо, не умеют или не хотят. А очень жаль, видимо все-таки нет справедливости в этой среде. Лишать второго шанса человека, который любит вашу организацию, и готов на ней работать намного легче, чем брать людей, которые не особо и хотят-то работать, и ими движет только желание легкого заработка (которого не существует). Соответственно компания берет последних, они работают от силы пару месяцев и уходят, разочаровываясь, что не все так просто (отсюда и текучка кадров, которая, к сожалению, присутствует в этой компании очень сильно), а рьяные фанатики как я остаются не удел.

В компании никто не нужен, а уж тем более работающая единица с характером. В вакансииях пишут о фиксированной ЗП, а на деле после того как вы отработаете стажером, вы будете получать только процент от продаж, а именно 3% или 6%, тем временем на бумаге у вас будет написано что вы получаете за час 130 рублей, но вы никому не можете сказать, как вас нагнули на ЗП потому как подписываетесь согласие о не разглашением. То и есть по закону цифра за час на бумаге есть, а на деле только мизерные процентики. Вас пользуют в графике 2/2/3 по 12 часов на ногах за практически БЕСПЛАТНО. Коллектив это крысы, которые получают смешные премии по 500 рублей если сдают или ловят друг друга, охрана не смотрит за опасными людьми, она смотрит за тем, чтобы поймать вас с подложкой жетона, чтобы получить свои 500 рублей. Менеджер хамка, провинциалка которая не понятно как, но заняла своё тёплое место, словом ещё может приставать к людям своего же пола, учтите. Косметика на работу и весь уход, за ваши деньги, форма за ваши деньги... времена, когда ЗЯ выделяли все это работником бесплатно прошли, остались времена менеджера с гнилыми амбициями и надувательство консультантов. Ваши бонусы, отнятые зп якобы за подложку эти люди делят между собой, вы там никто и звать вас никак. Заставляют работать на скорость, а скорость не равно внимательность и качество, поэтому если работать не на скорость а внимательно проверять товар, страдает зп. Вы должны продавать все, даже не качественные продукты которые вредят людям, вы должны врать клиенту.

Очень надеюсь, что эти люди понесут своё наказанье. Им просто невдомек, чужие нужды и жизни. Менеджер Елена Будяк, увольняет работников по собственной не приязни, более того всячески унижает, чего стоит история, что она девушку затолкала в кабинку туалета и орала на неё.

Наталия руководитель склада проводила собеседование(даже не знал ,что она всеми вакансиями на складе заведует).Склад в шушарах.Это ее номер(89818145517).Девушка в очках,на вид умная.Спросила об опыте работы и удобно ли добираться.Я в течении 5 минут описал свой богаж знаний.Вопросов и претензий никаких не было,я подумал,что идеальный кандидат.Рассказал,что могу на вашем складе работать в разных должностях,если это необходимо тк есть опыт к 40 годам.По итогу 30 мин диалога на тему,какие преимущества у них в компании,она вежливо откланилась и не предлагала ничего от слова совсем.Я не много не понял,в чем тогда заключался разговор,если у меня опыт работы больше чем ей лет(практически).Пришлось звонить опять в отдел персонала,в котором мне Дарья сказала,что тоже ждет обратной связи.По итогу через час пришло смс,что ответ будет через 4 дня!!!Больше Дарья не заходила в ват сап до понедльника 8 утра.Смс,которое пришло было просто оскорбительным (копи паста).Добрый день,ваша кандидатура рассмотрена и отклонена,причин конечно же не хотела говорить.На другие вакансии соответственно предложения не было,даже кладовщика(самая банальная вакансия).Сделал вывод,что вакансии либо фиктивные и начальство занимается самодурством(более 350 вакансий на данный момент свободных),либо Наталья занимает не свою должность и боиться универсальных людей
которые могут ее заменить.Ибо по общения складывается впечатление,что она нацепила очки свои креативные,а сама дуб дубом,ибо я ее насквозь видел,как она удивлялась о том,что мне складская логистика даётся так легко.Рабочее место они не показывают,ссылаясь на СБ(чушь).По видео кроме куска стены ничего не было.66000 на руки это не зарплата по договору.Оклад+какие-то нелепые премии от показателей эфиктивности склада и личные показатели на должности оператор wms(1c) ,говорит о непрозрачности компании.По часовая оплата+премии,если нет косяков+обороты,что уже пугает.В общем как вывод:неуважение к соискателю,его личности ,думаю на Трудовой кодекс им тоже наплевать,ибо Наталья 2 раза намекала,если нету работы за компьютером,все сотрудники спускаются на СКЛАД и начинают помогать кладовщикам Приёмки!!!!!о чем это говорит???-думайте сами....Отзыв этот второй,ибо в первый раз ,я 2 недели не мог с отделом персонала созвониться по причине-у них хватает ДРУГОЙ РАБОТЫ и они просто ОТКЛЮЧАЮТ ТЕЛЕФОНЫ(как и отсутствие посещения ватсап,писал выше).Положительные отзывы пишут по заказу,это по сути банальная тема уже в 21 веке.Так что руководство-это одним словом-крысы,сидящие на ровном месте и получая зарплату за счет других.Подавитесь)))

ну , поехали

1) Зарплата курьеров скатилась в самый минимум. Связано это с тем , что набрали тьму и маленькую тележку с прицепом(курьеров) График упал в самый донный минимум( ни кому не дают графики 5/2 , 6/1 и 7/0) и пускай вам не поют песни ,что можно любой график выбрать - это не так..

2) районы поделили так, что курьеры начали ездить на один адрес и в одни руки отдают заказы.

3) Складское начальство любой ценой и любыми методами перестали общаться с курьерами( от слова совсем) на любые вопросы - просто игнор. Они ставят себя выше всех и вся. Открытым текстом говорят , что им завидно, что какой-то курьер получает больше чем они. Теперь кайфуют с того , что зарплаты у курьеров скатились в минимум. А самое главное , что у начальства даже прав нету и они не знают, что такое ремонт и вообще содержание машины.

4)загрузка - это отдельный квест в этой работе.
Постоянные задержки. Курьеров грузят и в 13-00 и в 14-00. При этом курьер будет виноват если клиент будет жаловаться на курьера , если тот не приехал в выбранный интервал. Самый отвратительный интервал - это 10-13. Зачем он вообще нужен , если курьеров грузят в не раньше 10-30 , а то и 11-00( только начинают это делать)

5) А теперь про бонусы ,которые обещали))))это просто смехапанорама...
убрали бонус за доставку в ноль, но сделали бонус в дни больших заказов. Но потом посчитали , что и этого много и сделали бонус в 15 и 20 процентов от доставки в 1100 заказов)))) но самый смех в том , что сократили количество заказов и порезали график работы....курьер при таком раскладе остается с голой жопой и работает в ноль , а то и в минус себе(ибо машину нечем будет кормить и содержать)
Такое ощущение , что кто-то так сильно завидует зарплатам курьеров , что привел ее в самый минимум и с этого кайфует просто.....

6) А теперь поговорим о дежурстве)))
если кто- то не выходит в смену , то вызывают дежурного(это нормально и все привыкли) но есть одно ,НО И ОНО ОЧЕНЬ ЖИРНОЕ....ОБГОВОРЕННО ,ЧТО ПОЗВАТЬ МОГУТ НА ДЕЖУРСТВО МАКСИМУМ ДО 12-00, НО ЗВОНЯТЬ ЛЮДЯМ И В 14-00 И В 15-00 И ДАЖЕ В 16-30...А ЕСЛИ НЕ ВЫХОДИШЬ , ТО УВОЛЬНЯЮТ СРАЗУ....ТАК , КАК ТЫ ПОСМЕЛ СКАЗАТЬ - НЕТ, ЭЛИТЕ СКЛАДА.
7) Ввели непонятный штраф ,если курьер задерживается на загрузку(0.9 ставка) Но при этом в ДОГОВОРЕ - ЭТО НЕ ПРОПИСАНО И НИГДЕ НЕ ЗНАЧИТСЯ. А вот если поздняя отгрузка , то это форс-мажор , КАРЛ.. И они себя не штрафуют за это..

8) Так , что соискатель ты подумай прежде чем сюда идти и тратить свое время...и да: обещали скидку 28% на продукцию. Ну вы поняли…