Отзыв сотрудника Анна о компании Т-Банк в городе Москва от 16.05.2023

Недостатки есть в основном для человека с запросами.

Расскажу, как попала в Департамент клиентского обслуживания и почему мне там разонравилось:
в период изоляции без опыта (после ВУЗа) устроиться на удаленную работу было проблематично, но Тинькофф проводил набор на позиции "Специалист по работе с клиентами в чатах/на звонках", чтобы не выпадать из жизни подала заявку, прошла обучение и подписала договор (ТК РФ). Сначала было интересно, есть интерактивные курсы по каждой тематике, довольно быстрая обратная связь от руководства и коллег, прозрачная система грейдов и возможность повышаться при соблюдении условий (мотивация и оценка).
После скупки банка у давшего имя компании человека пошла затянувшаяся неразбериха - система грейдов размылась, был сделан настолько сильный упор на soft-skills (читай, "лизать Ж клиенту"), что работать стало невозможно, оценки снижаются, премия низкая или нет ее вовсе, и из этого возникает выгорание, так как работа очень нервная (полит и эконом ситуация + много клиентов), а ЗП по сравнению с усилиями - скромная.

Работа Специалиста по работе с клиентами - это сидеть перед экраном и отвечать 2-4 людям примерно одновременно, при малейшем простое курсора на экране - штраф или попытки отстоять причину этого простоя.

ЗП складывается из оклада и премиальной части, если заболеешь или по иным причинам недополучишь премию, то оклад меньше среднего по Москве.

Дополнительно: очень плохая ротация между отделами, выбиться из линейного персонала (обслуги) в другие департаменты очень и очень сложно (возможно, и невозможно :) ).