Отзыв сотрудника Владимир о компании Т-Банк

Минусы конечно тоже есть, однако здесь я хочу больше обратить внимание не столько именно на минусы, сколько на особенности работы. Важное примечание – большинство моментов касаются работы по договору в чатах. Условия по ГПХ или на звонках могут отличаться.

- Если идти в поддержку, то вы не сможете выбрать направление – чаты или звонки, распределяют на обучении и тут уж как повезет. Я попал на чаты, поэтому как работают на звонках сказать не могу. В чатах работать более комфортно (как по мне), однако звонки клиентам также необходимо осуществлять, в зависимости от вопроса клиента.

- Мотивация и премия. С чатами всё довольно просто – каждый месяц оценивают около 6-8 коммуникаций по 100-бальной шкале. Если общий балл 100, то получаешь 100% премии, однако если балл скажем 98, то получите уже только 80%, с баллом меньше 75 премии уже не будет совсем. Стоит отменить, что эта шкала зависит от уровня и если вы новичок, то условия будут чуть проще. Такая система довольна понятна, но может быть не совсем справедливой, так как за месяц у вас будет явно более ~200 чатов, а оценивают только 8. Если где-то там накосячили, то может быть минус премия. Однако каждую оценку можно оспорить, помогать вам будет в этом ваш руководитель и обычно он старается сделать максимум, чтобы оценку вам действительно повысили. Прочие моменты влияющие на мотивацию опускаю сознательно, так как оценка – это основной показатель.

- Договор и ГПХ. Я был устроен по договору, поэтому условия работы отличаются. Я стабильно получаю оклад, премия же зависит только от результатов. На сколько я знаю сейчас в поддержку в основном берут по ГПХ, поэтому условия будут иными, но вроде можно перейти на договор спустя несколько месяцев работы. Плюс это или минус – решать вам, но как по мне полноценный трудовой договор лучше.

- График. При работе по договору вы работаете по расписанию, которое составляет отдел планирования. Время работы вы не выбираете, а лишь «оставляете пожелания», которые не всегда могут учесть. Тут опять же работает система мотивации – если ваши оценки были хорошими, то пожелания скорее всего учтут и вы будете работать, как сами выбрали. Если же с оценками не очень хорошо, то придется работать как укажут. Например, я бы хотел работать с утра с 8-9, но мой рабочий день обычно начинается с 13-15, что не всегда удобно. Так же и выходные – их могут поставить не сб-вс, а например в среду и в воскресенье. При этом если время или выходные вас не устаревают, то вы можете обменять смену с другим сотрудникам, однако такой процесс не всегда удобен и найти замену бывает очень сложно.

- Специфика работы. Тут наверное и так понятно, что работа в поддержке может быть очень сложной морально. Конечно с опытом будет проще, но нужно быть готовым к разным ситуациям.

Вместо общего вывода – устраивался сюда фактически просто на подработку, но остался из-за хороших условий и не пожалел. Если выполнять работу качественно, то рост будет быстрым и уверенным + в этом вам помогут понимающие и классные руководители) Ну и большинство условий, что были описаны тут довольно специфичны, так как я знаю что многое зависит от вашего направления и прочих моментов, которые будут ясны только после трудоустройства. Однако если вы хотите попробовать, то я могу только рекомендовать