Пришла на собеседование, где мне сказали, что это "тёплые" и "горячие" лиды(клиенты), что планы человеческие, в основном входящая линия или обратный звонок "по запросу", действующие клиенты...
Что оказалось по факту прохождения недели обучения:
Их "горячие" клиенты - хуже холодного обзвона, они прожжённые дочерна. Вас клиенты не просто знают - они вас ненавидят! Ты можешь несколько дней подряд звонить одному и тому же человеку, просто заколупывая его донельзя... А до тебя, в этот же день, ему звонил твой сосед по офису! Прямо как телефонный терроризм!
При продажах системы ГБ нельзя представляться Актионом, что угодно кроме этого... Центр финансовой грамотности, Налоговые экспертизы, что угодно, но не компания, где ты работаешь... Ври, а иначе тебя скинут. Мне было просто стыдно, когда люди открывали почту и понимали, кто я и откуда на самом деле. Но это единицы, буквально, 2 человека за 2 рабочих дня обзвона( 38 звонков + перезвоны вчерашним), которых я уговорила подойти и открыть почту... Понятно, что они меня тут же скинули, нелестно отозвавшись...
Скрипт строгий, огромная писанина, нелепая, устаревшая и ты постоянно повторяешь "Проверьте, дошло ли письмо от меня?", как попугайчик... Как говорил инструктор - наша цель побудить клиента к действию, мол, иди и сделай, открой письмо, пройди по ссылке, купи систему! Жуть...
Очень много лжи при разговоре с клиентом! "Я не займу много времени, обещаю!", а по факту говорить с ним должен не менее 10-20 минут, иначе не считается. "Я вам ничего не продаю!", на деле в конце обязан побудить к покупке и выставить счёт. Делай всё, что угодно, лишь бы человек поговорил с тобой и купил! НО! Только в рамках скрипта...
Огромная дезинформация постоянно! Тут тебе говорят делай так, а потом тут же так не делай. Это работает таким образом, а по факту это так не работает... Я говорю ты должна делать это, а вот Я говорю не слушай его и делай, как Я говорю... Голова идёт кругом. Всё элементарно, но зачем-то создана видимость, что это сложная работа... На обучении ты остаёшься один на один с компом и видео, где тебе 300 одно и то же мусолят. Потом наставник задаёт тебе элементарные вопросы и, зачем-то, разбирает их ещё раз в форме игры, словно ты отсталый. При этом затрудняется дать ответы на твои конструктивные вопросы, которые сам попросил задать, говоря что-то вроде "тебе это пока не надо.." или говоря некорректную информацию...
Техника в офисе почти вся не рабочая. За неделю обучения я сменила кучу наушников и мышек, а кто-то из "одноклассников" - ноутбуки... То, что мне достался рабочий ноут было предметом гордости! Стулья тоже все, как с помойки... На наушниках чья-то тоналка, мышки жирные, ноуты заляпаны\зачиханы\заплёваны... Жуть. Но в офисе убираются, пол моют.
Мне рассказывали, готовили, что руководитель может ругаться на меня МАТОМ, словно это само собой разумеющиеся. Эм... Экскьюз ми?! Рук может ругаться на кого-то прямо в зале, пока ты разговариваешь с клиентом. Это явно не поведение руководителя, скорее пахана на зоне или старшего пацана на дворе. И на таких руководителей надо ровняться и полагаться?
После обучения, попадая к руководителю - почти всё, что ты учил до этого можно выбросить в помойку... Тебя переучат.
Переходя на ТД, ты получаешь план, как у всех... И, сказать честно, глядя на всё вокруг - он не адекватен. Будешь сидеть на окладе.
Много информации приходится добывать выуживая из коллег, случайно подслушивая, потому что на твои вопросы не ответят. Особенно если они неудобные...
Между собой коллеги редко общаются. В основном через скайп или на перекурах. Особенно если ты новичок, тебя предпочтут не замечать. Как говориться - не привязываются раньше времени.
Текучка страшная! Пока училась группка ушла, на замену пришла новая... С моего класса почти никто не остался на переоформление на ТД. Вакансии висят постоянно, что является показательным...
Может кому-то всё это по душе, но не мне. Я не желаю бомбить телефоны людей с графиком 5\2 по 8 часов и лить в уши не пойми что... Думайте сами, решайте сами...
Очень наглядны отзывы самих клиентов, дают больше понимания о работе, чем накрученные отзывы сотрудников и рассказы руководителей\преподавателей. Советую много раз подумать...
