Туту.ру

Самый странный процесс отбора сотрудников. Как писали ранее — собеседование на 1,5 часа с 1 "вопросом от клиента" и кейс с упавшим самолётом.
Далее начинается обучение, с 9 до 18 с пн по пт, созвоны в зуме и самостоятельное изучение.
Что не понравилось:
1. Тренер - совершенно не помогает разобраться в процессах, общается как ЧСВ.
2. База знаний отвратительна, ответы на вопросы разбросаны по разным статьям и после адекватных CRM систем капаться в ней невозможно.
3. Не трудоустраивают с первого дня

Нам сообщили что тест (на 5 дне) напрямую влияет на трудоустройство - окей, все сдали на проходной бал, расслабились, но на созвоне начинают 'игру' с разборами кейсов от клиента. После созвона приходят ссылки на личный созвон с тренером, hr и рг и выясняется что ты "неактивный" и не подходишь — при этом хочу заметить что на созвонах нас было по 25+- человек и тренер спрашивал одних и тех же, и люди которые большую часть времени сидели и молчали, не проявляли инициативу — остались. Сложилось впечатление, что у "тренера" изначально возникла какая-то антипатия.
Никому не буду советовать данного работодателя потому что он не уважает ваше время)

Начну с того, что уволили меня на испытательном сроке, выдумали много причин. Но, явная причина это сезонная работа, в Туту сезон это лето, поэтому не советую идти туда летом, потому что вами воспользуются пока есть высокая нагрузка и потом выкинут по осени, как поступили со мной.
Хоть люди там и добрые, но все крысы, коллеги часто оставляют на тебя ОС в крысу, вечно жалуются начальникам, никогда не напишут в личку что нашли ошибку, все время пишут ОС на имя СВ.
Св..похеристы, им наплевать на сотрудников. Никогда не дают обратную связь, не пишут ничего. Несколько раз писал в рабочий чат "отключили интернет, снимите чаты" никогда не снимали, захожу назад на работу, спустя час, чаты висят уже ЧАС!!!! А потом "ОЙ, у тебя высокое АХТ!".
ЗП очень маленькая, по отношению к зп, очень много работы, много бесполезных действий.
У них вечно что-то не работает, даже сейчас на 17.09.2025 зайдите в мобильное приложение, оно просто не работает! У них постоянно какие-то ошибки при покупке билетов, на сайте, постоянно проблемы!
В общем ЗП не соответствует запросам со стороны самих туту.
Теперь расскажу как меня уволили.
Св позвал в зум, там был рг, эйчар и сам св.
Рассказали мне что я самый плохой сотрудник, плохо работаю, итд итп.
И потом сказали что не готовы тратить на меня время и деньги.
Но, что самое интересное, мне НИ РАЗУ не давали ОС о тех ошибках, о которых мне рассказали на встрече, я впервые о них слышал....Со мной один раз созванивался наставник и рассказывал об ошибках...Вам никогда не дадут тут обратной связи и просто вышвырнут как собаку потом, при чем просто поставят перед фактом.
Я просто в шоке что меня настолько быстро выкинули, и теперь я остался один с ребенком, где брать деньги - их не волнует.

Я обычно не пишу отзывы. Но этот случай показался мне клиническим. Хамское, беспардонное, с какой-то абсолютной наглостью общение на этапе знакомства.
Позвонила hr, предложила вакансию, все рассказала об условиях. Затем в течение получаса рассказал ей про свой опыт (5,5 лет) и образование (высшее профильное + курсы).
И вот тут я раз и навсегда запомнил: если чувствуешь что-то неладное, не соглашайся. Присылают ТЗ.
Дело было в пт, дедлайн поставили на пн. Нужно прислать ТЗ и потом его представить в течение 15 минут. Ну ок, достаточно стандартная задача, подумал я. Открываю, а там...
Им нужен план действий в реально возникшей их проблеме (как я понял позже). Выполнение задания заняло в сумме 12 часов.
По ходу у меня возникали вопросы, но задать я их не мог, тк выполнение происходило в выходные. Однако все возникшие вопросы я написал в самом задании и выстроил по ним гипотезы с вариантами решения (не первый раз решаю такие задачи).
В итоге получаю абсолютно хамский ответ: нам нужен проактивный сотрудник (как бы говоря, что я не проактивный) и вообще вы не задавали вопросы (когда блин, в субботу?!!! А кому я их написал в тестовом? Себе что ли?). Результат от выполнения задания: тупо переписали мой же результат и обвинили в том, что я написал не так. Я не знаю как передать уровень абсурда. Можно сравнить с тем, что тебя просят покрасить забор, при этом уточнить какого цвета чуть позже. А сами ушли на выходной. Ты покрасил как обычно в синий (например), а тебе говорят, что надо вообще то в синий красить.
-Так я же и покрасил в синий!
-Ты сделал это не проактивно.
В общем, там кто отбором занимается, вам бы в Кащенко специалистам показаться да "галочку" ставить по 10 кубиков, либо трудовая инспекция плачет за скам.

Не то что на работу, сервисами туту я больше пользоваться не намерен. Можно было бы поставить минус, я бы поставил.

Нашёл вакансии на HH.ru, оператор на чаты, откликнулся, через некоторое время позвонила рекрутер, спросила о прошлых местах работы, рассказала подробнее о вакансии. Сказала, что пригласили на собеседование через пару дней, на 10 утра. Сразу предупредила, что занимает до 1,5 часов (что сразу как-то показалось очень большим временем).

В день собеседования все созвонились, было 10 кандидатов и 3 человека от руководства, собственно сама рекрутер, девушка из HR отдела и мужчина из профильного отдела.
В общем рассказали подробнее о вакансии, об оплате, графике, как будет проходить обучение и т.п.
Спросили 3 вопроса о профессиональных качествах, как бы я понял через месяц работы, что хорошо работаю (глупый вопрос), а также рассказать в какой среде мог бы быть рост у меня как у оператора или просто человека.
В общем вопросы может часть и нормальные, но когда 10 человек на одно и то же отвечают, и в принципе отвечают очень похоже, крайне странно было такое слушать.
Нормально было бы ещё с одним кандидатом или 2-3 послушать, но когда 10 человек спрашивают, последние уже и не знают, что сказать даже...

2. Далее спросили вопрос:
В 03:15 тебе, как оператору, приходит сообщение в чате от клиента:
"Здравствуйте! У меня возникли проблемы с перелетом. Я летела в Минеральные Воды с пересадкой. Первый рейс задержали,
из-за чего я пропустила свой стыковочный рейс. А на следующем рейсе не было мест в бизнес-классе, за который я изначально платила.
Что мне делать?"

Нужно было ответить, как бы я, со стороны оператора помог бы человеку. Тут тоже не без странностей, так как не знаю внутренние регламенты сервиса ТУТУ ты просто затрудняешься в ответе, мало кто из обычных граждан использует перелёты, а тем более обращался в поддержку по таким вопросам, чтобы ждать ответ.
В итоге в ответах все написали примерно одно и то же, с небольшими исключениями, далее они спрашивали нас, придумывали новые условия, якобы самолётов с бизнес классом не будет целую неделю и кто бы, что бы придумал.
Как по окончанию все просто гадали и созвон превратился в шоу ЧТО ГДЕ КОГДА, где все накидывали свои варианты.

3. Далее спросили следующий вопрос и последний:
"Список предметов:

Охотничий нож.
Карманный фонарь.
Летная карта окрестностей.
Полиэтиленовый плащ.
Магнитный компас.
Переносная газовая плита с баллоном.
Охотничье ружье с боеприпасами.
Парашют красно-белого цвета.
Пачка соли.
Полтора литра воды на каждого.
Определитель съедобных животных и растений.
Солнечные очки на каждого.
Литр водки на всех.
Легкое полупальто на каждого.
Карманное зеркало.

Нужно распределить предметы по важности использования, если я оказался в пустыне в рухнувшем самолёте с группой людей."

Здесь все в принципе распределили и написали цифры, у многих они отличались, исходя из личного опыта, мировоззрения и ситуаций.
Хочется подметить, что на все "задания" даётся до 5 минут времени, что я считаю мало, так как пока ты это прочитаешь и начнёшь сопоставлять всё, уже 3-4 минуты пройдёт, а пока начинаешь составлять ответ, руководитель УЖЕ сообщает, что осталось 30 секунд до отправки.
Как по итогу многие отправляли спустя пару минут после выхода времени или не до конца всё продумывали и были странности.

Далее предложили из 15 предметов выбрать 10 в дискуссии. Разрешили всем говорить свободно (как я понял, что хотели посмотреть навыки командной работы и всё такое), говорили в основной человека 3-4 постоянно, другие немного корректировали, кто-то вовсе либо молчат, либо пару слов успевал вставить, опять же, странная ситуация, так как на всё про всё дали 5 минут и естественно, кто первые начал ребята говорить, они и продолжали, а если пытаешься что-то говорить дополнительно, всё превращается в балаган и времени на задание не хватило бы.
В итоге мы распределили все 10 предметов по важности, включились "экзаменаторы" и начали у некоторых спрашивать какие-то моменты, которые они заметили. Особенно глупый вопрос был:
"Как считаете, были из вас в этой процессе лидера, если да, назовите их. Все ребята сразу ерошились от этого, то есть если ты кого-то определённого назовёшь, другие могут обидеться, в основном говорили, что кого-то особенно выделять не хотят, всё вносили вклад в дискуссии примерно в равных объёмах.
Про некоторых вообще ничего не сказали, в том числе и про меня, хотя я бы рад был свою точку зрения на всё ответить, но нет. Сказали, что собеседование закончено, с обратной связью постараются прийти в ближайшее время.
Я ещё успел вставить, что "Если вы про меня ничего не сказали, это что-то значит или как?".
Она как-то странно ответила, достаточно холодно, точно не помню, что, но вроде бы "ну, сами должны догадаться".
У одной девушки также спросили, почему она ничего не говорила на обсуждении групповом?
Она справедливо ответила, что уже несколько человек обсуждали всё, она была согласна со всем, поэтому в принципе и не знала, что сказать.

По итогу вечером мне пришёл отказ, написали, что уже набрали нужное количество кандидатов, хотя я изначально спросил, сколько вам конкретно человек нужно на вакансию? Сразу 10?
Или только часть пройдут успешно? Мне дали понять закрытым ответом, что якобы все могут пройти, "ну да, ну да" сказал я себе)) Сказали, что даже во время обучения группы могут в 100% объёме проходить, что явно ложь.

В общем, что могу сказать, приглашать по 10 человек на собеседование крайне странно, таким образом компания, возможно, экономит деньги на соискательстве, но эти "тесты", явно не отражают картину по навыкам и способностям соискателей.
Все ребята из претендентов показались достаточно способными, а по факту части их нас пришли отказы. В отказах, как и везде, не говорят конкретную причину, чем человек им не подошёл, если бы сообщали, соискатель мог бы, возможно, подкорректировать свои нарративы для будущих вакансий.

Очень негативное впечатление сложилось о довольно крупной компании.
За 4 года я впервые столкнулась с таким не профессиональным подходом к подбору персонала.
Мне написал рекрутер на hh и в вотсап. Пригласили сначала на одну должность, но набор был уже закрыт и предложили эту.
Первый этап это тест - сделала, сообщила о выполнении и уточнила когда ожидать ответ. Рекрутер написала, что обратная связь будет через пару дней. За это время никто так и не ответил. Потом были выходные и после них тоже тишина. Я спрашивала и в вотсапе и на hh, когда ждать результата по тесту - игнор!
Через 8 дней написал уже другой человек, менеджер по персоналу.
С ней согласовали звонок в этот же день. Разговор длился 19 минут и это было самое бессмысленное собеседование, которое могло быть.
Как будто разговор был с новичком, которого только взяли на работу и он даже не знал о чем спросить и что рассказать.
Ни о компании, ни об обучении, ни об оплате, ни о должности. Это самое банальное, что сама компания рассказывает при телефонном разговоре, чтобы убедиться точно ли человек готов к таким условиям. Но эти вопросы мне пришлось задать самой, на что получила поверхностные, неточные ответы. Единственное, что подтвердилось для меня, это оплата, как указано в вакансии.
Итог - отказ.
Интересно, основываясь на чём отказ?
Когда рассказывала о своём опыте, несколько раз переспрашивала об одном и том же. Задавали вопросы о работе в настоящее время (тоже поддержка клиентов), которая ну никак не даёт ответы о моем опыте, который есть на прошлой, связанный как раз таки с авиаперелетами, билетами, бронированием услуг, общением с поставщиками, смежными отделами и тд и тп. Единственный вопрос, который удивил, это опыт работы с физ. или юр. лицами. А в вакансии разве указано, нужен ли опыт в этом направлении?
Тогда, что за сотрудник требуется на эту должность, если не устраивает 2,5 года опыта в поддержке в авианаправлении и не только. Не спросили, как происходило общение с поставщиками, если не GDS, то как и через что работала, из чего состоял рабочий день, например. Разговор был ни о чем!
Обучение в системах сама компания предлагает освоить в вакансии и я действительно готова была развиваться дальше.
У меня больше вопросов, чем ответов.

Если рассматриваете предложения работы в Отделе бронирования авиабилетов, то следует иметь представление о том, с чем придётся столкнуться:
Отсутствие нормальной программы обучения и адаптации, наиважнейшие блоки работы, такие как коммуникации с клиентам будут предложены для ознакомления в виде Стандарта, но оценивать будут так, как-будто всему должным образом обучили.
База знаний с которой придётся работать не отвечает никаким требованиям с точки зрения удобства пользователя, логики поиска, стилистики и тд даже годами работающие сотрудники не могут найти в ней нужную информацию, но при этом нарвётесь на негатив, если попытаетесь уточнить информацию на словах, разговоры сотрудников не приветствуются.
Отсутсвует система мотивации как таковая, сотрудники работают из-за высокого белого дохода, но при этом большая часть сотрудников недовольны условиями, в которых приходится работать и отношениями внутри коллектива.
При выполнении одной и той же работы разница в доходе у сотрудников может быть в полтора раза, и это никак не связано с выполнением показателей, и есть иллюзия, что сами сотрудники этого не знают)))если вы новичок, то окажетесь в самом низу тарифной сетки без возможности продвинуться выше.
Программа развития персонала отсутствует как таковая. С такой непрофессиональной программой обучения и развития персонала, если честно, вообще никогда не сталкивалась, даже в самых маленьких компаниях это делается на гораздо более высоком уровне. За развитием - не сюда.
У руководителей откровенные проблемы с коммуникацией, задачи ставить не умеют, решения принимать боятся, системное мышление отсутствует, нет понимания и видения чего хотят, последствия этой бездарности огребает самое низшее звено, рядовой сотрудник, раздавленный «больной» системой. Поэтому основания масса сотрудников - болото.даже самый окрылённый новичок, поняв куда попал,если не сбегает, через пару месяцев становится таким же несчастным. В сезон сотрудники выгорают. К руководителю обратиться с вопросами боятся.
Если готовы это вытерпеть и при этом «кивать и улыбаться»(как говорят сами сотрудники) гармонично вписаться в этот хаос(очень важно всем понравится, ведь за спиной будут собирать информацию насколько вы всем нравитесь), то работа в красивом офисе вам обеспечена ;)

1. Удаленность от метро
2. Слабый соцпакет (обед 115 руб/смена, переработка добровольная, но оплачивается по обычному тарифу без повышающего коэффициента и только праздничные дни Вам оплатят в двойном тарифе).
3. Низкая зарплата для Москвы.
4. Предполагаю, что сотрудник отдела кадров (в моем случае Нина Усова) считает, что раз Вы пришли на собеседование, то Вы уже приняли решение о работе в компании и выбор лишь за работодателем. Отсюда условие, что один-два дня компания принимает решение, затем объявляет тому, кого выбрали об этом и сразу предлагает выйти на работу. Мне пришлось сделать важный комментарий, что выбор обоюдный, не только за компанией-работодателем, но и за соискателем. Один-два дня ничего не значат, когда выбираешь из нескольких компаний и обдумывание может растянуться на одну-две недели. Если нет очевидных преимуществ данной работы, чтобы сразу согласиться, то один-два дня действительно ничего не решат для соискателя.
Рекомендую для тех, кому хотелось бы получить опыт в работе с клиентами. У меня большой опыт и для меня аргументом выбора были прежде всего условия работы.
Собеседование двухэтапное. На первом этапе смотрят, как Вы общаетесь, умеете ли отстаивать собственные аргументы или идете на поводу у других соискателях (сначала изучают ваши аргументы, а затем просят составить коллективное мнение и здесь смотрят кто как ведет. Я поменял свое мнение по рассматриваемой истории в группе соискателей, в процессе обсуждения коллективных выводов и предполагаю, что это также может быть критерием для отказа. Надо уметь отстаивать свои аргументы. Это мнение, совет, а дальше решайте сами)))

Дорога к офису и правда неприятная, но недалеко от метро. В декабре планируется переезд в БЦ на той же станции метро. Ну если не соврали.
Была на двух собеседованиях. Первое - групповое. 3 кандидата и 3 сотрудника компании. Длилось полтора часа. Много всего заманчивого и красочного обещают. В собеседование, помимо рассказов о компании и о кандидатах, входит групповое задание. У меня есть опыт работы в колл-центрах, поэтому особых сложностей я не испытала. На следующий день позвонили, сказали что я их "впечатлила" и пригласили еще на одно собеседование. Индивидуальное. На нем было 2 сотрудника, с которыми я уже общалась, и одна девушка по скайпу, удалённо работает. Длилось около часа. После сказали что и мне, и им, нужно 1-2 дня подумать и что о решении мне сообщат. Что дальше? Верно, тишина. Написла им на электронную почту через 3 дня. Ответили, что кандидатов много, времени на обсуждение больше понадобилось, решение примут сегодня до конца рабочего дня и сообщат. И что?)) Правильно, тишина. Через 3 дня снова пишу им на почту, и вечером приходит отказ.
В общем, неприятно и осадок остался. Жаль потраченного времени.

Откликалась на вакансию младший тестировщик. Прислали по электронной почте сделать задания. В одном из задании необходимо было протестировать определенную страницу на сайту tutu.ru (найти как можно больше ошибок). Ответы на задания были высланы, ошибки, которые они нашли, ими были исправлены. Через 2,5 недели прислали ответ, что готовы пригласить на собеседование. Дорога к ним непростая, но когда идешь днем, то не так страшно (при этом когда я сидела у них и ждала собеседования, то по их разговору, пешком они не ходят, на такси ездят). Когда жмешь на звонок на двери, то никто не открывает (похоже они их не слышат никогда), зайти к ним помогают сотрудники, которые к ним же и идут. На собеседование, кроме стандартный вопросов о том, что почему выбрали данную профессию, как видите Вашу работу, то будут логические задачи (6 задач, рекомендую порешать из инета задачи, так как они похожи). После 1,5 часа собеседования сказали, что тех. специалиста нет и потом напишут, когда с ним будет собеседование. Через 2 дня был прислан отказ. Итоги, не надо обещать собеседования с тех. специалистом рекрутеру, если не уверены что будет. Вакансия младший тестировщик висит у них давно, и явно им никто не требуется, а в домашним задании помогаешь им искать их ошибки на сайте бесплатно.

Не думала, что буду писать подобный отзыв, но накипело настолько, что решила рассказать с чем пришлось столкнуться в данной компании.
Проходила собеседование на должность аналитика. Пришло приглашение с hh, позвонила договорилась о встрече с кадровиком, все начиналось радужно и активно, что вселяло оптимизм. Что могу сказать по расположению офиса: да, дорога, конечно, пролегает не по самым приятным местам, но функционал и условия работы всё же перекрывали данный момент, поэтому глаза на данный пунктик я закрыла. На собеседовании ("пламенный привет" Еве Леоновой) общались на стандартные темы о том, чем нужно будет заниматься, почему решила сменить место работы и т.д. и т.п. Договорились, что с кадровиком, что с руководителем будет согласовано время следующей встречи. И вот тут и началось самое интересное. Ни звонка с обратной связью о новостях, ни ответа на e-mail с просьбой предоставить хоть какую-то информацию. Более того, когда я позвонила уже сама в офис, решив прямо спросить, как и что, секретарь даже не соединила меня с кадровиком, пообщалась сама с ней и выдала лишь "Ева сама вам позже вечером перезвонит". Естественно, никто мне не перезвонил. Ни в тот день, ни позже. К чему эта тирада: впечатление о компании начинает складываться после первого общения с представителем отдела кадров. В данном случае, потенциальные работники ни во что ни ставятся, не заслуживают получения какой-либо обратной связи. Следовательно, и сама компания не особо позаботится в последующем о своем сотруднике, раз на этапе отбора уже проявляется такое отношение. Не раз прочитала в отзывах, что отдел кадров в компании подобран отвратительно, соглашусь, что гнать надо таких сотрудников, да поскорее. Уважайте себя, дорогие соискатели.

Что произошло вообще так и не понял, но впечатление не из приятных оставило , отправил тестовое задание, пригласили, пришел в назначенное время, собеседование проводила Елена Корнилова поговорили о биографии о компании примерно 1,5 часа о тонких моментах я бы так сказал, если еще не больше , потом еще начались логические задачи вроде все решил правильно хоть и не так быстро, потом в итоге по непонятным причинам переложила техническое интервью и обсуждения тестового задания на следующую неделю а потом и вовсе после нескольких моих звонков в эту контору и писаний на мыло этому эйчару мне таки все же на ящик по неизведанным причинам пришел просто отказ, зачем же вводить в заблуждение умышленно человека и заставлять его ждать след недели да еще не отвечать на вопросы,
В итоге пролетели больше 1,5 часов, ТЕПЕРЬ САМОЕ ГЛАВНОЕ (!!!) до технического интервью и обсуждение тестового задания дело так и не дошло,
выходит что ехал из другого города за свой счет , хоть я об этом говорил заранее в переписке с этим эйчаром что из другого города , чтобы поговорить о биографии о копании да логические задачки решать, непонятки