Отрицательные стороны
Впервые даже не знаю с чего начать.... Ну что ж, пойдем по пунктам.
1. Крайне не рекомендую устраиваться в Туту оператором поддержки на чатах (первая линия): во-первых, на обучении вам льют в уши, что поток обращений сезонный, то есть летом их много (3 чата одновременно), а зимой якобы нет, и нагрузка низкая. Так вот, знайте, что это обман. Лично в моем случае "сезон" стартовал уже в январе, то есть бедные операторы сидели с 3 чатами, огромной очередью начиная с начала года. Теперь можете представить, что было летом в "сезон" ? Даже супервайзерам приходилось выходить в линию и помогать, людей тупо не хватает, бесконечная текучка.
На логичный вопрос "как же так, мне обещали другое?" руководство просто разводит руками и заявляет, что ничего на данный момент с нагрузкой они сделать не могут (итого, с 3 чатами мы сидели с января - сентябрь примерно).
Далее, моя личная боль, это тренер. Меня обучала Даша, и это невероятный профессионал своего дела, очень чуткая и внимательная. Но сейчас ее нет, и вас, скорее всего, будет обучать Маша, и вот здесь я вам друзья искренне сочувствую. Сама она ни разу не была в линии, то есть оператором не работала, ее взяли из другого места (угадайте из какого ахаха). Все наставники терпеть ее не могут, потому что толка от нее 0. Операторы после "обучения" с Машей выходят никакими, косячат там, где это, казалось бы, надо еще постараться. И мой любимый момент: раньше в Туту был отдел ОКК (оценивали чаты операторов). Так вот, целый этот отдел сократили и уволили, а их обязанности делегировали на наставников)))
2. Токсичная атмосфера. Со временем понимаешь, что в ХД (отдел, куда обращаются операторы) по большей части токсичный и высокомерный, особенно в сезон нагрузки. Когда я уже во всем разобралась (к слову, у меня были лучшие показатели + максимальная премия за мои страдания) я перестала туда ходить. Перестала, чтобы лишний раз не портить себе настроение и не ругаться с больными людьми. + я уже сама лазила по стандартам ХД, короче не нужны они мне были, и спасибо. К слову, ни с кем из сотрудников и руководителей у меня конфликтов не было, но я просто чудом их миновала, потому что в общем и целом человек я спокойный. Уволилась тоже сама.
3. Моментов слишком много для одного отзыва, я вам самое вкусненькое сейчас расскажу. Это то, как назначаются на вас эти обращения (чаты). У вас, как у раба, нет права голоса, забудьте вообще, эти обращения будут падать автоматически, выше поставленные сотрудники могут еще и воровать их у вас, переназначать на себя прямо во время вашей работы. Всем все равно, что вы потратили свое время на изучение чата, на написание сообщения и тд.
И вообще, компания передружила с ИИ в попытке автоматизировать вообще все, даже там, где это реально не нужно. Еще, на операторов первой линии в настоящее время (как мне известно) перекладывают все больше и больше ответственности. Мало того, что вы будете звонить гневному клиенту и сообщать ему, что его отель при отмене невозвратный (в 80 % случаев), так еще и возвраты авиа билетов теперь частично проводят операторы первой линии.
P.S. Если бы меня спросили о любимом воспоминании о Туту, я бы назвала смены, в которые меня ЕДИНСТВЕННУЮ ставили на обработку писем, где в очереди этих писем больше тысячи. Вот и думайте.
Вряд ли на мой отзыв ответит кто-то из них, ответить то тут и нечего, ведь все по-существу, не так ли?:)
