Отзыв сотрудника Игорь Ефреемов о компании ИКБ Совкомбанк

Очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Я работаю в отделе качества, мы проводим проверяем работу ФК. Могу сказать, что со стороны сотрудников офиса наблюдаются нарушение регламентов, которые приводят к отказу от страховок. Часто клиентов недоконсультируют, либо консультируют неверно, либо не убеждаются, что клиент всё верно понял. Отсюда отказ от страховок. Многие отказы предотвращаются отделом удержания. После грамотного разъяснения, люди соглашаются оставлять страховки, потому что им это действительно выгодно. Стоит понимать, что хороший продажник не навязывает продукты, а находит выгоды для клиента. Любое навязывание=отказ и негатив. Конечно, увольнение - это крайняя мера, в данном случае помог бы хороший тренинг по продажам.

Я думаю, что автор преувеличивает на счет увольнения. Не слышала о таком. Увольняют в том случае, если сотрудник не прошел испытательный срок, если не справился и т.д. Ну, а если сотрудники работают, то обладают всё же знаниями, раз их оставили, а автора нет. Страховка-сложный продукт, его всегда сложно правильно продать, чтобы клиент остался доволен и понимал для чего она.

Добрый день! Очень жаль, что у Вас осталось негативное впечатление от банка. Работаю в отделе опросов. При проведении опросов по качеству обслуживания клиентов после ФК очень много выявляем некачественных консультаций со стороны ФК. После разъяснения клиенты становятся лояльными в большинстве случаев. Поэтому возможно работникам ФК необходимо лучше проводить консультации клиентов, отказов будет меньше.

За все время работы не было такого, что мы должны были продавать конкретный продукт. Да, есть доп продажи, но ты сам выбираешь, что клиенту подойдёт и будет ему полезно. Банк очень заботится о клиентах и после оформления продукта ему поступает звонок с перечнем оформленного, где он может отказаться от чего-то.