Профи

Сейчас будет много слов, но я хотела бы прочитать все это, прежде чем откинуться на вакансию оператора.

Компания регулярно уменьшает зарплаты операторам, прикрывая это абсолютно неэтичными высказываниями типа: «вы ведь начали быстрее работать. Значит оплата за одно задание должна уменьшиться». То есть операторы стараются работать быстрее, чтобы лучше зарабатывать, но в итоге компания это оборачивает так, что люди вредят себе, ведь увеличение скорости ведёт к уменьшению зп. Я считаю, что это самое неэтичное, что можно придумать по отношению к своим сотрудникам. И пересчеты могут происходить несколько раз в год...

Я проработала практически 3 года и ни разу за это время не было индексации зп по инфляции, сами можете прикинуть размер инфляции с 2022 по 2025 год... При том, что я писала просьбы на каждом сборе обратной связи, уменьшала оценку компании за это, но это все не помогло.

Простои никак не оплачиваются на гпх, а они бывают не редко. В итоге сидишь без оплаты не по своей вине.

За звонок оплата фиксированная и очень маленькая. Вне зависимости от продолжительности звонка вы получите одну сумму. А негатива в звонках может быть очень много, можно слушать это 20, 40 минут, все за одну оплату, еще и после обрыва звонка после 20 минут надо перезвонить пользователю. Доплата за исходящий звонок есть, но она значительно меньше оплаты за принятие звонка. Итог такой, что звонки стоят реально копейки, а это самое сложное из заданий, ведь для звонков нужно знать все, чтобы быть готовым ответить на любой вопрос. Но это никак не отображается на достоинстве оплаты.

Также выдача заданий идёт неравномерно и компания не готова с этим ничего делать, так как это требует материальных затрат. Объясню: не все задания стоят одинаково, чаты стоят дороже. Но со временем сотрудников просят осваивать и другие типы заданий, например, модерации. Это осваивают не все. И в итоге получается так, что опытные операторы сидят и делают модерации за копейки, а новички обрабатывают чаты, которые стоят сииильно больше, в сравнении с модерациями. И система не запрограммирована на равномерную выдачу, она просто дает задание первому свободному оператору, который умеет обрабатывать этот тип заданий. Новички сидят на чатах и получают больше, даже если нет нагрузки. А старички сидят на модерациях с копеечной зп, вот так в профи.ру ценится профессионализм. И компания знает о проблеме, но ничего не делает.

У меня сложилось впечатление, что компания не слушает ни пользователей сервиса, ни сотрудников. Я делала очень много предложений по улучшению сервиса и работы, но 90 процентов этих предложений разбивалась о «сейчас нет денег на это». Также даже за принятые предложения очень сложно получить премию. За хорошие предложения дают виртуальные баллы, которые потом участвуют в конкурсе, и первым операторам в рейтинге платят какой-то бонус, но на момент моей работы это максимум 3000. Скорее всего вы ничего не получите за свои качественный предложения, кроме этих виртуальных баллов. Системы премирования нет вообще. Мотивация что-то предлагать и улучшать в итоге у меня упала до 0. Жалобы пользователей сервиса также слушают редко, представители компании не скрывают, что придерживаются позиции «не нравится - уходите, нет незаменимых». За людей и пользователей не держатся, я сделала такой вывод.

Возможностей для роста на позиции вне колл-центра нет вообще. И это, похоже, принципиальная позиция компании.

Очень много негатива от пользователей сервиса, который практически никак не учитывается, как я писала раньше. При этом компания заявляет, что операторы должны преподносить плохие новости так, чтобы пользователям понравилось. Сами подумайте, возможно ли сказать человеку о том, что ему не вернут деньги таким образом, чтобы он обрадовался? И это не единственное нереалистичное требование компании.

Обо всем этом я говорила неоднократно с супервайзерами (супервайзеры передают это дальше, они то заинтересованы в решении проблемы, только высшему руководству, похоже, все равно на эту обратную связь). В каждом сборе обратной связи я писала об этих проблемах, но это не менялось. Профи.ру говорит, что они якобы «про людей». Может быть про людей из главного офиса, но бэкофис, похоже, вообще не ценят, хотя делают вид, что ценят. У меня сложилось впечатление, что «про людей» в компании очень мало. Зарплата уменьшаются, не индексируются, обратная связь практически ни на что не влияет. Рада, что ушла и всем советую. Друзьям я бы не посоветовала эту работу. Очень грустно, что так. В начале пути были надежды на эту компанию, но от довольно высокой лояльности к этому бренду работодателя я пришла к острому негативу, и все это последствия действий и бездействий профи.ру.

Хочу поделиться опытом сотрудничества с компанией профи.Ру в качестве специалиста.
Работаю с Профи уже не один год и нахлебался всякого.
Ситуации с негативными отзывами от неадекватных клиентов совершенно вопиющая и неприемлемая для нормального честного мастера. Поддержка компании профи.ру вообще никак не защищает своих специалистов. Оспорить отр. отзыв с плохой оценкой, сильно понижающей рейтинг мастера, даже при очевидной неправоте клиента, специалист не может. Почему-то попросить доказательства чего-либо у мастера можно, а у клиента – нет ) Опубликуют любую чушь, противоречащую фактам и здравому смыслу и удалят только «по решению суда». Мастер, конечно, может написать в ответ опровержение, но его рейтинг все равно будет изменен и сильно понижен. Так, например, у меня он был дважды понижен таким образом и свел на нет результаты почти годовой честной продуктивной работы, отмеченной «5» А за что, спрашивается? И на каком основании? Вопрос без ответа )
С руководством компании связаться невозможно, общение идёт с операторами службы поддержки, которые отвечают отписками с ссылкой на Правила, вместо того, чтобы неформально отстаивать интересы людей, приносящих компании деньги.
Служба сервиса называет себя «поддержкой», хотя по факту выполняет только карательные функции, тщательно отслеживая все чаты, переписку с клиентами, чтобы подловить на каком-нибудь «нарушении» и незамедлительно покарать за это. Так, одним из «нарушений» считается информирование клиента о том, что это платный сервис и мастер тут платит за все – и за свои отказы (бывает крайне редко), и за отказы клиентов (сплошь и рядом, без объяснения причин). Из-за незнания этих «секретных» правил клиенты не чувствуют и не несут никакой ответственности за публикацию фейковых заказов, чтобы просто прощупать конъюнктуру рынка и узнать стоимость работ (за счет отклика мастера), за отказы после обмена контактами (за которые опять таки заплатит мастер). Конечно заставить клиента платить, как бесправного мастера, за все свои прегрешения нельзя, но проинформировать – можно. И должно! Служба сервиса просто обязана сообщать клиентам эти правила, которые едины как для мастеров, так и для клиентов, но вместо этого она их тщательно скрывает. И понятно – почему. Клиенты своими любыми действиями (в том числе непорядочными) приносят доход за счет кошелька мастера, и поэтому отпугивать их какими-то обязательствами не стоит )) А как же, клиент всегда прав, маркетинг – наше все ))
У меня в течение одного месяца вся работа была вообще в ноль, 2-3 выполненных заказа обнулились за счет большого к-ва комиссий и списаний из-за большого к-ва отказов и отмен со стороны клиентов. Ну просто мышиная возня )

Всем добрый день,хочу поделиться опытом сотрудничества с компанией профи.Ру в качестве специалиста.Работал я с этим сервисом в течении 3 лет,ежедневно откликаясь и принося деньги этой «недобросовестной конторе» ,с каждым годом ставка на отклик поднималась ,компания создавала фейковые заказы ,откликаясь на которые мои деньги уходили этим «замечательным ребятам»,а контакты заказчика я не получал соответсвенно.Но невзирая на все это ,продолжал работать ,рейтинг у меня был 4.8-4.9 ,отзывов около 130 штук положительных ,11.10.2023 приходит уведомление пройти верификацию,прохожу ее ,но анкету так и не разблокировали ,13 числа открываю приложение ,там просто авторизацию,ввожу свой номер,но в авторизации отказано,звоню в поддержку ,мне говорят ваша анкета заблокирована ,без
возможности восстановления.На вопросы ,какая причина ,хочу узнать какие-нибудь детали блокировки ,моей анкеты ,оператор категорически отказывается назвать ее ,хотя я повторяю никаких факторов с моей стороны ,где я нарушил ,или что-то сделал не по правилам данного сервиса нет.На протяжении 3-х лет ,практически каждый день я тратил деньги на отклики ,прокачивал так скажем свою анкету и все это оказалось в один момент стерто,я потерял не просто анкету ,я потерял работу и свой хлеб.Хамское отношение со стороны работников данного сервиса.

- руководство, которое делает выводы о твоей работе спустя месяц. Сказали я не подхожу по манере общения, при этом не привели ни одного нормального примера, где я как-то не так общался с клиентами.
Нормальные компании стараются помочь сотрудникам, провести работу над ошибками, здесь же просто в один день, вы нам не подходите, до свидания.
Также при увольнении не сказали никакой информации как происходит этот процесс. Удалили из группы в слак, где у меня была вся связь. По итогу я не мог ни с кем связаться для уточнения деталей увольнения. Просто кинули.
Будьте готовы, что вам нужно подстилаться под каждого клиента, даже если он объективно не прав. Вы даже нормальными словами не сможете ему объяснить, почему он не прав, так как ваши чаты просмотрят и скажут что вы слишком грубо общаетесь. Что смешно. Так как я работал на результат и старался быть максимально лояльным в общении.
Итог. Уволили без как таковых причин.
- на гпх нет никаких плюшек, при этом вы обязаны работать по гпх пока ваш рейтинг не преодолеет некоторый порог. Понятно для чего они так сделали, чтобы не было особых проблем при увольнении сотрудников по надуманным причинам как у меня.
- компания якобы пытается добиться уровня идеального сервиса, при этом отношения к сотрудникам просто на дне.

По менял профиль работы,спасло профильное образование слесарь,столяр,увидел приложение Профи.ру загрузил анализировал заказы день определил где заказы подстава,где нормальные,не стал класть деньги на счет конторы.Проверил как работает приложение Профи.ру,заказы есть надо чательно проверять кто предлагает работу и сколько платит,много посредников конторы по ремонту у которых цель сэкономить на ремонте любой цено в плоть кинуть на деньги не заплатить.Есть порядочные клиенты работу предлагают на прямую платят по рыночной стоимости,профи.ру не за что не отвечает по работе с клиентом договариваешься сам,проверяйте клиента по оплате кидалово на каждом шагу.Пример взял заказ персонажа звали никита Бауманская улица 58с4 офис обшить тумбу,сумму за работу указал 15.000 об говорили с персонажем Кидало работа 15.000 материал отдельно,спустя время освободился написал готов выполнить заказ.Персонаж Кидало пишет сколько стоит работа,забыл на сколько договорились пишу 10.000 персонаж в ответ вся работа,отвечаю работа 10.00.Персонаж в ответ согласен но надо еще покрасит,согласился покрасить в 10.000,пишу скиньте деньги на материал 5000.Персонаж Кидало начал мелочиться иза процента при переводе,насторожился что то не так.Персонаж Кидало перевел 5000 поехал в магазин покупая материал не хватило 634 рубля звоню на кассе персонажу Кидало скиньте 1000 не хватает,в ответ переведу 5000 договор на 10.000 за всю работу,тут я понимаю меня разводят как ребенка отвечаю будем разбираться.Персонаж никита включил дурака начал утверждать договор за всю работу 10.000 поставил ударение на переписку,у меня есть переписка.Я сел на жопу это аргумент персонаж никита отметил все в переписке,обратился в службу поддержке Профи.ру и что вы думаете Профи.ру поддержка встала на сторону персонажа никита,в споре договорились на сумму 8.000 за работу поддержка отметила 8.000 назначили дату,материал отправил курьером в офис.Персонаж никита в ответ вычитаю сумму за доставку из 8.000,Проверив персонажа никиту на вшивость понимаю это закончится тем что персонаж никита кинет на деньги не заплатит.Пишу в поддержку персонаж никита нарушил договор в очередной раз отказываюсь от заказа спасибо за помощь.Признаю было не приятно когда Профи.ру поддержка встала на сторону персонажа никиты криминального элемента.Доверять конторе Профи.ру не советую это посредник черная контора получает процент с заказа не обосновано завышенный,за один заказ подстава могут заработать процент со всех работников кто поставил отклик на заказ это легко посчитать.И так с каждого заказа подстава.Работника анкету могут заблокировать на усмотрение профи.ру контора черная дыра доверять нельзя.

Они есть на любой работе. В Профи.ру надо иметь очень хорошую память и умение быстро адаптироваться к изменяющимся условиям, иногда это тяжело. Слишком частые обновления интерфейса тяжело воспринимаются и сотрудниками, и специалистами, и клиентами. Если на сайте год не работать, потом можно не узнать личный кабинет. Бывает, приходит задержаться после смены, если попадется слишком разговорчивый специалист, мы звонки не сбрасываем, как только смена кончилась. Много времени проводя за компьютером сильно посадила зрение и от сидячей работы начались проблемы с опорно-двигательным аппаратом, короче, профессиональные заболевания, но к чести нашего руководства не разу меня не попрекнули больничным. В последнее время в компании большие сокращения, но отступными никого не обижают, просто сами сокращения в связи с автоматизацией многих процессов вызывают нервозность. И самый большой минус - некультурные и неуравновешенные специалисты, которые звонят и свою некомпетентность или неумение обращаться с техникой срывают на сотрудниках колл-центра, их, видимо, не считая за людей и понимая, что в ответ услышат только вежливые фразы, я же порой даже маты выслушиваю от таких супер-спецов. Это наводит только на одну мысль, что и с клиентами они общаться не умеют, так кто же будет их выбирать для выполнения заказа? А виноват у них всегда кто? Компания в лице оператора, попавшего под горячую руку. Давайте будем взаимно вежливы!