Кредит Европа Банк

Работала я в Кредит Европа банке в проекте "Метро" в магазине метро кеш энд керри. Что касается организации работы и отношения к сотрудникам со стороны руководителя, то хочется начать с небольшого эпизода, рассказывающего о моем знакомстве с порядками проекта Метро: Ведущий специалист Мицуля Алина Юрьевна 25.11 .12 назначила мне первый день стажировки в магазине метро Кеш энд Керри по адресу пулковское шоссе дом 23 лит. А (несмотря на то, что я устраивалась целенаправленно на комендантский проспект в связи с проживанием в северной части города, а точнее на пр просвещения, и было мне неоднократно заверено ,что работать я буду именно на комендантском проспекте) , приехав на место, я позвонила руководителю с просьбой вынести мне проходку на служебный вход и получила ответ, что "сегодня на стойке в метро никого нет, у всех выходной" и Алина очень извиняется за это недоразумение. Следующие 3 недели моей работы прошли также в магазине метро на пулковском шоссе (И каждый раз мне было обещано что на пулковском я в последний раз) по причине того, что Алина не могла найти второго сотрудника на Комендантский проспект. К слову на данный момент (01.02.2013) Алина так и не нашла сотрудника на это место и стойка уже более 4 месяцев работает с перебоями в 4-5 дней. Получилось так, что все время работы я надеялась на обещания (как оказалось впоследствии пустые) и следовала правилу, что начальник всегда прав.

Далее хотелось бы отметить обучение вновь приходящих сотрудников или его полное отсутствие. Учиться стажеры должны, повторяя за "бывалыми" работниками. Спустя полтора месяца работы понимание о принципах документооборота на торговой стойке так и не пришло, попросту некому было объяснить. Единственное, что ведущий специалист в Санкт-Петербурге дала прочитать - это общая информация о продуктах: кредитная карта "метро" и кредит на товары магазина метро Кеш энд Керри.



Теперь о собственных методах обучения Мицуля Алины Юрьевны: Непосредственный руководитель с завидным постоянством "вдалбливает" своим работникам о том, что заниматься нужно только слепо продажами кредитных продуктов, а об обслуживании клиентов или элементарном уважении к клиентам банка можно смело забыть, вследствие чего, кредитные специалисты без ведома клиентов подключают платные услуги смс-оповещения и страхования в случае потери работы, то есть постоянно обманывают своих клиентов. Именно такую тактику проповедовал мой руководитель, обещая бонусы за подобные подключения.

Так 21.12.2012 Лбов Дмитрий Александрович 21. 04.1971 года рождения обратился на торговую стойку по адресу комендантский проспект дом 3 с намерением перевыпустить свою карту, у которой закончился срок действия. Узнал он о том, что его карта заблокирована, стоя на кассе и пытаясь расплатиться за свои покупки, ибо он не знал о том, что его кредитная карта метро не работает: банк его попросту не оповестил об этом. Кредитный специалист торговой стойки принял у клиента копии необходимых документов и ушел обедать, заставив клиента ждать себя более 2 часов. Как оказалось, кредитный специалист и не собирался перевыпускать клиенту кредитную карту, так как наш руководитель Алина Юрьевна ясно дала понять, что обслуживанием клиентов должны заниматься сотрудки отделений банков, а не кредитные специалисты торговых точек метро, а от подобных вопросов уклоняться любым способом.



Теперь о проблемах организации внутри банковского обслуживания в общем. 29.12.12 женщина обратилась на торговую стойку ЗАО кредит Европа банк в магазине метро по адресу комендантский проспект 3 с проблемой такого характера: в октябре 2012 года она перевыпустила кредитную карту метро, у которой закончился срок действия и 29.12.12 решила расплатиться за покупки в магазине метро новой картой, но не смогла этого сделать, так как карта по непонятной причине оказалась заблокированной. На ее звонок в Цкп никто не ответил.

Также 29.12.12 на торговую стойку банка в магазине метро по тому же адресу обратился мужчина с просьбой найти его кредитную карту, которая к нему так и не дошла. Получив смс о том, что он может забрать свою перевыпущенную карту в отделении банка по адресу комендантский 11, он пришел туда, но ему ответили, что карты у них нет и он должен обратиться на торговую стойку банка а магазине метро, мол карта лежит там. Мужчина ходил туда-обратно 4 раза и принял решение от кредитной карты метро отказаться.

Теперь немного о работе технического персонала, а конкретно отдела IT.

Непосредственно рабочий компьютер кредитного специалиста на торговой стойке магазина метро по адресу комендантский проспект 11 не подгружал документы в программе Frond End, программа постоянно висла и работать за таким компьютером было настоящее мучение. В следствии чего невозможно было выпустить карты клиентам, заинтересовавшимся продуктом. Работники отдела IT сообщения о проблеме в программе игнорировали или отвечали односложными предложениями о том, что они ничем помочь не могут. Жалоба Алине Юрьевне о том, что техника на тс плохо работает тоже успехом не увенчалась. Руководитель советовала написать "еще одно письмо отделу IT, ведь рано или поздно они обязательно помогут.



Ну и заключительное слово о начислении заработной платы кредитным специалистам проекта метро. Алина Юрьевна устраивала конкурсы между сотрудниками на самое большое количество проданных карт клиентам в декабре месяце, в итоге обещанные денежные призы так и не были выплачены. Помимо этого, часть карт сделанных мной была по распоряжению Алины Юрьевны переписана на счет другого сотрудника. Объяснено это было тем, что Алине Юрьевне нужно, цитирую дословно: "Ну ведь Алине тоже хочется заработать, а если опытный сотрудник перевыполнит план, ей будут начислены бонусы". А некоторым кредитным специалистам проекта заработная плата за декабрь была задержана на целый месяц. Алина же не пожелала с этим разбираться сразу и обратилась в бухгалтерию только после написания заявления на увольнение кредитным специалистом, а именно мною. Как результат за все время работы я так и не дождалась ни обещанного мне оклада, ни зарплаты, ни обещанного утепления стойки, ни других обещаний, перечислять которых нет смысла в данном письме.

Собеседование в данном банке оставило неизгладимое впечатление. Итак: я прибыла на собеседование в нужное время, и, подойдя к стойке ресепш, представилась и сказала секретарю с кем у меня будет собеседование (имя и фамилию HR, т.е. кадровика мне указали в пригласительном письме). Девушка с ресепшн (секретарь) сказала "минуточку" и попросила присесть. Проходит 10, 15, 20 минут... Тишина.. Я уточняю у секретаря, точно ли все в силе, на что секретарь говорит, что не может дозвониться до HR, наверное, мол, обед. После этого та же самая секретарь дает мне анкету для заполнения всех данных (включая родословную, ИНН, паспортные данные и т.д.), чтобы я пока заполняла эту анкету перед собеседованием (одним словом анкету, которую обычно дают в тех случаях, когда Вас уже берут на работу и анкета пойдет в службу безопасности). Я спросила в шутку, мол, "уже на работу берете?" Девушка с ресепшн очень серьезно сказала "Нет, но надо заполнить , у нас так принято". Ну думаю, вообще интересные дела....Наверное, не мой день был. Я вежливо ответила секретарю, что я не буду заполнять анкету, т.к. все мои профессиональные достижения, места работы, учебы указаны в резюме( т.е. все данные, нужные для собеседования). А личные данные я оставлю только после конечного предложения о работе, если у нас сойдутся интересы.

В итоге, спустя 40 минут ожидания появилось будущее "руководство", включая ту самую, долгожданную кадровика Ирину. Начало собеседования с ними было "выше всяких похвал". Кадровик берет в руки анкету (которую я отказалась заполнять) и говорит строго: "Ваш полный возраст; Замужем/не замужем; какой институт закончили". Честно говоря, я порывалась уже встать и уехать из этой конторы, но жаль стало потраченного времени на дорогу, долгое ожидание и т.д. Я тактично сказала кадровику, что, мол, вы, наверное, думаете, что я буду заполнять анкету, которую не заполнила, раз задаете вопросы, но возраст, институт - указаны в анкете. Далее мы перешли к обычному собеседованию, уже по делу.

И, кстати, самое смешное, что когда подошли к обсуждению зарплаты, руководители сказали мне, что у них намного-намного меньше оклад, чем тот, который я указала. Это при том, что накануне собеседования была оговорена цифра, на которую я претендую и кадровик сказала "Да-да, приходите, высылаю вам приглашение".

Так что вывод ясен. Отношение к людям (потенциальным сотрудникам) и, главное, подход (!!) можно оценить на 2 (по 5-ти бальной шкале). Хотя не жалею, что там побывала, т.к. теперь знаю, что это за контора и знакомым своим не посоветую это место, как будущего работодателя. Хотя конечно, нельзя делать вывод о целой компании по одному отделу + по людям, с которыми я общалась.

Нужно было раздавать листовки, (стыдно - вдруг тебя увидят друзья), скучно, неинтересно, рабочее место - позорище, на входе в магазины, там дубак, и покупатели постоянно пристают с тупыми вопросами: а сколько это стоит?где сигареты купить?где у вас мыло? и т.п. ОЧЕНЬ БЕСЯТ, контингент клиентов не самый лучший...в т.ч. хачики, безработные, малоимущие и т.п., Необходимо подчиняться трудовым распорядкам магазинов, где находятся точки продаж. Продукт, который надо продавать абсолютно не интересен (кредитная карта Ашан). Сменилось руководство, набрали @#$%%, без соответствующего опыта и знаний, работать стало сложней: испортились отношения с рук-лями гипермаркетов, продажи падают, все адекватные люди увольняются, набирают 20-летних, не знаю что им рассказывают на собеседованиях, но ведут себя как директора банка, а интеллекта 0!!! атмосфера в коллективе накаляется, один негатив. Региональный просто пипец, все над ним смеются, никто не воспринимает всерьез, кроме новеньких, конечно. Короче ловить там нечего, будут заставлять приставать к людям, впаривать им кредиты, а платят за это копейки. Это место для тех, кому тупо нужен опыт работы, больше там делать нечего. не позорьтесь идите в нормальный банк.

Банк турецкий. Большинство руководящих должностей занимают турки или азербайджанцы. Чтобы русскому подняться в карьере, нужно лизать жо...у туркам, льстить им, набиваться в лучшие друзья, ходить с ними по всяким пейнтболам, боулингам и т.д. К русским отношение как к скотам, белые люди там только турки. Зарплата на одной и той же должности у русского и турка будет отличаться в разы (естественно турки получают больше). Зарплаты ( у русских) действительно самые низкие в банковском секторе ( на моей должности в других банках мои знакомые получали в два-три раза большую зарплату). Естественно за такую зарплату нормальных работников не наберешь, поэтому берут кого попало, главное побольше и подешевле (я пошел на данную з/п только как стартовую, типа. исп. срока, а дальше обещались золотые горы). Много работников откровенно профнепригодных, невоспитанных и откровенных хамов (особенно в бухгалтерии молодые соплюшки только вчера приехавшие из урюпинска ведут себя в лучших традициях продавщицы советского овощного магазина). Процветает кумовство, подковерные интриги, бабские разборки и т.д. С трудовым кодексом банк тоже знаком явно только понаслышке - неоплачиваемые переработки в норме вещей, увольнение в один день без всяких предупреждений за две недели. Руководство очень жадное, просто до смешного. Приведу примеры: Сотрудникам банка торжественно объявили, что лучшим работникам повысят зарплаты. В число лучших попал и я. В результате мне добавили к зарплате 170!!! рублей (остальным также добавили к зарплате в среднем от 20 до 300 рублей!!!). Это был смачный плевок в морду. После этого я написал заявление об увольнении, так как не на помойке себя нашел и уважаю себя. К новогодним праздникам опять же с большим пафосом было объявлено, что каждого сотрудника ждет сюрприз - ценный подарок от банкаВ результате сотрудникам были подарены двадцатирублевые брелки с символикой банка. Новогдние корпоративы проводятся, но почему-то не в конце января как у нормальных фирм, а в... феврале!!!, причем однажды проводили не за счет банка, а за счет сотрудников (собирали по 500 руб. за входной билет). Так что если вам дорога ваша психика, обходите сие заведение стороной. Сто раз пожалел, что связался с этой конторой, поддавшись на обещания золотых гор и шоколада. Умному и образованному и имеющему честь человеку в этом зоопарке делать нечего.