Отрицательные стороны
Когда уходил, не хотел писать отзыв. Но сейчас увидел открытую вакансию и понял, что этот опыт поможет кому-то сберечь время, силы и нервы.
Начнем с того, что в компании не любят инициативу, людей со своим мнением и думающих сотрудников. Когда выпускали новую модель чемодана собственного бренда, все заранее знали: говорить нужно только хорошее. Кто-то ранее высказался критически, и «наверху» это сильно не понравилось. Критику в офисе не воспринимают. В связи с этим все директора и администраторы на любой вопрос по цветам, моделям или чехлам отвечали, что им все очень нравится, хотя продажи показывали обратное. Все понимали: лучше промолчать и говорить хорошее, либо максимально нейтральное.
До этого довелось работать в фирменном магазине бренда Samsonite, поэтому адаптироваться мне было проще. Однако со стороны зам исполнительного директора по розничной сети и исполнительного директора сразу чувствовалось пренебрежительное отношение. Почему-то им казалось, что на прежнем месте работы продавцы оказывали плохой сервис, продавали только товар со скидками и ничего не делали для развития продаж.
Компания на словах открыта к пожеланиям по улучшению работы. Можно попросить товар, которого не хватает, но бренд-менеджеры из Москвы и исполнительный директор сделают все, чтобы отбить желание высказывать идеи.
Пример: в одном из магазинов закончились средние чемоданы с увеличением объема в бюджете до 15 тыс. рублей. Сотрудники написали письмо, но в ответ получили что-то вроде: «Продавайте более дорогие, вот вам тренинг». К слову, тренинги здесь порой использовались как инструмент наказания. Либо сыпалось множество встречных вопросов, подразумевающих, что продавцы плохо работают и не умеют презентовать товар. В итоге зам исполнительного по рознице дала указание заказывать товар якобы под конкретного клиента, потому что писать на почту официально не имело смысла. (Справедливости ради: иногда на письма отвечали и что-то присылали, но только когда аргументов не оставалось — например, если в наличии оставались только темные цвета или неполная коллекция).
Если решите идти сюда работать, обязательно узнайте, торгует ли конкретный магазин и выполняет ли план. В ТЦ, где я работал, ожидания до открытия были огромными, но трафик оказался сильно ниже прогноза. Из-за высокой стоимости аренды и завышенных ожиданий план практически всегда стоял выше реальности. Любые попытки скорректировать его или оспорить до адекватных показателей успехом не увенчались. От руководства слышали примерно такие рассуждения: «План реальный, просто вы плохо работаете, надо провести еще один тренинг».
В итоге продавцы в некоторые месяцы могли получить менее 50 тысяч рублей, а администраторы - менее 70 (без подработок). Эти цифры сильно меньше указанных в вакансии. При обращении к заместителю исполнительного директора по рознице следовал примерно такой ответ: «А что вы сделали, чтобы зарплата была больше?» Хотя она прекрасно понимала, что основная проблема в трафике.
Зам исполнительного директора по розничной сети показала себя максимально непрофессионально. Могла лояльному сотруднику, заявившему, что зарплата ниже ожидаемой, заявить в лоб: «Мне что, открывать вакансию?» (вместо предложения подработок или вариантов решения). По моему мнению, ее стиль управления создавал нездоровую и деструктивную атмосферу в коллективе: у сотрудников складывалось устойчивое ощущение, что обратная связь собирается предвзято и используется для противопоставления коллег друг другу. Отношение к линейному персоналу с ее стороны всегда было в духе «сольем, возьмем другого». По моему мнению, уровень подкованности Зама исполнительного директора по розничной сети в вопросах ТК РФ и ЗоЗПП оставлял желать лучшего, что периодически приводило к спорным ситуациям в операционной работе.
В магазине были KPI, которые получают администраторы, но в расчет идут продажи продавцов. И вот когда ты, будучи администратором, мотивируешь продавца продавать бренд, а тот радуется близости цели, она могла сказать продавцу: «А тебе-то что? Тебе за это все равно не заплатят». Приезжая в любой из магазинов, заваливает “задачами ради задач”. Потому что в ее понимании – продавец стоять не должен (логика-ему же деньги платят). Из-за этого требовалось что-то поменять местами, повторить в очередной раз информацию по бренду (которую все и так знали наизусть и продажи очевидно страдали не из-за этого). “Театр на камеры”
Компания демпингует цены сама себе на маркетплейсах. В итоге стоишь весь день, консультируешь, а часть людей уходит покупать на маркетплейс, другая - «до лучших времен». При этом персонал ругают за низкие продажи и снова требуют пройти обучение.
Замдиректора по рознице часто упоминает метод постановки задач SMART. Однако, когда речь касается плана, один из принципов метода- то, что цель должна быть достижима, перестает работать. На практике SMART не применяется. И ответственность за установку плана перекладывается на исполнительного директора или собственника.
После нескольких попыток высказать мнение по поводу нереальных планов отношение ко мне испортилось. Заместитель исполнительного по рознице явно демонстрировала: даже если она в чем-то согласна, руководству она ничего доказывать не станет. Почему исполнительному директору никто не решается возражать, стало понятно почти сразу после трудоустройства. Она общается свысока, абсолютно бесцеремонно и не считается с продавцами и администраторами.
Подтверждающий пример: чемоданы одной коллекции пришли с очевидным, по моему мнению, браком- шов был криво прошит с разбросом более двух сантиметров. После письма о браке последовал звонок. Мне заявили, что с товаром все нормально, шов на большом чемодане физически нельзя прошить ровно, он «расправится», да и вообще товар со скидкой. На возражение, что шов не расправится и не потянется (с предложением прислать видео), диалог со стороны исполнительного директора, на мой взгляд, перешел в деструктивное русло на повышенных тонах с жестким подчеркиванием своего статуса. Более того, как мне показалось, до коллектива впоследствии была донесена информация, что высшее руководство крайне негативно и некорректно высказалось о моих личных качествах. Как мне сообщили позже, брак действительно был.
После этого случая началось давление по регламенту (жизнь «по уставу» как в армии). Начали искать предлоги для принуждения к увольнению, как мне показалось. Составили план индивидуальной работы, где некорректно сравнили показатели, чтобы выставить меня слабым сотрудником. Любые аргументы и вопросы игнорировали. Разумеется, обвинили в плохих продажах и демотивации команды.
Перевели пожелания по улучшению работы в “недовольства”. Вопросы по низкой зарплате в “саботаж”.
Итог
Уволился, не жалею.
Если вы начинающий продавец или очень исполнительный, не принимающий ничего близко к сердцу человек, готовый на любую глупость без вопросов ответить: «Хорошо, сделаем» — вам сюда. Зарплата белая. С подработками и в удачном магазине заработать можно. Конкурсы проводят, скидка сотрудника есть (хотя на маркетплейсах товар еще дешевле). В командировки отправляют, бренды хорошие. Директора магазинов, администраторы и продавцы на местах отличные, все друг другу помогают.
Но если вы планируете прокачивать навыки продаж, профессионально расти как управленец, умеете анализировать цифры и показатели - вам точно не сюда.
