Отрицательные стороны
Бесконечное количество бестактных, бесцеремонных тайных гостей, которые не могут адекватно расценить работу сотрудников, при от этом в описании в своих отчетах могут спокойно пройтись по внешним данным операторов, менеджеров, официантов.
Разве можно опираться на субъективное мнение глуповатых мамаш и папаш с образованием, по всей видимости, не более 9 классов!?