Отрицательные стороны
1. Соблюдение собственных регламентов со стороны руководства. Изначально говорится об определенных критериях оценки - прослушиваются случайные 6 звонков за месяц, однако если у руководителя возникает личная неприязнь к тебе, то эти регламенты спокойно игнорируются или трактуются так, как удобно руководству, и прослушиваются абсолютно все звонки (думаю не нужно объяснять, что в 150 звонках спокойно можно найти за что лишить премии/сделать выговор/уволить у ЛЮБОГО сотрудника, не говоря уже про стажеров). Одного человека с 3 критическими ошибками могут спокойно оставить дообучаться, а другого с 1 ошибкой - уволить.
2. Обучение. Весь период обучения не хватало практики, при этом 80% информации с лекций лично мне ни разу не пригодилось за 400+ звонков. Вместо того, чтобы показать наглядно что нужно делать, вам объясняют только терминологию, а когда выходишь на звонки - сталкиваешься с тем, что ты фактически не понимаешь что нужно делать. В связи с чем:
3. Зарплата. Учитывая необходимый уровень знаний, ответственности и плавающий график - ниже среднего.
4. Премия. Наглядно - из моей группы в 20 человек, полная премия была лишь у двоих. Тебе может прилететь жалоба от клиента в первые дни работы и ты потеряешь все 20% премии на месяц (см. пункт 2). Не выполняешь показатели скорости - минус премия, ошибся с решением проблемы - минус премия, любая жалоба - минус премия. По итогу ожидаемые 50 тысяч превращаются в стабильные 42.
5. Атмосфера. Дружелюбия в этой компании нет. Работники сервисных центров ненавидят работников службы поддержки и наоборот. Наставники ненавидят своих учеников. По факту получается такая ситуация: если ты не поддакиваешь и не стелешься, а говоришь как есть - тебя сожрут. Взрослые люди пересылают сообщения из личных бесед руководству, это смешно.
6. Ориентир не на решение проблем клиентов, а на строгое соблюдение регламентов. Если ты не нарушаешь регламенты, но при этом у тебя показатели - 10 обращений в день, то ты будешь в приоритете перед человеком, который даже разово их нарушает, но при этом решает по 40+ обращений.
7. Карьерный рост. У меня были лучшие показатели на потоке по всем критериям с большим отрывом, однако в этой компании твой рост упирается в субъективное мнение твоего руководителя о тебе как о человеке, а не как о полезном кадре для компании (см. пункт 1).
