Отзыв сотрудника Алина о компании Випсервис в городе Москва от 29.08.2018

Добрый день. Пишет та самая мадам Лебедева Светлана, по должности Директор Департамента по работе с корпоративными клиентами.
Отрицательный отзыв написан моим бывшим сотрудников Еленой Евсютиной, у которой даже после увольнения не хватило смелости заявить о себе.
Лена пришла к нам из ГЦиБТ, где она работала маркетологом. Взяли мы Елену на позицию КАМа и сразу стало понятно, что человек не дотягивает до данной позиции ни психологически, ни по имеющейся компетенции. Действительно, работы очень много, кроме того в компании объявлена перезагрузка всех процессов, имеет место быть и возражения клиентов, ведь мы работаем в клиентском сервисе и это наш хлеб, знать, чем клиент не доволен.
Елена за все время работы (а это меньше года) к сожалению, так и не смогла наладить взаимоотношения с коллегами из смежных департаментов. На протяжении полугода (когда Елена перешла ко мне в подчинение) я вела беседы с Еленой у себя в кабинете, мы разбирали все ошибки и кейсы. Но стоило хотя бы на неделю пропустить "терапевтическую беседу", как Елена снова скатывалась к истерикам и слезам.
Компания решила прекратить взаимоотношения с Еленой ввиду ряда причин:
- систематическое нарушение трудовой дисциплины: постоянные опоздания на работу, был случай прихода Елены к 13,00. Вместо з 10.00;
- отсутствие коммуникативных навыков для ведения работы по клиентам и работы с возражениями, что требовало постоянного вмешательства меня в процесс;
- поставленные задачи выполняла не в установленные дедлайны, а про некоторые задачи так вообще и забывала ;
- не знание клиента, не понимание процессов, не желание встроиться в данные процессы;
Можно перечислять пункты и дальше, но , считаю, что в этом нет необходимости.
Коллектив у нас очень дружный. Наконец-то сотрудники нашего дружного и сплоченного коллектива вздохнули с облегчением после ухода Елены, которая сотрясала воздух в нашем open space своими криками и истериками.
Выражение Елены "только на рынке торговать" позаимствовано из моего тезауруса. Я всегда говорю сотрудникам, что если они не могут договориться с коллегами, о какой работе в клиентском сервисе может идти речь? Вам место только на рынке. Приятно, что фраза стала крылатой).
Из грязи я не выходила, а вышла я из консьерж- службы PrimeConcept and Quintessentially, где люди имеют четкое представление о клиентском сервисе и командной работе. Возглавляла я в компаниях служу vertu concierge, VTB 24 привилегия и совместный проект Сбербанка и Американ Экспресс.
Относительно огурца на совещании- честно, не помню, но могло и такое быть, ведь у меня между встречами нет окон, а голод мучает .
Друзья, также хотела бы сказать, что у нас в департаменте открыта вакансия ассистента и КАМа. Ассистент у нас в кратчайшие сроки дорос до КАМа и был переведен на данную позицию. А вот КАМ нужен потому что к нам идет большое количество новых клиентов.
Так что welcome!
Благодарю за внимание.

Браво, Светлана! Если сотрудники стонут, значит клиенты будут довольны. Может не немедленно, но позже, и почти неминуемо. Удачи вам в реализации всех планов по реформированию продаж! Нытиков и истерику - на улицу. пусть там ищет справедливость :)

Светлану Лебедеву уволили, видимо за не проф. пригодность. В целом отзыв о компании правдив, очень большая текучка кадров, увольнение ветеранов ВКТ идет полным ходом, руководит балом долгова, та еще истеричка. Тоже долго не продержится.

Да вы чё! Лебедева свалила из за Долговой, это все знают!

Лебедеву уволили за проф непригодность.Надеюсь следующим будет Пыкин,так как более бездарного и тугого руководителя я не видел. Так как Соловьёва бывшая училка она совершенно не разбирается в кадрах.

А компания и Пыкин в том числе надеются, что следующим будешь ты!! Заднеприводный и не знающий правил пунктуации!

Думаю все же первым будет Пыкин))) так как продаж нпт и человек совершенно некапенгаген в бизнес тревеле. Видимо госпожа Соловьёва набирает себе подобных. Что за рукоаодмтели, которые не знают средней стоимости транзакции в компании. Надеюсь скоро акционеры откроют глаза и заметят явное падение оборота в корпоративном бизнесе.

Хотела промолчать, но..., столько вранья, что не смогла сдержаться и решила ответить)). Просто очень забавно читать ответ Лебедевой Светланы, сколько же вранья было написано в ответ на правдивый отзыв о ней как о руководителе отдела. И да, уводилась я по собственному желанию, а не потому, как тут пишет Светлана)), потому как имея очень хороший опыт работы и с клиентами и будучи очень клиентоориентированной, и да, в опыт работы у меня и маркетинге в том числе, чем я очень даже горжусь, да и смотреть на таких жалких руководителей просто больше не могла, мне было не чему научиться у таких, как Лебедева Светлана. А с коллективом у меня всегда были прекрасные отношения, что опять же говорит о том, что ответ на отзыв полное враньё!) И, кстати , вот кого уволили так это Светлану). А у меня то все прекрасно , новая работа в компании, где уровень сервиса на первом месте, где работают культурные, грамотные люди и хороший руководитель!

В продолжение к ответу на отзыв Лебедевой: 1. дед-лайны я всегда соблюдала и выполняла все поставленные задачи в срок, я была первой кто быстро освоил CRM (система была как обычно в вип-сервисе ужасной, не доделанной и я не один раз ставила сама лично задачи по ее доработке, правда которые в итоге так и не сделали) и успевала заполнять там всё, что требовалось и сама же Лебедева меня хвалила неоднократно)), и если я когда-либо что-то не успеваю , я всегда об этом предупрежу руководителя и клиента;
2. опоздания были на 10-15 мин., да, потому что я считаю идиотизмом имея всегда под рукой тел и эл. почту бояться опоздать на 10 мин., при том что вечером мы очень часто задерживались, и я никогда не уходила не доделав свою работу, мне в целом сама работа то нравилась и клиентов своих я всех очень любила и они меня, (что доказывают положительные отзывы), но, работать в такой компании и с таким руководством, которые вообще в принципе не разбираются в процессах для меня стало просто позором в моей карьере! Про опоздание до 13:00 тут уж Светлана решила приплести историю, когда я отпросилась к врачу и могла попасть в больницу, но, этому человеку плевать на всех и на все. Светлана вообще любила в 10 -11 вечера писать в вац ап и давать какие-то задания )). Это было воообще очень смешно, потому как опоздать нельзя, и нам ввели жесткий чёткий график с 10 до 19, но, при этом работать 24 часа ты должен, еесно, я ей озвучила , что не готова этого делать;
3. когда я болела и была на офиц. больничном с ангиной и температурой 39,5 , Светлана без конца мне писала в ватс ап и просила отвечать на письма, ни разу не спросила как я себя чувствую и не пожелала скорейшего выздоровления, разве этот человек может быть адекватным руководителем?!
4. Светлана много раз меня хвалила, обещала сделать старшим менеджером, говорила , что я очень выросла за несколько месяцев, но, стоило с ней в чем-то не согласиться, сразу начиналась обратная сторона, враньё, придуманная история о плохом отзыве обо мне от клиента якобы, когда я попросила предоставить информацию где и что написано , в ответ
сразу последовало доброе письмо , какая я хорошая, и что у меня ещё и положительные отзывы от клиентов, которых не было ещё ни у кого, так что этот человек может в любой момент подставить и наврать , это ужасно, впервые за мой опыт работы я столкнулась с таким, но, и за это спасибо , это ведь делает только сильнее и умнее!)
А вообще , желаю Светлане удачи , стать женственной и наконец-то, начать следить за речью.
А в целом сама работа мне очень нравилась, только было очень жаль клиентов, потому как на них в компании Вип-Сервис наплевать.., а я так работать не могу.
Заранее очень извиняюсь, если будут опечатки или ошибочки, быстро пишу, даже жалко время тратить на это..

Интересно получается. Пишут те, кто уже не работает в компании, которые не захотели или не смогли принять происходящих изменений, а то, что остались сотни, которые успешно продолжают работают вроде как и не считается.
В компании глобальные изменения, меняются и добавляются направления бизнеса, ломаются устаревшие процессы и стереотипы. Много возможностей для роста в плане опыта и продвижения, было бы желание работать. И главное, за это хорошо платят, нужно лишь приложить усилия.

А можно подробнее про глобальные изменения? Что глобального изменилось? И хорошо платят тоже поподробней. Насколько я знаю в випе зп никогда не индексируют. Хотя у некоторых есть необоснованно большие зп, но их единицы.