Отзыв сотрудника Екатерина о компании Телеконтакт в городе Орел от 17.04.2020

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв.
Мне жаль, что у вас сложилось нелестное впечатление о работе в нашей компании. Ведь для нас важно создавать комфортную атмосферу на работе, чтобы каждый сотрудник был уверен, что найдет поддержку и помощь.

Телеконтакт — компания, которая прислушивается к своим сотрудникам, как действующим, так и бывшим. Даже негативные отзывы помогают нам стать лучше. За три года в компании произошло много изменений. Мы пересмотрели зарплату сотрудников, добавили проекты с разной спецификой, графиком и высоким уровнем дохода, сделали премию более достижимой.

К сожалению, вы не уточнили, на каком проекте вы работали, поэтому прокомментировать ваш случай конкретно сложно. Насколько я понимаю, вы работали на входящей линии и занимались исключительно консультациями. Также имеет значение продолжительность вашего рабочего дня. Таким образом, на входящей линии фиксированная часть заработной платы действительно могла составлять указанную вами сумму. Необходимо также помнить, что это минимальная сумма без учета премий за достижение показателей. Если сотрудника не устраивает зарплата можно сообщить руководителю о желании перейти на более высокооплачиваемый проект. Если такая возможность есть и открыт набор, мы всегда стараемся идти коллегам навстречу.

При этом у наших сотрудников всегда есть возможность увеличить свой заработок. Специалисту, который качественно выполнил свою работу и достиг целевых показателей на проекте, мы выплачиваем премию.

В Телеконтакте сотрудник сам составляет удобный для него график на каждую неделю и придерживается его. Если в это время его нет в офисе, его работу приходится выполнять другим, нагрузка на его коллег возрастает. Но мы понимаем, что обстоятельства бывают разные. Если возникла сложная ситуация, специалисту лучше подойти к руководителю и честно рассказать, почему ему нужно уйти с работы. По возможности мы стараемся идти навстречу сотруднику.

Описанная вами ситуация с названными сотрудниками неприемлема в нашей работе. Приношу вам извинения от лица компании. За три года мы изменили подход к обучению персонала: ввели систему грейдирования, новые тренинги для повышения квалификации сотрудников. Я ежедневно контролирую выполнение принятых в Телеконтакте правил и норм поведения. Указанные сотрудники прошли дополнительное обучение по работе с персоналом, и на текущий момент жалоб на них нет. Мы постоянно опрашиваем сотрудников, чтобы узнать их мнение о Телеконтакте. Наши операторы отмечают дружный коллектив и хорошие отношения с руководством.

Карьерный рост в Телеконтакте вполне реален. Это подтверждают многочисленные истории успеха, которые вы найдете в наших соцсетях. Оператор может стать наставником уже через два месяца после старта работы в компании. Это первая ступень в карьерной лестнице сотрудника. Следующая — супервайзер. Эту должность можно получить еще через три месяца. Наши руководители, включая начальника площадки, начинали в Телеконтакте операторами, так что карьерный рост зависит от желания сотрудника.

Еще раз спасибо за отзыв!

С уважением,
Ольга Иконникова
Начальник call-центра