Отзыв сотрудника Елена о компании Телеконтакт

Елена, благодарим вас за конструктивный отзыв. Постараемся ответить на него не менее конструктивно и по порядку.
1. Вы правы в том, что премия зависит от качества прослушанных звонков. Так как Телеконтакт - крупный контакт-центры, и у нас серьёзные и профессиональные заказчики, для нас важно соответствовать стандартам качества обслуживания. Когда вы звоните на любую сервисную линию, то перед соединением с оператором наверняка слышите: "В целях улучшения качества обслуживания все разговоры записываются". У нас точно так же. Уровень сервиса - ключевой показатель, и мы вынуждены контролировать его очень строго, прослушивая операторов на регулярной основе. Если в течение месяца у есть неудовлетворительные звонки - оператор получает обратную связь и возможность улучшить свои KPI в дальнейшем. Качество рассчитывается в среднем за месяц, поэтому один условно плохой звонк не влияет на премию.
2. Что касается стресса - увы, это неизбежное зло и специфика работы в контакт-центре. Есть категория клиентов, которые вызывают негативные эмоции - как, впрочем, на любой должности, которая подразумевает общение с людьми. Мы в обязательном порядке предупреждаем о стрессе ещё на этапах собеседования и обучения. Чтобы снизить стресс от работы, у нас регулярно проводятся тренинги по улаживанию конфликтов и повышению стрессоустойчивости.
3. Переработки не являются обязательными. Вас действительно могут попросить помочь выполнить план, если группа не выходит на показатели, это неотъемлемая часть командной работы. Но это именно просьба. Если вы столкнулись с обратным - подробно опишите ситуацию в письме на адрес tele@telecontact.ru, и мы постараемся разобраться.