Компания Эксперт (ремонт компьютеров)

Информация для соискателей и клиентов "компании" вообщем для всех.
Больше материалов в группе ВКОНТАКТЕ - stopexpert
ФАБУЛА: 1.
Исполнитель – ООО «Эксперт»
Режим работы: круглосуточно.
Место нахождения: 196084, г. Санкт-Петербург, Лиговский проспект, д. 270, литер Б, офис 52-12.
ОГРН: 1117847588528
ИНН: 7810852091
КПП: 781001001
Банковские реквизиты: р/с 40702810401074202593
БИК 044030809
к/с 30101810600000000809
открыт в ФИЛИАЛЕ "ПЕТРОВСКИЙ" ПАО "ХАНТЫ-МАНСИЙСКИЙ БАНК ОТКРЫТИЕ" Тел./Факс: +7(812) 429-70-90, +7(812) 429-70-73
E-mail: kachestvo@ithousenw.ru
Генеральный директор: Семенов Павел Алексеевич - 49%

2.
ОГРН 1157453002442
ИНН/КПП 7453280180/745301001
Почтовый индекс: 454080

ОБЛАСТЬ ЧЕЛЯБИНСКАЯ, ГОРОД ЧЕЛЯБИНСК
ПРОСПЕКТ ЛЕНИНА, ДОМ 81, ОФИС 701
ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи, содержащей указанные сведения
2157453089187 28.05.2015
Дата регистрации 05.03.2015
Генеральный директор: Семенов Павел Алексеевич
ИНН 780531676446
ГРН и дата внесения в ЕГРЮЛ записи, содержащей указанные сведения
1157453002442 05.03.2015

Учредители: Семенов Павел Алексеевич - 30%, Бубнов Павел Николаевич - 70%


- из сайта понятно, что если вы позвонили, то уже должны 1000 рублей.
А еще на вас должны же нагреться, выходит «простая» диагностика стоит 2000-3000 тысячи.
----------------------------------------------

некоторая информация о специфике бизнеса от бывшего работника ИЗНУТРИ.

——— ОБЪЯВЛЕНИЯ ПО КОТОРЫМ НАБИРАЮТ ПЕРСОНАЛ ———
Работодатель: Отдел персонала
на Avito c февраля 2015
Контактное лицо: Ольга Владимировна
8(922)480-18-02

Сфера деятельности: IT, интернет, телеком
График работы: Полный день
Требуемый опыт работы: Более 3 лет

Уверенное владение компьютером, готовность много работать за хорошую зарплату.
Обязанности:
- Выезды к клиентам (физическим и юридическим лицам);
- Устранение вирусов;
- Переустановка Windows;
- Диагностика неисправностей как программного, так и аппаратного характера;
- Настройка Wi-Fi‚ подключение и настройка оргтехники;
- Настройка интернет-подключений, ADSL модемов;
- Восстановление и установка операционных систем;
- Сборка компьютера‚ замена отдельных комплектующих.
Условия:
- Заработная плата от 40000 рублей в месяц;
- График работы 5/2 дней в неделю (возможны другие варианты, обсуждается на собеседование);
- Вводное обучение и наставничество;
- Профессиональный, карьерный рост и развитие внутри компании;
- Стабильный поток заказов (3-5 в день).
Требования:
- Отличные знания компьютеров‚ ноутбуков‚ комплектующих к ним;
- Желание работать и зарабатывать;
- Нацеленность на результат;
- Желание расти и развиваться в it-сфере;
Опыт работы Выездным сервисным мастером компьютерной помощи или мастером по настройке и подключению интернета.(желательно. но не обязательно)


https://www.avito.ru/tyumen/vakansii/rukovoditel_otdela_vyezdnogo_servisa_727659825
Работодатель: Соборов Владимир
на Avito c декабря 2014
8 922 185-56-78
Город Тюмень
Адрес р-н Центральный, Ленина 76 к 1 оф. 301


Сфера деятельности: IT, интернет, телеком
График работы: Полный день
Требуемый опыт работы: Более 1 года

Должностные обязанности:

• Руководство отделом сотрудников
• Прием входящих вызовов
• Обработка заявок
• Проведение логистики
• Составление отчетности
• Контроль и координация работы отдела.

Требования:

• Уверенный пользователь ПК;
• Умение быстро переключаться с одной задачи на другую;
• Работать в режиме многозадачности;
• Нацеленность на результат;
• Стрессоустойчивость;
• Четкая, грамотная речь;
• Высокая ответственность;
• Стойкая жизненная позиция;

Условия:

• Гарантированное обучение;
• Трудоустройство по ТК РФ;
• Профессиональный и карьерный рост;
• График работы 2/2 (10.00-22.00);
• Заработная плата 25.000 + премия;
• Официальное трудоустройство;
• На территории работодателя;


ЧТО ТАКОЕ ООО «ЭКСПЕРТ» И КАК ОНО ПРИМЕРНО РАБОТАЕТ? ВЗГЛЯД ИЗНУТРИ.

ИТАК, СТАЖЁР.

Кандидат придя в Контору по объявлению, дав свой паспорт, пенсионное (у меня больше ничего не спрашивали), их скопируют и… ВСЕ.
ВСЕ КАРЛ!
Потом, типа договор как надо все оформим, когда стажировку пройдешь… Это конечно настораживает, но по началу, полагаешь, что все будет нормально.
Дают заполнить свою анкету. Там простые вопросы от всяких мелочей,
Что такое драйвер?
Чем отличается х86 от х64?
Указана конфигурация игрового компьютера с двумя мощными видеокартами, но блок питания на 750Вт. Вопрос:
С какой мощностью будет работать компьютер?
(Правильный ответ - компьютер вообще не запустится т.к. мощности блока питания не хватит на все потребители. Надо не менее 1000 Вт.
До самого сложного из того что было - построить и нарисовать схему СКС - раздать интернет на 4 компьютера в разных офисах через два маршрутизатора.
Достают из широких штанин 3 убитых материнских платы и просят рассказать про них и их комплектующие. Все что знаешь. Любые мелочи и фишки. Как БИОС сбрасывается, южный-северный мост, как подсоединить все кабели, если документации у клиента нет?
(А на материнках ВСЕ ГДЕ НАДО ПОДПИСАНО)

После принятия решения директором филиала или Кризисным менеджером о приеме Кандидата на работу, Стажеру сообщается, что ему необходимо пройти стажировку на выезде с действующим Мастером от 1-2-3 дней или примерно 5-10 заявок, с целью ознакомления со спецификой и особенностями работы.

При наличии у Кандидата опыта продаж и технических знаний компьютера бывает, что «в поле» Стажер выходит уже на следующий день.

Стажера выпустят «на линию» только в случае наличия у него: термопасты, кисточки для чистки пыли, средства для чистки процессоров (ватные диски, водка, спирт), набора отверток для вскрытия ноутбуков, флеш-карты на 32Гб и 16Гб, внешний жесткий диск для сохранения данных в случае переустановки ОС, патч-корда -это такой кабель для подключения к маршрутизатору или коммутатору, коннекторы RJ-45, обжимной инструмент, прайс лист с печатями Челябинска/Питера и т.д. от АЙТИХАУС.

ВСЕ ПРИЧЕНДАЛЫ ДЛЯ РАБОТЫ СТАЖЕР ПРИОБРЕТАЕТ НА СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА.
Контора из инструментов для работы ничего НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ.
Расходы на проезд на собственном или общественном транспорте «работникам» НЕ ОПЛАЧИВАЕТСЯ И НЕ ВОЗМЕЩАЕТСЯ.
Проезд на такси домой после 20:00, когда УЖЕ трудно уехать на общественном транспорте, также НЕ ОПЛАЧИВАЕТСЯ.
Мы же даем работу!

Контора записывает подборку ПИРАТСКОГО программного обеспечения записанного на загрузочные флешки, выдает под роспись бланки договор-квитанции 3-5 шт. на день, расписки на изъятие оборудования.

Мастера могут забирать под сохранную расписку (Приложение №1 к Соглашению об оказании услуги «Сложная Диагностика») системные блоки, ноутбуки на «СЛОЖНУЮ ДИАГНОСТИКУ» стоимость которой по прайс-листу составляет 1500-2000 рублей.

Сложная диагностика, очень часто - натуральный пиздежь с отсылкой на Питер и использование сложного оборудования.
В большинстве случаев за 1500-2000 рублей в этой Конторе, является откровенным наебаловым. Говорю как есть своими словами.
Какой-то ремонт действительно выполняется своими силами - это прямой заработок техника СЦ. А если после ремонта еще согласуют переустановку Windows, Office, антивирус, то технику улыбнулась удача и +бонус.

Бывает просто ни хера не делают, пишут причину неисправности и отдают технику на ремонт партнерам, предварительно согласовав стоимость ремонта от фонаря с Клиентом. Паркер делает за 1000 рублей, «Эксперт» говорит 3000-5000 рублей.
Выискивают/придумывают дополнительные «неисправности», которых никогда не было, за которые можно взять деньги, чтобы поднять средний чек выше 3000 руб. Это делает call-центр Питера.


Стажера переводят в Мастера после 10 выполненных заявок со средним чеком от 3000 р. (возможно от 2500)
Если Стажер не может выйти на средний чек от 3000 руб. его увольняют. Но бывают и исключения.
Не подготовленному Клиенту определить, кто приехал на заявку, давно работающий на эту контору мастер или новичок бывает сложно.

Стажер до перевода в Мастера получает ТОЛЬКО 10% от заказа и никаких других начислений в «фонд з/п» ему не капает!
т.е.
Стажер ИПАШИТ на контору за 10% и приносит ей доход примерно от 30 тыс.руб за 2-3 дня. тратит деньги на проезд и на такси.
Короче В НОЛЬ.

Никаких договорных отношений между Стажером и Конторой нет, не было и НЕ БУДЕТ. Только устные распоряжения.
Постоянные недоговорки, недомолвки, секреты и т.д.
Ну, об этом становится понятно потом, что боятся каждого чиха и что конкуренты могут выведать Страшную тайну.
Ничего не говорится о каких-либо штрафных санкциях и тем более не знакомят с ними под роспись.
О штрафах услышал от Мастера во время стажировки, затем задавал вопрос «Менеджеру» но так и не услышал, какие действия наказываются штрафом.
т.е. собственники бизнеса страхуются от существования каких-либо документальных доказательств в случае, если их возьмут за яйца.
Штрафы существуют в воспаленном мозгу собственников бизнеса выблеванные на бумаге, естественно НИ КЕМ не подписанные.


Стажер/Мастер используя бланки договоров-квитанций организации де юре использует их на свой страх и риск, и Контора всегда может в суде или на предварительном следствии сказать, что Мастер эти бланки украл/подделал/сам напечатал и никто их ему не давал, по факту Бортовой журнал выдачи бланков, который есть в офисе может быть уничтожен и все.


РАБОТА «В ПОЛЕ».
Связь и контроль Стажера/Мастеров осуществляет Диспетчер в своем городе, посредством мессенджера Телеграмм в спец.группе.
Диспетчер - на нем лежит финансовая ответственность по должностной инструкции.
Для доп. контроля в каждой группе городов присутствия находится Управляющий ВЛАДИМИР, Тех.директор региона например на Урале - Щеголев.

Диспетчер делает расчет на переезд мастера из одного места в другое в пределах часа.
При получении заявки Стажер/Мастер отписывается «Принял» или «Ок».

По прибытию по адресу, Стажер звонит по домофону представляется как Сервисный инженер и заходит в квартиру Клиента.
Стажер/мастер обязан убедиться, что Клиент совершеннолетний, не пьяный, и чет забыл третье, вроде чтобы не было качков.
После этого отписывается в чате Телеграмм «На месте» что означает, что Мастер уже в квартире клиента и после быстрой проверки начал работу с клиентом.

Происходит перехват инициативы, ведение диалога с позиции - ТЫ ЖЕ МЕНЯ ВЫЗВАЛ? - Я ГЛАВНЫЙ!
Для экономии времени происходит оценка работоспособности компьютера, есть ли у него разделы для восстановления.
Далее по ситуации.

С этого момента и происходит ГЕНЕРАЦИЯ ДЕНЕЖНОГО ПОТОКА МАСТЕРОМ.

У вас Вирусы, вы все рукожопые, ездец винту, перегрев и т.д.
т.к. Контора ЖЕЛАЕТ иметь не менее 3000 с каждого вызова, а в планах ставится 12000 с одного заказа.
Не смотря на то, что техника может быть абсолютно новой, можно придумать и напеть песню о том, что она ДОЛГО СТОЯЛА В КАЧЕСТВЕ ДЕМОНСТРАЦИОННОГО ЭКЗЕМПЛЯРА в магазине и т.д.
Тут все будет зависеть от приобретенных качеств продавца мастером и осведомленности Клиента в вопросе.

При мне «мастер» в программе теста HDD создал руками 547 Bad blocks - якобы поврежденных блоков на винчестере и предложил за 750 рублей их устранить через низкоуровневое форматирование.
Естественно никакого низкоуровневого форматирования не делал, а если бывает и делают то 5% и все. Время- деньги.

Естественно, как во многих компаниях есть свои тренинги, которые проводятся Мастерам для поднятия среднего чека.
Тренинг пипец какой секретный, но особо ничего в нем секретного откровенно нет. Обычный, коих видел не мало.

Все работы по установке программ Стажер/Мастер выполняет на свой страх и риск по ст.7.12 КоАП РФ, ч.5 ст.33, ч.3 ст.146, ст.272-273 УК РФ.
«Работодатель» уже имеет план, как он/они будут отбиваться, если будет наезд из органов.


ТЕХНИК СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА
з/п 20000 руб + премия от кол-ва проведенных диагностик и выполненных ремонтов своими силами + возможная установка Windows, MS Office. Трудоустройство по ТК.(по крайне мере мне так сказали, но есть огромные сомнения в правдивости).
----------------------------------------------

МАСТЕР…

Если Мастер/Стажер с заявки получает от клиента 450 рублей (переустановка Windows и больше ничего), то это приравнивается к отказу.
Отказ ОТРИЦАТЕЛЬНО влияет на сумму среднего чека Мастера, который не должен быть ниже 3000 руб. в месяц.
Стажеру о том, что он попал на какой-то штраф сообщается исключительно, когда это происходит.
Это политика Конторы сообщать о финансовом попадалове перед выдачей денег, чтобы сначала работал хорошо, а когда все сделал - пшел нахер. Следующий!

Сначала Диспетчер получает штраф в размере 500 руб. за то, что Мастер не отработал заявку по максимуму.
Диспетчер, с*ка, с мастера вычитает еще 50 рублей до 500 и этот ШТРАФ Диспетчер взыскивает со Стажера/Мастера.
Таким образом Диспетчер прикрывает свою ЖОПУ. @хуительно правда?
Поэтому Мастер всегда будет стараться увеличить чек выше 500 рублей.

Отказ КЛИЕНТА от проведения ЛЮБЫХ работ до согласования их стоимости АБСОЛЮТНО ЗАКОНЕН в силу Закона о Защите Прав Потребителей.
Снижение среднего чека из-за отказов, ВЛИЯЕТ на НЕ получение «вкусных» заявок и понижается приоритет в распределении свободных заявок.
Больше 4-5 отказов в день уже «ужас и джигурда» для диспетчера филиала и директора либо управляющего.
Короче, в филиале воцаряется ПАНИКА!

Денежные средства полученные Мастером/Стажером от клиента сдаются ЕЖЕДНЕВНО в конце смены - около 22:00.
После сдачи денег под расписку, Мастер также получает на руки сразу 10%. Остальной % рассчитывается в заработную плату при чеках:

1500-1999 руб. = 20%
2000-2499 руб. = 25%
2500-2999 руб. = 30%
3000-8999 руб. = 35%
9000-и выше руб. = 45%

При среднем ниже 2200 р мастер лишается права получать заявки в постоянном порядке.
И может только ездить закрывать гарантии! Поднимать средний закрывая заявку ГАРАНТИЯ+

Получение заявки таким мастером, может быть, только в случае, когда мастера выше по рейтингу все заняты, и есть угроза потерять заказ!
Как только мастер поднимает средний более 2000, он вновь может получать заявки в стандартном режиме.


ЧТО ОЗНАЧАЕТ ЗАКРЫВАТЬ ГАРАНТИИ?
Когда у Клиентов слетает пиратский ключ через 1-3 месяца с установленного антивируса NOD32, AVG по квитанции на «2 года», не могут найти документы на компьютере после их переноса на другой раздел, не запускается Windows по каким-то причинам и т.д.
Причины НЕРАБОТОСПОСОБНОСТИ может генерировать сам мастер, чтобы они проявились ПОСЛЕ его ухода или через 1-3 месяца.


ДИСПЕТЧЕР

ВСЕ НАЛИЧНЫЕ ДЕНЬГИ ПРОХОДЯТ от мастеров ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ЧЕРЕЗ ДИСПЕТЧЕРА, а уже потом директор/управляющий (сейф) и т.д. выше в Питер.

Выписка из засекреченной инструкции.

------------------------
«Если диспетчер отправляет мастера на обычную заявку со средним менее 2000р, и есть свободные хорошие мастера, в случае ОТКАЗА или выполнения заявки ниже 2000р (мастером с низким средним, менее 2000), диспетчер будет получать штраф в размере 500р!
СТАЖЕР до 5 заявок в независимости от среднего должен получать как положительные, так и отрицательные заявки. (один негатив - плохо!) (Данная информация только для диспетчера и директора)!
ИСКЛЮЧЕНИЯ: заявки из списка потенциально негативные. (можно в независимости от среднего отправлять слабых мастеров, но не более 1 заявки в день)
Данный документ должен быть у каждого диспетчера, и он должен представлять куда, кого и на что отправляет.»


ДИРЕКТОРАМ

Если у вас в филиале более 3 человек со среднем ниже 2000р следует провести набор 1-2 сотрудников (убедившись в их компетентности и большем КПД по истечение 5-7 заявок), устранив мастера не справляющегося со своей задачей.
ПРИ НИЗКОМ СРЕДНЕМ И НАЛИЧИИ 5 заявок отправлять стажера на ПЕРЕСТАЖИРОВКУ прекратив передачу заявок, если после перестажировки специалист никак не вырос в плане среднего чека, он подлежит ОБЯЗАТЕЛЬНОМУ УВОЛЬНЕНИЮ!

PS: Информация разбита на категории, мастерам НЕ НУЖНО знать о инструкциях назначающиеся вышестоящем сотрудникам!
------------------------

Промоутер и Супервайзер.

Это люди, которые приходят по объявлению о дополнительном заработке от 4000 руб в мес..
У лиц женского пола, которые занимаются приемом и беседой с Промоутерами (распространителями визиток) уже изначально присутствует нескрываемое отвращение, о котором неоднократно слышал лично в жалобе вышестоящему «руководству».
т.е. тех, кто разносит визитки ООО Эксперт, считают одноразовым материалом и просто быдлом. Я серьезно.

За рабочий день с 16:00 до 21:00 требуется размещение визиток в домофоны и доски объявлений, выявление размещения рекламы конкурентов, снятие рекламы конкурентов - день 500 руб. Как обещается с улыбкой… Гы :)
После отработки недели, Промоутер приходя за зарплатой вместо ожидаемых 4000 тыс. ОЧЕНЬ ЧАСТО получает 500-700 руб. по причине найденных нарушений, выявленных Супервайзером.
Короче, Контора использует прослойку малограмотного населения за КОПЕЙКИ!

Супервайзеру ставится задача снизить расходы на рекламу в 3-4 раза, а то и вообще до НУЛЯ!
Ибо набрать НОВЫХ лохов для разноски визиток труда не составляет.


ПОДВЕДЕМ НЕКОТОРЫЙ ИТОГ:

Люди, пострадавшие от остановить этот ЛОХОТРОН, то присоединяйтесь к группе ВКОНТАКТЕ STOPEXPERT

ДКИДАЮТ ВИЗИТКИ, НА КОТОРЫХ ИНФОРМАЦИЯ, 88005001604, 222738....СЛОМАЛСЯ НОУТБУК, ЗВОНЮ ПО 222738, СПРАШИВАЮ, ВЫЗОВ ДОМОЙ И ДИАГНОСТИ БЕСПЛАТНО? ОПЕРАТОР-БЕСПЛАТНО.! Я ЗАДАЮ ВОПРОС, ЗАМЕНА ПРОЦЕССОРА СКОЛЬКО СТОИТ, ОТВЕТ- ПО РЕМОНТУ СТОИМОСТИ МАСТЕР ВАС СООРЕНТИРУЕТ...СОГЛАСОВАЛИ ВРЕМЯ...ЖДУ МАСТЕРА. ПРИШЕЛ МАСТЕР, ДОСТАЛ ТЕТРАДЬ И НАЧАЛ ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ И КОНСПЕКТИРОВАТЬ ИХ( СКОЛЬКО ЧЕЛОВЕК ПОЛЬЗОВАЛОСЬ НОУТБУКОМ, КАКОЕ ВРЕМЯ ОН НЕ РАБОТАЕТ) И ВСЕ ЭТО КОНСПЕКТИРУЕТ, БЫЛИ ЕЩЕ ВОПРОСЫ НЕ ПОМНЮ....ДАЛЬШЕ БЕРЕТ НОУТБУК И НАЧИНАЕТ ЕГО ФОТАТЬ, ПОТОМ РАЗБИРАЕТ ДО ПОСЛЕДНЕГО БОЛТИКА И ГОВОРИТ, НУЖНО ВЕСТИ НА СТЕНД, СТОИТ 1000РУБ...Я ОТКАЗАЛАСЬ...ТОГДА ОН ГОВОРИТ С ВАС 890 РУБ. ЗА ВЫЗОВ И ДИАГНОСТИКУ...Я КОНЕЧНО ГОВОРЮ, ЧТО ОПЕРАТОР СКАЗАЛА, ВСЕ БЕСПЛАТНО...ОН ЗВОНИТ , ПО ЕГО СЛОВАМ ДИРЕКТОРУ СЕРГЕЮ,ПО НОМЕРУ, 88124297090...СЕРГЕЙ БЕРЕТ АУДИОЗАПИСЬ ЗВОНКА С ОПЕРАТОРОМ...СЕРГЕЙ ПОЯСНИЛ ЧТО ОПЕРАТОРЫ БЕЗГАМОТНЫЕ И ПОЛНОЙ ИНФОРМАЦИИ ДАТЬ НЕ МОГУТ! ЗАЧЕМ ТОГДА ОПЕРАТОР ДАЕТ ВООБЩЕ ИНФОРМАЦИЮ, И ЗАЧЕМ ТАКОЙ НУЖЕН ОПЕРАТО? Я ПРЕДЛОЖИЛА, РАЗ ОПЕРАТОР НЕ ГРАМОТНЫЙ, И ДАЛ НЕВЕРНУЮ ИНФОРМАЦИЮ, С ОПЕРАТОРА И ВЫСЧИТЫВАЙТЕ 890 РУБ..В ИТОГЕ СЕРГЕЙ 40 МИНУТ МЕНЯ УГОВАРИВАЛ УВЕСТИ НОУТБУК НА СТЕНД ЗА 1000! В ИТОГЕ , РАЗ ОПЕРАТОР ПОЯСНИЛА , ЧТО ВЫЗОВ И ДИАГНОСТИКА БЕСПЛАТНО, 890 РУБ Я НЕ РАСЧИТЫВАЛА ОПЛАЧИВАТЬ,НОУТБУК МАСТРЕР РАЗОБРАЛ И НЕ СОБРАЛ, УШЕЛ ВСЕ БРОСИЛ! ТЕПЕРЬ ВСЕ ПО ЗАПЧАСТЯМ ЛЕЖИТ В КОРОБОЧКЕ!