Отзыв сотрудника Хворост Светлана о компании МТС в городе Москва от 14.09.2026

Готова оставить отзыв о работе в Головном офисе АО РТК в должности менеджера отдела документооборота и обеспечения взаиморасчетов (сервис не дал выбрать корректную должность). Проработала 9 месяцев (10.2025–06.2026). Уволилась из-за полного несовпадения ожиданий с реальностью.

1. Адаптации и обучения фактически нет. Хотя на собеседовании рассказывали о системе обучения и преемственности, руководитель через неделю после моего выхода ушла в отпуск и суммарно отсутствовала около месяца за время моего испытательного срока. Передать работу было некому. Было ощущение, что предшественница ушла, не передав текущую информацию.
2. Рабочие процессы и взаимодействие между отделами выстроены слабо. Многое делается по шаблону без понимания сути, а реальные нюансы выясняются уже после ошибок. При этом даже руководитель не всегда знала правильный порядок работы. Мне могли сначала объяснить один процесс, а потом выяснялось, что он совершенно другой, но ответственность всё равно оставалась на сотруднике.
3. Несмотря на это, за время работы я разобралась во многих нюансах, в том числе благодаря коллегам из смежных отделов, которые очень положительно отзывались о моей работе и сожалели об увольнении. Я закрыла задачи, которые висели несколько месяцев и даже больше года, а также несколько крупных дебиторских задолженностей. Существенной обратной связи или признания этого от руководителя не получила.
4. Инструкции отсутствуют. Мне предложили самостоятельно написать себе «инструкции», так как то, что в отделе называлось инструкциями, были просто набором скринов из программы, и мало могли помочь на старте. При этом регулярно звучало: «мы все учились сами и сами искали информацию».
5. Условия, о которых договаривались при трудоустройстве, не были соблюдены. Я устраивалась на 85 000 ₽ до вычета налога с обещанным повышением на 20% после испытательного срока. После его окончания оклад не повысили, сославшись на то, что мне не передали часть обязанностей из-за моих «косяков». При этом сами обязанности изначально передавались постепенно и не были четко определены. О том, что повышения зп не будет, я узнала только после того, как сама подняла вопрос.
6. Аналогичная ситуация с удалённой работой. На собеседовании я сразу озвучила, что ребёнок впервые идёт в сад и мне нужен гибридный формат: 2 удалённых дня в неделю на старте и 4 после испытательного срока (со слов руководителя на собеседовании). В период адаптации ребёнок болел 4 раза, каждый раз не более недели, я при этом продолжала работать, и мои обязанности никто не выполнял. В итоге мне заявили, что я «слишком часто работаю удалённо». Через несколько месяцев дали дополнительный удалённый день, но сразу предупредили, что временно.
7. Я просила зафиксировать договорённости в оффере. Мне ответили, что компания серьёзная и всё будет так, как договорились, а оффер — формальность. Я поверила.
8. После выхода руководителя из отпусков мне стали предъявлять претензии, что я «ничего не знаю», задаю одни и те же вопросы и мешаю коллегам. На втором месяце испытательного срока прозвучал ультиматум: либо я «работаю нормально», либо со мной прощаются. После этого я отработала еще 7 месяцев. Руководитель больше не понимала вопрос. Фактически после этого ничего существенно не изменилось.
9. Много внутренних процессов, которые сильно тормозят работу. Значительная часть вопросов решается через helpdesk, некоторые обращения рассматриваются неделями. Один из необходимых мне доступов я не могла получить почти два месяца. Перед увольнением три задачи так и остались незакрытыми из-за этого, несмотря на мои ежедневные обращения и просьбы поставить их в приоритет.
10. Процесс увольнения тоже оказался плохо организован. Не все необходимые заявления доступны в открытом доступе, увольнение проходит через электронный документооборот, при этом даже сотрудники, отвечающие за процесс, не смогли сразу разобраться с процедурой и выплатами.
11. В последний рабочий день, когда я уже ушла, руководитель позвонила и сообщила, что я якобы поспешила увольняться, потому что она как раз запросила мне повышение зарплаты. С учётом отсутствия новых обязанностей и того, что этот вопрос не обсуждался со мной ранее, ситуация выглядела странно.
12. После увольнения я также не смогла быстро получить справку 2-НДФЛ: мне не объяснили, что её нужно отдельно запрашивать. Около месяца я выясняла, где её получить. Сначала меня отправляли в офис МТС, и только после упоминания трудовой инспекции выяснилось, что бывший руководитель может самостоятельно подать запрос.
В итоге я ожидала от крупной компании четких процессов, нормальной адаптации и выполнения договорённостей. На практике на уровне подразделения столкнулась с большим количеством организационного бардака.