Отзыв сотрудника Добрый Человек о компании МГТС

Самое ужасное,что поменять провайдера почти не возможно....Я обзвонила многих,на что слышала лишь один ответ,что ,яко бы забит канал и нужно писать заявление в управляющую компанию ...и только МГТС осуществляет данные работы,что наводит на мысль,что Москва поделена на зоны влияния.А поменять я хотела потому,что кукла ,сидящая в службе тех поддержки не смогла мне помочь,думаю потому,что сама ничего не знает...прислала SMS и на этом ее помощь закончилась...Когда в тех поддержке мужчины отвечают,то есть вероятность,что помогут....они по -шагово,вместе с тобой устраняют проблему. И вообще по телефону 636-0636 сидят более ,чем странные особы....меня уже 2-й раз отправляют сдавать оборудование на Электрозаводскую ул.д.28,вместо ул.Знаменской Кто-нибудь обучает этих кукол?.На Электрозаводской ул.д.28 не принимают модемы....!!!! Ну ,кроме языка...желательно иметь еще и мозги.....А из за этих информаторов я вынуждена оплачивать счета в "Связном"- зачисляют на следующий день,а сбербанк -крутит деньги,поэтому не доходят вовремя.....И еще,оказывается 636-0636 находятся не в Москве.....Все ,что не в Москве-все отстой.....

Нинель, никакого ужаса на самом деле нет. Это всё лишь дело привычки. Привычки к стационарному проводному телефону. Уже давным-давно есть мобильная телефония и мобильный интернет, провайдеров не то чтобы куча, но они существуют. Так что мой добрый совет: не ломайте себе голову, не связывайтесь с этой конторой -- используйте услуги реально лучших на рынке информационных услуг. Которые привыкли выполнять свою работу отлично и за соответствующие деньги.



Про техподдержку. Я не знаю, как обстоят дела на "636", но в отделении на улице Просторная д. 7 (с номера 980) дикая текучка кадров. Постоянных, знающих своё дело сотрудников меньше десяти человек. Вновь приходящие держатся там максимум месяц -- месяца, чтобы понять, какая эта задница, вполне достаточно.



В техподдержке сидят операторы. Единственное, что они могут -- это выслушать и передать информацию реальным технарям. А их практически никогда нет на месте. Потому что технарей мало, и они завалены работой.



Технически грамотных, знающих не только как заучить текст сценария, но и обычную школьную физику, не говоря уже об электротехнике -- практически нет. Возможно, с "636" та же история. В ссылках, которые я привёл в отзыве, подробно описана ситуация. МГТС -- Титаник, который стремительно идёт ко дну.

Проблемы с инетом звонил 24-и раза, все че то перезагружали не чего не получалась. в итоге девушка сказала к вам придет мастер4 в11 утра, и бросила трубку. конечно меня не будет я на даче как большенство Россиян но трубку то она бросила. и не чего не согласовала

Все новшества направлены на увеличение дохода руководства, но никак не на благо пользователей, им от нововведений одни неудобства и пустые, ненужные растраты!

А за рекламу навязчивую нужно в суды на них подавать!

Спасибо, добрый человек! Хотел в ЖЖ с тобой пообщаться, да ЖЖ меня не узнаёт. Нет такого пользователя, говорит.

Но не суть.

Сейчас набирают операторов на 1905 года - 3-4 автобусные остановки от меня. И зп неплохую обещают. И прогрммы их я знаю(работал тестрировщиком).

Но вот смущает сама работа...а тут только абоненты гневные, вместо отзывов работодателей.

Хоть ты один нашелся. Спасибо тебе.

Здравствуйте.Несколько месяцев не работает стационарный телефон, неоднократно

вызывала мастера, но тот ни разу не пришёл, жалобы в

службу технической поддержки не помогали, получала сплошные отговорки.Счета однако приходили исправно.Наконец моё терпение лопнуло, получалось, что я лишена возможности пользоваться телефоном и ещё плачу за это.В четверг 19 июня я отправилась в один из центров продаж и обслуживания ОАО МГТС, описала ситуацию сотруднику Центра, тот связался по телефону со службой поддержки, после чего передал трубку мне и я описала свою проблему оператору.Оператор пообещала, что мастер обязательно придёт завтра, в пятницу 20 июня с 15 до 17 часов и проблема будет решена.Отпрашиваюсь с работы и готовлюсь к визиту мастера.Однако вечером получаю смску от оператора МГТС о том, что мастер придёт с 13 до 15 часов.Приходится снова урегулировать вопрос с работой.

В назначенный день и время так никто и не пришёл, прождав безрезультатно до 17 часов звоню в службу поддержки.Получаю ответ, что проблема уже решена, это была поломка на линии и телефон заработает после 19 часов.Мастер не пришёл потому что проблема была решена.

Спокойно уезжаю за город, радуясь, что когда приеду в воскресенье,то телефон уже будет работать.Однако в субботу по мобильнику звонит мастер и говорит, что он придёт проверять работу телефона через пять минут.Я ему объясняю, что прождала его вчера , а он так и не пришёл,спрашиваю, зачем он ко мне идёт, если поломка уже устранена.

На все мои вопросы он отвечает, что на них ответят в службе поддержки и что мне скоро позвонит оператор МГТС.И правда , вскоре последовал звонок оператора, который мне объяснил, что поломку устранили, но так как в доме меняли линии на оптоволокно, то возможны всякие накладки, и поэтому мастер ко мне и шёл, чтобы убедится, что телефон у меня заработал.

Отвечаю, что не ждала вчера 19 часов, когда обещали, что телефон заработает и уехала за город, в квартире сейчас никого нет и проверить, работает ли телефон в настоящее время нет возможности.Договариваемся, что заявку закрываться не будет, что в воскресенье я позвоню и скажу, в какое время в понедельник мне удобно принять мастера.

В воскресенье снова отпрашиваюсь с работы на понедельник и звоню в службу поддержки- другой оператор заявляет,что в понедельник мастер прийти не сможет, а сможет только в среду.На вопрос почему мастер не пришёл в назначенное время, оператор мне сообщил, что тот якобы проверял линию, и та в полном порядке, что, очевидно, надо проверять линию в квартире!!!Вот поэтому мастер ко мне и направлялся на следующих день, не согласовав время со мной.

Все операторы говорили мне разные версии про то, почему не пришёл мастер и почему мой телефон не работает.Такое чувство, что им самое главное отфутболить клиента.Все они врали, при этом кто во что горазд.Думаю, выкручиваться и лгать их учит руководство МГТС.

При этом при каждом звонке им предлагается подключить их интернет и телевидение.Если они в течение нескольких месяцев не могут проконтролировать работу телефонного мастера, то что тогда можно ожидать , как они будут устранять неполадки в случае,если интернет перестаёт работать.Если стационарный телефон не работает, то это не так критично, так как у всех есть мобильники, а вот если не работает интернет, то это уже проблема совсем другого уровня.

Вот так решается моя проблема с неработающим телефоном.Пока в счёте ведёт МГТС- в течение нескольких месяцев его сотрудникам удаётся отбивать все мои требования устранить неподки из-за которых мой стационарный телефон перестал работать.Но рот этом руководство МГТС почему-то забывает, что мы уже не живём в СССР , и что можно спокойно уйти к их конкурентам, тем более, что их переход от меди к оптовололокну увеличил к-во их конкурентов.

Кстати, когда я была в их центре продаж, то там было несколько возмущённых граждан, которые пытались выяснить, почему у них не работает интернет и почему никто не устраняет неполадки и получается, что они платят за то, что МГТС повесил им коробку . Ни за что не подключу их интернет и телевидение, и думаю, отказаться от стационарного телефона от МГТС- зачем мне оплачивать услугу, которую мне не предоставляют.