Отзыв сотрудника Александр о компании Home Credit Bank в городе Волгоград от 06.02.2020

Item: Home Credit Bank
Rating: 0.4
Author: Александр

Александр

12:51 06.02.2020

Город: Волгоград

Отзыв №391024

Плюсы в работе

Милые HR, пытающиеся растормошить пришедших на собеседование соискателей.

Отрицательные стороны

Пригласили на собеседование по вакансии "Менеджер по взаимодействию с клиентами". В описании говорилось об оказании помощи клиентам по их вопросам к услугам банка. То есть никаких продаж. На месте оказалось, что у них открывается новый call-центр и есть 2 вакансии. По одной- нужно всегда втюхивать продукты банка и иногда консультировать клиентов. По другой- всегда консультировать клиентов и всегда втюхивать продукты банка. Планы строят нереальные. По плану нужно подсадить на кредиты на сумму в сотни миллиардов рублей за год, а работников нужно только сотня в отдел. При том, что работают они только со своими клиентами, то есть не предлагают кредиты не клиентам банка (с их слов). Кому тогда втюхивать, если они уже в долгах и большинству больше кредиты не выдадут? На собеседовании так и сказали- помогать по Вашей вакансии клиентом конечно надо, но у нас делается ставка на продажи. Почему же сразу об этом не написать?! Плюс вместо 12 часового рабочего дня у них надо работать 12:45. Ссылаются на то, что обед 45 минут в график не входит. Не входит- так не платите. Почему сотрудники должны тогда перерабатывать больше 12 часов? Давайте уж тогда сделаем рабочий день в 20 часов на 5/2 с перерывами на обед и полдник, и платить будем только за 12 часов. Обед же не будет входить в график. Закон не нарушаем, все нормально. В итоге потратил свое время на зомбирование стандартными видеороликами при собеседовании. Не рекомендую ни в коем случае- обманом пытаются заманить работать как ослов в телегу.

Соц.пакет:

Карьерный рост:

Home Credit Bank

2020-02-12 13:04:18

Добрый день. Спасибо за Ваш отклик и внимание к нашей компании и вакансии.
В описании позиции мы публикуем корректную информацию. В обязанности менеджера по взаимодействию с клиентами не входят продажи, но входит информирование клиентов при обслуживании о том, что у них есть предложение по тем или иным продуктам банка – если такое предложение действительно есть. Это стандартная практика всех банков.
Если клиента заинтересовала эта информация, звонок переводится в подразделение, которое занимается продажами.
Мы обучаем и адаптируем всех новых сотрудников, чтобы они делали свою работу качественно и профессионально и ничего не «втюхивали».
В Банке уникальная корпоративная культура, и вы всегда можете рассчитывать на поддержку и развитие, прозрачную карьерную лестницу, совместные корпоративы и много других опций.

Александр

2020-03-01 03:10:43

опроверг(-ла) отзыв

Прекрасно понимаю, что это Ваша работа- отстаивать честь банка.
Однако прежде чем завуалированно пытаться указать, что я не прав или возможно неправильно все понял, предварительно пообщайтесь с руководством на месте, чтобы быть более компетентным в данном вопросе. Уточните у них, что именно они говорят своим соискателям, и уже только после этого говорите, что работаете как все другие банки. Если я сказал, что меня поставили перед фактом обязательных продаж кредитов и других продуктов, и что это будет составлять ровно половину моего дохода, хотя я иду в совершенно другой отдел, никак не связанный с продажами - значит так оно и есть. Я буду ОБЯЗАН продать в день не менее 20 банковских продуктов (не продал- значит не выполнил норму). И в отдел продаж я буду переводить, только если возникнут крайне сложные вопросы. В любом другом случае- понижение KPI (надеюсь Вы знаете, что это такое), последующее разбирательство с непосредственными руководителями и снижение премии.
Или может Вы просто даже не догадываетесь о том, как планируют работу отдельные Ваши филиалы? Тогда настоятельно рекомендую проверить данное самоуправство руководства на только что открывшемся филиале контакт центра, а не пытаться доказать неправоту соискателя.
Про корпоративную культуру сказать ничего не могу, так как мне культурно отказали (на этом спасибо: связались ровно через неделю и отказали, хотя и обещали перезвонить в течении двух дней с ответом).