Каждый новый пришедший оператор колл-центра получает полноценное обучение и стажировку, которые длятся около месяца, при этом получая полноценный оклад. Начиная самостоятельную работу, неофита полностью снабжают комплектом, необходимым к работе - инструкцией на все случаи жизни, распечатками и номерами телефонов, куда звонить в разных ситуациях. Первое время с новичком сидит опытный менеджер и помогает при сложных звонках.
Весь коллектив молодой, отзывчивый (за всех не берусь сказать, все же люди все разные, но мне очень повезло).
Сразу от двух станций метро ходит бесплатная развозка до бизнес-центра.
Сотрудник получает полностью оборудованное рабочее место.
Зарплаты и авансы платят стабильно и регулярно, задержки по выплате регулярно после новогодних праздников, но в обычное время отклонения от даты не превышают 2-3 дня.
Высокая мотивация сотрудников, премии и системы оценки качества разговоров.
Обучение работы в 1С происходит с нуля, причем настолько подробно, что сейчас мне не составило никакого труда ориентироваться на новом рабочем месте.
Правильно говорят, что сотрудник приходит работать на зарплату, а уходит от начальства. Зарплата чуть выше средней по городу, НО... Ох уж этот ньюанс! Будьте готовы, что за эту зарплату с вас сдерут семь шкур.
У оператора на входящих звонках есть всего минута (а сейчас, наверное, и того меньше - планировали уменьшить до 30 секунд) постзвонковой обработки. Неусыпные ведущие операторы следят, чтобы никто в ней не сидел и десяти секунд, а во времена "горячих" часов. Что это значит? Что всего лишь за минуту он должен написать по внутренней почте нужному сотруднику, разрешить кучу сложных вопросов и так далее. А если ситуация клиента очень сложная? Не справился с задачей - будь готов получить штраф. А если в горле першит от постоянной работы голосом - меняй работу.
В отделе автодоставке царит содом и гоморра. Девочкам платят копейки за адский труд, причем более ушлые товарки под видом сложных заявок обрабатывают простые, накручивая себе зарплату. А какие в этом отделе жуткие штрафы! Прогон машины? Плати! Простой машины? Плати! Сложная ситуация? Плати! Сокращенно отдел автодоставки - АД. Да, товарищи, да! Это действительно ад! И без прикрас!
Отдельное слово нужно сказать о корпоративной культуре. Ее нет. Сотрудникам на новый год предложили... оплатить себе корпоратив за полную стоимость! Это описывает корпоративную культуру лучше всего.
Зарплата "серая", часть перечисляют на карточку, часть наличкой. Официальную часть оклада постоянно понижают. Никаких дополнительных льгот нет, а за те, что положены, приходится побороться. Расписание на отпуск делается чуть ли не за год, притом самые "вкусные" времена года расхватываются за несколько секунд, после чего еще долго идет выяснение отношений. То есть шанс выбрать нужные тебе даты очень мал, только если у вас есть действительно весомые причины выбрать именно эти числа для отпуска, да и то не факт что вам пойдут навстречу. Отпускные не выплачивают, а выдают при выдаче зарплаты (причем считают из официального оклада!), а сам отпуск можно брать не чаще чем раз в полгода. Притом отпуск на след. год не переносится. Не отгуляли свой отпуск? Получите деньгами.
Начальство, к слову, идет навстречу очень редко. Взять день за свой счет практически невозможно, для того чтобы сходить к врачу нужно оббивать пороги начальства чуть ли не неделю. Поэтому все берут дни под отработку. А если нужно несколько дней? Неделя? Очень срочно по личным причинам?
Выход есть! Договаривайся с врачами в поликлинике и бери больничный. Но про больничный отдельный разговор. Будь готов к тому, что "внезапно" в конце месяца ты окажешься в самом конце по оценкам контроля качества. Опровергнуть их решение очень сложно, потому что даже если ты старался весь месяц, все равно в общей массе звонков найдутся именно те два-три, где ты себя проявил не на все сто.
Обед всего 30 минут. И три перерыва по 10 минут. А если нужно в туалет - твои проблемы. За каждую минуту, проведенную не на линии будь готов отчитаться. Все записывают свои "неготовы", в том числе и походы в туалет, а потом отправляют ответственному сотруднику. И если начальству ваше отсутствие на рабочем месте не покажется уважительным - будь готов отработать!
К слову о программном обеспечении. База виснет ну очень часто. И с такой же регулярностью сбоит. Так что если вдруг у вас в результате сбоя образуется, что вы провели не на линии какое-то время или вообще не отключились в конце дня - вряд ли решится все в вашу пользу. С вероятностью в 99% будете писать объяснительную или отрабатывать время. А каждая объяснительная - денежки из вашего кармана. Три объяснительных в месяц - прощай премия. Девочки на входящих звонках пишут объяснительные очень часто.
Обедать на рабочем месте нельзя, держать кружки на рабочих местах - тоже. Исключение составляют кружки-непроливайки. Обеденное место не оборудовано, есть только кулер с вечно чуть теплой водой (представляете сколько народа ходит к этому кулеру?) и отсутствие микроволновки. Приходится ходить вниз в кафе, греть, к очень большому неудовольствию сотрудников кафе. Иногда очередь к микроволновки превышает очередь в кафе!
Ну и на сладкое - о карьерном росте. При мне повышения добился всего один человек, которого этого заслуживал. Остальные добиваются кто как. В основном за счет родственных связей. Особенно поражает как руководящей должности добилась девушка, которая без мата и двух слов связать не может. Но зато есть нужный родственник. Менеджеров подбирают исключительно по внешности - начальнику отдела нравится сидеть в цветнике. Если ты не 90-60-90 - забудь о карьере менеджера. Особенно находчивые девочки не гнушаются и повышением через постель. Среди менеджеров работает и не сильно известная порноактриса, которая получила повышение после тесного общения с начальством. О том, насколько тесным было это общение - история умалчивает.
Одним словом, повышают не тех, кто по уму и по квалификации соответствует должности, а тех, кто либо на короткой ноге с начальством, либо в родственных связях. Остальным придется либо ждать оооочень долго, либо менять работу.
К слову, генеральным директором является подставное лицо, реальной же властью там обладают учредители. Юридическая служба очень грамотно работает, поэтому 90% исков оборачиваются в пользу Деловых линий, даже если они кругом виноваты. :)
Если вы хотите устроиться оператором колл центра, то подумайте: на все склады набирают толпы узбеков и таджиков, которые воруют и пинают грузы, а вы потом целыми днями выслушиваете жалобы клиентов. И все это на фоне непроходимой тупости начальства и постоянного прессинга. Вам это надо?
