Отрицательные стороны
Большой объём работы за небольшие деньги. Графики на выбор, согласно штатному расписанию. В ночь 2 сотрудника, есть 3 ставки 5/2, остальные в основном 2/2. Когда я пришла в компанию сказали что будет обучение. По факту, обучались сами, практику нарабатываешь когда выходишь в смену на ставку после «обучения». За несколько лет работы было всякое, очень благодарна старшим менеджерам за поддержку, но если какой то конкретный косяк, а это в работе случается, могут и вычесть из зарплаты некую сумму(зависит от косяка). За 2,5 года зарплата не изменилась, оклад 35000+надбавка 10 т+ квартальная премия 15000(если сдашь тест- подготовка к нему самостоятельная ). Штат примерно 60 сотрудников , менеджеры и специалисты, 2 старших менеджера, ведущий специалист по мониторингу звонков . Карьерного роста нет. Если есть знакомые в смежных подразделениях, то могут предложить перейти , опять же инициативы не руководителя. Сидя на пятой точке 12 часов, выслушиваешь бред клиентов и радуешься мизерной зарплате. В смену 12 ч 30 минут обед- по согласованию со старшими, не должно пересекаться более 2 чел, в итоге обед можешь получить и в 19:00, если остальные сотрудники заняли более удобное время. 4 нерегламентированные 10 минутные перерывы, сходить в туалет и попить водички достаточно. Звонков в среднем 140, бывает меньше . План по звонкам, 13 в час, причем работа по чек листу, ты обязан вылезать жопеньку клиента , предоставить инфу по подготовке, стоимости и срокам изготовления анализа . Бывает так что тебя слушать не хотят , а с тебя мониторинг снимет за неполное предоставление информации . Информация обьемная и учитывая это чтобы выполнить план по звонкам тебе надо будет быстро говорить, а на линию обращаются чаще всего пожилые , с проблемами со здоровьем , нужно повторять много раз чтобы тебя услышали . Претензионный обращения фиксируются в итиллиум это программа 1 с , ничего сложного, но после каждого обращения к тебе возникают вопросы : зачем ты это зафиксировал надо переводить на офис , другой ст менеджер тебе скажет что надо фиксировать обязательно, вообщем надо подстраиваться под каждого. Зарплата не растет уже 2,5 года, зато по прайсу стоимость анализов поднимали уже 2 раза.
