Отрицательные стороны
Не рекомендую устраиваться в службу поддержки (нулевая линия). Только время потеряете на обучение, лучше сразу искать другие варианты. Платят там не за часы работы, а за количество выполненных заявок. А их очень-очень мало. И зарплата в месяц выходит в 3 раза меньше указанной в вакансии.