ЗАО "КБ ДельтаКредит"

Начну с того, что в телефонном интервью девушка-НR очень красиво "продала" вакансию, сказав, что у них белая зп, все официально и полно перспектив... На собес.руководитель отдела (нервный и задерганный мужчина), "галопом" прошелся по моему резюме, даже не задавая подробных вопросом о моем опыте. После данного "собеседования" Вас заставят написать мини-эссе на тему "Что такое клиентоориентированность", проверяя уровень грамотности, как мне объяснили. После собеседования приглашают еще на одно, дистанционное с руководителями (все руководство сидит в Москве) и дают анкету для проверки в СБ.
Если успешно пройдете все этапы, Вас пригласят на трудоустройство и станете Вы МЛАДШИМ специалистом (сейчас рассказываю про трудоустройство в ЦК- центр клиентов).

Сразу скажу- текучка тут большая. Новички не задерживаются надолго, есть свой костяк специалистов, которые работают тут с открытия (было осенью 2018).
Обучение есть, длится оно примерно 3 недели, и учиться приходиться самому, тк. на "обучении" тебе рассказывают азы, и то не все, а дальше сажают обрабатывать настоящие запросы от клиентов. На любые твои вопросы один ответ: "Читай инструкцию и сделай сам". Постепенно сажают на линию, после проведенного экзамена (тестирование и звонок от руководителя) сажают работать самостоятельно, и тут начинается самый СОК.
Да, ЗП тут "белая", но чтобы ее получить, надо принимать за смену почти 70 звонков (а по факту тебе может позвонить в 2 раза больше), и обработать почти 30 запросов.
На обработку запросов выделяют ВСЕГО 1 ЧАС времени, и ты все должен успеть. Не успеваешь- ОСТАВАЙСЯ И ДЕЛАЙ ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ РАБ.ДНЯ, конечно же БЕСПЛАТНО. А работают после работы тут практически ВСЕ, тк все успеть НЕ РЕАЛЬНО!
В общем, о личном жизни и каких-то планах можете смело забыть.
Руководитель бегает как сумасшедший и орет "Коллеги. включитесь в линию, у нас уже (N-ое кол-во) клиентов висит!
После этого хочется повеситься самому.

Графики составляются на месяц (с 8, 9, 10,11 утра), есть обязательная рабочая суббота для всех.
Перерывы и туалеты строго по РАСПИСАНИЮ, 30 минут обед и 2 по 15 минут. Но люди вместо перерывов работают, пытаясь сделать хоть-какой то план.
Если не выполнишь хоть 1 показатель из KPI- премию не увидишь ВООБЩЕ, а получишь ГОЛЫЙ оклад (145 рублей за 1 час), тут почасовая оплата!!!!!

Перспектив тут никаких нет, сотрудники из смежных отделов также работают допоздна.

Подумайте 100 раз, прежде чем соглашаться на такие рабские условия. Выбор только за Вами!

Заманивают красиво расписанными перспективами, но поработав в этом банке, тебе наглядно демонстрируют, что все это лишь красивый фантик, который довольно быстро разворачивается, а под ним оказывается черствый сухарь, об который можно довольно серьезно пораниться.

Руководитель одного и структурных подразделений банка нашла мое резюме на сайте вакансий, написала письмо с предложением о работе. Я перезвонила и договорилась о встрече в БЦ "Моховая" на Воздвиженке. Беседа длилась около часа - рекорд среди всех собеседований о работе, на которых мне когда-либо довелось побывать. Первое впечатление осталось очень положительным, руководитель показалась специалистом с четко расставленными приоритетами и желанием найти такого же сотрудника для своего отдела. И да, я была очень рада первому собеседованию именно с руководителем, а не с представителем HR. В этот же день мне перезвонила сотрудница HR и пригласила к ней на второе собеседование, которое состоялось через пару дней в ОЦ "Белая площадь" на Белорусской. Тоже все прошло в очень доброжелательной манере, встреча длилась минут 40. Еще через пару дней я отправила по электронной почте анкету для прохождения проверки службы безопасности, которую прошла довольно быстро. После чего мне перезвонила руководитель подразделения и дала положительный ответ: "Мы вас берем!", - услышала я в трубке. "На решение вопроса ушла всего-то неделя! Оба собеседования прошли довольно обстоятельно и взвешенно, они действительно во мне заинтересованы!". Прям манна небесная летела мне в руки)))

Отработав положенные две недели, я уволилась с предыдущей работы и с новой энергией побежала покорять банковскую сферу. По договоренности на первые полтора месяца меня оформили по Договору возмездного оказания услуг с дальнейшим зачислением в штат. На этом все положительное закончилось... Сразу скажу про офис: несмотря на расположение в центре города в престижном БЦ, комфортом там и не пахнет. Отделы ютятся в одном огромном помещении, так называемом "open space", разделенном, в лучшем случае, стеклянными перегородками. Стоит постоянный шум, сотрудники перемещаются из одного конца помещения в другое. Твое рабочее место - небольшой стол с полкой и тумбочкой, стул и все. По обе руки сидят коллеги с минимальным пространством. Система вентиляции работает очень слабо, если ее и обновляли, то в очень далекие времена. Даже в мороз -15 в помещении очень душно, никакие вентиляторы не спасают, а лишь гоняют пыль. На работу лучше приходить со сменной одеждой летнего типа, иначе рискуете хорошенько вспотеть и не очень прилично пахнуть)) Туалет - 3 кабинки на весь этаж, в котором постоянно стоит тошнотворный запах сырости. Утром и под конец дня туда попасть большая проблема, либо приходится стоять в очереди, либо идти в другой туалет в другом конце здания. На так называемой кухне - такая же картина. В обеденное время все места заняты, кипяток в чайнике чаще всего отсутствует, а в кулере – вода полусырая. Китайский чай в пакетиках аж трех видов и кофе неизвестной марки с жутко горьким привкусом, который даже 4 куска сахара не способны перебить, всегда есть в наличии. А вот молоко - 2 пакета по полтора литра - выставляются только утром на всех сотрудников. Лимон тоже практически дефицит.

Но все это мелочи по сравнению с коллективом и корпоративной культурой... Не знаю, может мне просто не повезло с отделом. Практически сразу дала о себе знать практика стукачества и доносов на сотрудников, что, видимо, если и не официально, но явно приветствуется руководителем. При мне одна барышня, которая поначалу втирается в доверие, всячески стремится помочь, расположить к себе, буквально выжила сотрудницу, с которой сначала дружила. И все это происходило при полном одобрении руководителя. Видимо, ходить жаловаться, капать, доносить - для нее нормальная практика. Меня это удивило... Но последив внимательно за составом отдела, можно сделать не трудный выход - там таких большинство. Провинциальная гопота, лет в 20 впервые увидевшая Кремль не с экрана телевизора, считает свою работу пределом мечтаний, а все кто не подыгрывает и не прислуживает им - люди второго сорта, которых откровенно изживают. Руководитель в частных беседах может попросить некой завуалированной лояльности (карты все, конечно же, не раскрываются), подчинения таким же рядовым сотрудникам, как и вы только потому, что вы - новичок. На образование, предыдущий опыт работы и рекомендации никто смотреть не будет. Главное - выполнять положенный объем, и не важно вами он сделан лично или вы его благополучно перекинули на другого, быть лояльной и со всеми милой, заглядывать в рот, ну и, конечно, сплетничать, доносить на других. Ваши коллеги могут очень быстро дать вам понять, что вы вообще-то здесь не нужны, "мы и без вас справимся". А то, что вас вообще-то руководитель брал на работу - это никого не волнует. Вы моложе, у вас профильное образование хорошего ВУЗа, есть необходимый опыт работы, вы знаете себе цену, не сплетничаете и не доносите, - значит, потенциально опасны. И, значит, вам нечего делать в таких шарагах. Уважайте себя! А если вам поступит предложение из ЗАО "КБ ДельтаКредит", особенно из его мелких структурных подразделений - 100 раз подумайте, прежде чем соглашаться! Вы не приобретете ничего, кроме потерянной работы, времени и нервного расстройства.