1. Коллектив (очень теплая атмосфера, благодаря которой хочется ходить на работу, люди здесь - это семья)
2. Если ты видишь дыры в процессах и берёшь на себя ответственность их качественно закрывать (действуя с позиции интересов компании и сервиса), тебя оценят и дадут полномочия для решения подобных вопросов. Важна Ваша инициатива и адекватность.
3. С руководством можно и нужно разговаривать. Никто от тебя не отгараживается и, как правило, слышат твои "хочу", если после них идет адекватное "потому что".
4. Руководители действуют с позиции человеческих отношений, стараясь пойти навстречу в важных для вас аспектах. Иногда того же требуют взамен.
К своду правил прибегают в ситуациях, когда обе стороны не могут достичь соглашения.
5. Продукт, клиенты, мероприятия. Трудно хотеть ходить на работу, когда не любишь продукт. Продукт реально хорош. Да, есть баги и сырые моменты, но представьте себя на месте владельца компании, как бы Вы сочетали запросы на бесконечные доработки и уровень SLA?
С точки зрения ITIL, продукт работает хорошо. Есть всегда допустимый % огрехов и он соблюдается.
6. З/п чуть выше рыночной (сравниваю с аналогичными вакансиями тех поддержки в других компаниях).
7. Опыт. Точно ради чего сюда стоит идти - это опыт. Для молодого специалиста - идеальное место: зп чуть выше, чем на рынке. Коллектив - огонь. В начале поддерживают и обучают. Если инициативный - есть возможности пройти выше и решать другие вопросы. Все отделы и руководители доступны в чате, в крайнем случае - ты можешь написать любому руководителю и закрыть все вопросы сам.
Однозначно ещё раз отмечу теплоту и уникальность людей, которые там работают и компетентность руководителей. Каждый руководитель харизматичный и сильный, как личность. Есть что почерпнуть и чему научиться. Для меня были главным человеческие качества. Я не ошибся.
При переходе в другую компанию (в моем случае это был большой шанс для роста), мой уход не просто замолчали, а объявили при всех, огорчились, поддержали и оставили открытыми двери, на случай, если я захочу вернуться.
Не знаю, делают ли так в других компаниях, но как по мне, это очень много говорит и об организации и о людях, которые ей управляют. А все операционные недочеты - и есть работа, которую, возможно, сможете закрыть именно Вы.