Отрицательные стороны
Отвратительнейшая контора, которая дурит не только клиентов, что в наше время далеко не редкость, но и сотрудников! В трудовом договоре работника call-центра есть совершенно вопиющий пункт об обязанности выполнять "локальные нормативы", что позволяет тамошнему начальству творить беспредел и постоянно вводить и менять правила, штрафовать сотрудников и брать с потолка цифры для плана на этот месяц. Вернее даже не с потолка, а планы намеренно завышаются, чтобы справлялись с ним самые "верхушки" успешных сотрудников, процентов 20-30 от всего штата, в то время как остальным нещадно урезают оклад, а этого самого штата там 40 с лишним человек! Руководителю отдела видимо доплачивают за то, чтобы закрыть месяц с минимальными затратами за зарплату работников. Раньше такого не было, но когда они, видимо для эксперимента, ввели подобную систему штрафов и никто не возмутился, не пошел искать другую работу, руководство в конец охамело и стало наглеть. Неадекватные супервайзеры, которым плевать на твою статистику по звонкам, могут устроить взбучку прослушав всего один твой неудачный звонок, не утруждая себя ознакомиться хотя бы с несколькими и составить более менее объективную оценку. Совершенно непрозрачная система подсчета результатов работы, сотрудник вынужден верить какому-то листику, где написано сколько людей из приглашенных тобою посетили школу, т. е. нет никакой уверенности, что они специально не присваивают оператору меньше визитов, чем на самом деле, чтобы те не укладывались в план. Отношение к работникам, как учителя к школьникам. Например могут запросто наорать за то, что увидят в руках телефон, даже если ты просто смотришь время, или за то, что ты тихонько переговариваешься с соседом в перерывах между звонками. И все это на фоне вымученных попыток казаться доброжелательной для сотрудника конторой в виде разноцветных фотографий работников на стенах, картинок с гороскопами, мотивационные игры, где призом служит нищенский пятирублевый блокнотик или того хуже, "эксклюзивный" дополнительный перерыв на 15 минут. Очень часто задерживают на работе тех, кто работает во вторую смену, это при том, что она итак заканчивается в 21:15, просто потому что супервайзеру хочется, чтобы ее смена показала хорошие цифры по звонкам и срубить на этом премию, и ей плевать, что тебе добираться домой поздним вечером через весь город. Особенно страдают те, у кого строгое расписание электричек. и задержка даже на 10-15 минут, заставляет проторчать на вокзале намного дольше этих пятнадцати минут. Постоянные сборы в добровольно-принудительном порядки на всякие дни рождения, сотрудников-то целая куча. Они даже элементарную стабильную поставку питьевой воды наладить не могут, зачастую бывает, что весь офис по нескольку дней без воды стоит. Очень, очень сомнительная контора.
