Отрицательные стороны
Перед тем, как попасть в Рокет я работала операционистом в офисе другого банка, где мою психику изрядно потрепало и потому я стала искать работу по-спокойнее. Первое впечатление от Рокетбанка было весьма сильным, даже скажу ослепительным, я была в полном восторге от того что могу работать в такой компании, к тому же предстоящий функционал мне показался не пыльным и меня очень устраивал, т.к. это позволило бы мне восстановить силы после офисной работы. Но я еще тогда подсознательно понимала, что долго там не буду работать, максимум год - собственно так и вышло.
Собес прошел успешно, меня собеседовала мой будущий капитан и Катя (кем приходится Катя было непонятно еще в течение последующего месяца), которая все время, пока мы с ней "общались" то пялилась в телефон, то просто глядя на него, вертела его в руках (по-правде сказать, Екатерина - тот еще персонаж, но я не буду заострять ней Ваше внимание).
В тот же вечер мне позвонили с положительным ответом и позвали на обучение.
Обучение было крайне быстрым, всего два дня мне рассказывали о продуктах и тарифах банка, а с третьего я уже сидела с коллегами и смотрела как они работают. Из минусов могу отметить только то, что во время обучения девушка Ирина из поддержки бессовестно материлась пока рассказывала (вообще то меня это даже позабавило, но первое впечатление осталось специфическое об этой барышне).
Призняться, первое время могие моменты представлялись мне какой то тайной покрытой мраком, и банк какой то загадочный: когда я задавала вопросы своей наставнице Н. о том как появился банк, а кто это прыгает на гифке в админке, что это значит когда эта гифка появляется, а что значит то или это... Ответом была тишина.
Приходилось все узнавать от кого то другого или добиваться истины окольными путями.
Спустя пару недель как я устроилась нас переселили в другой офис, да он был ближе к метро и с панарамными окнами, но там было очень холодно зимой. График у меня был 2/2/3 и когда мы вышли работать на зимних каникулах - ударили морозы. Кондей на обогрев включать нельзя, иначе сломается или вообще вся вентиляция полетит, в офисе температура была +13(!!!!!) Мы работали в куртках и пуховиках и грелись чаем всю неделю до 8го числа, а когда начальство вышло с каникул нам быстренко подогнали пледы. И спустя еще неделю или чуть больше уже привезли обогреватели, как раз когда сильные морозы уже спали.
О том как высчитывается зп и премии можно возмущаться очень долго. Я не бухгалтер, по этому не могу утверждать, но мое, сугубо личное мнение - расчеты там проводятся как-то не по ТК. Вычеты ндфл производятся с любого начисления, будь то аванс, зарплата, премия - не важно, со всего плати налог (по ТК аванс не облагается налогом, как и премия). Повторюсь, скорее всего, я чего то не знаю/не понимаю, но на текущем месте работы, так же при сменном графике, наблюдаю расчет по совершенно другой схеме. И да, расчетный листок тебе никто не выдаст, во всяком случае мой капитан мне так сообщила (На секундочку, это прямое нарушение ТК) . Лично в бухгалтерию за этим я не обращалась, т.к. мне не бумажка нужна, а представление о расчетах моей зп, мне в переписке позднее скинули пример.
Итак, мы плавно переходим к мотивации. Скорее заработаешь геморрой, чем премию. Что бы ее получить нужно было хорошо сдать тест и получить хорошие баллы по прослушке. Первые 3-4 месяца я из кожи вон лезла, зубрила тарифы, писала себе напоминалочки - бесполезно. Такое впечатление, будто валили специально. Дело в том, что прослушку проводит не твой капитан, а капитаны других команд. Каждый берет по звонку, слушает и оставляет свои комментарии и начисляет баллы по нескольким критериям. Читая потом свою прослушку мне хотелось и плакать и смеяться: результаты такие, будто бы я страдаю биполярным расстройством. Придирались к мелочам, необъективно оценивали, бывало даже, что в аналогичных ситуациях с коллегами могли снять разительно разное кол-во баллов. Я не утверждаю, что я идеально выполняла свою работу, за мной числились косяки, но мне было очень неприятно осозновать, что при оценке труда в ход могла пойти просто личная неприязнь (а я знала кому из кепов я не нравилась).
Что качается тестов, тут тоже все через пень-колоду. Составляют тесты тоже капитаны и порой приходилось мириться тем, что у некоторых из них явные проблемы с выражением мысли. Вопросы попадались такие, на которые хотелось отметить сразу несколько вариантов ответа так как они тоже верны, либо ни один не подходил, потому что вопросы были как будто вырваны из контекста. Отсюда и ошибки. Очень часто бывало что вопросы потом оспаривались.
Так было до сентября 2017г. Потом нам тоже сделали грейды, как в поддержке. И вот начался тихий ужас. Потому что идея с грейдами была несколько сырой и непродуманной. Основная идея такова: сотруднику дается срок, скажем 3 месяца, в течение которого он должен наработать определенные навыки, что бы перейти на следующую ступень, при этом нужно выполнять некоторые задания, которые будут доказывать, что навык наработан и закреплен; после перехода на новую ступень увеличивается зп и ответственность. Звучит красиво, не правда ли? Это игра на увольнение: отказаться нельзя, если ты не справляешься - с тобой прощаются, если твои результаты такие же, как и прошлом месяце - с тобой прощаются; прогресс ради прогресса.
Конечно, любой компании более интересны сотрудники, которые хотят и могут развиваться, но на собственной шкуре это было больше похоже на то, что меня пытаются научить плавать, бросив на середину холодного озера.
Ну и закончить хочу общим впечатлением о работе банка изнутри.
Как по мне, есть ощущение, будто это не банк, а детский сад какой то. Все таки само слово "Банк" - это серьезная структура, а Рокет слегка не дотягивает. Средний возраст сотрудников - 21 год. Работая в этой компании на себе ощутила как нехватает многим сотрудникам самодисциплины, потому что большинство из них еще такие дети. К сожалению, руководство видит это, но, вероятно, не понимает, какие необходимы действия для решения этой проблемы. Собственно и получается так: там, где руководтство принимает меры - ощущается колоссально давление на персонал, а там где нехватает самодисциприны персонала - страдает клиент, потому и чувствует непрофессионализм.
Я была счастлива работать в этом банке, но и покинуть его было тоже очень приятно.
