Отрицательные стороны
В компании жёсткие требования по выполнению метрик сотрудниками,- это количество звонков и время на линии с клиентами. Если их не выполнить, то будут вычеты из премии.
Но, это вырабатывает хорошую дисциплину и увеличивает зарплату сотрудников. До внедрения метрик ЗП была в 2 раза меньше.