Единая справочная служба

Напишу и я свой отзыв. Работал в 10-м году. И как мне говорили "вот, такой херни никогда не было, это вто только сейчас началось". Тогда верил. Я не знаю как сейчас, но прекрасно помню что было тогда, и надеюсь с вами поделиться.

Вас приглашают на собеседование, конечно же навешав лапши на уши. Располагается эта хрень рядом с сокольниками, территория завода. Красивое здание, внушающее. На собеседовании вас всех загонят в комнатку, с каждым будет говорить рекрутер. То есть если вы указали что раньше работали программистом, вас спросят типа на каких языках. Если нянькой - "что сложнее всего в работе с детьми" и т.д. и всё это при всех, отвечают по очереди. Текучка кадров там настолько бешеная что берут всех. Если вы хоть как-то понимаете русскую речь и видели комп хотя бы на картинке. Но нерусских мало. А вот студентов очень даже много. Как правило это или наивные девочки студентки, или веселые птушницы. В любом случае заматереют все :) Также на собеседовании вам покажут одну из комнат кц, на фоне завода этот шум производит неизгладимое впечатление:)

После того как вас примут, начнется обучение. И вот тут-то и начинается история. Реально вас учить будут часа 2-3, а оставшееся время посадят на звонки отвечать. Ибо вы работаете, только нахаляву. А на качество вашей работы - похуй, слишком большая нагрузка на кц.

По факту из всего обучения вам нужно будет запомнить пару-тройку номеров, а работать с базой и не тупить вы научитесь за 50-80 звонков. Которые пройдут весьма скоротечно, при том что вы обязаны предоставить инфу менее чем за минуту, а это значит что в среднем вы будете ловить 60 звонков в час. За 8-часовую смену это около 500 звонков (голосов). Подумайте. Это не просто много, это %удалено% как много. Кстати когда мы были еще гардероба как такового не было, что доставляло дикие неудобства. была просто комната с одеждой, аромат там стоял конечно ))). Одеваться вас заставят по форме: белый верх, черный низ. И синий галстук, вам выдадут. на входе в зал вы будете сдавать мобильник и так далее. Большинство сдает, но кто-то проносит. Хотя если увидят - сделают замечание.

Как только вы начнете работать - ваши разговоры будут активно прослушиваться. Сделают этого для того, чтобы сразу накидать вам штрафов и вы особо не выебывались, почему зп низкая или типо того.

Договор составлен очень хитро, рассчитано на малообразованный народ. По сути первые 3 месяца вы не работаете, а учитесь со стипендией. И ваша стипендия около 50р/час. Но деваться некуда). Зарплату вам будут задерживать всегда минимум на месяц. Просто знайте что месяц вы на эту контору отработаете бесплатно. Это не шутка и не розыгрыш. Это сделано чтобы когда вас уволили , вас ткнули в ваши хреновые звонки и не выплатили стипендию. И все это знают. Это реально единственная работа, где сотрудники говорят новичкам или стажерам "это ебаный ад, не устраивайся сюда".

Ну про платную справочную говорить нечего - 40р/минута, держи клиента подольше. А он будет орать и материться, что вполне разумно.

Ах да, база даже по полному точному запросу может нихера не найти. А она еще лагает и виснет, ибо нагрузка.

Конечно есть халява, например посадят вас обслуживать город "краснодар", где не звонок в минуту, а один звонок в час. И будет у вас все отлично. Но для этого нужно быть симпатичной бабой с сиськами и видимо обслуживать супервайзера пониже пояса. По крайней мере когда я там работал от перегородки супервайзера всегда доносились игриво-возбужденные женские крики. Может конечно я наговариваю на честных людей. Но суть такова.

И вкусных сервисов полно. Какой-нить мелкий город, или сервис в духе "помощь нашим за границей". Где один звонок в сутки. Короче сидишь на жопе - деньги идут. Но вы будете на ебаном урале, где звонят все по любому поводу и из таких глухих деревень, где не в курсе даже, что советская власть победила. Там до сих пор крепостное право.



Что я хочу сказать. Если вы правда хотите развиваться в сфере КЦ, то данная контора (которую на моей памяти перепродавали все, кто только можно) - это своеобразная армия. Вы увидете что такое ОЧЕНЬ большая нагрузка, что такое гигантский КЦ, что такое херовое отношение к людям. (когда у меня после суточной смены заболел живот, врач мне не открыла дверь, ибо всем похуй. Короче вы для них -мясо).

Алзо в туалет вы будете ходить по расписанию. Так что если приспичит - можно невозбранно услышать свою фамилию в матюгальнике (который орет на весь кц и не слышно нихуя клиента) что-то в духе "Иванов, какого хера не принимаем звонки???".

А еще вам всякие супервайзеры будут подходить и предлагать поработать в выходной или задержаться. Причем новеньким говорят в таком тоне, как обязаловка. типа "надо прийти в субботу поработать" А я могу отказаться? "Нет, нет, тут пиковая нагрузка, все выходят". Короче рекомендую , отработать там две недели (денег вам не заплатят), а вот опыта будет дохуя. Да и после них поймете что любая другая кц - рай, а от хорошего отношения будете шарахаться.

На собеседовании сказали, что штрафов нет, вычетов обеда нет.

На обучении в 1-ый день я уточнила вопрос про штрафы, вычеты обеда. Девушка обещала, что ничего такого не происходит.

Проработала в этой компании 1 месяц. Решила уволиться по многим причинам:

Во-первых, в процессе работы услышала разговор 3-х девушек, которые получили зарплаты (маленькая часть обещанной зарплаты), у них много поснимали, штрафы. И они втроем дружно решили увольняться. Далее, услышала разговор супервайзеров и девушек в столовой. Одна из девушек спрашивает супервайзера, почему ей уже около месяца не выплачивают зарплату. Он говорит, что это регулярно так делают, поэтому он и стал супервайзером, им выплачивают без задержек.

Во вторых, подписываешь договор не с ЕСС. В договоре прописано, что ты не работаешь, а ОБУЧАЕШЬСЯ, хотя учеба длилась в первый день часа 2, остальные семь часов ты уже работал. Также говорится, что если уволишься, не отработав 3 месяца по договору, то тебе платят не 100-120 в час, а 60! При этом вычтете 13% из этих 60, (40 с копейками) плюс штрафы, какие они тебе поставят. Так что если собираетесь туда устраиваться, рассчитывайте минимум на 3 месяца.

В-третьих, в 1 минуту ты должен уложится в разговоре с человеком, когда звонят бесплатно (09), не укладываешься - штраф. В эту минуту добавьте полминуты минимум на зависание компьютеров. Не успеваешь, скидываешь трубку ( я так не могу, совестно, старалась всегда людям найти информацию). На платной линии (009 - 42 руб. в минуту в среднем) ты должен удерживаться человека МИНИМУМ 2 МИНУТЫ, ДАЖЕ ЕСЛИ ИНФОРМАЦИЮ НАШЕЛ ЗА 30 СЕКУНД. Понятно, по какой причине. Опять же эта работа не для совестливых людей.

20 минут - обед, 5 минут каждый час можно отпрашиватся у супервайзера, но не с утра, загруженность большая. Если работаете сутки трое из 24 часов смело вычитайте 3 часа - они не оплачиваются (2100 за смену чистыми, после вычета 13%). если 2 через 2 - 1 час - это пятиминутки и обед.

В помещение регулярно матерятся люди и орут по телефону, то есть понимаете с каким коллегами по интеллектуальному уровню вы работаете. Для меня такое отношение к людям неприемлемо.

Выплатили зарплату через 20 дней после увольнения.

Телефоны нельзя с собой носить, отключаешь, отдаешь охраннику.

На входе действует пропускная система, поэтому трудновато будет выбить свои деньги. Рассчитывать придется либо на совесть компании, либо через трудовую инспекцию.

Самое интересное, определенным девушкам предлагают в отдельной комнате заниматься звонками СЕКС ПО ТЕЛЕФОНУ, платят естественно больше. Не соглашаешься, это минус, начнут давить. Вот вам и бесплатная справочная служба

Эта шарашкина контора еще жива, судя по последнему отзыву, жаль, что не прикрыли еще эту лавочку.

Проработала в "компании" недолго и рада была унести оттуда ноги, плюнув на обещанную, но так и не выплаченную в полном объеме зарплату.

ЕСС располагается в здании завода, действует пропускная система, т. е. в случае увольнения, достать сотрудников компании для получения своих "кровных",будет ой как непросто.

В залах сall-центра (их 3 кажется) работают по 100+ операторов.Никакого коллектива, как такового, нет - из-за огромной текучки. Есть группки давно работающих лизунов-прихлебателей и куча менеджеров, ловящих каждый твой промах на прослушке.

Постоянно приходится писать объяснительные - за опоздание, за долго удерживаемые разговоры, за ошибочно выданную информацию - по любому поводу. Баз, как таковых нет, для бесплатных звонков информации очень мало, а для платных - база собирается по интернету, - отсюда очень много звонков с претензиями. Компания работает по всей России из одного московского офиса, поэтому нагрузка адская - с 6 утра и часов до 12 звонки идут непрерывно, на звонок - 1 минута, 60 звонков в час,сколько за смену - сами считайте:)) Сбегать на перекур в положенный 5-минутный перерыв каждый час - нужно клянчить у супервайзеров (среди них есть те еще уроды), 20 минут на обед - то же самое.

Сотрудников набирают или студентов, или приезжих, причем без особой проверки грамотности - в результате работают операторы либо с акцентом, либо не умеющие правильно написать хотя бы название города и улицы:)) (Интересно, работает ли до сих пор тот кошмарный Владимир, с внешностью бывшего зека и голосом обшарабаненного алкаша?:)))

Что касается зарплаты - тут самое интересное. Заключают на исп.срок ученический контракт, который (внимание!) дает право работодателю в случае прерывания контракта, взыскать с работника деньги, затраченные на его обучение. На обучение, как таковое, отводится 1 день.

Выводы делайте сами.

Ну а по факту обещанного прогрессирующего оклада - если вам на собеседовании пообещали 17000 рэ, то с них еще подоход снимут. А чтобы получать обещанное повышение через 1,2,3мес. работы, вам надо будет просто-напросто отрабатывать дополнительные часы.

Карьерный рост - миф.

Здравствуйте товарищи. Моя история, столь нелицеприятного посещения этого места, связано просто, с окончанием вуза и поиском работы на время.. Меня пригласили на собеседование, пришла и прошла конечно же. Я в отличии от многих здесь зашла в инет и посмотрела. Ошибку все же совершила заглянула сюда, а здесь слишком мало "-" отзывов, чтобы меня переубедить всего лишь 2.. Подумав немного, решила рискнуть.. О чем сильно жалею, так как за 3 месяца моей каторжной без прикрас работы, я видела лишь аванс.. Чему была несказанно рада, так как подсчитала, что уже в "списках" и получу новогоднюю зарплату. Шишь вам уволилась. Сейчас нашла другую работу и встретила там коллег по цеху, когда-то они работали в есс, но в глубоком моем детстве. Конечно же рассказывали и рассказывают как было раньше. Честно говоря было сложнее, но был порядок, которого так не хватает сейчас.. Меня также возмущает поведения тамошнего секретаря, которая считает, что она не больше не меньше вершительница судеб.. Любой мой запрос воспринимался в штыки и ответ я получала лишь крик и неоднократные реакции. Уверена на 100% что у человека явно не все дома и она опасна для общества((. Что касается охраны, в семье также не без урода.. Имеется имбицильный, вечно матерящийся охранник, имя начинается на В, такой мудень, беги быстрее бросай гранату.. Теперь перехожу к самому веселому, заявление, которые пишутся на туалетной бумаге, которые наше руководство периодически теряет, а потом заявляет, что это вы его потеряли сами.. Когда вы звоните чтобы выяснить вердикт этой "ведьмы", вам говорят, что заявление не принято и об этом вам сообщалось, хотя поверти мне-х..й два.. Не ходите под страхом смерти, не в коем случаи.!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!(((( Благодарю всех за внимание. Цитирую: "Полное наебалово"