Отрицательные стороны
Планы. теперь что бы получить не только оклад но и БОНУСЫ- ты будешь пахать как конь, что бы выполнить планы. нет. ты ДОЛЖЕН ПЕРЕВЫПОЛНИТЬ эти планы. И не кого не волнует- как ты будешь делать это. Если ты новенький и неопытный сотрудник, то забудь о бонусах. будешь пахать за оклад.
Клиенты. Это те, которые звонят. Просто обмороки. 9 из 10ти позвонивших будут тупить по всем возможным поводам и без, бить пяткой в грудь и горланить о том, что они бухгалтера в пятом колене и ничего не смыслят в компьютерах. И при этом вам нужно каждому разжевать, что где и как, убив на это кучу времени (опять же под угрозой оказывается выполнение планов) и нервов.
Эти тупицы даже не читают инструкций и руководств и готовы на любой ваш корректно поставленный вопрос отвечать нечленораздельными фразами.
Ваши звонки конечно же слушают. Поэтому нельзя допускать ошибок в консультациях и говорить всякую чепуху. Если это незначительные промахи- наказание не будет сильным. Если серьезно напутаете и посоветуете не то- лишитесь неплохого куска бонусов, если вы их заработаете. НО, это и правильно. Вся соль в том, что тупицы, которые вам звонят, не всегда понимают, что вы им говорите, или понимают это не совсем так. И в итоге виноватыми всегда выставляют консультантов.
обслуживаемое ПО... СББОЛ, по которому поступает основное количество звонков постоянно глючит. И недалёкие пользователи будут звонить и пропуская автоинформатор мимо ушей будут донимать вас своими "интеллектуальными" вопросами.
Еще один минус- это постоянно виснущий сервис непосредственно вашего рабочего ПО. вы будете делать двойную работу, а иногда оставаться и после работы, что бы доделать то, что не смогли сделать из-за зависшего ServiceDesk. Или если хотите перевыполнить норму, поставленную руководством, то можете оставаться на час-два после основного раб. времени и будьте уверены, что эти часы вам никто не оплатит. оплатят ТОЛЬКО ЗАКРЫТЫЕ заявки сверх нормы.
Видимо компании стало выгодно сделать так, что бы платить сотрудникам голый оклад, а чтоб получить премии, нужно что бы ж..па была в мыле.
Кстати о перспективах. Можете забыть о них. По крайней мере вам не светит начальство над подопечными. Если вам предложат быть супервизором- открещивайтесь как от чумы.
