Ростелеком

Первый год работы был замечательным, но из-за коронавируса все очень сильно изменилось. Каждые 2 месяца менялось руководство, которое разрушало установленный рабочий процесс, а новые руководители тщетно пытались его восстановить.

Из 12 сотрудников нашего отдела осталось лишь 5. Нас заставили отрабатывать задачи уволенных и тем самым испортить свои личные показатели SLA и OLA. Новых сотрудников руководство искать не собирается, т.к. решили открыть в Воронеже аналогичный отдел, но с менее оплачиваемыми вакансиями (об этом мы узнали от коллег из другого города, а информация подтвердилась нашим руководством, но официально так и не была озвучена, как и не было предупреждения о сокращении за 2 месяца).

В конце года нас заставили подписать договор, где в наши обязанности включили выполнение ежемесячного плана по SLA (очень удобно, чтобы уволить человека по статье и не выплачивать ему три оклада из-за сокращения. А справиться с возросшей в 2.5 раза нагрузкой – невозможно. Либо увольнение по статье, либо ПСЖ).

Даже при таких обстоятельствах двум девушкам в отделе дали добро на учебный отпуск на месяц и работать осталось лишь трое людей. Нас постоянно заставляли заниматься чужими обязанностями, т.к. руководство просто не хотело ими заниматься. Просили даже выходить работать в выходные и праздники за бесплатно, чтобы поднять SLA. Пытались нас перевести работать на график 2/2 и выполнять обязанности лиц, которые получают на 30 000 – 50 000 рублей больше. Естественно, поднимать за это оклад никто не собирался, но мы в итоге смогли отказаться от этой принудительной меры. Руководство в лоб просило обманывать клиентов, ради повышения SLA. За 2 года я ни разу не услышал благодарности от них, хоть по личным показателям я всегда был в ТОП-3 лучших сотрудников отдела. Если у тебя есть вопросы по работе, то на них либо не ответят, либо скажут "стыдно такое не знать" и после этого отпадает все желание продолжать общение.

Ночная смена работает отвратительно. Ты обязан до 18 часов выполнить все свои обязанности, а они могут просто не отработать и утром ты получаешь штрафы по SLA, гневные письма от клиентов и т.п. Руководство по каким-то причинам совершенно не применяет какие-либо меры на них.

В самом офисе очень слабые компьютеры (позор для IT компании). Все ПО постоянно отваливается или еле работает. Коллеги терпимые, но при любой ситуации с удовольствием сдадут тебя, чтобы не оказаться крайним. Сначала мы дружили всем отделом больше года, но потом стали работать одиночно. Может кому-то это важно, но ни разу не было корпоративов. Если вы каким-то чудом все-таки станете здесь работать (м. Бутырская), то будете постоянно слушать незабываемые ароматы псарни прямо под окнами офиса.

Очень любил свою работу, коллег и даже начальство, но все ОЧЕНЬ сильно изменилось. Обходите стороной данную компанию, чтобы не подписаться на бесконечные переработки и нервотрепку от руководства. Никакого карьерного роста и быть не может, если вы не в тесных отношениях с вышестоящими сотрудниками. Да и премию теперь будет очень сложно получить, т.к. она зависит от общего показателя отдела, а не конкретно от вашей проделанной работы. Компания старалась как можно скорее пересадить всех сотрудников на лично разработанный ТТМ до годовой премии, в котором все сделано так, чтобы ты ежеминутно в нем работал, иначе соберешь все штрафы по OLA и SLA, а это уже ведет к невыплате премии. Ах да, еще за два года подняли на целых 200 рублей оклад по индексации, браво!
При увольнении не хотели отдавать мою годовую премию. Устроили цирк на час, но в итоге подписали договор и сказали ждать конца месяца. В итоге перенесли 2 раза дату выплаты и прислали на 5% меньше, чем должно было быть. В данный момент работаю в другой компании и за 2 месяца получил намного больше опыта и навыков, чем здесь за 2 года. Поощряют твой интерес к саморазвитию и охотно дают ко всему доступ, но такого точно не получить в Ростелекоме.

Работал в компании Ростелеком, Это именно абонентский отдел, где консультируют, подключают, продают смартфоны и т.д. Компания нравилась до определенного момента... Мне предложили место получше и поприбыльнее в другой компании. Ну и профиль мой оказался. Отработал я март 2021 года полностью, и решил уволиться с середины апреля. За 2-3 дня до увольнения ко мне подходит мой руководитель и говорит, что премии не будет. Ну хорошо, не будет премии за апрель, ладно. Думал на этом все, но нет... Руководитель говорит, что премии и за март тоже не будет, мол, в приказ не попадаешь на премирование. Тут у меня подгорело конкретно. Стал выяснять что за хрень. Оказывается, в компании издается приказ на премирование с 20 по 25 число каждого месяца. И ч то бы в него попасть, нужно быть на момент издания приказа ДЕЙСТВУЮЩИМ сотрудником. В общем в любом случае при увольнении из этой компании работник остается без премии за месяц. К слову, оклад менеджера в Ростелекоме совсем не большой. Система мотивации безнадежно устарела. Если очень сильно надрываться, то можно получить 25к. Все цифры в объявлениях о работе в данной компании не соответствуют реальности. В действительности вы будете обязаны не только продавать, но и отправлять телеграммы, прозванивать бывших/действующих клиентов, обслуживать пришедших в салон клиентов. А платить будут только за продажи. Отдельное спасибо коллективу, вы классные!!! И огромный минус компании...

Их слишком много, что бы считать эту компанию отличным местом для долгосрочного сотрудничества.
1) это за*бы руководства по плану продаж интернета, есть план, который должен быть выполнен, этот план вешают на монтеров, которые с интернетом и дел не имеют и в основном занимаются ремонтом телефонии (а основной контингент пользователей телефонии это пенсионеры, которым интернет не нужен вообще), план не выполняется - идут угрозы которые невозможно назвать законными (лишение премии, оклада, увольнение). Здания АТС по России выставляют на продажу, ходят слухи о реорганизации РТК (вместо подразделений кабельщиклв, монтеров и т.д. будут продавцы и основной уклон будет на предложение услуг (в основном НЕКАЧЕСТВЕННЫХ и дорогих) от РТК. Это нелепейшее решение!
2) постоянные интриги отдела лиц, воровство (некоторые находчивые личности постоянно закрывают заявки на установки телефонии на себя, хотя сами работы выполняются техниками), так же дорогостоящие заявки на установки (B2B) всегда ставят на одних и тех же инсталляторов, которые после выполненных работ сами выставляют себе баллы на оплату, чаще всего в невероятных количествах(так однажды за установку телефона в организацию этот инсталлятор получил 40000 рублей (!!!), Причем он даже физически не был на этой заявке! Все это руководству известно, так как деньги за установки телефонии они делят между собой. Это как минимум отвратительно по отношению к монтерам, которые эти заявки отрабатывают. Так же, если ты выбил себе установку b2b, то тебе за нее выставят минимум баллов (что бы в будущем ты не хотел их брать).

Абсолютно непрозрачная система выплат и штрафов, зп не соответствует заявленной - 30-40к (по факту 25). Начальство позволяет себе орать и материть сотрудников. Куча сотрудников переболело короной - никаких мер не было принято, все как сидели рядом, так и сидят. Теперь подробнее о деньгах:
Первый обман, с которым я столкнулась – обещанная зарплата за 2 недели обучения. На собеседовании обещали 14 тысяч уже после выплаты налогов, получила по факту 12. За каждое действие при звонке даются определенные суммы – это единственное, что прописано четко, например, столько-то рублей за снятую трубку, за оформленную заявку и т.п. Но вести подсчеты бессмысленно – вы все равно никогда не сможете даже прикинуть примерную сумму за месяц – всегда будут какие-то недочеты и штрафы. Например, за то, что отказываетесь проходить обучение в свои выходные. Опоздал с обеда - вычитаются минуты с и так крошечных перерывов (без них нельзя даже выйти в туалет) в двухкратном размере. Штрафы нигде не прописаны, вы не знаете их размер и за что они даются (за какие ошибки в разговоре). Да и списка того, что считается ошибками, нигде нет, все приходится узнавать и запоминать в процессе.

И кстати, 25 тысяч я еще чудом заработала, так как разговаривала с клиентами быстро, принимала много звонков - начальство пыталось это пресечь, заставить уговаривать неуговариваемых людей, которых крайне бесит Ростелеком как провайдер, звонят уже на пределе. Если я бы согласилась, зп была бы вообще тысяч 10-15.

Работа для людей, снимающих квартиру или имеющих кредиты, категорически противопоказана. С первого же месяца таких прекрасных выплат вы окажетесь на улице, так как платить за жилье вам, вероятнее всего, будет нечем.

Сама суть работы: вам звонят люди, которые хотят отказаться от услуг Ростелекома (интернет, ТВ, телефон). Вы должны их уломать оставить то, что им нафиг не встало. Если вам важна моральная сторона работы, через полмесяца это вас сгрызет. Молодые люди чаще всего обращаются из-за проблем в скорости интернета или желания получить тариф подешевле – это еще как-то можно решить. Но вот старенькие люди, звонящие из отдаленных городков и сёл, жалующиеся на огромную стоимость интернета по adsl и на свою крошечную пенсию… возможности им помочь нет, но если не уломаешь оставить ненужную им сто лет вещь – тебе вынесет мозг начальник + получишь копейки за звонок. А еще ростелеком обожает давать в рассрочку роутеры за 5,5 тысяч на 2 года. И почему-то бабушки и дедушки (иногда и молодые люди) об этом не знают. Уж чья в этом вина – установщиков или менджеров по продажам – не ясно. Но в целом все проблемы идут от самой компании, полный бардак. Так вот, при отказе от услуг раньше окончания этих 2х лет нужно выплатить оставшуюся стоимость сразу. И вот представьте, бабуля отказывается через 2 месяца, и она должна выплатить 5 тысяч разом. А у нее сама пенсия - только 5 тысяч.

Как вишенку на тортике можно добавить абсолютно не современный офис (на Омской), похожий на бывшую школу. Разваливающиеся стулья, отсутствие уборщиц, посуды, салфеток, бесплатного чая на кухне (это все давно стандарты компаний-гигантов, и от Ростелекома я ожидала чего-то такого, но увы). Также никакие процессы не улучшаются, а только ухудшаются - и это по словам сотрудников, которые работают давно.

Отмечать коллектив бессмысленно - текучка огромная, но коллеги-старички помогут, чем смогут. Ну, а про начальство все сказано в первом абзаце.

Бардак смотрю такой-же как и в других городах и даже в Москве. Работаю ремонтником по заявкам. С каждым годом все тяжелее и напряжнее становиться работать, навешивают продажи, мы технари должны впаривать абонентам, заставляют втихаря при замене оборудования подсовывать допгарантии платные разумеется, всякие антивирусы, про листовки молчу уже. Работать некому, народ не идет, а уходит. Работаешь за двоих за туже зп, стали гонять на инсталляции причем по всему городу, а не на своем участке, там тоже мало работников. Здания атс продают и всех сгоняют в одно, причем на другом берегу. На одного ремонтника куча начальников-дармоедов которые сытно живут и в ус не дуют. Напридумывали показателей - повторые, сверхконтрольные в которые никто не укладывается и срезают премии, прячут эти заявки куда можо и нельзя чтоб как-то выполнить. Начальство никого не хочет слушать, делайте и колышет что во вред. зп скачет фиг поймешь то 24 то 32. График 2/2 лично меня выматывает 12 часов работы с 10 до 22, к вечеру никакой уже. Вот в вкратце, всего безобразия и не напишешь. До лета дотяну и буду уходить, достало все.
Вывод: какой начальник (Осеевский) бывший банкир и к связи не имеющий никакого отношения, такое и все. Полный развал не за горами с такими "эффективными" менеджерами.
Осеевский ау, заглянул бы сюда, что люди пишут.

Не реальные планы продаж. Клиента обрабатывают на 5-6 кругов, при подключении - в офисе, непосредственно монтажником, после подключения обзвон с вопросами а все ли вам предложено, после подключения прожажники обзванивают стабильно несколько раз в месяц. И после этого инженеры по ремонту идут к такому "замотивированому" абоненту и вместо ремонта начинают опять впаривать. И ладно бы услуги и оборудование отличались качеством но и тут все через жопу. Оборудование говно полное рыночная цена 1200, а р. т. впаривает минимум за 4000. Так вот после всего этого абоненты просто арут матом на ремов, так как их интересует только то что они УЖЕ выбрали, Ане не новые услуги и железо. И это все ерунда в сравнении с тем как абонов нахлабучивают на деньги - самое простое это это подключение доп услуг о которых абонент даже не подозревает. Второй по частоте это в вод кабеля в кв заведомо меньшей назовём ёмкости, заводят 4 жильный кабель пропускная способность которого технологически не превышает 100 мб. (технология fttx если что) При тарифе впареном абоненту 200, 300, 500, 1000. Разумеется скорость не будет соответствовать тарифу и большая часть абонентов пенсионеров даже и не в курсе что их наглым образом обманывают. Теперь ситуация когда абонент все-же снизошол и разобрался что скорость тарифу не соответствует порядок действий - обращение в тех под по многоканальному телу типо если вам надо то то нажмите цифру два и ТП. Уже на этом моменте абон начинает кипеть, потом непосредственно общение с ТП и ладно если абон нарвётся каким-то чудом и божим промыслом на адекватного и компетентного специалиста, а не на подобие автоответчика который только и может что сделать все по инструкции и оформит заявку и ладно если заявка будет оформлена корректно именно в нужный отдел а так её будут с неделю перепинывать из отдела в отдел. Но ладно допустим звезды сошлись и заявка дошла до исполнителя в срок это мля не означает что он кинется её выполнять потому как многомудрое руководство своей волей потворствует установку нескольких заявок одному человеку на один временной интервал. Т. о. у исполнителя может быть 4, 5, а то и 6 заявок с интервалом к примеру с 13 - 15, и как скажите ему успеть? При том что адреса могут находится в разных районах города. Ответ да никак исполнитель просто на некоторые заявки кладёт болт и опять же ладно если успеет, захочет ( в меру своей ответственности) позвонить абону и предупредить что опаздывает или о переносе времени визита. Так вот опять же если звезды сошлись и инженер все же приехал на такую заявку что он может и как считает руководство ДОЛЖЕН сделать, да просто заменить целиком всю линию связи от абонента до конечной точки подключения, а теперь изюминка за это рему даже спасибо никто не скажет не говоря уже об оплате по сути полноценного монтажа. А времени подобная процедура занимает не мало, а исполнителя жет ещё с десяток заявок. И тут опять - не успел плохо. заявки переходят временные пороги попадают в прогу и усе рейтинг участка падает и премия идёт лесом. Так же продажи не выполнены ибо нет них.. Времени у рема что бы ещё впариванием заниматься озлобленым абонентам. Что ещё - оплата гсм ага это есть у нас - вот только опять таки есть гребаное но НЕХВАТАЕТ!! оплачивают по 3-4к в месяц, при пробега в день по 200км, а про амортизацию никто ничего не знает. Тупо гробят свои авто и заправляют я на свои.
Отдельным пунктом идёт само многомудрое руководство. Ну а если серьёзно то львиная доля руководства не соответствует занимаемой должности. Как скажите мне может руководить специалист по продажам, техническим блоком. Да он же банально не входа не выхода найти не может. На разумные доводы они тупо не понимают, а очем реч то , а потому злятся нервничают, орать начинают. Начинают заводить шарманку мол что то не нравиться пиши заявление на увальнение. Это при том что народу и так не хватает. А как скажите понять директора который на полном серьёзе орёт на своих подчинённых мол у вас заявок мало. Ему так мы же не на подключении мы на обслуживании у нас чем меньше заявок тем лучше так как это означает что все работает. И хрена вы угадали если подумали что после этого довода он успокоился. Цитата - да вы все просто бездельники, и лоботрясы, заявок должно быть минимум по 6 на инженера. Народ выкручивается кто как может, бред конечно но сами себе работы подкидывали кто как мог и рубильники дёргал, абсурд конечно но с начальством не спорят ибо неадекватно оно. Наверное сейчас уже и по более 6 заявок на человека так как народ после такого неадеквата прост уходить начал работать некому. Всё адекватное технически грамотное руководство было уволено или ушли сами в основном потому что смели перечить небожителям. Короче сейчас ситуация в конторе такая что оток абонентов ужасающий а руководство с потроном в голове думает только о продажах и экономии. При этом экономят на ком угодно кроме себя(зп у них под 200 к в мес) . Банальный пример, карона мать его вирус.. Где СИЗы Карл???? А нет их... Выдали две мать его пары перчаток на неделю.. Санитайзер, не не слышали. Маски как будто на детей шили и опять же многоразовые мол стирайте. Только выдали их в единичный количествах. А теперь главное это то что СИЗы не выдаются тем людям которые реально ездят по всему городу и контачат с абонами, так вот предположим рем заразился и поехал - минимум 6 адресов он заразит. А теперь берём максимум то что народ утром собирается в офисе, так же никаких мер профилактики рт не приемлет. То народ меж собой пообщался и вот с десяток человек да на десяток точек. И это только один участок. И один день. Но на ситуацию можно и под другим углом посмотреть что делать должен рем если заявку приняли обработали и отправляют внимание на заведомо известный адрес который на карантине - на который доступ запрещён. Руководство говорит всеравно надо.
Короче если вы себя уважаете то ростел не для вас. Сейчас остаются работать люди первое у которых с рт кабала в виде взятой ипотеки хрен уйдеш. Договор мля. Второй тип людей это немногие интузиасты и фанаты своего дела которые просто привыкли. Третий тип это люди которым до пенсии осталось вот вот.. Ну и четвёртый как же без них это новички которым запудрили мозги на собеседованиях, золотые горы, работа не бей лежачего, только вот на долго они не задерживаются. Глазки открываться быстро начинают. РАБОТА НА РТ РАБОТА ДЛЯ МАЗАХИСТОВ.

1, Очень низкий уровень зарплаты.
2. Более полугода коллектив не видит премии.
3. Проблемы с предоставлением путёвок на санаторно-курортное лечение для сотрудников. Делается всё для того, чтобы сотрудники не имели ни финансовой, ни физической возможности укрепить здоровье в период очередного отпуска.
4. Большая текучесть кадров среди молодёжи, устраивающейся к нам на работу. Не устраивает крайне низкий уровень зарплаты.
5. Ненадлежащим образом производится компенсация за использование личного транспорта в интересах такого монстра телекоммуникаций как ПАО "Ростелеком".Уровень "компенсации" кое-как покрывает расходы на бензин, но транспортное средство еще нуждается и в замене масла, и закупке запчастей и деталей, а машины ой как ломаются от езды на столь долгие километры по различным многочисленным посёлкам. Это никто не учитывает. Работать приходится себе в убыток.
6. Мало того, что в последнее время техническому блоку в строго регламентированный период времени исполнения официальной заявки" впаривают" ещё и "неофициальные" заявки, так и обязали "впаривать" нашим абонентам дополнительный спектр услуг, далеко им не нужных . С каким "какчеством" можно отработать официальную заявку, если надо в этот интервал времени исполнить ещё и "неофициальную" заявку, и попытаться "впарить" абоненту не нужные ему услуги? Совесть не позволяет "втюхивать" услуги по очень диким ценам. Как после этого людям в глаза смотреть? За примерами далеко ходить не надо. Многие наши сотрудники, работая в компании ПАО "Ростелеком", пользуются услугами иных провайдеров по причине их демократичных цен на услуги и лояльного отношения этих провайдеров к своим абонентам (проводятся регулярные розыгрыши призов, значительные скидки на абонентскую плату при предоплате), чего нельзя сказать о компании ПАО "Ростелеком".
Таким образом, как можно рекомендовать дополнительные услуги ПАО "Ростелеком" нашим абонентам, если многие технические специалисты сами их не используют (не тестируют) в домашних условиях?