Yota

Я рассматривала вакансию специалист чат поддержки в компании Yota. Начнём с того, что по телефону, компания обещала гибкий график и зарплату 30к+, с обещанной ставкой 122р в час. Но если , вы посчитаете , 12 часовую смену , со ставкой 122 рубля в час, на график 2/2, выходит всего 21960р за месяц и это без вычета налога. Во время интервью, мне дали ясно понять, что гибкий график, совсем не гибкий. Может быть и такое, что вы будете работать 5/2, а то и подменять другого сотрудника ,вне рабочие для себя часы. Перед интервью, прислали ТЕСТ, ну как тест, таблицу, на тему «как выявить причины неполадки интернета», которую вы должны сами догадаться, как составить, то есть, на своём личном примере, я не имея опыта и не зная как устроена система общения в yota, должна догадаться, как решать ту или иную проблему. Хотя в других компаниях, всегда высылают методичку, для самостоятельного изучения и только после дают тест, по изученному материалу. Мое мнение не однозначное, сейчас наверное везде, обещают золотые горы, а в итоге всплывают подводные камни. Буду искать более честную компанию, для работы

После ответа на отклик Оператор чата, прислали ссылку на тест. Тест примитивный но выполнила я его правильно ( Мне прислали ответ на почту для дальнейшего прохождения этапов на работу,работа удаленная) После мне прислали задание на почту, и написали день собеседования. Задание (схемку) я так же сделала за 15 минут и ждала многообещающее собеседование. Назначено было в один день, ждала когда пришлют ссылку на приглашение. Ждала... Жадала.... Писала письма мол, почему мне не прислали ссылку на собеседование в Microsoft Teams, в ответ они друг на друга перекидывали и не дали толкового ответа. Позже после этих нервотрепок, и не поняток, мне перезвонили и переназначили собеседование через 3 дня в указанное время. После такие неприятных я уже усомнился в работе в данной фирме.Наступил тот значимый день.Связались с HR в этом самом Microsoft Teams, там доступа не было в чате, тыкались мыкались, перешли в Скайп. Там началось собеседование ( хотя честно это было не собеседование а очередной этап- тест, проверка домашнего задания и разыгрывали сценку работы. Все прошло в целом хорошо, по моему мнению, все были достаточно довольны и я ждала ответ, тот самый долгожданный спустя неделю ожиданий, переносов и тд. И мне так и не позвонили, и не связались. Я так же боялась, что у них опять проблемы с отправкой письма в мой адрес и они так и не могли достучаться, так же повторно связываясь меня будто поместили в ЧС. Игнор что на письма что на звонки. Как сказал HR, что итог собеседования решает не он а отдел кадров, ну так отдел кадров я обращаюсь к вам. НЕ БЕРИТЕ ВСЕХ ПОДРЯТ СОТРУДНИКОВ И НЕ ОТКАЗЫВАЙТЕ ИМ, я видел что в вашей вакансии написано что нужен опыт от 1 до 3. Тогда не присылайте всем подряд данное приглашение. Не давайте людям надежду. В нынешней ситуацией,в пандемию и так сложно найти работу, а вы тратите лишь наше время и нервы. Позор отделу по подбору персонала! Рекомендую туда обращаться только людям с похожим опытом работы, других же они отсеивают без разговоров. Не советую.
_________________________________________________________
Я знаю что вы ответите в свою защиту мол шансы есть у каждых, и тд. Но ваше свинское отношение никак не оправдается. Как бы вы не оправдывались.

Описаны условия работы на позиции "Специалист поддержки чата" — работа в графике 2/2 по 12 часов за ПК без звонков. Опыт работы в компании: 1 год и 10 месяцев. КЦ — контактный центр.

- Низкая ЗП и отсутствие её индексации: оклад 18k(до вычета налога) не менялся с 2015 года. Премию было возможно получить до глобального смена руководства компании(уход Добрынина). На данный момент проще уйти и получить премию на новой работе, чем получить премию в Yota.

- Непрозрачность аудита вашей работы: поставят вам ошибку или нет зависит исключительно от того с какой ноги встал аудитор этим утром. Если повезет, то за грубейшую ошибку вам поставят лишь недочет и попросят в будущем так не делать. Но в 9 из 10 случаев вам везти не будет и вам будут ставить грубые ошибки.

- Псевдомотивация: с самого первого дня обучения вам будут ежедневно рассказывать о том как важно не сидеть на месте, проявлять активность и заявлять о себе и тогда вас точно заметят и вы получите повышение. Это целиком и полностью вранье и делается только для того, чтобы заранее зарядить вас на позитивное отношение к работе — учитывая специфику работы, когда ты почти все 12 часов работаешь с негативными клиентами, то для компании критически важно внушить вам веру в то, что если вы будете хорошо работать, то скоро все это закончится и вы перейдете на ступень выше. Скорее всего с вами этого не случится никогда. Почему? Следующий пункт как раз об этом.

- Отсутствие развития: на одном из собраний, руководитель всего контактного центра озвучивала статистику, согласно которой за год из примерно 300 сотрудников получило повышение всего 9 человек. При выборе основания для повышения руководство мечется из крайности в крайность: либо ты должен безоговорочно выполнять все показатели, которые выражаются только в цифрах, либо должен понравиться руководителю. Если вы сотрудник, который просто хорошо делает свою работу и надеется со временем получить повышение: забудьте об этом. Лучше начинайте заранее искать другую работу.

- Отсутствие заинтересованности в сотруднике: после того как вы у вас закончится испытательный срок о вас забудут все, включая вашего руководителя. Руководителю плевать кто вы такой и что у вас происходит. Ваше мнение и предложения по работе в компании тем более здесь никому не нужны.

- Искусственная дружелюбность: если вам посчастливиться 1/2 раза в год попасть на собрание, куда вывозят исключительно сотрудников КЦ, то выступающее руководство будет неоднократно напоминать вам, чтобы вы не стеснялись и озвучивали ваши предложения и жалобы напрямую руководству КЦ. Также об этом периодически пишут на портале: мол если что-то не устраивает, то не стесняйтесь сказать об этом. Делать этого конечно же ни в коем случае нельзя. Результат: понижение(если вас каким-то чудом повысили), смена графика на самый неудобный для вас, или опять же забудьте о развитии, хотя у вас и так его никогда не будет.

- Изолированность сотрудников КЦ от всей остальной компании: Yota достаточно большая компания, но вы этого не заметите. Сотрудников КЦ держат в полном информационном вакууме относительно того, что происходит во всех остальных отделах компании, которых достаточно много. На рабочую почту вам будут приходить только письма с просьбой взять овертайм работу и изменения в процедурах обслуживания. Под новый год предложат скинуться на секретного санту. Это всё.

- Отсутствие корпоративной жизни: она была и была достаточно классной. Мне даже повезло попасть на #YotaБежит в Москву. Но это был далекий 2019. Если вы устраиваетесь на работу в 2021 и позднее то ничего подобного у вас не будет: компания умирает, стремится урезать по максимуму все расходы и с такой стратегией ей не до корпоративной жизни.

- Мисскаст сотрудников на руководящие должности: топ-менеджмент компании и даже руководство КЦ никогда не слышало о самой известной книге Роберта Саттона и привлекает на должности руководителей групп людей, явно для этого не предназначенных. Пример: я работал в группе, которая в конце 2018 занимала 1 место среди всех групп по количеству переводимых на другие должности сотрудников. После смены руководителя эта группа также находится на 1 месте, но уже с конца. Причиной моего увольнения также стала невозможность найти общий язык с новым руководителем.

- Отсутствие делового этикета: руководители и сотрудники других отделов считают нормальным присылать важные письма после 23:00 и если вы не успели с ними ознакомиться вовремя, то это только ваша проблема. Также если вы задаете какие-то неудобные вопросы, то будьте готовы, что ваше письмо или сообщение навсегда останется непрочитанным или просто без ответа.

- Yota Choice: мерч для сотрудников, который вы скорее всего никогда не увидите. Среднее время пребывания(лайфтайм) сотрудника КЦ в роли действующего сотрудника компании стремительно сокращается и уже в конце 2019 года составляло примерно 1 год, а среднее время доставки заказанного вами мерча примерно 1,5 года. Я так и не получил многие свои заказы, которые должны были быть доставлены ещё летом 2020 года(спустя год после заказа). Но проработав в компании до октября 2020 я так и не получил их. Руководитель клятвенно обещал, что я все равно получу свои заказы, но в какой-то момент просто перестал читать мои сообщения. Сотрудник отвечающий за компенсации и льготы(Варвара П.) попросила написать ей для идентификации с рабочей почты, а после получения моего письма о том, что сделать я этого естественно не могу и предложения прислать фотографию трудовой книжки с отметкой о работе в компании + фото паспорта, чего было бы вполне достаточно для идентификации меня как сотрудника просто перестала отвечать на письма: видимо внезапно впала в кому или ушла в декрет, забыв передать полномочия. Это плюсик к пункту об отсутствии делового этикета. Номера моих заказов:

#00000009293
#00000007435

- Больничные/декрет/отпуск по учебе — выплаты за все это считают по самому невыгодному для вас курсу: Yota нуждается в крепких и здоровых сотрудниках КЦ, которые не будут болеть, рожать или стремиться повышать свои компетенции через получение образования, потому что не способна оплачивать вам любые из этих активностей в должном объеме. Скорее всего вы не сможете существовать(жить тем более) на те деньги, которые будет присылать вам компания во время вашего отсутствия, поэтому лучше заранее подать заявление на увольнение.

Откликался на должность "Специалист по поддержке чата", удалённая работа. Перезвонили на следующий день, я сразу предупредил про график 2/2, так как собирался найти ещё подработку, так как на одну эту зарплату сложно прожить. Мне сообщили, что график 5/2 только первый месяц (обучение и стажировка), а далее 2/2, на что я согласился. Мне назначили видеоинтервью с супервайзером, которое проходило через два дня после звонка. Перед этим вам на почту приходит задание - нужно расставить правильно этапы разговора с клиентом, сфоткать эту таблицу и показать (я сделал её правильно, но такое ощущение что им это не понравилось, видимо поняли что iq слишком высокий для них). На этом видеоинтервью оказалось, что график 2/2 даётся на усмотрение руководства, и что он может быть один месяц 5/2, второй месяц 2/2 в ночь, потом 5/2 в ночь и т.д. Самому график выбрать нельзя, но мы "учитываем пожелания". Сам тон разговора очень грубый и, будто меня пытались отговорить - и работа у них нервная, и сложная, и подумайте тысячу раз. Хотя опыт работы в технической поддержке у меня огромный, но с таким я встречаюсь впервые. Плюс только один - про графики рассказали честно. Это выяснилось сразу, а не после трудоустройства. Но в такой компании - это бред. В любой нормальной фирме графики чёткие, а не прыгают каждый месяц. А, и самое тупое - в должность специалиста технической поддержки у них входят продажи - сим карты, тарифы и пр. В общем, это шарашкина контора! Не тратьте на них время.

Осторожно мошенники! Компания не заявляет зп на сайте, где публикует вакансию. Рекрутер заявляет зарплату выше той, которую готовы реальна платить. В офисе не работает вентиляция. Нет кулера, вместо него аппарат очистки подающий плохо очищенную не пригодную для питья воду. Поят второсортным кофем. Печенье и снеки подаются в общих блюдах, помыв унитазы уборщицы кавыряются в этих блюдах не помыв руки в поисках печеньки. Вся еда поставляемая в офис пребывает со склада с контрафактной продукцией. Нет удобного места для приема пищи в обед. Не работают программы, местная сеть лагает и глючит, постоянно обрывается интернет, нет доступа к серверным папкам, нет тех поддержки, заявки на исправления технических неполадок обрабатываются дистанционно до 2 суток!!! Помогать коллегам из смежных отделов запрещают руководители отделов. Офис расположен в здании построенном с множеством нарушений в стенах трещины, лифты застревают, нет вентиляции воздуха. Мегафон сократил квоты на ДМС. Некоторых сотрудников специально нанимают только на 3 месяца. Многих увольняют перед новым годом, чтобы не платить ежеквартальный бонус. Все автомобили компании давно списаны, а на них предлагают ездить сотрудникам офиса. В офисе выполнен не качественный ремонт: текут унитазы, откалывается штукатурка, в гардеробной верхняя одежда сбрасывается на пол. Работают одни приезжие: якуты, татары, узбеки, жители городов Тагил и Магадан. Дешёвые попойки с гастросушами и пиццами от Алишера выдаются за празднование именин сотрудников. Письма переданные секретарям в доставку не доходят до клиентов (не правильно заполняются адреса доставки). Все канц. товары старые от прошлых сотрудников. Телефонная связь компенсируется только, если ты на операторе Yota, а это оператор работающей на сети Мегафон. И связь ужасная! Стационарных телефонов нет. Звони со своей мобилы в другие регионы за свой счет. Руководство пишет отчеты и ничего не знает о работе своих подчиненных и знать не хочет. На английский и занятие спортом выдается 15 000 руб. в год )) На нормальные курсы или фитнес зал хватит на месяц. Поощрение сотрудников дурацкими майками, значками, и не нужными Вам книгами. Много работы и часто даже не Вашей. Переработки не оплачиваются. Во время отпуска или больничного названивают сотрудники и просят выполнить работу дистанционно. У компании нет перспективного рыночного курса. Говоря языком бизнеса просто "дохлая корова".

до покупки Мегафоном было лучше.
сейчас компания стелится под ним
а теперь самое интересное...
1. заработная плата.
думаю, всем понятно, что в рознице твоя зп зависит от планов. ну так вот. в йоте без них выполнения ты будешь получать сущие копейки. ставку повысили,
но совсем недавно оклад был меньше МРОТа по СПБ на 2020 год (т.е. меньше 19 000р.)
из зп убрали объезд партнерских территорий, компенсацию проезда, переработки (некоторые ребята за счет этих
переработок неплохо себе зп поднимали). в сумме отняли около 6000р., если не больше.
2. график
хочешь график 2/2, о котором тебе говорили на собеседовании? нет уж. тебя будут заставлять выходить на замены и график сотрудники составляют
сами, из серии "я не хочу работать по выходным, мне нужны выходные в определенные дни недели" и т.д.
будут дергать по выходным. никого не будет волновать, занят ты или нет. ты должен будешь именно жить этой работой
3. развитие
поговорим о развитии. оно как бы есть, но как бы нет.
когда устраиваешься, ты ПК (продавец-консультант) с жалкой ставкой. чтобы стать СПиО (специалист по продажам и обслуживанию) тебе нужно за 3 месяца пройти все тесты на обучающем портале,
а если не хочешь, то будет выносить мозг тренер, которому за тебя будут также выносить мозг вышестоящие лица.
но вот. ты молодец. прошел тесты. теперь будет аттестация, состоящая из двух тестов. прошел - умничка, твоя ставка немного повысится. нет - будут долбать, пока не сдашь.
что же дальше? а дальше позиция старшего на тт. делать все, а получать чуть больше остальных. 6 месяцев будешь делать всякие задания, проводить встречи, времени
на работу на точке будет мало (а за то время, которое ты потратишь (6 месяцев) ни копейки не заплатят). есть вероятность, что вылетишь
в какой-то момент и все твои старания будут зря.
после этого полугодового обучения ты можешь стать либо тренером, либо Территориальным Менеджером. но нет, не надейся, в своем городе вряд ли станешь им, места то насиженные:)
а если ты захотел в офис, то можешь забыть об этом. из розницы пути туда нет, увы. компании проще набрать людей "с улицы".
4.рабочие моменты
все оф точки островного типа. в период пандемии, правительство запретило работу "островков". сотрудников переместили в офисы Мегафона, где, само собой,
продаж не было (ну, может, 2-3 штуки в неделю, кому как повезет). "отбирать" клиентов МФ было запрещено.
очень много сервиса придется делать, за который, опять же, платить ничего не будут
островки маленькие, иногда работаешь в соло. довольно холодно бывает.
будет огромная куча обязанностей, за которые ни копейки не получишь.
5.сотрудники/коллектив
для меня было плюсом, что все общаются на "ты", но... начальство могло матом тебя отчитаь. не очень приятно.
что касается сотрудников, то тут как повезет. по началу у меня был отличный коллектив, была крутая атмосфера на точке, но потом все слегка поменялось.
некоторые сотрудники "стелятся" под начальством и скачут перед ним как собачки в цирке.
не все, кто стали старшими, могут управлять коллективом, из-за чего возникают лютые срачи.
тебя будут принижать, если не будешь толкать доп. услуги (красивые номера, за которые копейки плюсом получишь) и делать доп. продажи(кросс-продажи).
очень много сервиса придется делать, за который, опять же, платить ничего не будут.
как-то так... не советую данную компанию для трудоустройства. 1000 раз подумайте, прежде чем идти в йоту.
берегите свои нервы.
я счастлива, что уволилась.

Даже не знаю, с чего начать, поскольку собеседование в Yota вышло САМЫМ непрофессиональным среди десятков моих интервью. История длинная, но обдуманная и четко сформированная.

Итак, я откликнулся на вакансию "Менеджер по вознаграждениям" 28.09.2020, и в этот же день мне позвонила HR - Олеся. Было очень приятно, конечно, что резюме рассмотрели так быстро. Позвали на Skype-собеседование 30.09.2020 в 11.00, в котором будут участвовать 5 человек – руководители и HR’ы.

В назначенное время и без опозданий я присоединился к конференции, после чего начались "первые звонки". Во-первых, среди пяти сотрудников (не считая меня, я шестой) камера была включена только у двоих, то есть они видят, с кем общаются, а я нет. Ладно, думаю, обстоятельства бывают разные. Во-вторых, в компании все к друг другу обращаются на "ты". Хорошо, для меня это вообще не проблема, просто это политика Yota, в которую я только собеседуюсь, а не уже трудоустроен, да и, если честно, после опыта работы с людьми сразу же "тыкать" не всегда комфортно, режет слух. Но да ладно, это пустяки, дальше было интереснее.

Дело в том, что я сейчас в поисках работы и у меня каждую неделю собеседования по несколько этапов, поэтому я, как попугай, четко отвечаю на вопросы и стараюсь емко и конкретно пояснять те или иные вещи. Ответил на ВСЕ вопросы, задал сам, проявив заинтересованность, и, вроде бы, все прошло нормально. Мы попрощались, у меня подвисает Skype и я слышу от одной из девушек о себе такую фразу: «Ну и задрот»…

Сказать, что я был в шоке – ничего не сказать. Разные у меня были собеседования, но ТАКОГО не было никогда. Придя в себя, я позвонил Олесе (напомню, HR), и спросил, что это вообще было и нормально ли такое общение для компании, на что она ответила: «Татьяна (та, которая это сказала, как оказалось ВЕДУЩИЙ HR БИЗНЕС-ПАРТНЁР) имела ввиду, что ты дотошный, скрупулёзный». Я сразу же сказал – буду писать отзыв о собеседовании, а Олесе, если честно, как будто бы было все равно, поскольку я бы на ее месте ну хотя бы извинился от лица компании (а такие случаи в моей практике бывали – извинения за ошибки коллег, и это нормально, если вы делаете одно общее дело).

Но все-таки Олеся передала мои слова Татьяне, которая позвонила мне на мобильный и долго, долго извинялась, признав, что повела себя очень непрофессионально и еще раз пояснив, что «задрот» в ее понимании – это нечто хорошее и что экономисты должны быть такими. Также она скинула скриншот, где говорит Олесе, что я хороший кандидат, но скриншота была только часть, и что там в полной переписке – одному Богу известно. В данном случае я больше верю своим ушам, которые услышали эту фразу в негативном ключе. Татьяна и сама это поняла, зачем бы тогда она извинялась?!...

Друзья, парням в профессии «Экономист», «Бухгалтер» и тому подобных очень сложно, потому что даже сейчас – в 2020 году – много отказов ТОЛЬКО из-за полового признака, а женщины, собравшись в группу, очень часто представляют собой типичный змеиный коллектив с обсуждением других людей, в чем я, собственно, сегодня еще раз убедился. На самом деле, я даже благодарен, что услышал про себя это выражение, поскольку, устроившись в Yota и услышав о себе нечто подобное, без ответа бы подобное не оставил и только бы замарал трудовую книжку.

Мне очень некомфортно писать этот ябеднический отзыв, поскольку делаю это впервые, и мне бы ОЧЕНЬ НЕ ХОТЕЛОСЬ, чтобы конкретно кто-то из-за этой истории пострадал, потому что в компании, как я понял, в принципе беда с культурой общения. Татьяна сказала, что я не должен был этого услышать, но она не понимает, что этого в принципе НЕЛЬЗЯ никогда говорить о соискателях – ни в глаза, ни за глаза. Товарищи Yota’вцы (если вы, конечно, вообще читаете и отрабатываете отзывы), я кандидат с опытом работы более пяти лет, три из которых в самой крупной телекоммуникационной компании (в том числе и работа с MVNO), имею благодарности в трудовой книжке и прочее-прочее, и это называется не ЗАДРОТСТВО, это называется ПРОФЕССИОНАЛИЗМ – прошу донести до всех своих сотрудников, не отыгрываясь только на ком-то одном.

В заключение скажу, что Yota как компания во всех смыслах для меня умерла.

0. Компания Ип Черныш франшиза yota
1. Сотрудники работают на ставке 0,5 что несёт за собой последствия того, что компания платит налоги с 7000 рублей( 2 ндфл)
При выходе в декрет считают по Мрот, а не по средней зарплате.
2. В компании работает зам директора Александр Кравцов сидит в Хабаровске, розничным сотрудникам на планерках только языком трепит, думает, что он один такой умный, а все остальные тупые. Розницу ни во что не ставит. Сам директор Денис Черныш слушает во всем Александра и создаётся впечатление, что сам не в силах принять рациональные решения.
Планы, которые стравит на розницу Александр очень завышает, что не даёт сотрудникам из розницы зарабатывать. Постоянные задержки зарплаты более 2-х недель.
2. Проводят махинации с сим картами, нарушение закона Ярового. Клиентам оформляют на их паспортные данные сим карты левые, конечно же клиент об этом не знает. На точках продаж хранятся в электронном виде договора клиентов, а там их паспортные данные. Если сотрудник не сохранит договор, то могут ему выписать штраф.
3. Карьерный рост далеко не для всех предоставлен.
4. Занимаются перебивкой сим карт и оборудования между учениками, чтобы получить дополнительное вознаграждение от Скартел-проводят такую махинацию, что строго запрещено на основании договора.
5. Не своевременно платят аренду в торговых центрах, бывают ситуации, когда сотрудник приходит на торговую точку, а точка опечатана. А не платят не потому, что нет денег в компании, а просто директор захотел съездить отдохнуть заграницу и забрал С Бюджета не запланированные деньги.

1. Развитие. Из розницы его нет. Есть только тонна лапши на ушах по поводу развития. По факту затягивают любыми путями на должность и.о. руководителя точки, где на ставке простого спеца ты можешь тонуть под тремя тоннами обязательств полгода...год...пока не поймёшь, в чём дело.
2. Зарплата. Есть фиксированный оклад. Раньше можно было хоть как-то выехать на переработках, но их убрали. Премию режут, как могут, объясняя это сокращением ФОТ.
3. При увольнении меня обсчитали на круглую сумму и отказались её выплачивать, прямым текстом сославшись на то, что выплачивать премию уволившемуся сотруднику не выгодно для компании
4. Условия труда. Отвратительные. Работаешь на маленьком островке, порой в соло-смене по 12 часов. Нет адекватного места для хранения одежды (особенно актуально в дождливое время года). На большинстве точек не работает сигнализация, при этом ты подписываешь ДКМО.

Если вас устраивает зарплата 25к в месяц и растущая с каждым месяцем зона ответственности при отсутствии карьерной лестницы как таковой, то добро пожаловать в конторку, которая когда-то действительно была достойным местом работы.