Золотое Яблоко

Компании абсолютно плевать на своих сотрудников: за последние пол года десятки людей уволились, отзывы сотрудников очень негативные на внешних платформах, внутри компании также была собрана обратная связь ещё в мае, на которую вообще не было реакции, почти весь КЦ думает об увольнении, тех кто высказывает свое мнение касательно ситуации стремятся запугать и осадить, начинают докапываться и придираться, угрожают принудительным переводом в другие отделы, морально давят. Из последних сил пытаются эту бедную премию из 8 тысяч сделать ещё меньше или и вовсе убрать, уже даже ночью не дают свободно уйти на перерыв, даже если очередь из обращений отсутствует.
За 40к это бред, а не работа.
Сверхурочную работу повышено не оплачивают, сессии для студентов не оплачивают в общем ТК не соблюдают и экономят на сотрудниках.
Система обработки чатов деграднула до прошлогодней, помимо негатива клиентов, токсичность коллег. Вас тут сожрет сама атмосфера. Сейчас даже график принудительно меняют. Сейчас будет набор сотрудников, нас, наверно, ещё заставят наставничать и отвечать денюжкой за все косяки новичков.
Растут только обязанности, зарплата только уменьшается. На нас навешали огромное количество обязанностей других отделов и спрашивают почему мы не достаточно быстро работаем.
В общем на лицо результат правления Ломыш.

Прошу обратить внимание на работу нового руководителя КЦ - Ломыш Е. Как только сменилось руководство, КЦ сделал огромный шаг НАЗАД. Вся работа над усовершенствованием рабочих процессов, проделанная за последние года два, была разрушена. Мало того, что работать слаженно и без ошибок теперь НЕВОЗМОЖНО, так теперь обычный оператор - и швец, и жнец, и на дуде игрец. Казалось бы, больше обязанностей - выше зарплата. Но нет, как бы прискорбно это ни звучало. Заработная плата значительно уменьшилась, так как данный руководитель решил, что повышенная оплата (даже в период большого потока обращений) не нужна. Выйти в дополнительные смены при таких же условиях теперь тоже нельзя. Обязанностей вагон и маленькая тележка, большую часть работы, которую раньше выполняли старшие операторы, перелегла на плечи обычных операторов, коммуникация с другими отделами для более оперативного решения вопросов разорвана, теперь каждый сам за себя. Алгоритм всех тех задач, которые сейчас нужно выполнять, запомнить просто нереально, даже с использованием обучалок, но при этом будь добр предоставить ответ клиенту за 10 минут, а иначе от премии (и без того крохотной) отстегнут очень ощутимую сумму. И это после того, как КЦ наконец-то пришел к тому, чтобы работать на качество, а не на скорость. И с недавнего времени всё откатилось назад, в начало пути, где главное - сказать хоть что-то, но, уложившись в 10 минут, чем дать гарантированный и точный ответ.
Ведь наша цель - помочь, решить проблему, а не просто ответить, соблюдая десятиминутный интервал. Да, есть несколько источников, откуда мы, сотрудники, можем брать информацию, но из-за её ОГРОМНОГО объёма, на поиск требуется значительное количество времени, не говоря о том, что ждать ответа от старших операторов порой приходится по 40 минут - часу.
Ещё один немаловажный момент - постоянные обновления. Сегодня мы работаем так, завтра сяк, послезавтра придумывают совершенно новый процесс. Мозг человека, к сожалению, не устроен как жёсткий диск, который может сохранять совершенно всю загруженную информацию, всему есть предел.
Этот отзыв - крик души о том, как любимая работа медленно, но верно превращается в каторгу. Если данная информация дойдёт до вышестоящего руководства, то, надеюсь, не останется проигнорированной, ведь такая известная и большая компания должна думать не только о клиентах, но и о сотрудниках, ведь гораздо важнее сохранить опытный коллектив, чем работать с постоянной текучкой кадров.

На данный момент ЗЯ - бесперспективное место с маленькой зарплатой и вечно меняющимися требованиями.
Сколько вижу фидбеков тут от своих коллег и бывших коллег, но кажется руководству абсолютно плевать на своих сотрудников - не волнуйтесь, такими темпами вы обязательно их потеряете. Всё что говорят- правда.
Обсуждение того, как ухудшились условия носят массовый характер, почти каждый оператор на данный момент думает об увольнении и очень ощущает смену руководства.

Что же конкретно не так?
- На операторов 1-й линии перенесли ответственность других отделов, но зарплату поднимать никто не хочет.
- Зп маленькая, а дополнительно поработать, чтобы хотя бы чуть-чуть на это повлиять - не дают. Изначально устраивалась сюда из-за доп.смен и возможности зарабатывать, к которой компания год назад относилась положительно.
- Ранее в ЗЯ была дружная атмосфера, было не страшно обратиться к супервайзерам, старшим и вообще - все общались как равные.
Сейчас чуть что - угрожают увольнением, говорят не спрашивать у старших операторов, хотя по факту это их прямая обязанность и в случае депрема, хотелось бы учитывать этот момент. Очень торопят, давят, следят. Общение стало токсичнее в разы и просто иной раз предпочитаешь не спрашивать ничего.
- Говорят, что отсутствуют доп.смены для соблюдение ТК, а оплачиваемая сессия тогда вами что не соблюдается? Когда очередь большая ТК уже не соблюдается, да? Может не надо врать?

Ненужно отвечать мне этим шаблоном про переживания, если вам правда не плевать на ситуацию, увольте эту женщину с должности руководителя в самое ближайшее время! Сколько ещё увольнений и негативных отзывов от сотрудников вам нужно чтобы очнуться?!

Хотела бы оставить отзыв о компании Золотое Яблоко
Работаю в данной компании уже 9 месяцев и сказать честно, мне здесь очень комфортно
Радует прекрасный дружный коллектив,условия работы, мой функционал и я всегда хвалила и звала к себе своих знакомых и друзей
Но, к сожалению, радость была не долгой
Как только изменился руководитель КЦ, работать стало максимально некомфортно
В очень кратчайшие сроки начали менять регламент работы, внутренние правила и показатели, которые влияют на премиальную часть
Теперь нужно прыгать выше головы, чтобы хоть немного ее получить
Я уверена, что если сам руководитель КЦ окажешься на нашем месте и будет делать нашу работу, то более 1 дня не выдержит, так как уже невыносимо
Очень не хочется уходить с данного места работы, так как очень полюбила и с огромной радостью хожу сюда и вкладываю всю душу
Иногда нужно входить в положение своих сотрудников и думать- а смогут ли они сделать такую норму? А комфортно ли им будет?
Раньше ощущалась душа компании, где ВСЕ было для сотрудников и клиентов
А сейчас абсолютно плевать на клиентов, ради галочки нужно ответить и закрыть, чтобы очереди не было
Сейчас каждый 2 клиент максимально негативный и недовольный нашей работой, из-за таких регламентов, хотя мы просто делаем свою работу
Пока что ощущается лишь потребительское отношение к сотрудникам и к клиентам
Данный человек не принесет вклад в компанию, а лишь разрушит ее, как было в банком, очень не хочется такого исхода
Надеюсь, что мои слова смогут повлиять на изменения и пересмотрят данный момент!

Уже больше года работаю в этой замечательной компании и всё устраивало, ведь коллектив хороший, условия устраивали, но всему приходит конец.
В январе месяце на место бывшего руководителя Никиты пришла Е. Ломыш и не сразу, но постепенно стали урезать возможность выходить в дополнительные смены за доп оплату, а затем и вовсе это убрали и ты теперь получаешь копейки, под предлогом, что нужно улучшать свои показатели, работы здесь очень много, настолько, что обязанности других отделов скидывают на один отдел, который конечно не может всё это вывести. Но только вот при Никите такого не было и люди работали и хотели работать и улучшать свою производительность, однако сейчас людей запугивают и грозятся увольнением или принудительным выходом в офис, когда люди изначально устраивались на удалённую работу.
Этот человек нарушает весь построенный регламент и придумывает свой не опираясь ни на какие трудовые нормы. Стоит задуматься устраиваться сюда работать или нет, если в нынешнем положении всё очень плохо.
Компания будет процветать, если убрать с должности всего одного человека.
Верните Никиту!!!

Пришла в компанию примерно полтора года назад и все было супер, прекрасные коллеги, хорошее и лояльное руководство, возможность зарабатывать хорошие деньги за счет дополнительных смен. Однако этому пришел конец. Все изменилось после того как руководитель call-центра изменился. Вместо адекватного, справедливого, улыбчивого Н.Сайфутдинова пришла некая Е.Ломыш. В целом в первый месяц не так ощущались изменения, сейчас же все условия стали невыносимыми, появились непонятные показатели, невероятный темп работы. С одного функционала могут пересаживать сколько угодно на другой с доплатой в копейки. Ужасно чувствую себя роботом. Смены вподряд брать теперь нельзя, даже пару часов, чтобы заработать какие-то 400 рублей. Не удивлюсь, если поменяют еще и премию благодаря которой заработная плата становится выносимой.
Без понятия откуда взялась данная дама, вероятно, что ее навыки руководства над большим штатом равен 0.
Вместо спокойного места работы, как раньше, я получаю невероятный стресс и огромное желание уволиться. Думаю, что стоит задуматься над этим.

Новый руководитель call-центра (ФИО).
С приходом нового руководителя меняется регламент работы, появились угрозы увольнения сотрудников, без подтвержденного регламента. Руководитель сообщил, что будет снимать с основных смен и увольнять за невыполнение требований, которые не подтверждены.

Сотрудники работают удаленно, многие из разных городов и пришли изначально на удаленный тип работы. Сейчас поставила ультиматум - если не работаешь по новым правилам - выход в офис или увольнение.
До данного руководителя, многим советовала прийти работать в ЗЯ. Всегда отзывчивые старшие и хороший супервайзер, который поможет в любой ситуации. Сейчас упала мотивация ходить на работу, потому что не уверен в завтрашнем дне.
Знакомые из банка УБРИР (прошлое место работы), сообщили, что она развалила их контакт-центр. Заставляла операторов сидеть без перерывов, сменила платформу на работе, чтобы иметь полный контроль над действиями сотрудников. Постоянно кричала и переходила границы в общении с сотрудниками.
Ранее был руководитель Никита, отличный специалист, очень жаль, что сменили.
Контакт-центр сейчас как пороховая бочка - все ждут массовых увольнений сотрудников.
Очень надеюсь, что нам поменяют руководителя на адекватного.

Дело было в 2021 году. Тогда работала фрилансером, и был застой в заказах, решила устроиться на работу. Вакансии искала на hh.ru, увидела вакансию оператора чата с неплохим графиком и зарплатой 25000, в Золотое Яблоко, в принципе, решила: почему бы и нет, и откликнулась. Но дальше был цирк, как любит эта компания. Мне позвонила HR - менеджер, с отклика, кстати, прошло не так много времени. Но один вот разговор с менеджером отбил у меня желание там работать напрочь. Стали задавать какие - то идиотские вопросы, причём явно по шаблону, с листочки она их читала. На всех задолбавший и идиотский вопрос: " Кем вы видите себя через 5 лет?", я ответила, что президентом. В ответ с полминуты я слушала молчание и затем ответ: "А если без шуток?"
Я ответила, что, наверное, вы президента себе выбираете с такими вопросами.
И таких подобных идиотских вопросов было немало, меня разговор в конце утомил, эти вопросы, читаемые с листочка. Такое ощущение было, что действительно я откликнулась на должность главы государства или, по крайней мере, президентом какой - нибудь крупной корпорации с оборотом в миллиарды долларов)
На одном уже этапе интервью сделала вывод, что мне бы не хотелось тратить свою жизнь на такое великолепие) В сотрудниках компания явно не заинтересована. И ещё с зарплатой в 25000, я была уверена, что они вообще с такой зарплатой должны сразу на работу приглашать. А в итоге...

ну , поехали

1) Зарплата курьеров скатилась в самый минимум. Связано это с тем , что набрали тьму и маленькую тележку с прицепом(курьеров) График упал в самый донный минимум( ни кому не дают графики 5/2 , 6/1 и 7/0) и пускай вам не поют песни ,что можно любой график выбрать - это не так..

2) районы поделили так, что курьеры начали ездить на один адрес и в одни руки отдают заказы.

3) Складское начальство любой ценой и любыми методами перестали общаться с курьерами( от слова совсем) на любые вопросы - просто игнор. Они ставят себя выше всех и вся. Открытым текстом говорят , что им завидно, что какой-то курьер получает больше чем они. Теперь кайфуют с того , что зарплаты у курьеров скатились в минимум. А самое главное , что у начальства даже прав нету и они не знают, что такое ремонт и вообще содержание машины.

4)загрузка - это отдельный квест в этой работе.
Постоянные задержки. Курьеров грузят и в 13-00 и в 14-00. При этом курьер будет виноват если клиент будет жаловаться на курьера , если тот не приехал в выбранный интервал. Самый отвратительный интервал - это 10-13. Зачем он вообще нужен , если курьеров грузят в не раньше 10-30 , а то и 11-00( только начинают это делать)

5) А теперь про бонусы ,которые обещали))))это просто смехапанорама...
убрали бонус за доставку в ноль, но сделали бонус в дни больших заказов. Но потом посчитали , что и этого много и сделали бонус в 15 и 20 процентов от доставки в 1100 заказов)))) но самый смех в том , что сократили количество заказов и порезали график работы....курьер при таком раскладе остается с голой жопой и работает в ноль , а то и в минус себе(ибо машину нечем будет кормить и содержать)
Такое ощущение , что кто-то так сильно завидует зарплатам курьеров , что привел ее в самый минимум и с этого кайфует просто.....

6) А теперь поговорим о дежурстве)))
если кто- то не выходит в смену , то вызывают дежурного(это нормально и все привыкли) но есть одно ,НО И ОНО ОЧЕНЬ ЖИРНОЕ....ОБГОВОРЕННО ,ЧТО ПОЗВАТЬ МОГУТ НА ДЕЖУРСТВО МАКСИМУМ ДО 12-00, НО ЗВОНЯТЬ ЛЮДЯМ И В 14-00 И В 15-00 И ДАЖЕ В 16-30...А ЕСЛИ НЕ ВЫХОДИШЬ , ТО УВОЛЬНЯЮТ СРАЗУ....ТАК , КАК ТЫ ПОСМЕЛ СКАЗАТЬ - НЕТ, ЭЛИТЕ СКЛАДА.
7) Ввели непонятный штраф ,если курьер задерживается на загрузку(0.9 ставка) Но при этом в ДОГОВОРЕ - ЭТО НЕ ПРОПИСАНО И НИГДЕ НЕ ЗНАЧИТСЯ. А вот если поздняя отгрузка , то это форс-мажор , КАРЛ.. И они себя не штрафуют за это..

8) Так , что соискатель ты подумай прежде чем сюда идти и тратить свое время...

Итак, начнём с того, что форма не бесплатная и из моей зарплаты вычли 10к за то, что является непригодным для носки. Этот серый костюм протерся за полгода, после нескольких стирок швы и манжеты не отпариваются, не разглаживаются утюгом. Толстовка вообще порвалась, лонгслив очень душит шею. Поэтому форма серая просто ужасная. Еще мне пришлось чуть ли не воевать за получение этой формы. Ну и пришлось ушивать штаны, хотя меня спрашивали мерки и мой размер….

Второе, питание - оно ужасное и постоянно попадается испорченное. Что за экономия на еде??? Это энергия!!! Помимо этого если ты питаешься едой компании, то за это вычитают из зарплаты 285р в день, а если не питаешься, то получаешь своего рода компенсацию этой же суммы. Возникает вопрос… в чем состоит фраза у вас на hh «бесплатное питание» если оно уже не бесплатное. И порции маленькие, ими не наешься. Помимо этого менеджеры из своих ящиков, где спрятано все самое лучшее (конфеты, нормальный чай) приходят и достают его себе, к все остальные пейте чай от Явы….
Третье, такси… с ним постоянно какие то проблемы. И говорить, что в золотом яблоке много сотрудников, чтобы всех развозить - это не отговорка. Я работала в организации, которая каждому сотруднику заводила корпоративный аккаунт и сколько стоило такси - не важно, главное, что ты от магазина до дома доедешь.
Так вот, вернемся к такси. В Москве развозят только от ближнего к тебе метро или станции. И если ты задержался и метро уже не ходит, тебе придется уговаривать овк или менеджера, чтобы тебе вызвали его от магазина. В сочи развозят только по одному району и делят на группы, что некоторым очень не удобно. Я из-за этого опоздала на электричку. Поэтому когда все узнали, что я живу далеко от магазина, то мне все сразу решили дать совет переехать ближе к магазину. Ну извините, что я не хочу жить в тех районах, куда могут развозить.

Четвертое, обучение. Они проводятся в выходные, какие-то онлайн, какие-то оффлайн(если это в Москве, города по типу сочи обделены этим). Ты в свой выходной едешь в офис (в Москве) к 10-11 утра на это обучение, потому что оно важно, проводишь там не менее 4-5, а иногда и 6 часов. И были моменты, когда за все время тебя напоили просто чаем с печеньками и конфетками, а вблизи офиса магазина нет, чтобы сходить себе хотя бы за булочкой. Плюс в этих обучениях очень много воды рассказывают, приводя примеры из опыта работы тренера в других местах, хотя это совсем не интересно.
По обучению в сочи мне не нравится, что мне нужно приезжать на час раньше на работу ради 15-20 минут обучения. Это время не оплачивается и я просто работаю по 13 часов.

Пятое, заинтересованность.
Начнем с того, что за два года я надеялась вырасти в компании, но этого на произошло. Постоянно находят какие-то отговорки.
В ноябре 2022 я проходила собеседование на специалиста по тестерам на павелецкую. Прошла полиграф, собеседование, у меня был пробный день и мне понравилось. Но когда мне пришла обратная связь (ее я таковой называть не могу), то мне сказали, что девочка передумала и просто ушла в отпуск….
Далее, я не один раз говорила менеджеру на кассе, что я хочу расти, двигаться дальше. В ответ получала «откроется новый магазин, тогда и будут рассматривать повышения».
Работая консультантом меня повысили до Тимлида, когда ты ответственный за определенную зону и должен по из мнению мотивировать сотрудников на продажу нужных для компании брендов. Премию за все время я получала только раза 2 наверное и то, я не уверена.
Два раза я подавала заявку на менеджера по сервису, но два раза от заместителя директора я получила отказ…а причина была в «мы пока не можем рекомендовать тебя на менеджера, потому что нужен более опытный сотрудник»…куда еще опытнее???

По правилам, они конечно в сочи убогие, хуже, чем в Москве….
- консультанту консультанта консультировать нельзя…. Бред просто
- в течение дня протестировать парфюм нельзя, а я бы хотела понимать и пробовать разбираться, но без нанесения не понятно, как он будет раскрываться.
- краситься утром можно теми брендами, по которым было обучение в этот день.
- кроме перерывов на завтрак, обед, ужин и выходов в туалеты больше ничего нет. А я бы хотела раз в полтора часа отдыхать минут 10, потому что работа в зале изматывает.
- чтобы понять, есть ли товар в наличии приходится бегать искать продавца, которых нет почти в зале или искать менеджера, а она всегда внизу.

Зарплата, это вообще отдельная история. В метрополисе получала в одни даты, а в других магазинах видите ли на несколько дней позже, потому что магазины открылись после 1 июля 2021 года…это получается нечестно, по отношению к остальным. Часовая ставка у консультантов настолько мала, что в аванс приходит 8-10 тысяч и как хочешь, так и живи до зарплаты. (Что то говорить мне про распределение моего бюджета на надо, у меня есть потребности, есть определенная сумма денег и она вся идет в оборот)

Поэтому минусов побольше, чем плюсов, к сожалению