Я долго ждал того дня,когда смогу донести до людей информацию о "Золотом Яблоке".Первое и самое обманчивое,с чем Вам предстоит иметь дело придя в ЗЯ работать это столкнуться со сдачей норматива техники безопасности. Формальная процедура.Принимает кто-нибудь из охраны. О ней отдельная ремарка.Предупрежу всех,кто ждет от охраны помощи и защиты. Если на вашем веку случится эпизод с неадекватным поведением клиента,рассчитывайте только на себя. 90% сотрудников охраны,в том числе старшие смены и др есть бесполезные,никчемные люди,которые прижимаются к углам в случае каких-то ситуаций. И этому 2 причины. 1я это личная неуверенность и 2я невыгодное разрешение конфликтных ситуаций. Ведь им выгодно,чтобы люди,которые замешаны в тех или иных ситуациях попадались на кражах,за присечание которых охранники получают премии.Поэтому пока человек не купил или не украл НИКТО его не выведет или не присечет его поведение в 90% случаев.
Второе это,конечно же ваше руководство.Это особенная басня.Во главе стола 2 блондинки.Первая это директор Якунина.Человек,пришедший на пост руководителя магазина с непонятных позиций и это объясняет абсолютное неумение руководить процессами. Абсолютный ноль как в деловом общении так и в выстраивании рабочих процессов. По сути ее вообще не видно и не слышно. Периодически появляется в зале,проходит круг почета и обратно к себе. Все.Никакого взаимодействия с нижестоящими подчиненными. Не готова никого слушать и ничего слышать. Только гонор и понты,не подкрепленые ничем. Вторая это госпожа Сладковская.Единственный сотрудник из аппарата управления,который посвящает себя работе от и до и живёт на ней буквально. Но,методы ее работы чаще за рамками больного адекватного руководства. Из любимых привычек это доё.......я по делу и нет до консультантов. С утра и до вечера. Скажу серьезно-зае..т любого.И к этому надо или быть готовым или это не ваше место.
Стоит предупредить,что иметь ваш мозг без всяких на то причин будут ежедневно.Начиная с 11 часов,когда закончится завтрак и до 17,когда руководство собирается домой. Почему так плохо протер полки,почему так плохо рассказал материал,почему так мало продаж,посему сервис такой низкий,почему не идешь в соседний зал консультировать на стол спецпредложений,почему не обзваниваешь и не приглашаешь на индивидуальную консультацию? Все эти почему звучат КАЖДЫЙ ДЕНЬ и независимо от того,делаешь ты это или нет. Поверьте,эти вопросы будут звучать всегда.
Нужно принять как факт,что когда теье задают вопросы ,ответы слышать не хотят. Это риторические вопросы. Консультантов не слышат никогда.
Сколько было предложено моей по предотвращению тех или иных ситуаций и увеличению потока и сервиса. В лучшем случае в ответ звучало "Да-да,все сделаем".Действий 0.
Не буду заострять внимание на других людях,рангом пониже,но есть и такие,которые работают ГОДАМИ,но никто не знает,чем эти люди занимаются. Создают видимость деятельности.
Будьте готовы к таким дням,когда все руководство табуном вылетает в зал и начинает всех дрючить.Бывает примерно 2-3 раза в месяц. Когда из головного офиса руководителям на местах дают встряску,они бегут в зал и срочно принимают меры по увеличению продаж и усилению сервиса.Особенно интересно наблюдать за этим в конце месяца,когда горят планы. Ооох цирк начинается. Буквально за руку каждого консультанта берут и ведут к каждому клиенту. КАЖДОМУ. И плевать,подходили к человеку или нет.Это сервис,господа. Со стороны выглядит по бля...и.Клиенты шарохаются и выражают недовольство,потому что навязчивость раздражает. Но подойти нельзя,потому сто за спиной за тобой следят. В буквальном смысле. Госпожа Сладковская сожрет тебя с гавном,если не подойдешь к человеку.
Далее,обучение. Великолепная тема для повышения уровня багажа знаний,компетенции и прочего. Но,во-первых обучение,если оно проходит в рамках магазина ограничивается пересказом материала,а во -вторых обязательно в выходной день.Тратить личное время на пересказ не вижу смысла. Я умею читать и могу обучаться самостоятельно дома.
Во всей этой истории самым адекватным руководителем для вас станет ваш непосредственный менеджер.Он в силу обстоятельств подвязан к консультантам в одну цепочку и по этому охотно идет на диалог. Отказать Вам менеджер не откажет ни в чем это уж будьте уверены.
Что касается условий труда вообще,условно бесплатное питание до безобразия не съедобное.Экономия достигает астрономических показателей. Можно наткнуться на отсутствие приборов,сахара и стаканов. Руками,ребят,руками.
Было МНОГО РАЗ,когда приходишь в столовую а там уже ничего нет. Просто нет и все. До свидания.То есть кто-то поел,а кто-то нет. Ответ один-носите с собой. Возникает вопрос. "Почему кто-то пришел и поел без заморочек,а кто-то должен думать-хватит-ли ему?нужно брать с собой еду завтра или нет?"это мне непонятно.
Что касается системы мотивации.Ребятааа,тут самая жесть. Если вкратце-ВЫ НИКОГДА НЕ УЗНАЕТЕ-ЧТО ЗА ЧТО,КАК И СКОЛЬКО платит магазин. НИКОГДА!!!Поверьте,каждый раз,когда вам показывают ваши цифры(продажи) и вначале следующего месяца вы получаете зарплату ВАС ЖЕСТКО ИМЕЮТ.У руководства только один аргумент-цифры. На,смотри. Все,что продал вот. Вот твоя зарплата. Не нравится-до свидания. Там привыкли верить тому,что люд и во все верят и искренне не понимают,что работать в зя приходят с других мест,где хорошо знакомы с принципами работы 1с.Что люди знают об удаленном доступе,о двойной бухгалтерии и других причудах.И сколько-бы вам не говорили -записывайте свои продажи,смотрите свои продажи -н когда это ничего не меняло.Лишь пара единичных случаев. 1 на моем веку.
Официальная часть маленькая,основа это зп в конверте. Все мирились с этим фактом,когда на рук и давали хорошие деньги. Сейчас не те времена. Не рассчитывайте на доход выше 28-30в лучшем случае. В среднем 20.За принесенные магазину 1000000-1200000р при выработке 180+ часов на ногах я считаю это несправедливо.Это даже близко не те деньги,за которыми модно и нужно идти работать. А работают в зя все. И молодые выпускники вузов,и мамочки,и матерые тетки.
Руководство отжимает у всех. Не разделяя людей по потребностям и обстоятельствам.
Хочу предупредить желающих влиться в ряды яблочникрв и о том,что компания,имея договорные отношения со своими партнерами,представляющими ряд брендов,ведет недобросовестную политику,а если быть точным-забирает деньги,которые партнеры перечисляют на счет золотого яблока для рассчета с внутренними консультантами. Иными словами те деньги,которые предназначаются вам от марок за продаж и их продукции золотое яблоко забирает себе,не под 0,но 80_90%Это солидный недочет в зарплате каждого консультанта. Все считалось ,все подсчитывалось.
Ну и еще одно-в конце каждого рабочего дня будьте готовы вывернуть свои карманы,сумки,пакеты и прочее.На выходе вас ждет досмотр не хуже,чем на любом режимном обьекте-есть с чем сравнить.
В целом могу сказать,что работают в коллективе очень много прекрасных и душевных людей,которые стали для меня в последствии друзьями и хорошими знакомыми,с которыми поддерживается общение по сей день. Есть в коллективе,конечно и последние мр..и,это как правило те,кто отработал достаточное количество лет,чтобы научиться наглеть.Сидеть в столовой по часу,стоять на приоритетных марках безвылозно с утра и до вечера,"упаковывая " клиентам продукцию. С ними Вам предстоит столкнуться в первый же день и я вам рекомендую не откладывать на потом,а показывать свое "я" сразу же.Если у Вас характера нет,вас сожрут сразу. Будете стоять без продаж и без денег. Могу сказать с уверенностью 200% эти люди не представляют из себя ничего,они боятся ответного слова и стоит только один раз огрызнуться и дать по зубам-к вам больше с подобными выходками никто не подойдет. Ставьте на место сразу.
Ну и будьте готовы к сплетням.в зя их любят и практикуют ежедневно.
В общем,подводя итог могу сказать,что за последние 2 года атмосфера в магазине упала до такого низкого уровня,что без уныния смотреть со стороны невозможно,не говоря уже о том настроении,которое царит внутри коллектива.
Есть свои плюсы и минусы-каждому решать за себя. Мое пение спустя годы было таким-УВЫ,но больше здесь делать нечего.
